江西科技师范大学《工商管理（数字企业运营管理版）》2024-2025 学年第一学期期末试卷.pdf

江西科技师范大学工商管理（数字企业运营管理版）江西科技师范大学工商管理（数字企业运营管理版）20242024-2025 2025 学年第一学期期末试卷学年第一学期期末试卷 试卷说明：试卷说明：1、试卷满分 100 分，120 分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号 一 二 三 四 五 总分 合分人 复核人 满分 100 得分 一、单项选择题（本大题总共 15 小题，每题 2 分，共 30 分）1.数字企业运营管理的核心是（）A.数据驱动 B.流程优化 C.客户体验 D.技术创新 2.以下不属于数字企业运营管理特点的是（）A.实时性 B.个性化 C.静态性 D.智能化 3.数字企业运营管理中，数据挖掘的主要目的是（）A.存储数据 B.展示数据 C.发现潜在价值 D.清理数据 4.企业数字化转型的关键要素不包括（）A.战略规划 B.技术应用 C.人员素质 D.传统业务 5.数字企业的供应链管理更强调（）A.效率 B.成本 C.协同 D.库存 6.以下哪种技术对数字企业运营管理的实时决策支持作用最大（）A.云计算 B.物联网 C.大数据 D.人工智能 7.数字企业运营管理中，客户关系管理的重点是（）A.客户获取 B.客户保留 C.客户价值提升 D.以上都是 8.数字化营销的主要渠道不包括（）A.社交媒体 B.电子邮件 C.电视广告 D.搜索引擎营销 9.数字企业运营管理中，数据安全的重要性体现在（）A.保护企业机密 B.保障业务连续性 C.符合法规要求 D.以上都是 10.企业数字化运营的组织架构应具备（）A.灵活性 B.层级性 C.稳定性 D.封闭性 11.数字企业运营管理中，运营流程数字化的第一步是（）A.流程梳理 B.技术选型 C.数据采集 D.系统开发 12.以下哪个指标不属于数字企业运营管理的关键绩效指标（）A.用户满意度 B.销售额 C.员工数量 D.转化率 13.数字企业运营管理中，持续改进的基础是（）A.数据分析 B.领导决策 C.员工反馈 D.行业对标 14.数字化运营对企业竞争力的提升主要体现在（）A.成本降低 B.效率提高 C.创新能力增强 D.以上都是 15.数字企业运营管理中，风险管理的关键是（）A.风险识别 B.风险评估 C.风险应对 D.以上都是 二、多项选择题（本大题总共 5 题，每题 4 分，共 20 分）1.数字企业运营管理涉及的主要技术领域包括（）A.信息技术 B.数据分析技术 C.自动化技术 D.通信技术 E.班 级 学 号 姓名 本科 密 封 线 生物技术 2.数字企业运营管理中，优化客户体验的措施有（）A.个性化服务 B.快速响应 C.多渠道沟通 D.简化流程 E.提高产品质量 3.数字企业的运营模式创新体现在（）A.业务流程重构 B.价值创造方式改变 C.组织架构调整 D.盈利模式创新 E.企业文化变革 4.数字化运营对企业内部协同的促进作用包括（）A.信息共享 B.流程协同 C.决策协同 D.资源协同 E.文化协同 5.数字企业运营管理中，数据质量管理的内容包括（）A.数据准确性 B.数据完整性 C.数据一致性 D.数据及时性 E.数据安全性 三、判断题（本大题总共 6 题，每题 4 分，共 24 分）1.数字企业运营管理就是用数字技术替代传统运营管理。（）2.数据是数字企业运营管理的唯一驱动力。（）3.数字化营销可以完全取代传统营销方式。（）4.数字企业运营管理中，技术应用是最重要的环节，其他环节可忽略。（）5.企业数字化转型成功的标志是技术系统的全面上线。（）6.数字企业运营管理的目标是实现企业效益最大化。（）四、简答题（本大题总共 2 题，每题 6 分，共 12 分）1.简述数字企业运营管理中数据驱动决策的流程。2.说明数字企业运营管理中如何进行有效的客户关系管理。五、案例分析题（14 分）某传统制造企业决定进行数字化转型，在数字企业运营管理方面采取了一系列措施。通过引入大数据分析技术，对生产数据、销售数据等进行深度挖掘，发现了生产流程中的一些瓶颈问题，并据此进行了优化。同时，搭建了数字化营销平台，通过社交媒体、电商平台等拓展市场，提高了销售额。但在转型过程中，也遇到了一些问题，如部分员工对数字化技术不熟悉，导致工作效率下降；数据安全方面存在一定隐患，曾遭受过一次数据泄露事件。请根据上述案例，分析该企业在数字企业运营管理方面的成功经验和存在的问题，并提出改进建议。