高效基层团队管理培训.ppt

Click to edit Master title style,*,page,*,/57,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,欢迎参加全员素质培训！,Welcome to Education for all-round development!,1,高效基层团队管理,培训讲师：谭小琥,全员素质提升训练,之八,课程内容,:,一、基层团队的特点,团队的概念及三个条件,基层团队的特点,二、基层团队管理技巧,人性化管理艺术,基层团队沟通,基层团队激励,本课程你将学到如下内容,3,我们的团队中有没有这些人,?,他们无论什么时候,看到有站着的领导,都会马上给领导让座,我们崇尚上下级平等,为什么要让座,?,天上地下,唯我独尊,凭什么给他们让座,?,他们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说,我们不太搭理陌生人,故意找话题不累么,?,你谁啊,穿这么土,死开,帅哥,交个朋友嘛,?,面,对,领,导,面,对,陌,生,人,80,80,4,思考,协作性,1.,高效团队的三个条件,团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体,.,5,1.1,团队的第一个前提是,“,自主性,”,我们在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？,6,1.2,团队的第二个前提是,“,思考性,”,我们自己会不会经常发掘,问题点,（原因、症结）？,会不会对这个问题点寻求,对策,？,会不会对自己的工作定期提出,流程改善建议,？,7,1.3,团队的第三个前提是,“,合作性,”,我们能不能接受一个,冲突,？能不能排除自己的,自私,、,自我,和,自大,？能不能在,有原则,和,肯协作,的取向下与人沟通？,8,自主性不够,缺乏主动；,想法多,行动少。,做事不主动,缺乏耐心。,80,后眼中的自己,社会眼中的,80,后,1.4,基层员工团队三要素比较,自主性,9,做事情喜欢按照自己的想法做,很少考虑后果。,不愿思考,过于依赖搜索引擎。,80,后眼中的自己,社会眼中的,80,后,1.4,基层员工团队三要素比较,思考性,10,独立性强,不缺乏合作精神。,责任心差,合作性差,娇生惯养,难于伺候。,80,后眼中的自己,社会眼中的,80,后,1.4,基层员工团队三要素比较,协作性,11,2.1,基层员工最典型的在职表现,思想和工作都不堪重负,责任两个字的概念模糊,更加追求自由和个性,错误面前拿借口当理由,非常在乎直接上司,80,后员工管理,-,要面包也要玫瑰,12,工作只是生活的一部份,符合兴趣爱好才是真正好工作,工作环境组织文化氛围比钱重要,拥有自由空间是理想工作的追求,喜欢竞争反感不公平,讨厌装腔作势的管理者,习惯做职场跳蚤,喜新厌旧,厌倦重复性的工作,最恨加班,害怕孤独,2.2,基层员工对待工作的态度,13,家庭教育,（,变了调,）,企业的管理,（,太单调,）,校园教育,（,唱高调,）,班组长,（,一个调,）,3.,影响基层员工管理的原因,14,基层团队的管理艺术,人们将按照他们所受到的礼遇行事。,你的主导思想最终将改变你自己。,思想的东西总会表现出来。,只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心。,人的所有行为都是有目的的。,每个人只能在某种程度上受到激励。,1.,关于人的定律,(,一,),开启人员管理的钥匙,16,人的思想方法和行为方式总带着生活经历,的烙印。,满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得,更友好，更讨人喜欢。,人的期望是随环境的变化而变化的。,人的自我评价更多受环境的影响。,道理上能接受的东西感情上不一定接受。,1.,关于人的定律,(,二,),开启人员管理的钥匙,17,1.,人的欲望是永无止境的,2.,人的本性是自我中心的,3.,每个人都渴望得到赞许,4.,每个人都很关注别人对自己的看法,5.,每个人都在寻找机会表现自己,7.,每个人都认为自己很重要，或与众不同,6.,没有满足的,“,自我,”,是充满敌意的。,1.,关于人性,我们一起来讨论人性,开启人员管理的钥匙,18,2.80,后基层员工喜欢的管理方式,80,后员工喜欢的管理方式,指导性管理，宽严结合,结果导向，有自己的创新空间,分工明确，责任清晰,宽松自由但不放纵,管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化,创新，超前,80,后员工希望企业提供什么,良好沟通环境,健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围,适合自己的学习平台,发展机会和晋升空间,合适的待遇，社会福利保障,舒适的工作环境,19,三个转变：,领导魅力当先,淡化等级观念,抛开成见,对基层员工管理的转变,3.,管理者应对的策略,20,第一、修己,所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包括了以下三个要旨：,自觉,自律,自主,3.1,管理者应对的策略,21,3.1,管理者应对的策略,心态调整,如果不能改变他,就去了解适应他,.,事情本无好坏,是我们面对事情的态度决定好坏,.,保持好奇心,选择欣赏,强化包容,.,第二、心态调整,22,3.1,管理者应对的策略,思维改变,从主观到客观的转变,.,从对抗到合作的改变,.,从管制到率领的转变,.,第三、思维改变,23,3.1,管理者应对的策略,能力提升,非职位权力的影响力,.,营造团队氛围的凝聚力,.,以身作则的榜样号召力,.,第四、能力提升,24,处理好“区别对待与公平公正”,3.2,人性化管理要,?,人性化随意化,人性化纵容化,25,“,关心人与关心工作”,3.2,人性化管理要,?,生活,工作,孰轻？,孰重？,26,表达不同意见的自由,犯错误的自由,投资时间学习的自由,三,大,自,由,3.2,需要给,80,后基层员工的三大自由,?,给我们的启示,?,给我们的启示,?,给我们的启示,27,让员工参与,主管,员,工,3.2,表达不同意见,让员工说话,主管,员,工,过去,现在,28,AQ(,逆境商,),的修炼,EQ(,情商,),的修炼,IQ(,智商,),的修炼,3.3 80,后基层员工心目中理想上司的要素,接受新知识,接受逆反心,以情感融合,只有落后的班组管理，没有落后的,80,后班组员工,29,3.3,赢得人心的领导者,通过关注员工工作结果和需求,赢得心,通过理解并尊重员工想法和意见,赢得心,通过认可并庆祝员工取得成绩,赢得心,通过给予员工信心并鼓励员工做到最好,赢得心,通过创造一个令人愉快,有成效的工作环境,赢得心,30,沟通三要素,基本原理,基本要求,基本问题,关心,心态,主动,3.4,基层团队沟通的三要素,31,3.4,基层团队沟通的基本问题,沟通的基本问题是心态,(Mindset),说明,:,1.,自私关心只在五伦之内,2.,自我别人的事情与我无关,3.,自大我的想法就是答案,Mindset,基层管理者注意事项,32,3.4,基层团队沟通的基本原理,沟通的基本原理是关心,(Concern),1.,注意员工的状况与难处,2.,注意员工的需求与不便,3.,注意员工的痛苦与问题,Concern,基层管理者应关注的方面,33,3.4,基层团队沟通的基本要求,沟通的基本要求是主动,(Initiative),SYSTEM,A,B,主动支援,主动反馈,思考,:,自动化与自亻 化有什么不同,?,动,主动监督,主动,34,营造一个平等宽松的沟通环境,赞扬与鼓励下属,仔细询问和认真倾听,3.4,让员工与你坦诚相见的沟通方法,35,3.4,引导员工直面问题的沟通方法,引导“自我评估”，不要刺激对方,讨论表现而不是个性,积极正面沟通而不是压抑,36,人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的,.,一个人不可能胜任太多的工作,.,一项工作不可能任何人都胜任,.,每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作,.,3.5,关于能力的命题,了解员工的能力是管理好基层团队的基石,!,37,岗位所需的知识,岗位专业技能,在企业与人合作的职业方法和,能力,心态,天分,体能,员工的能力包括哪些方面,?,3.5,员工的能力包括,38,主动提出问题、解决问题,及时有效地完成交付的任务,卓越者,碰到困难主动协调资源后及时有效完成任务,对交付的任务不能及时有效完成，但是及时汇报沟通、主动承担责任并且尽力寻找解决办法,优秀者,3.5,员工优秀程度的衡量,39,对交付的任务不完成，不及时排除困难,强调客观理由或者以牢骚,或者屡次出现不完成任务现象,3.5,员工优秀程度的衡量,不合格者,40,3.5,与员工进行业绩评估面谈的三大原则,营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚,相见，保障评估面谈的顺利进行,引导员工直面问题，做出改进的承诺,促成员工与你的管理目标达成一致合作,41,大多数上司的做法,应该的做法,A,L,T,教他方法,问他有什么问题,听他什么借口,问他意见,听他想法,提供建议,T,A,L,42,3.5 80,后基层员工需要的机会,做事,学习,晋升,赚钱,为,80,后提供四种机会,43,职责：,员工应该做什么？,目标：,应该做到什么,程度？,考核：,做得怎么样？,3.6,基层团队的,目标激励法,44,3.6,达成一致目标的沟通方法,设置讨论的框架，不要卷入列关话题,关注事实避免模糊而概括性的言论和判断,认同可衡量的目标，并检查目标,45,和谐环境,改善环境,幽默管理,奖励集体,对获奖者表示祝贺,让制度说话,对事不对人,团结互助,和谐人际关系,美化工作环境,帮助建立安全感,培养下属自信心,开发下属创造力,强化优点弱化缺点,少用说教,使工作充满乐趣,勿以自己的习惯强求下属,不要忽视细节,3.7,基层团队的环境激励,46,激励和润滑,友善微笑，真诚赞美,点头同意，目光的注视,关心地询问,同理心聆听,用语言或身体语言表达的适当的亲热活动，一起讨论或谈话,客观承认错误承担责任,听取不同意见,3.7,上司什么样的行为能够激励员工,47,鼓励员工建立雄心,建立个人雄心计划,培养员工树立成功心态,不断向上级学习,用有雄心的人,接纳有雄心的人,确定目标,对照岗位素质常模,创造实现雄心的计划,培训,抓住机遇，实现雄心,帮助员工选择努力目标,雄心计划,48,激励,的基本步骤是什么？我们的,通病,在哪里？,供您参考,49,第,一,步,要先,肯定他人的作为或贡献,我们的通病就是只会批评，只会打压。,第,二,步,要能设法,排除他人的限制或障碍,我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。,第,三,步,要为他人的需求,提供方法与援助,我们的通病就是只会放牛吃草，任他,自生自灭。,供您参考,50,物质方面,你自己或你的班组有这笔“预算”吗？,精神方面,你每天至少,10 20,分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,团队激励方式,供您参考,51,事务方面,你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？,言辞方面,你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,团队激励方式,供您参考,52,人性方面,你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？,表扬方面,只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？,上级方面,你想到过上司也需要被激励吗？,团队激励方式,供您参考,53,你有哪些,常用,的,激励方法,？,如果效果不大，又是因为什么？,供您参考,54,协同一致的条件,4.,总结,:,基层团队协同一致的条件,利,安,和,乐,55,1,分工导致团队成员对关怀的需要,2,高度的协同一致重在自发,3,目标应该光明正大，领导需要大公无私,4.,总结,:,团队的力量体现于高度的协同一致,56,1.,以实际行动实践“以厂为家”,2.,成功首先要获得人心,3.,合作性团队贵在包容,团队的重点在心与心的结合,4.,总结,:,基层团队的管理重点,57,A,Q,&,问题与交流,Thank You,58,