职业礼仪!.ppt

,职业礼仪,讲解：,Eshion,你所了解的礼节有哪些？,一、握手礼：最常用,二、鞠躬礼：几乎适用于任何场合,三、拥抱礼：国际上流行，我国限于亲近的人,四、亲吻礼：源于古代，不同身份的人亲吻部位不同,五、举手礼：军队适用或远距离打招呼,六、致意礼：脱帽礼、点头礼等,七、合十礼：为各国佛教徒沿用为日常礼节,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,礼仪就是礼和仪的统称，礼仪解释就是礼节和仪式，是指人们在交往过程中，人们相互表达敬意、友好以及和谐关系为目的的各种行为准则的总和。,现在，,让我们进入,职场礼仪的学习,办公室,礼仪,通过,以下的几个板块。,言谈,礼仪,请示报告礼仪,个人,礼仪,电话,礼仪,约会,礼仪,名片,礼仪,拜访,礼仪,电脑,礼仪,Click,click,it beginning,Now,we start our class.,办公室礼仪,言谈礼仪,请示报告礼仪,电脑礼仪,职场,礼仪,个人礼仪,电话礼仪,约会礼仪,名片礼仪,职场,礼仪,拜访礼仪,职场,礼仪,办公室礼仪,工作准则,1,、准时上班、按时下班，保持环境整洁,5,、请示上级，不得越级,6,、对上司和同事、讲究礼貌,7,、工作场合，男女平等,3,、承担风险，不推诿扯皮,2,、穿着整洁，修饰得体,4,、讲求效率，不干私事,Click,to finish,正确使用公司的物品和,设备，提高工作效率,公司的物品,不能野蛮,对待，挪为,私用。,公司内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以先生、女士,等相称。,借用他人,或公司的东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,工作台上,不能摆放与,工作无关的,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事的文,件、资料,等。,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，多用,“,请,”,。,用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，多用“请”。,用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,“谈话姿势”,与“倾听的礼仪”,1,、集中注意力，真心诚意地倾听,2,、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3,、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,4,、适时给予反馈,谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,Click,to finish,1,、做好准备,2,、根据领导工作选择恰当时间,3,、严格遵时守约,4,、语言得体,5,、适时离去,临时请示汇报,预约请示汇报,请示前想好请示的内容；汇报,前拟好提纲；,选择好时间：不在领导忙的不可开,交或全神贯注的处理事情的时候打,断领导工作或思路；也不在领导出,席会议或约会时去打搅,早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间,催问问题,语言委婉,询问而不是责问,请求解决问题,商量请求,不能用要挟的语言,被否定意见,保持谦虚冷静,领导谈性正浓,耐心倾听、回答,不可频频看表，不能打哈欠,领导结束谈话,谈性再浓也要打住,告辞,请留步,请示汇报礼仪,Click,to finish,要定时清洁，保护显示屏；,不要借助公司电脑处理个人私事；,不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；,在公司上网，要查找与工作有关的信息；,收发电子邮件时：,1,）一定要有标题，不能空标题，开头称谓，有职务写尊称，不知道职务用“先生”“小姐”“女士”和结尾祝福语，“顺祝商祺”“,Best Regards(,诚挚的问候，最好的祝福）”；,2,）不要邮件给不相关的人，不要发送垃圾邮件；,3,）内容简明扼要，注意保守商业机密；,4,）切忌全文要大写的英文字母；,电脑礼仪,Computer.,格式,Click,to finish,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,口腔：保持清洁，上班前不能,喝酒,或吃异味食品。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性 员工涂指甲油要尽量用淡色。,香水,:,女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水,服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于夸张,个人礼仪,etiquette,Click,to finish,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发,话,人,终,止,电,话,电话 礼仪,N,EXT,不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；,尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；,上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,接听电话的技巧,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。,不要借用客户的手机打电话；,在公共场合不要大声接打电话；,不要一边和别人说话，一边查看短信；,不要编辑或转发不健康的短信。,手机礼仪,phone,Click,to finish,约会礼仪,-,问候礼仪,问候：热情大方，注视对方眼睛。,握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。,不提倡双手握手；不要握住不放，不,要刻意用力，也不要软滑无力，女士,如想握手应出手干脆、大方。,约会礼仪,-,介绍礼仪,将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；,把男同志介绍给女同志；,如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,Click,to finish,名片,礼仪,递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。,取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,名片,礼仪,收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,Click,to finish,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,联系拜访,：确定访问目的，约定时间、地点，告知对 方到访人员的姓名和身份；,确认拜访,：提前一天确认访问，若有变化，应尽早 通知对方；,准备,：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品。,赴约,：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前,5,分钟到达：,结束拜访,：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有。,-,拜访礼仪,Click,to finish,123456,123456,Thanks!,Eshion,制作,