对外接待礼仪及注意事项----讨论稿.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司对外接待礼仪,及注意事项,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就,是礼仪。,拿破仑,希尔（美）,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第一篇 迎宾礼仪,1,、,掌握情况：,提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划；,2,、确定计划：,确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员；,3,、陪同人员：,人数少、分工明、身份大致相仿。,一、前期准备,第一篇 迎宾礼仪,二、职责分工,1,、集团管理中心：,负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件；,2,、接待部门：,负责接待,PPT,介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！,来客接待联络单.doc,1,、时间：,接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；,2,、地点：,一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。,第一篇 迎宾礼仪,三、迎接礼仪,第一篇 迎宾礼仪,四、行进中位次排列,1,、引导礼仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；,2,、常规并行：,内侧高于外侧、中央高于两侧；,3,、常规单行：,前方高于后方；,4,、上下楼梯：,宜单行、前方为上；男士在先、女士居后；,5,、出入电梯：,客人后进，先出；,6,、出入房门：,白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第二篇 社交礼仪,一、社交礼仪要侧,1,、招待客人：,来有迎声、问有答声、去有送声；,2,、礼节三到：,眼到、口到、心到；,3,、礼貌待客：,问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；,4,、注意：,表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。,第二篇 社交礼仪,二、沟通礼仪,沟通的四大秘诀：,真诚、自信、赞美他人、善待他人,“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进,行攻击和指责。”,美国形象设计师罗伯特,庞德先生,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,1,、把注意力从自己身上移开；,2,、真诚关心别人；,3,、认真了解别人；,4,、不要低估任何人的价值；,5,、别占他人的便宜；,6,、请别人提建议或给予帮助；,7,、别忘了给朋友“捎点东西”。,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,8,、要考虑到别人的感情；,9,、留心为别人服务；,10,、善于倾听别人的意见；,11,、说话要调动别人的兴趣；,12,、使对方感到自己重要；,13,、说话前后一致，言而有信；,14,、避免争论；,15,、要善于研究别人。,第二篇 社交礼仪,四、着装礼仪,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第三篇 招待礼仪,一、会面礼仪,1,、称呼礼仪：,行政职务、技术职务、泛尊称；,2,、介绍自己：,1,、先递名片,2,、时间简短,3,、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）；,3,、介绍他人：,尊者优先了解情况原则；,4,、介绍集体：,介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。,第三篇 招待礼仪,二、名片礼仪,1,、交换名片顺序：,由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者；,2,、名片递交：,不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹；,4,、名片接受：,起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。,第三篇 招待礼仪,三、握手礼仪,1,、握手要求：,目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力；,2,、伸手顺序：,职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人；,3,、握手禁忌：,三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。,4,、握手力度：,忌“交叉握手”、忌,“死鱼手”、东张西望、一手插袋。,第三篇 招待礼仪,四、交谈礼仪,1,、忌选话题：,不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）；,2,、宜选话题：,拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题；,3,、接受对方：,交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方；,4,、尊重他人：,讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。,第三篇 招待礼仪,五、礼宾次序,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具,体应遵循以下原则：,1,、离门最远的座位为上座；,2,、朝南方向的座位为上座；,3,、主人的右手座位为上座；,4,、特殊环境布置的上座会客室的座次。,第三篇 招待礼仪,六、会议室坐次排列,1,、会议,横式坐次：,面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）；,2,、会议竖式坐次：,进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）；,3,、会议主方领导：,居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。,4,、,主席台之位次：,坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）,会议室位次排列,会议室门口处,会议室门口处,主,2,3,4,5,5,3,客,2,4,客,2,4,3,5,5,3,主,2,4,主席台之位次,主席台,主席台,1,3,2,4,5,1,1,2,3,2,3,6,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第四篇 交通礼仪,一、接客礼仪,1,、确定是否接送：,根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送；,2,、接送行程安排：,对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话；,3,、主动与对方联系：,司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。,第四篇 交通礼仪,二、送客礼仪,1,、提前安排：,对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。,2,、注意事项：,若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。,第四篇 交通礼仪,三、乘车位次排列,1,、公务用车：,上座为后排最右座；,2,、社交应酬：,上座前排副驾驶座；,3,、接待重要客人：,上座为司机后面座位；,4,、陪同人员：,上下车顺序、开车门、护顶。,坐车位次,汽车里,司机,4,1,3,2,主人,1,主人,2,4,3,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第五篇 食宿礼仪,一、赴宴礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为,是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。,生意饭局,生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极,强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才,能助你顺利成功。,第五篇 食宿礼仪,二、商务宴请礼仪,1,、确定邀请宾客的名单，注意不要疏忽遗漏；,2,、请柬印制应精美，并提前发送，重要宾客最好派专人；,3,、饭店的选择；,4,、点菜。,第五篇 食宿礼仪,三、商务宴请中的表现,1,、众欢同乐，切忌私语；,2,、瞄准宾主，把握大局；,3,、语言得当，诙谐幽默；,4,、劝酒适度，切莫强求；,5,、敬酒有序，主次分明；,6,、察言观色，了解人心；,与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能,演好酒宴上的角色。,第五篇 食宿礼仪,四、遵循原则,1,、宴会桌次排列：,居中为上，以左为上，以远为上；,2,、宴会座次排列：,面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。,3,、饮食遵循：,非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾,中餐坐位排次,8,1,主人,3,4,6,2,主宾,5,7,大门进口处,主人,女,主人,2,3,4,5,6,7,大门进口处,西餐坐位排次,大门进口处,大门进口处,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,第五篇 食宿礼仪,五、餐桌举止五忌,1,、不布菜,2,、不劝酒,3,、不出声,4,、不乱吐,5,、不整理衣饰,第五篇 食宿礼仪,六、住宿礼仪,1,、住宿总则：,严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商；,2,、宴会座次排列：,面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。,3,、住宿遵循：,选择地点、,楼层选择、房向选择、提,前预约、提供便利,。,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第六篇 礼品礼仪,一、遵循原则,1,、讲对象：,明确关系、小（方便）、巧立意、少（精）；,2,、尊重对方：,禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）。,第六篇 礼品礼仪,二、选择礼品,1,、宜选的礼品：,宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性；,2,、忌选的礼品：,现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品、,超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯民族风俗宗教品、涉密品。,第六篇 礼品礼仪,三、赠送礼品,1,、具体时机：,节假日、纪念日、节庆日；,2,、具体时间：,会议后、宴请后、参观后。,3,、赠送商务礼品,情感的敲门砖,在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和,感谢，使已有的关系得到进一步加强。,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、,送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第七篇 送别礼仪,一、送别礼仪,1,、道别：,提出、用语、表现（起身、伸手、相送）；,2,、话别：,地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）,3,、饯别,4,、送行：,送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别。,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,第八篇 涉外礼仪,一、注意事项,1,、注意事项：,内外有别、中外有别、外外有别；,2,、维护形象：,讲究卫生、举止大方、热情友善；,3,、遵守约定：,先期约定：,掌握约定时间、了解约定的人数；,依约而行：,言出必行、信守承诺,4,、热情有度：（对外国人而言）,关心有度：,不该关心的私事不允许关心；,谦虚有度：,外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信。,第八篇 涉外礼仪,二、遵循原则,1,、距离有度,公务交往中的四种距离：,私人距离：,小于半米；,常规距离：,半米至一米半；,礼仪距离：,一米半至三米；,公共距离：,三米以上。,2,、女士优先,适用范围：,西方国家、社交活动；,具体要求：,男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟。,第八篇 涉外礼仪,三、国际社交基本礼节,1,、女士优先；,2,、,守时；,3,、不妨碍他人；,4,、,吸烟之诫。,