品质基本概念.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品質基本概念,講師,唐君,目 錄,1.品質的定義,3,2.品質的沿革,9,3.,品質的重要性,26,4.品質理念.,31,5.台達的品質政策,46,ISO,對品質的定義:,反映產品或服務滿足明确或隱含需要能力的特征和特性的總和。,美國著名質量管理專家大師朱蘭(,J.M.Juran),認為,:,產品質量就是產品的适應性即產品使用時能成功地滿足客戶需要的程度,品質的定義,質量特征,產品滿足人們某種需要所具的屬性和特征稱為質量特性,綜合起來可歸納為性能壽命可靠性安全性和經濟性五個方面的質量特性值,質量控制,指以消費者的需求為導向了解客戶的需求利用公司的資源生產物美价廉安全可靠的產品並能將產品按時交給客戶,品質的定義,1.,產品品質(,Quality of Product),研發品質,製造品質,2.過程品質(,Quality of Process),工作品質,服務品質,3.環境品質(,Quality of Environment),心里環境品質,硬體環境品質,4.管理品質(,Quality of Management),人力品質,決策品質,品 質 的 內 涵,品質的定義,品質作用,品質改善，能提升生產力,降低售價,增加市場佔有率,獲得較高的利潤。,換言之,降低成本促成利潤的直接增加。,較高品質能提升顧客滿意度,增加顧客忠誠度，從而獲得較多的重覆訂單，導致市場佔有率增加及較高的利潤。,換言之,我們具有價格的競爭力，可因較好的品質而賣較高的價錢,品質的定義,品質的沿革,常态分布,1850,高斯,管制图(%),1924,W.A,Shewhart,美国,1960,日本,CaCp,Cpk(ppm,),6,1980,Motorola,1992,TI,1994,Allied Signal,95,GE,98,Song,制程品质衡量方式的演进,6 Sigma,1990,QI,19世紀,顧客滿意,時間,起始時間,大幅推展,QC,1920,1940,QA,1940,1960,TQC,1950,1960,TQA,1970,1980,TQM,1980,1990,品質的沿革,品質的沿革,TQA/TQM,Detail,品質是檢查出來的,作業員的品質管制,領班的品質管制,檢驗員的品質管制,1900年代,QI,品質是設計出來的,Design-in,的品質保證,1950年代,QA,品質是管理出來的,全面的品質管制,1960年代,TQC,品質是習慣出來的,全面的品質保證,1980年代,品質是製造出來的,QC,統計的品質管制,1940年代,Detail,Detail,Detail,Detail,QI-,品質是檢查出來的,輸入,過程,輸出,檢查,以某些方法來試驗品質,並將其結果與品質判定基準比較,以確定各個物品為良品或不良品,或與批判定基準相比較,以判定它是否合格,.,品質的沿革,QC-,品質是製造出來的,輸入,過程,輸出,檢查,材料,人,機器設備,方法,其他,製程,原因,品質數量,結果,資料,數據,測定,管 制,找原因,非管結果,品質的沿革,QA-,品質是設計出來的,QA,廠內,QC,企,劃,設,計,進,料,管,制,製,程,管,制,成,品,管,制,出,貨,儲,運,使,用,報,廢,品質的沿革,TQC-,全面,品質管制,TQA-,全面,品質保證,將一個組織內,各單位的品質開發,品質維持,及品質改進的各項努力整合起來,藉以使行銷,工程,生產與售後服務能以達到最經濟的水準,使顧客完全滿意的有效制度.,以顧客為導向從企劃,執行,檢查,到回饋,包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求品質改善,TQA,是依零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式,.,品質的沿革,TQM-,全面,品質經營,全面品質經營不僅是一種經營的理念,且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則.它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的物料和服務,以及組織內所有的流程,以符合顧客目前與未來的需求.,TQM,嚴謹地整合了基本的管理技術,現存的改善作法和技術工具,並著重於持續不斷改善.,D,esign,Q,uality,A,ssurance,M,aterial,Q,uality,A,ssurance,P,roduction,Q,uality,A,ssurance,C,ustomer,Q,uality,A,ssurance,TQM,T,otal,Q,uality,M,anagement,品質的沿革,應用統計方法和人力資源，建立一種持續不斷改善的組織。透過系統化過程改善，及企業的全員參與，塑造以品質為中心的企業文化。,四項基本原則是：達成顧客需求、持續改善、賦予品質責任、及系統策略流程等四項,推行,TQM,的意義,品質的沿革,品質的沿革,6,Sigma,5,設計改善,DOETM,4,制程改善,3,制程改善,Q7&N7(8D),邏輯與直覺,制程品质管控方式的演进,Detail,Detail,Detail,QC,七大手法,是以事實與數据說話一組統計方法這些手法要以現實合理的眼光來觀察產生不良情形的現場和現物确實做好“三現主義”同時也通過改善的手法與培訓做到“三不政策”,三不政策:,不制造不良品,不傳遞不良品,不接受不良品,品質的沿革,品質的沿革,項目,手法,問題解決,使用特點,1,檢查表,檢討分析原因,使用項目需周全,2,層別法,分析原因,不同性質之區別,3,特性要因圖,發掘原因,收集原因較齊全,4,柏拉圖,分析原因效果确認,能顯示問題重點,5,管制圖,發掘原因,可看出趨勢,6,直方圖,效果确認,可與規格或標准值比較,7,散佈圖,因果确認,縱橫坐標之相關性,QC,七大手法,New QC,七大手法,1972,年日本科技聯盟之,QC,方法開發委員會發表的,1運用數据整理出想要的答案並引導散漫無章的語言變,成邏輯思考有系統之產物,2呈現計划全貌圖像其事先思考不利事項之方法,3運用系統化圖形防止執行錯誤或疏失發生之方法,4顯示計划日程便于落實管制的方法,5歸納全體意見形成共識的方法,6兩相比較取其優且用數据說話之方法,品質的沿革,品質的沿革,項目,手法,問題解決,使用特點,1,關連圖法,因果确認,關系清楚,2,KJ 法,問題發掘,親和歸納适當,3,系統圖法,發掘原因,因果關系明确,4,矩陣圖法,決策分析,評价需正确,5,矩陣數据解析法,因果确認,量化,比較需客觀,6,過程決定計書圖法,實施改善,過程考量需週全,7,箭頭圖法,實施改善,注意順序與預定進度,New,QC,七大手法,品質的沿革,N7&Q7,之,差异,1,Q7,重視數据收集重點以數据說明問題,N7,則重點運,用語言配合圖像來顯示現場問題之解決方法,2,Q7,為較适合基層人員使用互動性較好,N7,較适合高,層高學歷人員使用系統性較強,品質的沿革,清楚,未明,不清定,清楚,最佳控制條件,未明,清楚,異常原因,X,型,A,型,T,型,問題類型,DOE(,Design of Experiment),簡介,現今社會是高科技密集的時代,Know How,的要求越來越高,在生產中,牽涉產品品質的因素越來越多,變量越來越多,逼迫尋找一種新方法來代替傳統的,Trial And Error,從而產生了,DOE,D.O.E,是開發,KNOW-HOW,之工具,主要研究,X,型問題,1986,年,Dr.Mikel J.Harry,在,Motorola,公司最早提出和倡,導了,6,sigma,方法論.,1993年6,Sigma,在,Motorola,公司內部廣泛推廣.,90,年代后期,GE,公司全面推廣,6,Sigma,取得了輝煌業績之,后,使,Sigma,名聲大噪,隨后,6,Sigma,在其它大企業之中迅,速流傳開來.,6,SIGMA,發展史,品質的沿革,6,SIGMA,意義,6,Sigma,不僅指,3.4,DPPM,而是一套系統的理論和實施方法.,6,Sigma,指導企業做任何事時都能更少犯錯,避免質量錯誤並提供有效的方法改造企業流程,從而控制錯誤和廢品的增加使工作中的不良達到,3.4,DPMO,的目標以期公司永績經營,*,6,Sigma,對于提高質量更為快捷有效.相當一部分大企業認為自已在本行業已做得夠好,但當運用,6,Sigma,工具后才知道,原來企業的水平在,4,Sigma,水平,也就是說,PPM,在6210.,YFT=99.38%,品質的沿革,6,Sigma,部分思想與,TQM,相似.,6,Sigma,強調把所有的運作都放在一個過程中進行提高.同時運用,6,Sigma,工具,可以清楚知道自已處于什麼水準,提高多少.而,TQM,強調提高單個不相關的運作流程.,TQM,強調過程,至于目標的量化指標概念模糊.,品質的沿革,品質,的重要性,好品質需要錢,壞品質要花更多錢.,品質成本預防成本評價成本失敗成本,品質,的重要性,您可能不知道,一個不良點的去除或一個零件的更換,在不同階段,會有大不相同的結果.,專家們估計,1.在設計之時-2.在組裝之時-3.在成品測試完成之後-4.在送交客戶之後-,美金0.5元,美金500元,美金5元,美金50元,品質,的重要性,我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能造成的巨大後果.,小問題往往形成大毛病.,品質,的重要性,一位滿意的顧客只會告訴3個人,而一位不滿意的顧客至少會告訴11個人,品質,的重要性,1.品質是社會經濟發展的戰略因素.,2.品質是國家現代化的重要標志.,3.品質是企業的生命,永續經營的要決.,a.,品質意味市場.,b.,品質是信譽之本.,c.,品質是效益之載體.,人對產品品質的影響遠重要於工程技術(機器,材料,製程),人之重要顯現於在乎品質的精神,從總經理到任何人,品質的理念,好品質需要,人人品管,層層品管,處處品管,品質的理念,好品質需要堅持不懈,GOOD QUALITY NEEDS ERSISTENCE,品質的理念,好品質需要好的執行力,GOOD QUALITY NEEDS GOOD,EXECUTION,品質的理念,好品質需要從我做起,GOOD QUALITY NEEDS STARTING,TO DO FROM ONESELF.,品質的理念,下一站即為客戶,-不接受不良品,-不製造不良品,-不傳遞不良品,NEXT OPERATION AS CUSTOMER,品質的理念,品質是由顧客來衡量,是要滿足顧,客需求,讓顧客滿意的.,-,Deming,QUALITY IS CONFORMANCE TO CUSTOMER REQUIREMENT.,品質的理念,經營方針,-“品質創造差異”,QUALITY MAKES THE DIFFERENCE,品質的理念,對品質的執著,該說“不行”時,請勿猶豫.,WHEN YOU HAVE TO,SAY NO!,品質的理念,預防勝於治療,AN OUNCE OF PREVENTION IS WORTH A POUND OF CURE,品質的理念,拿出數據來,SPEAK WITH DATA,品質的理念,第一次就做好,DO THE RIGHT THING RIGHT,THE FIRST TIME,品質的理念,改善是永無止境的。,KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.,品質的理念,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,P:PLAN,計划,D:DO,實施,C:CHECK,檢討,A:ACTION,改善,台達品質政策,品質至上,(,Quality),信賴第一,(,Reliability),追求卓越,(,Excellence),Delta Quality Policy,主旨:,1.堅持永不妥協的品質,以不妥協的品質,為公司至上的企業經營哲學。,2.創造與眾不同的品質,創造及維持至上,創造與眾不同的品質,打先鋒,開拓市場與客戶服務。,3.追求零缺點的品質,建立做任何工作開始就做好的決心。,台達品質政策,品質至上,做法:,1.推行全公司全面品質管理。,2.我們的下一個下游作業單位,就是我們的客戶,品質就是要符合客戶的要求。,3.人人隨時隨地都做好自己工作崗位的品質。,4.全面品質範圍可表現於我們的產品、環境整,潔、物品堆放、工作紀律與品質、愛惜公物,設備、戴靜電手環等。,品質至上,台達品質政策,主旨:,1.正派經營,做,第一信賴公司,以正派、永續的目的且正派經營獲得客戶信,賴,相輔相成使公司不斷茁壯成長,服務更多,客戶。,2.童叟無欺,做,第一信賴產品,以童叟無欺,且內、外高信賴度的產品品質符,合客戶需求。,3.踏實工作做第一信賴員工,信賴第一,台達品質政策,做法:,1.最信賴的工作態度與方法+最信賴的,產品與服務=客戶的第一信賴,2.公司要求每位員工工作腳踏實地深入,問題核心,找出根源迅速解決,是獲取客,戶及他人信賴的不二法門。,信賴第一,台達品質政策,主旨:,1.追求“好”還要“更好”,無止境改善的做事,方法與產品品質。,2.永遠的品質至上,永遠的信賴第一。,追求卓越,台達品質政策,做法:,產品在國際市場競爭激烈且消費者對品質的,認識及要求日益增加,故為仍然保持品質至上及信,賴第一的永續經營,不被後來居上淘汰出局,公司,每一部門、每一階層均以團隊合作的精神,精益求,精,不斷研究開發,以合理化及人性化管理,突破工,作瓶頸,共創個人及公司佳績。,追求卓越,台達品質政策,附錄常見品管術語,1.,IQCIncoming Quality Control,進料檢驗,2.,Vendor:Quality Assurance,供應商品質保証,3.,TQM:Total Quality Management,全面品質保証,4.,QCC:Quality Control Circle,品管圈,5.,SPC:Statistical Process Control,統計制程管制,6.,IPQC:In Process Quality Control,制程品管,7.,FQC:Final Quality Control,成品品管,8.,OQC:Outgoing Quality Control,出貨品管,9.,MRB:Material Review Board,材料重審會議,10.,FIFO:First In First Out,先進先出,11.,AQL:Acceptable Quality Level,允收品質水准,12.,CR:Critical,嚴重缺點,13.,MR:Major,主要缺點,14.,MI:Minor,次要,15.,PPM:Part Per Million,百萬分之一,課程結束,謝謝大家,