宽带装维业务理论知识.ppt

*,中通信息服务有限公司运营维护分公司,计算机应用及,ADSL,安装调试基本知识,宽带装维业务理论知识,电信装维学院 黄杜辉,课程目标,了解计算机基础知识,了解,ADSL,接入网络基础知识,掌握,ADSL,终端设备安装流程,掌握,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,了解工单界面,了解装维服务工作考核内容,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,计算机的基本硬件组成,一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘,/,鼠标、打印机、扫描仪等。,主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（,CPU,）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。,主机的构成,主机配件位置,主板,主板的接口,在主板的电路板正面的内部接口,CPU,插座、内存插槽、扩展插槽（,PCI,、,AGP,、,PCI-E,）、,IDE,接口、,S-ATA,接口、电源接口；,在主板侧面的外部接口,PS/2,接口、串行接口、并行接口、,RJ-45,网络接口、,USB,接口、音频接口等；,中央处理器,（,CPU,）,中央处理器（,CPU,）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。,现在普遍使用的主要有,Intel,和,AMD,两家公司的不同型号的,CPU,内存,电源,装拆计算机硬件的注意事项,在对硬件操作前，首先关机，并切断电源；,注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电；,注意槽位,/,卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力；,插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”；,网卡插在主板后，要用螺丝固定；,小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。,一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和不必要的纠纷。,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,ADSL,接入技术,ADSL,（,Asymmetric Digital Subscriber Line,）非对称数字用户线路 一对普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号,1Mbps,、下行信号,8Mbps,下行速率高达,68Mb/S,传输距离可达,35km,ADSL,的频带划分：频分复用（,FDM,）,POTS,上行通道,下行通道,4Khz,30Khz,138Khz,1.104Khz,语音信道：,0,4Khz,上行信道：,30,138Khz,下行信道：,138,1104Khz,ADSL,接入类型,宽带可分为静态（固定,IP,）和动态（虚拟拔号）的接入（,1,）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的,IP,地址，可,24,小时在线（,2,）虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而是用户输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态,IP,地址，可以掌握上网主动性。,ADSL,技术性能,最高下行速率,支持最远距离,ADSL,8Mbps,5km,ADSL2,12Mbps,7km,ADSL2+,24Mpbs,7km,MDF,横列,（,H,）,MDF,直列（,V,）,CAB,DP,两芯跳线,主干电缆,配线电缆,程控交换机,公共交换电话网,光纤,话机,ADSL,端口,(PSTN),ADSL,端口,（,LOOP),DSLAM,ATM,网络,Adsl,modem,滤波器,接线盒,电脑,ADSL,接入,Internet,网络结构,语音,数据,RJ45,RJ11,BRAS,A,：仅话音业务,B,：话音和宽带业务,ADSL,接入主配线架跳线变化,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,ADSL,网络快车的相关设备,以大亚,ADSL MODEM,为例，打开,ADSL MODEM,包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：,认识,MODEM,上的连接口,认识滤波器,按下图所示逐一接线，最后打开电脑、,ADSL MODEM,电源，如果接线、网络均正常，,MODEM,上一般会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，完成硬件安装。,中国电信局端设备,电话线,电话线,电话线,网线,ADSL,客户端基本网络结构,例二,例一,多分机分离器的两种安装方法,“,天翼,Live,”,安装步骤使用,1,2,查看网络参数,开始 控制面板 网络连接 本地连接属性,TCP/IP,输入,192.168.1.1,输入用户名：,admin,密码：,admin,华为、华硕、中兴、大亚四种品牌,ADSL MODEM,的用户名与密码均为,admin,。华硕有另一用户名与密码,:,用户名：,adsl,密码：,adsl1234,速率：下行速率大于,2048,，上行速率大于,512,。（单位为,Kbps,）衰减：下行通道衰减小于,4.5dB,，上行通道衰减小于,4.5dB,。,ADSL,测速,输入,电信公告 深圳之窗测速,1,2,3,4,5,测试速率约等于用户购买速率,ADSL,安装步骤总结,将,ADSL Modem,、电脑、电话机、话音分离器连接好。,安装“星空极速,3.2”,软件。,创建“宽带拨号账户”并输入用户账号和密码。,点击创建的账号登录网络。,打开,IE,浏览器，登录互联网。,测试网速。,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,故障现象,1,远程计算机无响应。提示错误代码,678,故障发生,原因,/,段落,1,、,Modem,被吊死；,2,、用户线路故障。,3,、局端数据错,4,、用户,modem,外线灯正常但,DSLAM,端口显示不在线，,疑,ADSL,端口吊死。,处理方法,1,、插拔,MODEM,与电脑的连线，重启,MODEM,。,2,、检查用户线路,3,、在,BRAS,上重做数据,4,、重启端口,故障现象,2,无法连接到指定目标。提示错误代码,769,故障发生,原因,/,段落,拨号软件的,PPPOE,协议丢失或损坏；,网卡驱动程序被删或出错。,处理方法,卸载拨号软件后，重装拨号软件；,卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,故障现象,3,上网速度慢，延时大,故障发生原因,/,段落,1,、用户线路故障；,2,、,DSLAM,板卡故障,3,、,ATM,网络拥塞,4,、,BRAS,网络拥塞,5,、,6509,端口拥塞,处理方法,检查线路,致电,10000,询问,致电,10000,询问,致电,10000,询问,致电,10000,询问,故障现象,4,能拨号无法打开网页,能拨号无法打开网页,故障发生原因,/,段落,检查,TCP/IP,设置是否正确；,IE,故障,3,、,DNS,服务器故障,处理方法,详见,ADSL,用户使用指南,致电,10000,询问,故障现象,5,帐号与密码不符，错误提示,691,故障发生原因,/,段落,1,、帐号、密码输错,2,、端口与帐号绑定错误,3,、认证服务器故障,处理方法,正确输入帐号、密码,解绑，并找出错误原因,致电,10000,询问,常用修障小工具,Ping 127.0.0.1,检查,TCP/IP,协议是否正常工作,Ping,本地,IP,检查网卡是否正常工作,Ping 202.96.134.134,检查,PC,到深圳城域网是否正常,开始 运行,ping 202.96.134.134-t 1,、“,Requesttimedout.”,表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣。,2,、“,ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time=15msTTL=255”,表示收到从服务器返回的响应数据包，数据包大小为,32Bytes,，响应时间等于,15msTTL,为,255,，这个结果表示您的计算机与网络连接正常。,开始 运行,cmd,ipconfig,/all,ipconfig,/all,：检查主机信息、,ADSL,连接是否正确获得公有,IP,地址和,DNS,。,ipconfig,/renew,：更新,IP,地址。,ADSL,的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。,1.,检查电源指示灯是否正常,电源指示灯位于用户,Modem 3,个指示灯的最左边，持续点亮为正常。,2.,数据指示灯是否正常,数据指示灯位于用户,Modem 3,个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至,DSLAM,局端线路无故障。,3.,用户网卡、网线是否正常,用户,PC,网卡经网线连接,Modem,后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。,定位,ADSL,故障的基本方法,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,工单界面简介,装移机工单,（单装）,按预约时间上门,工单界面简介,装移机工单,（单装）,AD,单装线路资料,工单界面简介,装移机工单,（加装）,按预约时间上门,需收取相关证件复印件,工单界面简介,装移机工单,（加装）,AD,加装无线路资料,工单界面简介,障碍工单,ADSL,接入号（唯一性）,接用户催修障碍单需立即联系用户。,PSTN,LOOP,目 录,计算机基础知识,ADSL,接入网络基础知识,ADSL,终端设备安装流程,ADSL,常见故障诊断及维护处理技巧,工单界面简介,装维服务工作考核,装维服务工作考核,新装业务是否开通,是否按预约时间上门装机,装机服务评分（,8,分以上为满意）,故障是否修复,修障是否及时,修障服务评分（,8,分以上为满意）,新装业务,修障业务,10000,号回访,10000,号回访评分操作指引,感谢您的支持！,主讲人：黄杜辉联系电话：,22003030,