入职保安培训.ppt

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管理示范大厦。十四年安全运行无事故，年年完成经营目标。,以“团结、求实、开拓、进取”的企业精神全面加强公司建设。服务南航，面向市场，向更高目标迈进。,部门简介,2004年8月机场转场。,我公司正式承接白云机场南航基地办公区域物业，同,时组建保安部入驻进行安全管理。同年,12月取得广州市公安局白云区公安分局保,安管理委员会颁发的内部保安组织许可证设立广州南航物业管理有限公司保安部,（2009,年更名为秩序维护部）。,行政设置：,经理/书记：严伟东，副经理：杨明军、陆梅，培训主任,殷林义，文员：罗庆达,岗位设置,：领班岗、大堂岗、内外巡岗、定点岗、机动岗、车库岗、,消防监控岗。,人员编制：,秩序维护部,至目前止按编制为,276人，,秩序维护一队117人，,队长：石远峰：下辖领班,11人。,秩序维护二队127人，,队长：李华安，,下辖领班,14人。,秩序维护三队19人，,队长：蔡劲,松、下辖领班3人,秩序维护四队14人，,队长：罗明忠，下辖领班3人。,部门以“人性化，制度化”相结合的管理模式，秉承公司“业主之上，服务第一”,的服务宗旨，沿着“服务南航、面向市场”的发展方向，勤勤恳恳工作，狠抓服,务质量，不畏困难，锐意进取，确保队伍的稳定与发展。,入职基础篇,秩序维护员职责,（,1,）坚守岗位，服从命令，听从指挥，文明服务，遵守国家,法律法规，遵守公司各项规章制度。,（,2,）认真学习安保知识，积极参加安保技能训练，熟悉装备,器材性能，不断提高业务技能。,（,3,）尊重领导，服从管理，团结同志，爱护集体，敢于同违,法犯罪分子作斗争。,（,4,）熟悉本岗位职责和工作程序，熟悉区域内消防器材的安,装位置，掌握各种 器材的使用，遇到突发事件能正确进,行处理。,（,5,）严格遵守纪律和安全规则，见义勇为，文明值勤，助人,为乐，严谨自律。,员工守则,（,1,）遵守国家政策法令、法规，遵守公司一切规章制度。,（,2,）向公司递交有效证件，填写的各类资料，不得有隐瞒造假。,（,3,）按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。,（,4,）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时完成各项,工作任务。,（,5,）严格遵守劳动纪律，严格按质量标准作业。,（,6,）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护,集体利益和公司声誉。,（,7,）爱护公共财物及公用设施，自觉维护和保护环境卫生。,（,8,）勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。,（,9,）衣冠整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。,（,10,）关心集体，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为公司,作出贡献。,员工纪律,遵守劳动纪律，是公司对员工的基本要求，公司为创造一个文明，秩序井然的工作环境，要求全体员工共同树立物业管理人的良好形象，使公司服务质量达到更高水平。,考勤制度：,1、每班组出勤由当值领班负责作好考勤。,2、一日一考，不得累计。,3、迟到或早退，视时间长短按章论处，迟到5分钟，口头警告，20分,钟书面检查，30 分钟，按旷工论处。早退30分钟按旷工论处。,4、旷工一天扣当天薪金总额的三倍。,保安员着装制度：,1、保安员上岗时按公司要求统一着装，检查肩章，工卡，精神带，,手套，帽子，对讲 机，胶棍等是否配带整齐。,2、上岗时帽子戴端正，不得有挽袖，卷裤脚，不穿袜子等现象。,3、服装因个人保管不善丢失或损坏的，应按价赔偿。,4、工作不满一年，服装按全价以年平均折扣计算，工作满一年服装免费,请销假制度,1,、请事假应提前三天填写“假期申请表”当获得批准后，方可请休假。,2,、请病假应于上班前或不迟于上班时间,1,小时内，致电部门负责,人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供医疗机构出具的建,议休息有效证明，补办病假手续。,3,、请事假扣除当日薪金全额，请病假时按病假规定扣除当日薪金，,并扣除当日浮动工资，其它的休息按员工的福利规定。,4,、不按程序办理请假手续，一律按旷工处理。,5,、因参加社会活动请假，经领导批准给予公假，薪金照发。,宿舍管理制度（一）,1,、住宿员工应保持室内、走廊等卫生区的整洁。,2,、宿舍区所有消防设施保持完好有效，不得损坏随意挪用。,3,、宿舍内严禁使用大功率电器，严禁违章乱拉接电线电源。,4,、宿舍内无人时应关闭所有电器开关，锁好门窗。,5,、室内不准存放易燃、易爆、有毒和腐蚀性物品。,6,、切勿在宿舍内存放大量现金，以免丢失。,7,、做好防盗工作，若宿舍内部发生盗窃事故，经查实为员,工所为，即给予严肃处理。,8,、保持室内安静，不准在室内争吵、高音播放音乐。,9,、来访者需有本公司员工带领方可进入宿舍，并于晚上,11:30,前离开。,宿舍管理制度,（二）,10,、不得留宿外来人员。员工如有亲属寄宿，应向部门,提出寄宿申请，获准后方可入住。,11,、员工因事晚上不回宿舍的，应事先与领班请示。,12,、严禁在宿舍内打架、酗酒、赌博等活动。,13,、自觉遵守作息时间，晚上,23,:,00,息灯就寝（中班除外）,14,、爱护公物、正确使用公用物品。,15,、宿舍内不得煮食、煲水、用餐。,16,、不得向窗外乱仍垃圾杂物。,17,、领班应每日对宿舍区进行督促检查。,18,、部门每周一对宿舍内务定期或不定期进行检查，颁发,卫生流动红旗。,交接班制度,交接班制度：,实行班前班后整队集合和对值班情况签字确认制度。,1,、交接方式：,（,1,）岗位人员在岗交接。,（,2,）情况双方签字确认为准。,（,3,）责任不清不能进行交接。,（,4,）不能移交下班待办的事项，,2,、交接内容：,（,1,）岗位配备和岗位区域内物业设施移交。,（,2,）值班室物品和安防器具的移交。,（,3,）施工单位和消防设施的移交。,（,4,）楼层人员控制和加班客户情况的移交。,（,5,）办公区域车场车辆停放和相关卡证情况的移交。,（,6,）当值发生的情况及未处理完成事项的移交。,（,7,）公司、部门下达的工作任务及下班次应完成事项的移交。,（治）保安“九不准”行为规范（一）,1,、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、,扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退；违法,行为情节较轻者，依法处十五日以下行政拘留，情节严,重构成犯罪的，依法追究刑事责任。,2,、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权,利，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处,十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究,刑事责任。,3,、不准殴打他人教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者,依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以,下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。,4,、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法,予以辞退；构成犯罪的，依法追究刑事责任。,保（治）安“九不准”行为规范（二）,5,、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退；,违法情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重构,成犯罪的，依法追 究刑事责任。,6,、不准私自为他人提供有偿服务，违者依法予以辞退。,7,、不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退，违法行为情,节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪,的，依法追究刑事责任。,8,、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞,退，违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节,严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。,9,、不准参与与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文、书,等执法活动，违者予以辞退。,员工行为规范,（一）,工作态度,（,1,）服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调动。,（,2,）忠于职守,坚守本职岗位，不得擅自离岗或睡岗。,（,3,）正直诚实,对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。,（,4,）团结协作,部门之间、员工之间相互配合、同心协力地解决困难。,（,5,）勤勉高效,发扬勤奋、踏实精神、优质高效地完成所担负的工作。,员工行为规范,（二）,服务态度,（,1,）形象：仪容端正、举止大方，应对得体，体现服务的诚意。,（,2,）礼貌：待客以诚、待客以礼、诚心诚意为客户服务。,（,3,）自重：工作投入、诚恳积极、尊重客户、给人留下良好印象。,（,4,）知识：具备在职之专业知识，清楚了解自己的岗位操作规程。,（,5,）能力：全面认识自己的工作，了解工作的特性并快捷有效地为客,户服务。,（,6,）尽责：设身处地为客户着想，尽心尽力把工作做得更好。,（,7,）平等：一视同仁地对待所有客户，不能有贵贱之分，厚此薄彼。,礼节礼仪篇,仪容仪表,（,1,）员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴,在左胸前。,（,2,）任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。,（,3,）黑皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。,（,4,）岗位姿态正确。站立时：挺胸、收腹、抬头、两眼注视岗位区域情,况、两手自然下垂或放于背后。行走时，摆臂、抬腿、自然大方、,坐岗时：挺胸、收腹，抬头、两脚平行放于地板、两手曲臂平放于,登记台或值班台上。,（,5,）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。女员工头发,应梳理整齐，不做怪异发型。,（,6,）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工上班须着淡妆不得浓妆艳,抹，应避免使用味浓的化妆品，不准留长指甲和涂有色指甲油。,（,7,）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。,行为举止,（,1,）举止应大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼。,（,2,）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入,坐后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。,（,3,）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻不得奔跑（紧急情况除外）。,（,4,）进入领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同,意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。,（,5,）进入办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按,钮，要让客户、来访者先行。,（,6,）对客户或来访者提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不,违背保密制度的原则下有问必答，并做到回答准确，对自己无把握,回答的应婉转地表示歉意或联系有关人员给予解答，或留下文字记,录，限时予以回答。,礼仪,电话礼仪,（1）所有来电，务必在三响之前内接听。,（2）拿起听筒先说“您好，XXX（单位）”话语平和。,（3）通话时，话筒的一边置于下颚约5公分处，尽量不使用免提键。,（4）必要时要做记录，将重点向对方复述一遍。,（5）一般情况下，电话有拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”，不,得用 力掷听筒。,（6）上班时间，一律不得打私人电话，如有急事，通话时间不得超,过3分钟。,接待礼仪,（1）遇有来访者进入办公室，应点头示意并立即放下手中,工作起身相迎问好，来访者入座后，自己方可坐下。,（2）尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。,（3）客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐,下才谈话，有条件应送上一杯茶。,（4）在客人面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹,前，两手不能背在身后，叉腰，交叉于胸前或双手插,入口袋。,（5）有关人员不在，应礼貌地约定时间。,（6）他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话，若需打断,应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下,可以吗？”得到允许后再插话。,（7）送客时，应等客人站起来后，再起身，亲切道别。,服务规范用语,一、日常礼貌用语：请，您好，谢谢,对不起，请原谅，欢迎光临，打搅,了，请留步，您走好，再见。,二、祝贺用语：节日快乐，祝贺您乔迁新居，祝您工作愉快，祝您生意,兴隆，祝您好运，新年好，圣诞快乐。,三、称呼用语：小姐，先生，女士，夫人。,四、工作用语：让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以,帮您，我再给您想想办法。很乐意为您服务，这是我应该做的，请,随时与我们联 系，请您多提宝贵意见。,五、大堂岗用语：请问您有什么事，请问您找谁，有什么需要我帮忙，,请您登记，欢迎光临。,六、车场岗用语：请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按,指定位置停车，请交停车费，谢谢光临。,运作管理篇,人员管理制度（一）,秩序维护员,（,1,）秩序维护员统一着装，按相关规定正确佩戴有效卡证，上下班前,后集队讲评，列队进出。,（,2,）秩序维护员进入南航办公楼及区域时必须着工作服或佩戴有效卡,证，非处理突发事件，非当值员工不得进入南航办公楼区域。,南航员工,（,1,）南航办公楼及区域的南航员工须正确佩带工卡，经秩序维护员核实,身份后方可进入。,（,2,）忘带工卡或丢失工卡的人员经秩序维护员核实身份并确认后，在,南航员工忘带工卡登记表,上登记，由所在部门员工担保带领进入。,（,3,）无进入南航办公楼及区域权限的其他（她）人员进入时，应在,办,公区来访人员登记表,上登记。,人员管理制度（二）,临时来访人员,（,1,）对各种临时事访人员秩序维护员应礼貌地请其办理相关登记。,（,2,）秩序维护员应礼貌询问事访事因，访问人员及部门于,来访,人员登记表上作好详细记录。,（,3,）无南航公司员工上班的区域时间、谢绝临时来访人员进入。,（,4,）拒绝推销及其他人员进入。,人员管理制度（三）,装修施工人员,（,1,）装修施工单位应提供施工手续，以及相关进出卡证，方可出入。,（,2,）装修施工人员进入南航办公楼及区域范围内，应正确佩戴有效,卡证，着装整齐。（不得穿短裤，背心，拖鞋等）。进入特殊,区域应按相关规定穿防静电服、鞋。,（,3,）装修，施工人员应在施工区域内活动，不得走窜到非施工区域,影响正常办公秩序。否则，一经查实，将没收当事人的卡证，,并劝离南航办公楼及区域。损坏设施，设备的将追究当事人及,所在单位的全部责任，有违法行为的，送交公安机关处理。,物品管理制度,物品放行条,（,1,）,物品放行条,是南航公司各部门携带物品出门的一种安,全凭证，为了避免伪造，防止财产流失，,物品放行条,必须盖有单位公章或指定的权力人签字，方可生效。秩序,维护员收到,物品放行条,时，需详细核实物品名称，数,量，日期，公章。,（,2,）放行条当日当次有效。,（,3,）物品放行后，值班员在,物品放行条,上注明放行时间，,签名。,（,4,）认真记录在岗位值班记录本上。,消防基础篇,消防基本常识,（一）,1,、中华人民消防法自1998年9月1日施行。,2,、我国目前的消防队可分为：公安消防队、专职消防队、义务消防队。,3,、机关、团体、企业、事业单位的法定代表人或者主要领导人是本单,位消防安全第一责任人。,4,、消防工作贯彻,“,预防为主，防消结合,”,的方针，坚持专门机关和群众,相结合的原则，实行消防安全责任制。,5,、任何单位的人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告,火警的义务。,6,、消防值班员在火灾确认后1分钟打出119电话，报告火灾地点、火灾,种类、火势大小、报警人姓名，请求消防队支持，然后报告公司领,7,、,初期火灾应在5,7分钟扑灭。,消防基本常识,（二）,8,、火灾报警可通过楼层烟、温感报警、破玻报警、对讲电话报警、,通过对讲机报警、电话报警。,9,、疏散灯是用于火灾发生，逃生时疏散指引路线使用的。,10,、易燃易爆物品种类：,易爆品：炸药、雷管、煤气、氧气瓶、液化气瓶、氢气瓶,易燃品：汽油、油漆、油布、油纸、橡胶、酒精、天那水,.,11,、义务消防队要求的二懂、三会；,二懂：懂防火知识、懂灭火知识。,三会：会报警、会疏散、会救护。,常用的,3,种手提灭火器,一、二氧化碳灭火器；适用于可燃液体、气体和低压电器设备,表仪器等场所。,二、干粉灭火器（包括,BC,、,ABC,）；适用于扑救石油及其产,品、油漆等易燃可燃液体、可燃气体、电器设备初期火灾。,三、泡沫灭火器（蛋白泡沫剂）适用于一般固体物质的灭火和非,水容性可燃液体的火灾；（抗容性泡沫剂）可以专用于扑救,水容性易燃可燃液体的火灾；,灭火器、水袋的使用方法,1,、提起灭火器，拔丢保险销，握住喷头顺风,对准火源的根部，一手用力下压握把即可。,2,、消防水带的使用方法,一般为三人一组：一人在消防栓处，负责将水带接,驳水源进入口上及开启水源开关，其余二人负责水,带抛出及水带水枪头接驳，当水带接驳完毕后，二,人持抢，将水枪头对准着火点实施灭火。,消防设施的检查,（,1,）检查所有消防设施的外观是否完好，数目是否相符。,（,2,）水带有无破损、接口是否完好、枪头、开关是否完好,在位。,（,3,）手提式灭火器的压力指针是否在绿区范围内，灭火器,重量是否减轻,10%,，指针不在绿区内，重量减轻,10%,就应及时充装。,（,4,）损坏设施及时通知，及时维修；当时无法维修的，填,写记录上报并做好跟进落实。,楼层内发生突然起火时的应急措施,（,1,）保持镇静，立即通知消防中心保安部，清楚报告火警,地点、着火物、火情大小等情况。,（,2,）召唤附近的同事援助。,（,3,）关掉火灾现场的电器开关。,（,4,）利用就近灭火设施、设备救火。,（,5,）阻止客人搭乘电梯和引导客人走消防通道疏散。,其他内容,奖惩条例,（一）,为维护公司的正常管理秩序，促进公司和员工的全面发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，做到“制度面前，人人平等，评功论过，奖罚分明”。,（,1,）内务未按规定落实者；,3,分,（,2,）未按要求着工作服、佩带工作证者；,5,分,（,3,）衣着打扮、外观形象、仪态仪表不符合要求者；,5,分,（,4,）未按指定位置上岗或不按路线巡视者；,35,分,（,5,）不按规定敬礼、使用文明用语者；,2,分,（,6,）消防月检每漏检或记录不清一项者，值班记录记录不清者；,3,分,（,7,）交接班期间不按队列动作要求者；,3,分,（,8,）消极怠工者；,35,分,（,9,）用对讲机交谈与工作无关事宜者；,5,分,（,10,）不及时提交总结及相关记录者；,3,分,奖惩条例,（二）,（,11,）在管理区域内大声喧哗、追闹者；,3,分,（,12,）上岗时私自会客、看报纸书刊、抽烟、接打手机或做与工作无关事,宜者,;,5,分,（,13,）诈病或者不诚实者；,35,分,（,14,）当值期间弄虚作假者；,5,分,（,15,）未经同意私自调班或换岗、无故不参加训练或培训者；,510,分,（,16,）迟到、早退不按规定交接班，交接不清楚者；,510,分,（,17,）当值期间带与工作无关人员进入工作场所者；,5,分,（,18,）利用职权给予他人优惠收取任何好处或向客户要求优惠者；,10,分,（,19,）在与当值或职守有关的陈述（包括书面或口头）弄虚作假者,10,分,（,20,）吃饭或看电视有失礼仪者；（每次）,35,分,奖惩条例,（三）,（,21,）私自动用南航员工物品者；,5,分,（,22,）经培训后考核不及格或职责仍不清楚者；,35,分,（,23,）监控镜头画面异常，,2,分钟内仍未发现者；,510,分,（,24,）无故造成监控不录象者；,20,分,（,25,）私自留宿外来人员者；,5,分,（,26,）不按职责落实工作者；,35,分,（,27,）带酒气上岗者；,10,分,（,28,）见管理处利益或声誉受损不维护者；,35,分,（,29,）对业主客户不礼貌或与业主,/,客户发生争执者；,310,分,奖惩条例,（四）,（,31,）、行为及表现（无论当值与否）令管理处声誉或形象受,510,分,（,32,）、事件发生后管理者未及时上报或记录者；,510,分,（,33,）、班组员工违规后领班隐瞒不报或包庇者；,510,分,（,34,）、顶撞上司或不服从上司工作安排者；,515,分,（,35,）、私自脱岗或当值时睡觉者；,520,分,（,36,）、在宿舍内酗酒闹事者；,1020,分,（,37,）、故意破坏管理区域内公共设施者；按管理手册处罚,（,38,）、玩忽职守、疏于防范导致案件事故发生者 按管理手册处罚,（,39,）、无端挑起争执或先动手打人，被打人未还手，辞退,（,40,）、同事之间打架斗殴者；双方辞退,奖惩条例,（五）,加分标准,（,1,）文明礼貌服务主动为客户排忧解难，受上级客户表扬者（每次,5,分）,（,2,）积极配合上级的工作，工作主动认真负责者；（每月）,520,分,（,3,）提出合理化建议，被采纳者；（每条）,1020,分,（,4,）拾金不昧好人好事受到客户表扬。（每次）,520,分,（,5,）见义勇为，及时制止恶性事件发生者；（每次）按管理手册奖励,（,6,）为管理处做出特殊贡献或避免管理处经济、声誉受影响者。,(,每次,),按管理手册奖励,