营销人员招聘管理与能力提升方案.doc

清新县泓源助剂厂

泓源客户开发专员招聘管理及能力提升方案

一、 指导方针: 广招精选
二、 基本要求:
一般业务人员的招聘可侧重于吃苦耐劳精神和一定的营销知识与经验的考核;
优秀业务人员一般既会做人,也会做事,在交谈中会强调做人,既有责任心,原则心,又心胸开阔, 同时表达出群体力量的重要性;
三、 招聘中向应聘者讲清以下几个问题:
1.讲清公司发展思路;
2.讲清个人发展模式: ⑴人无完人，公司力求用其所长；以人为本，任人唯贤，唯才是举；⑵要到市场上见分晓；⑶升迁看业绩，去留看纪律；⑷必须从最基层做起。
3. 必须讲清试用期的待遇；
4. 必须讲清泓源公司相关制度及员工岗责.
四、 招聘中应注意到
1.面谈前认真、详细阅读应聘者的书面资料，确定谈话的切入点；
2.控制谈话的局面，鼓励应聘者发挥，要掌握主动；
3.连续性提问和跳跃性提问相结合，打断应聘者正常思路，观察其的反应能力；
4.观察应聘者的心理活动及性格、爱好，为人处事风格等；
5.注意分析应聘者内容的逻辑性、真实性、所隐含的心理内容.
五、 新进业务人员的培训
1.集中训练：讲思路、讲发展、讲组织构架、讲制度、讲企业文化、讲企业现状、讲产品、讲营销体系，调动激情，稳定人心；
2.集中培训与工作中传帮带相结合，以岗位努力工作为主，工作中指导为辅助措施。
六、 客户开发专员能力提升方案
为了快速提升客户开发人员业务能力，适应市场竞争与业务发展的需要，特制定以下行动方案。
1、泓源营销人员业务能力包括营销专业技能、产品与技术知识讲解能力、信息收集与市场分析能力、沟通能力、客户需求判断能力、公文/方案写作能力、行为能力等方面。
2、营销人员业务能力的提升通过内部培训、经验交流/知识分享、业务竞赛、优秀业务能手评比、业务技能考试等活动实现。
3、每月月底最后一周周末举办客户开发与客户维护经验分享会，从销售部业务人员提供的成功案例中挑选5个最佳案例，由当事人进行案例分享，之后现场组织其他业务人员进行案例学习心得的即兴发言、交流。
4、每月中旬举办客户沟通与交流模拟比赛，每人进行限时10分钟的即兴客户交流，要求在10分钟内把公司基本情况、产品/技术服务等信息进行清晰而有感染性的讲解。
5、每季度评选优秀业务能手，优秀业务能手的评比指标为销售业绩 %、新客户开发 %、工作表现 %，同时进行业务技能考试，根据考试成绩实行奖惩和工资等级划分参考。
6、每半年度进行业务能力综合评比，对新进业务人员实行末位淘汰制（待岗学习或辞退）。

岗位名称：客户开发专员
岗位名称：班组长
职责范围
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
负责程度
全责/部分/支持
考核内容
数量，质量
客户开发
对客户需求信息进行收集、分析和跟进；
负责收集和了解客户内部决策链系统，及相关个人信息收集，寻找最佳方案；
根据整理的信息，做出相应的客户开发方案；
关注行业动态和竞争者状况，及时调整客户开发和销售策略；
负责与客户进行价格、交货期、生产、工艺技术、合同等其他问题的沟通；
向客户提供公司产品质量和技术的优质服务；
通过收集信息，对客户的忠诚度、资金状况、网络状况等各项指标进行评价，负责对客户进行阶段性评估、分析与反馈；
对客户进行日常客户关系管理；
跟踪客户需求的变化，把相关信息反馈给公司相关部门；参与客户满意度调查和评价；参与客户的其他相关重大活动

全责

新客户开发状况；
现有客户的业务运作质量
处理客户反馈
负责客户反馈的内部传递和处理结果的评价；负责将客户反馈的问题的解决结果及时回复给客户

全责

处理客户反馈效果评价

货款监控
按规定开发票；对应收货款在规定时期内采取有效措施收回，并对超账期或呆账、死账承担有限责任

全责

货款监控的效果
临时任务
完成上级领导交办的其他任务如：参加产品展会、参加培训、客户的接待工作等
部分

招聘(录用)通知单

先生/女士：
根据我公司的需要及对您各项基本情况的审查和考核，决定录用您为本公司员工。请您于 月 日 点 分到清新县泓源助剂厂报到，如有特殊情况，不能按时报到，请您提前与泓源办公室联系，否则视为自动放弃。
报到时请携带近期免冠一寸照片三张及身份证、体检表及相关证件复印件。

清新县泓源助剂厂
办公室电话： 年 月 日

员工基本资料表

以下内容请员工本人如实、完整填写并签字确认，本公司对所填写内容保密。
个人基本资料
照片
姓名：
联系电话：
申请职位：
性别：
现住址：
要求薪金：
身份证号：
技能/嗜好：
外语： 程度：
可上班日期：
婚姻状况：
出生地：
籍贯：
民族：
身高：
体重：
有无重大疾病或职业病史：† 无 / † 有 何种疾病： 累计治疗期：
紧急情况通知人： 联系电话：
教育经历
时间
毕业学校
所学专业
学历
证明人
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~

~

工作经历
时间
任职公司
职位（岗位）
月薪
证明人
离职原因
~

~

~

初次工作时间：
本公司可否对以上学习及工作经历进行调查：† 是 / † 否
家庭状况
父亲姓名 年龄 工作单位
母亲姓名 年龄 工作单位
配偶姓名 年龄 工作单位
本人保证以上所填写的内容真实有效,如有隐瞒或虚假,愿接受无偿之立即解雇处分.

申请人签名 日期 .

面试信息：（以下内容由人力资源部人员填写）
人力资源部
综合评价：

结论： † 推荐 † 考虑 † 拒绝

签名： 日期：
总经理（如适用）
综合评价：

结论： † 推荐 † 考虑 † 拒绝

签名： 日期：