PA区域工作程序.ppt

,与客为尊 尽善尽美,WORLD TRADE HOTEL,PA,区域工作程序,地毯清洗程序与标准,与客为尊 尽善尽美,WORLD TRADE HOTEL,1,、按要求配比清洁剂，准备好所需的工具，单擦机、地盘刷、吸水机、高泡地毯清洁剂、小喷壶、手刷、抹布。,2,、进房间将家具和装饰物搬除至卫生间或其他空的地方，窗帘挂起离地,50,厘米以上。,3,、检查地毯，较脏区域先进行局部除渍处理。,4,、将地毯清洗剂按比例倒入单擦机水箱内，注满温水（水温在,30,度左右最佳），装上地盘刷，接通电源。,5,、开动机器，按三分之一重叠的方式，由里往外的、从左到右的顺序，开始清洗。,6,、地毯边角，单擦机洗不到的地方，需用手刷刷洗。,7,、吸水机的使用，首先在吸水机水箱内倒入消泡剂，插上电源，开动机器，由里往外按三分之一重叠的方式，开始吸水。,8,、清洗完地毯 后将窗户打开，关门、关灯切断电源。,9,、收拾整理相关工具，将机器擦洗干净，分开放入仓库，按五常的顺序摆放好。,二、晶面保养程序,1,、准备好所需工具，晶面处理机，云石坚固剂，钢丝棉，告示牌，干湿抹布。,2,、在工作区域外侧放置“小心地滑”或“工作正在进行,”,等字样的告示牌（至少四块）。,3,、将钢丝棉安装在晶面处理机的针座上，在药剂壶内加入云石坚固剂。,4,、接通电源，开动机器，按气压按钮，挤出适量云石坚固剂用晶面机配合,1#,钢丝垫打磨大理石地面。一般一次打磨面积在一平方内，药剂的施用量应少一些。一平方加药剂量为,10,克左右。,5,、按以上操作磨至镜面形成，反光率,35%45%,。,6,、工作结束后，用干湿抹布，把地面边角、踢脚线等地方擦拭干净。,7,收尾工作，将工具收好，机器擦干净，物品按五常法放入仓库。,三、清洗玻璃的流程,1,、准备好工作中需要用的工具、物品，抹布、玻璃刮刀、玻璃抹头、伸缩杆、清洁药剂。,2,、药剂 需按要求配比。,3,、用玻璃抹头沾上配好的清洁剂按从上往下，从左到右的顺序清洗一遍，若大块玻璃则配上伸缩杆。,4,、如果污渍比较重的情况下，需重复清洗或用药剂原液擦洗。,5,、擦洗完后，用玻璃刮刀刮净水份，从上到下或从左到右顺序，刮第一刀和第二刀时必须重叠,510cm,。及时用干抹布擦去刮刀上的水份，并用的这样的方法刮至玻璃底部，直到刮净水份布留水迹。,6,、用抹布将玻璃四周擦干、无水迹，清洁完检查四周。,7,、及时把清洁工具、物品收集好，用拖把和抹布把地面擦干净。,四洗手间服务员工作程序,1,、提前,5,分钟上岗签到，领钥匙，例会后到后台领取要用的清洁器材，与上一班员工仔细交办，明确需要跟进工作，整理好工作间。,2,、进入洗手间先将地面清理一下，去除大的污渍与水迹，补满卷纸，擦手纸，洗手液。,3,、彻底清理洗手台面，台盆，镜面，植物，墙面，小便池，恭桶，水箱，门，挂衣钩，垃圾桶，下水等的卫生。,4,、推出洗手间之前彻底清洗地面。,5,、安细卫生计划进行细卫生操作。,6,、客人进入洗手间要主动问好，为客人推开打扫好的卫生间门，说：“请”或“请用”不可使用“欢迎光临”客人用完洗手间后立刻打开台盆笼头，调好水温请客使用。并提醒客人使用洗手液，客人洗完手后提示客人使用擦手纸或洗手液。当客人要离开洗手间时，应主动为客人打开门，同时跟客人说“再见”切勿说“欢迎再来”。,7,、客人离开洗手间后尽快将客人使用过的东西恢复原样。,