零售与服务1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,零售与服务,零售,-,成就事业的基本动作,我们面临着很多不能回避的问题：,1.,拒绝“不想要”；,2.,轻视您及产品；,3.,推辞,放弃？,默认失败？,巧妙解决？,销售技巧？,我们面临着很多不能回避的问题：,1.拒绝“不想要”,2.轻视您及产品,3.推辞,放弃？,默认失败？,巧妙解决？,销售技巧？,一、思想准备（正确的销售理念）,1.,对事业的自豪感,而不是逼迫感（带给别人的是？）,2.,角色定位,A.,推销员（地位不高）,B.,咨询师（专业知识、分析能力、丰富经验、,社会地位、赢得顾客的信赖）,二、售前准备,1.,情绪（高度乐观、自信）,2.,着装（专业化）,男,-,头发、面、手、服装、皮鞋、袜子,女,-,套裙、饰品、指甲、浓妆,3.,工具流,4.,专业知识,A.,产品特性,B.,自用分享,C.,疑问解答,三、接触沟通,1.,赞美,2.,微笑,3.,拉近距离,4.,建立信任感（先交朋友）,A.,用心观察,B.,认真聆听,C.,问题拉回来,D.,不能发出声音,E.,模仿对方（让别人喜欢您）,5.,产品展示,A.,清理杂物,B.,轻放产品,C.,不要拿很多,D.,利用工具,E.,试着去成交 注意：,反对意见认同他不忙于应付,1.,假设成交法,6.,不确定成交法,2.,选择成交法,7.,引喻成交法,3.,试用成交法,8.,总结成交法,4.,想象成交法,9.,展示成交法,5.,从众成交法,10.YES,法则,成交延伸,四、成交的技巧,售后服务：,-,持续销售的金钥匙,一,.,售后服务重要性 二,.,售后服务基本原则,1.,增加利润,1.,热情耐心、及时答疑,2.,降低成本,2.,教育引导、注重体验,3.,维护形象,3.,积极鼓励、真诚关怀,A.,公司的化身,B.,友谊的得失,售后服务基本步骤 “,2”“7”“14”,“,2”是否使用,A.,正确对待、及时拜访,“7”电话访问,B.,深入了解、正确分析,1.,感觉很好？,C.,不要认为所有反应都与产品有关,2.没有感觉？,D.,及时借力,3.感觉不好？,E.,不良反应及时检查,“14”鼓励使用上门拜访,祝大家早日成功,!,零售与服务密不可分没有服务就没有销售,