公共秩序维护员培训教案.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公共秩序维护员培训教案,XXXXX,物业管理有限公司,2010.06,第一课时 项目介绍及物业管理与公共秩序维护,一、公司简介及项目情况介绍,1,、物业公司介绍,2,、项目介绍,二、物业管理（概论）与公共秩序维护,1,、物业管理的“物业”是什么？,2,、“物业管理”是指什么？,3,、为什么要实行物业管理？,4,、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？,5,、物业管理企业的作用,6,、物业管理中秩序维护工作的重要性,第一课时 项目介绍及物业管理与公共秩序维护,第一课时 项目介绍及物业管理与公共秩序维护,二、物业管理（概论）与公共秩序维护,7,、公共秩序维护员的职责,8,、公共秩序维护员巡逻工作的注意事项,9,、若发生案件，应采取的步骤,10,、公共秩序维护人员在岗培训的主要内容,11,、公共秩序维护人员单兵队列考核内容,12,、公共秩序维护人员擒拿技术动作的基本内容,13,、公共秩序维护人员军事体能测试标准,第二课时 物业管理条例与治安管理概论,一、物业管理条例,第二课时 物业管理条例与治安管理概论,二、治安管理概论,（一）概论,1,、治安管理的定义,2,、治安管理的主要内容,3,、治安管理的目的,4,、违反治安管理的行为,（二）物业公司的公共秩序维护,（三）正当防卫,（四）紧急避险,第三课时 物业管理案例分析,一、“客户人身受袭”物业公司应承担何种公共秩序维护职 责？,二、停车场丢车赔偿的法律问题,三、醉酒违规 婉言纠正,四、广告牌随风漂移坠落砸伤人谁负责,第四课时 宿舍管理,一、宿舍管理制度,1,、宿舍卫生标准,2,、外出请销假制度,3,、宿舍纪律,二、宿舍管理标准作业规程,三、宿舍现场规范,第五课时 仪容仪表与行为规范,一、公共秩序维护员服务要求,1,、安全,2,、有序,3,、亲情,4,、形象,二、公共秩序维护员仪容仪表标准,1,、公共秩序维护员仪容标准,2,、公共秩序维护员仪表标准,第五课时 仪容仪表与行为规范,三、公共秩序维护员服务语言规范,四、公共秩序维护员服务纪律,五、公共秩序维护员职业道德规范,六、服务意识,第六课时 突发事件,一、定义,二、分类,三、控制,四、突发事件的处理要点,第七课时 突发事件应急预案,一、台风应急方案,二、火灾应急方案,三、灭火应急规程,四、停水停电应急方案,五、电梯故障应急方案,六、防雷减灾应急方案,七、治安突发事件应急方案,八、暴力事件应急方案,第八课时 岗位制度,一、固定守护岗制度,二、监控室制度,三、巡逻岗制度,四、便衣巡逻岗制度,五、消防管理制度,六、公共秩序设备使有制度,七、突发事件处理制度,八、机动车辆行驶停放管理规定（公共）,九、安全防范管理规定,十、车辆管理岗制度,第九课时 消防基础知识,一、火灾的危害,二、燃烧与火灾,三、火灾的定义及分类,四、燃烧中的几个常用概念,五、热传播的途径和火灾蔓延的途径,六、燃烧的特殊形式,爆炸,七、燃烧产物及基毒性,第十课时 消防器材的使用,一、灭火基础知识,二、几种常用灭火剂和灭火器,1,、常用灭火剂,2,、常用灭火器,第十一至十四课时 消防演习,一、制定预案,二、演习,1,、演习的次数与时间,2,、演习形式与范围,3,、演习内容,4,、演习步骤,5,、相关职责,6,、演习总结,7,、注意事项,第十一至十四课时 消防演习,三、相关培训,1,、“三查”与“三看八定”,2,、灭火的四种基本方法,3,、灭火策略,4,、火场寻人的方法,5,、火场疏散,6,、指导自救,7,、疏散和保护物资,8,、注意事项,