让顾客从「拒绝」变「接受」.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,123,4,個應對技巧,讓顧客從拒絕變接受,當顧客說我不喜歡我不想買時，該如何處理？,1.,探詢顧客拒絕的理由,當顧客說不要時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時,必須設身處地了解顧客拒絕的理由，,並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。,假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？顧客也許會說：價格便宜點。功能不要太多、操作簡單。,2.,顧客一定是對的,不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而,要正面回應他們的疑慮,，再進一步加強你所建議產品的優點。,你可以試著說：我知道這台烤箱價位有點高，不過一般烤箱都只用,加熱器,燒烤食物，這台烤箱卻是用,水蒸氣,蒸烤食品，不但可在加熱過程中去除多餘油脂和鹽分，還能保留住維他命,C,，很受注重健康的顧客歡迎。,3.,提出適當的說明,在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。可,透過問問題的方式，了解顧客當下的態度,，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。,例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：現在您覺得呢？其實之前的提案很不錯！,4.,仔細思考顧客的回答,從顧客的回覆，可以了解他們究竟是反對你的建議，或是希望你再提供多一點資訊？,如果顧客回覆：那多少錢？就表示對產品感興趣，想知道更多資訊。如果顧客回答：這已經超出我的預算。就要謹慎應對，再細問對方：不知道您的預算是多少？,由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。,更多商管簡報，請上經理人分享,+,.tw,更多商管文章，請上經理人,.tw,