商业伦理与组织信誉1.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,杨斌,清华经管,1,商业伦理与组织信誉,杨 斌,清华经管学院,2,国内,企业伦理状况,一瞥；,为什么谈,伦理,？为什么是,现在,？,商业伦理实务中的若干,敏感问题,；,商业伦理研究中的若干,基本结论,；,与商业伦理有关的,危机管理,问题；,与,信息技术,/,管理,有关的商业伦理问题,（时间允许的话）,。,今天要分享,3,中国企业伦理现状一瞥,企业与消费者,假冒伪劣产品,服务欠佳,乱报价格,欺骗性广告,企业与员工,无视员工安全保障,肆意剥削员工,BIG BROTHER,不平等对待,4,中国企业伦理现状一瞥,企业与社会,环保意识淡漠,行贿受贿，弄虚作假,逃避税款,不计社会代价,企业与竞争者,不正当的价格竞争,恶意诋毁,黑色手段,典型：,中国的证券市场,5,现象的背后是这样一些观念,伦理与经营无关,企业目的是利润最大化,所有者权益至上,人是最重要的手段,只要守法就足够了,讲伦理与追求利润是对立的,处理内外部关系靠的是手腕和技巧,讲伦理是为了装饰门面,(“,北京司机的安全带”,),是“真理”吗？,6,市场机制的基础是信用,传播的开放与多样化,百姓心态变化了,煮青蛙的故事,国家形象,商业伦理问题在今天的中国非常重要？,WHY?,为什么,7,商业伦理学,在事前或事后根据社会文化的道德标准对决策进行评价的过程。,法律与伦理的关系,1970,年代初的产品安全问题；,1970,年代末的政治影响、贪污、企业目的问题；,1980,年代初对工业安全、工人权益、公民权利等的关注；,1980,年代末则多见性骚扰、性别歧视等问题；,如今，环保、关注弱势群体、垄断类型的不公平竞争。,焦点（北美）,媒体功不可没,8,非伦理五种,贿赂,是通过购买影响力而操纵别人。,胁迫,是指用暴力或威胁控制他人。,欺骗,通过误导来操纵他人或某个公司。,偷窃,就是拿走不属于自己的东西。,不公平歧视,是“因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理区别下不能平等地对待所有人。”,9,敏感问题,跳槽,隐私,知情权,盗版有理？,性别歧视与性骚扰,针对儿童的商业广告,媒体本身的伦理误区,10,深度思考,程序公平与实质正义,为什么在现代都市里建立信誉要比乡村社会困难的多？,GOSSIP,的建立,政府管好还是不管好？,11,利益相关者,商业涉及到很多人群之间的各种经济关系。这些人群被称作“利益相关者”，其中包括：顾客、雇员、股东、供货商、竞争对手、政府以及社会。,Stake-holder,，,利害攸关,者,12,利益相关者通过自己的权力来影响企业的行为,直接利益相关者,消费者 员工,竞争者 股东,间接利益相关者,媒体咨询机构,政府 当地社区,投票权,股东,经济权,顾客、供应商、分销商,政治权,政府,广义政治、经济与投票权,媒体、社区,13,影响企业道德敏感度和道德成熟度的系统压力,外部,经济状态,国家领导,产业特点,竞争者数量,竞争的性质,内部,企业领导,盈利性,企业文化,对环境的影响,组织规模,企业生命周期的阶段,产品,/,服务的有形性,产品,/,服务的复杂性,顾客基础,规划时间界域,业绩与奖励制度,14,影响不道德行为的因素,上司的行为,同事的行为,本行业的伦理惯例,社会的道德风气,正式组织的政策,个人的经济状况,影响力排行,美国三个年代三次大规模调查的结论,1,总而言之：企业文化,关键：领导者,15,道德获准,行为的四个主要因素,后果的大小,收益与危害的衡量,罪恶确信度,行为伦理性的程度,合谋程度,个人参与的程度,受强迫程度,决策的自由程度,道德责任的度量,恶的渊薮,16,思考框架,1、如何描述伦理问题？,2、在什么条件下造成了这个问题？,3、你将如何处理这个伦理上进退两难的困境？,4、你认为这家公司处理得怎么样？,5、如何才能避免问题再次发生？,17,若干案例,今晚我们相识,牦牛骨髓,面试的是与非,东方锅炉,希特勒电暖气,你活腻了吗、任你上,VOLVO,18,希特勒卖电暖气,19,著名公司出现伦理失范影响更大。,克莱斯勒,强生,雀巢,伦理公关。,古井贡,20,企业伦理建设,伦理领导,企业伦理守则,(mission statement),决策中的伦理维,合乎伦理的企业文化,伦理控制与伦理审计,21,领导魅力28字诀,对不起，是我错了。,您有什么建议？,就照你的办！,我们一起,干得好！,谢谢！,请！,（微笑）,减少内部伦理冲突的一个处方,1,22,柯伯格道德发展六阶段,逃避惩罚,寻求奖赏,良好关系导向,守法,社会契约导向,普遍伦理原则导向,23,组织伦理风气,消极社群效应,打一巴掌揉三揉，胡萝卜加大棒,苛刻管理与距离美,说与做,一碗水端平,从心所欲不逾矩,下不为例,掰手腕比赛,24,建立以他人为重的信念,25,尊重他人“异”的权利,26,试着去理解他人,27,两大伦理原则,功利伦理主义,穆勒的伦理原则：选择那些可以为最大多数人带来最大幸福的行为。,道义伦理主义,康德的伦理原则：遵循道德律令，按照你的义务行事。,28,你走进了一个小村庄，看见歹徒抓住了二十个人作人质。歹徒声称，如果你不用枪杀死其中一个人质的话，那么他将把人质全部杀死。所有的这些人质都是无辜的人。,那么，你,应该,怎么做呢？,29,界定时刻,Defining Moments,Joseph L.Badaracco,Jr.(,巴达拉克),所谓,的伦理型决策与“界定时刻”究竟有什么不同？,Dewey：,形成、发现、检测我们自己。在界定时刻我们逐渐形成了自己的性格特征。,30,公司伦理建设建议,核心竞争力是什么？,核心竞争力靠什么？,核心竞争力为什么？,金手铐真的顶用吗？,公司文化与伦理氛围建设,提高员工对伦理问题的敏感度,一个小例子：咨询公司中的两个年轻员工,莎士比亚：不合道德的做法谋杀了酣睡。,31,办公室伦理,人的一生大部分清醒的时间都在办公室中度过,办公室政治,办公室恋情,32,过多依赖提成所造成的隐患,西尔斯,Sears,末位淘汰的竞争压力,第一商城,vs.,现代城,培训可以做的事情很多,易位而思的能力,(越战士兵的故事),33,员工参与讨论,侏儒门童,环保伦理,平等对待与多样化,性骚扰的应对,回扣,海明威：我只知道，道德是那些你事后感觉良好的东西，而不道德则是让你事后觉得很糟的东西。,34,如何辞退员工？,面临大危机时的巴塔企业,给高级职员内部降薪的机会,在被收购或兼并时保护雇员的利益,35,危机，是危也是机！,危机小组的组成,危机热线的开通,第一次的发言设计,可能的对策,媒体的选择,一个例子,36,未来之路,企业伦理水平的提高是一个渐进的过程。,追求企业伦理是在管理进入到后工业化社会的时代要求,企业伦理满足人的高层次的需要,企业伦理建立在高水平的管理基础之上,37,个人发展的道路各异，公司成长的天地也不同，,但是，请不要忘记马丁,路德,金所说过的这句话：,人们无法通过邪恶的手段,来达到美好的目的，因为,与大家共勉,手段是种子，目的是树。,手段的邪恶印证着内心的残缺。,38,决策的伦理维案例农夫山泉,农夫山泉的做法究竟如何？,短期效果上,长期影响上,消费者,同业,政府,员工,媒体,39,Money Talks.,有钱能使鬼推磨,利字摆中间,对个人利益的重视日渐增强,40,窥私心理,负面口碑环路的加强,41,NIMBY,在唤醒,Not In My Back-Yard,别在我家后院！,42,表现,时间,T,T-1,死水微澜态,43,民谣中的组织信誉问题,东北人都是活雷锋？,河南人的信誉资源大缩水？,44,今天的馅饼，明天的陷阱,妈妈我还想要！,亲亲热热小俩口,.,聪明的孩子都喝,XXX,45,性别歧视广告的特点,不必要地利用女性作为招徕；,以女性作为性的对象，而与所推销的商品是无关的；,歪曲了男女性在工作中的正常角色；,代表了一种两性人格的模式化形象，强化了社会的性别既有模式；,向儿童传递错误及过时的两性形象。,46,良禽择木而栖？,偷窃，常在跳槽中发生,竞业避止，是不是,“,聋子的耳朵,”,？,职业操守：先要管住您的一张嘴,47,个人资料与隐私伦理,隐私，并非内衣,员工隐私权益：一个被遗忘的角落,消费者隐私保护：因为“心太软”所以“很受伤”,互联网用户隐私权：秋菊“要个说法儿”,雇主是否需要告诉应征者将来个人资料会移交给谁？,落选的应征者要求退回资料？,兼并时是否可以提供我方雇员资料？,雇主是否必须在招聘广告中表明身份？,雇员是否可以取得个人资料的副本？,48,49,50,51,伦理与知识管理,网民画像,七重罪,莲花软件的故事,52,成功的标志,在四岁时，成功就是不会尿在裤子上,在十二岁时，成功就是有朋友围绕,在二十岁时，成功就是拥有性生活,在三十五岁时，成功就是赚大钱,在六十岁时，成功就是拥有性生活,在七十岁时，成功就是有朋友围绕,在八十岁时，成功就是不会尿在裤子上,