金融营销环境.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,/43,单击此处编辑母版标题样式,主讲：杨米沙教授,第二章,金融营销环境,学习目标,明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。,了解微观环境与宏观环境对营销的影响。,认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。,学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。,2,内 容,一、,营销环境,的含义及特点,二、,宏观环境,三、,微观环境,四、,金融营销的特定环境因素,3,第一节 金融营销环境含义和特点,营销环境的含义,营销环境的特征,营销活动与营销环境,4,一、营销环境的含义,市场营销环境,是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。,营销活动要以环境为依据，企业要主动地,适应环境,，而且要通过营销努力去,影响环境,，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。,5,营销环境的构成,营销渠道,供应商,公众,竞争者,人口,经济,环境,技术,自然,环境,政治,法律,环境,社会,文化,环境,6,二、市场营销环境的特征,营销渠道,公众,竞争者,人口,经济,环境,技术,自然,环境,政治,法律,环境,社会,文化,环境,供应商,7,三、营销活动与营销环境,首先，市场营销环境是不断变化的,其次，企业营销活动受制于营销环境,返回,8,第二节,宏观环境,六大宏观,环境因素,9,一、人口环境因素,人口构成：年龄、性别、种族,增长率：,出,生率、死亡率,人口数量：密度、分布,人口构成市场,首要因素,10,我国人口发展的特点,数量及地理分布特点,流动特征,年龄结构,教育程度,家庭结构,11,1、人口数量及地理分布特点,人口逐步增加，人口密度提高，但人口密度的地理分布差异较大,12,90,年代以前人口流动，主要是民工向城市季节性候鸟式流动。,90,年代后期，许多民工不再流动，在城市扎营。形成新的工人阶级，家庭也迁入城市。,如果一个国家或地区的城市化水平超过,30%,，那这个国家或地区就会进入快速城市化时期。,以广州城市变化为例。,2,、人口流动特征,13,广州的城市化进程,14,3、人口年龄结构,我国已经进入了老龄化社会，,成为“未富先老”的国家。“银色市场”是一个朝阳市场。,15,4、人口教育程度,与发达国家相比，我国人口的整体受教育水平仍然比较低。巨大的差距，显示着教育产业发展的市场前景和商机。,16,5、家庭结构,近,20,年，中国传统大家庭的模式逐步消失，家庭规模逐步缩小。,变化的主要趋势是家庭结构小型化、核心化。,空巢家庭增多，家庭养老功能弱化。,城市家庭妇女一般都参加工作，尤其服务行业以女性为主。,17,二、经济环境,国民生产,总值,人均,GDP,个人收入,个人可支,配收入,个人可自由,支配收入,恩格尔系数,居民储蓄率,18,三、政治与法律,执政党的,方针政策,法律与制度,政府机构,行政能力,国际贸易规则,影响越来越大,19,增加立法,执行法规政府部门变化,包括法律、政府机构和压力群体，在一个确定的社会里，他们影响和制约着各类组织和个人,更强调道德伦理和社会责任,政治环境,20,四、自然物质环境,4.政府强化,自然资源,管理和,干涉,1.原材料短缺,2.能源成本高,3.环境污染,21,原材料短缺,如果人类继续破坏和浪费水资源，那么人类看到的最后一滴水将是自己的眼泪。,偷伐者,22,我国是人均土地资源小国：人均耕地1.41亩，而加拿大25.9亩、俄罗斯13.1亩、美国10.9亩、印度2.83亩。1996年到2004年，全国耕地净减少1亿多亩。耕地减少影响中国人的吃饭问题。到2030年须达到18.5亿亩，才有95粮食自给率。而目前我国的耕地保有量只有18.37亿亩，每年还在以上百万亩的速度减少,我国是个干旱缺水严重的国家。淡水资源总量为28000亿立方米，占全球水资源的6，但人均只有2300立方米，仅为世界平均水平的14、美国的15，在世界上名列121位，是全球13个人均水资源最贫乏国家之一。,资源匮乏,我,国森林覆盖率仅相当于世界平均水平的61.52%，居世界第130位。人均森林面积0.132公顷，不到世界平均水平的1/4，居世界第134位。人均森林蓄积9.421立方米，不到世界平均水平的1/6，居世界第122位。,一组资料,23,油荒！煤荒！电荒！水荒！,24,能源成本上升,25,广州煤价,全国,环境恶化代价,生活成本提高,2001年，4号主焦煤价格60元/吨。2004年价格已经涨到600700元/吨。,重庆电煤2004年前执行1997年政府指导价每吨164元，2004年四次调价至246元/吨，总体上调50%。,2005年9月下旬以来，全国大部分地区电煤价格出现大反弹，如陕西榆林地区部分煤种的市价从8月份的110元/吨上涨到300元/吨。,广州,2005,年,5,月起每千瓦时涨2.86分，居民用电、农业生产用电暂不调整；预计广钢年增成本5000万元,广州,2005,年,10,月15日起管道液化气调整为13元/立方米，代天然气调整为6.17元/立方米,广州水价,广州水价改革听证方案,（元/吨）,方案1方案2,一级 1.22 1.32,(最高22吨),二级 1.83 1.98,(2330吨),三级 2.44 2.64,(30吨以上),26,环境污染加剧,中国垃圾堆存侵占土地面积达,5亿平方米,27,五、社会文化环境,两种文化特征能够影响营销决策,价值观念固定性,从属价值观改变,我国推行平衡发展理念，构建和谐社会,28,文化环境,人们对组织的,看法,人们对他人的,看法,人们对社会的,看法,人们对自己的,看法,人们对自然的,看法,人们对宇宙的,看法,一个社会的,文化价值观,29,六、科技进步,科技高速发展,，,新兴行业出现,研究与开发的高预算,注重微小技术改进,管制的加强,30,技术环境,4、有关产品安全、个人隐私及其他方面影响技术变化的法规在增加,。,2、保健、太空行业、机器人和生物工程领域无限的发展机会,。,3、挑战不仅是技术上的，还是商业上的,，,要生产出实际的、人们能够支付得起的产品。,1、技术变化非常迅速；产品更快地过时。,返回,31,第三节,微观环境,内部部门,供应者,竞争对手,营销中介,消费客户,公众,微观营销环境,是与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，又叫,微观营销环境的因素，,如下图：,32,顾 客,33,公 众,公众,是对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。,返回,34,第四节 金融营销特定环境因素,金融的经济和竞争环境,行业管制和法规较严,易于受到伦理道德的谴责,发展的潜力在于满足需求,信息技术是金融发展第一动力,35,一、金融的经济和竞争环境,一是我国全面履行加入,WTO,承诺的最后时限逼近，金融业面临国外金融巨头的市场争夺战。将考验国内金融机构竞争能力。,金融业面临的经济与竞争环境两大特征,二是金融产品的同质性，难以与竞争对手区别。而服务的无形性，客户接受需要一段时间。,36,二、金融行业进入和管制严格,金融机构严格准入，门槛很高。新设金融机构基本将民营银行排斥在外。,商业银行法、证券法、保险法实施，金融机构分业经营的法律制度。,商业银行、证券公司、保险公司等金融机构按照规定的业务范围经营。,37,三、易于受到伦理道德的谴责,伦理道德,是指规范个人与组织行为的一系列价值准则。这些价值准则决定着个人的生活目的与过程，决定着组织的使命与成长方向。金融服务营销活动常常受到伦理道德的严厉谴责。,公众对许多金融服务的期望很高，他们相信，金融服务组织会永远做“正确的事情”。,38,企业道德的正面实例,1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。,那年秋天，,芝加哥,地区有人因服用“泰诺”药片而中毒死亡。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药得病和死亡，消息传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。94%的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。,实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染(事后查明是人为破坏)。尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会决定在全国立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(5天内完成)，价值近1亿美元。同时，还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。,强生公司重新向市场投放了这种产品，使用新抗污染包装。不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以事件为契机，坏事变好事，用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。事故后5个月内，公司夺回该药原所占市场70%。,事实虽重要，态度是关键,负荆请罪往往能博得同情,39,四、金融服务发展的潜力在于满足需求,如：信用卡服务,40,例如：企业理财,41,顺应顾客需求变化至关重要,42,五、信息技术是现代金融发展动力,服务创新,原动力,亚马逊,eBay,交互报社,预定系统,语音电话,网上银行,移动银行,提供服务,新方式,客户服务：,支付、问讯、,对账、物流；,零售：,B2B,客户员工互动,返回,43,