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ADSL,用户常用维护手册,一、,ADSL,技术简介,ADSL,基本概念,1,、什么是,ADSL,？,ADSL,（,Asymmetrical Digital Subscriber Loop,）：是非对称数字用户线,的缩写,，它利用先进的线路调制技术，理论上可以,在一对电话线上支持上行最高到,1Mbps,、下行最高到,8Mbps,的传输速率，其有效传输距离在,0,5,公里范围以内。距离越近传输速率越高。目前武电分公司实际为用户提供的速率上行,512K,，下行,512K,至,8M,。,ADSL,基本概念,2,、经常听说的局端端口是什么？,为了使用户端的,ADSL,能够连入互联网，同样需要在武汉电信机房也有一个对应,ADSL,接入设备,DSLAM,：（,DSL Access Multiplexer,数字用户线接入复用器），每个用户的,ADSL modem,都与,DSLAM,的一个端口相对应，它从多个,ADSL modem,连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。,测量室,数据机房,分离器,用户侧,电话侧,用户端口,端子板,DSLAM,程控交换机,用户,INTERNET,ADSL,MODEM,PC,电话机,分离器,ADSL,线路连接示意图,ADSL,安装,二、,ADSL,硬、软件的安装,ADSL modem,的连接,ADSL MODEM,的连接比较简单，大家只需照图,1,所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。,注意：网线有交叉和直连之分，具体,MODEM,型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。,安装拨号软件前的准备,打开计算机和,ADSL modem,，对,modem,状态进行检查,目前,ADSL MODEM,品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。,1,、电源指示灯（一般用,PWR,、,POWER,标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明,MODEM,电源供给部分有问题。,2,、,ADSL,外线指示灯（一般用,CD,、,LINK,、,WAN,、,STATUS,、,LINE,、,ACT,等标识），局端端口通过外线与,ADSL MODEM,连接正常时该灯会常亮。,3,、用户设备与,ADSL MODEM,连接指示灯（一般用,PC,、,LAN,、,10M/100M,标识），当设备通过网线与,ADSL MODEM,的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号,modem,对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）,4,、数据收发指示灯（一般用,TX,、,TXD,、,RX,、,RXD,、,DATA,标识，有些型号的,ADSL MODEM,可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与,MODEM,型号有关。,安装拨号软件前的准备,windows2000,或,windows,xp,系统网卡驱动安装状态检查,在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键,安装拨号软件前的准备,在弹出的菜单中鼠标左键单击“属性”选项,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项,安装拨号软件前的准备,鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“,+”,号，在展开的网卡型号前查看是否有,“,”“,！”、“？”,等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。,常见拨号软件的安装,1,、星空极速,“,星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信组织研究和开发的新一代宽、窄带集成拨号软件。其主要功能是在现有的,Windows,操作系统环境下提供宽带和窄带拨号功能，同时在该客户端中提供给用户一些增值服务内容。,常见拨号软件的安装,运行标记有“星空极速”的可执行程序后，屏幕画面上会出现系统安装首页,常见拨号软件的安装,随后出现以下有关本软件的版权申明，同时提供“,下一步,”和“,取消,”按钮由用户选择是继续安装还是退出本次安装。,常见拨号软件的安装,点击所示的“,下一步,”按钮后，出现软件使用协议窗口，这个窗口需要用户阅读相应的协议说明，同时只有在点击的前提下系统才能进入安装向导的下一道程序。本软件安装程序设计充分从方便用户的角度出发，在所示的安装界面上为用户缺省提供了,快速安装,可选项。,常见拨号软件的安装,如果用户勾选,进行快速安装,选项，只需要点击,“,下一步,”，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到,X:Program Files,Chinanet,路径下（,X:,用户操作系统所在盘符）。安装完成后，系统给出所示的窗口：,常见拨号软件的安装,如果用户想自定义程序安装的目录，可以取消“,进行快速安装,”选项，然后点击下一步，系统会弹出一个所示的界面：,常见拨号软件,的安装,用户按照要求填写好“,名字,”和“,组织,”后，点击“,下一步,”，出现所示的界面，安装向导将提示用户自行确定安装的目的文件夹位置。安装向导缺省给出的路径是,X:Program Files,Chinanet,（,X:,用户操作系统所在盘符），如果用户想改变此安装路径，请点击“,浏览,”按钮来进行修改。,常见拨号软件的安装,确定好目的文件夹后，点击“,下一步,”，安装向导出现所示界面。我们建议用户采用向导定义的程序文件夹名称来定义该程序文件夹。,点击“,下一步,”，向导将把相关的程序安装到用户指定的目的文件夹中去。,常见拨号软件的安装,安装过程中会出现提示对话框，,这是正常现象。文件复制完毕后，本系统软件就已经安装到您的计算机了，点击“,完成,”按钮，将结束本次安装。,常见拨号软件的安装,星空极速的使用,第一次运行“星空极速”时，系统会征询用户是否现在就建立一个上网帐号：,常见拨号软件的安装,用户如果选择点击“,是,”按钮，系统会弹出一个,添加帐号,对话框,用户可以通过以下两种方式进入“,添加帐号,”对话框。（,1,）点击,按钮控制区,内的“帐号管理”按钮，在弹出的“,帐号管理,”对话框内点击右侧的“,添加帐号,”；（,2,）右击鼠标，在快捷菜单内选择“,帐号管理,”，其后的操作和（,1,）相同。进入添加帐号对话框,我们以添加,ADSL,拨号帐号为例。先将拨号方式选定为：宽带,ADSL,，用户名和密码请填写报装,ADSL,时向当地电信部门所申请的用户名、密码。拨号和外线两项此时是灰隐状态，表示当前的拨号方式无需对这两项作出选择和配置，所以用户可以略过。因为本客户端是向全国各省市发布的，每个省市都会有不同的客户端配置，为了保证客户端的正常运行，请用户务必正确选择您所在的省份，方法是通过“所在省份”旁边的下拉菜单进行选择,。,常见拨号软件的安装,2,、,Enternet,300,先下载,Enternet,300,，将下载后的文件解开,常见拨号软件的安装,双击,C:ENTERNET,中的 文件进行安装,常见拨号软件的安装,安装完后重新启计算机；,重启后，用鼠标双击桌面上的 图标，这时会弹出,Enternet,300,的主界面,常见拨号软件的安装,双击“,Create New profile”,建立一个新的拨号器,常见拨号软件的安装,在文本框中填入该拨号器的名称（可以随便填），然后点“下一步”；分别填入你的,ADSL,帐号、密码以及确认密码，然后点“下一步”，,常见拨号软件的安装,选择好与,ADSL Modem,相连接的网卡的型号，对于系统装有双网卡的特别要注意。,常见拨号软件的安装,在接下来的窗口中不要输入任何东西，直接按“下一步”，最后单击“完成”，至此新的拨号器已经建立好，可以用来拨号上网,常见拨号软件的安装,双击 进行拨号连接，如果连接成功的话在屏幕的右下角，图标 会不停的闪动，用鼠标双，会出现状态窗口，在此我们可以看到一些连接的参数。,常见拨号软件的安装,3,、,Raspppoe0.986,拨号软件的安装,将软件下载或拷贝到到硬盘上后，如果是压缩包，先用解压软件将它解压缩到一个目录中，假定为,c:adsl,。解压后应有两个文件：,RasPPPoE_098c.exe,和“使用说明,.txt”,。双击“,RasPPPoE_098c.exe”,这个可执行文件,常见拨号软件的安装,单击“是”，开始复制文件。在,windows2000,下安装时，中间会两次出现警告。,常见拨号软件的安装,单击“继续安装”按钮后，软件,常见拨号软件的安装,单击“完成”按钮，自动弹出拨号窗口,常见拨号软件的安装,在窗口中填写好开户时所获得的用户名和密码后，单击“拨号”按钮，即可出现拨号对话框,如果硬件、软件安装都没有什么问题的话，拨号成功后，会在屏幕右下角出现如 所示的连接图标。,常见拨号软件的安装,4,、,windows XP,自带拨号软件的设置,如果您使用的是,WINDOWS XP,操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。,从开始菜单中选择运行,Windows XP,连接向导（开始,-,所有程序,-,附件,-,通讯,-,新建连接向导）,常见拨号软件的安装,连接向导运行以后，直接点击下一步,常见拨号软件的安装,然后我们选择“连接到,Internet”,常见拨号软件的安装,选择手动设置我的连接,常见拨号软件的安装,选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接,常见拨号软件的安装,在要求输入连接名的时候，输入你,ISP,的,ADSL,的服务项目名称，如果不清楚也可以留空由,Windows XP,自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目,常见拨号软件的安装,然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并根据向导的提示对这个上网连接进行,Windows XP,的其他一些安全方面设置。,常见拨号软件的安装,至此我们的,ADSL,虚拟拨号设置就完成了,以后可以从“开始,-,连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接,ADSL,上网。,三、,ADSL,常见故障处理,ADSL,正常上网的基本条件,1,、,用户端,ADSL modem,稳定握手，同步灯保持长亮；,2,、,用户,PC,上的,PPPOE,拨号软件可找到服务器；,3,、,用户,PC,通过拨号验证，获得分配的公网,IP,地址，可以正常访问互联网。,目前用户反映最多的故障现象,目前,ADSL,用户主要反映的故障现象有以下几种：,1,、不能激活,2,、频繁掉线,3,、找不到服务器,4,、可以聊天但打不开网页,5,、下载速度慢,6,、视频应用不流畅,7,、游戏速度慢,8,、断流,9,、用户名和密码错,故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件,ADSL,常见故障的处理,-,不上线或掉线,1,、,用户,MODEM,不能上线（,ADSL MODEM,的同步灯常闪）、上线不稳定（掉线）、,MODEM,的连接速率低于端口所设定的速率,用户可注意以下几点：,1),、检查,modem,是否过热,2),、分离器是否正确连接,3,）、分离器前接有其它设备,4,）、,ADSL,室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂,如果以上检查均无问题，请打,10000,号报障,ADSL,常见故障的处理,-,找不到服务器,2,、,拨号软件找不到服务器。,1,）、请检查拨号软件安装是否正常，可以尝试将拨软件删除后重新安装一便,2,）、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、,TCP/IP,协议是否有异常,3,）、检查网卡与,modem,间的网线是否连好,4,）、登陆,modem,设置页面检查设置是否被改变,如果以上检查均未发现问题，请打,10000,号报障,ADSL,常见故障的处理,-,帐号验证错误,3,、用户,MODEM,可以上线，可以找到服务器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。,1,）、用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下,2,）、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机,3,）、自己的账号正在被别人使用,:,由于对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的；,4,）、用户非正常断线,:,同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。,用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题,ADSL,常见故障的处理,-,反映慢,4,、,用户反映慢,首先了解上网相关的几个速率概念,ADSL,下,(,上,),行速率：,即通常所称的“带宽”，指在局端设备上设定的,ADSL,下,(,上,),行通道的最大速率，单位为,bit,。此速率不低于用户申请的速率。,MODEM,连接速率：,在线路指标等正常的前提下，与局端设定的,ADSL,下,(,上,),行速率一致；可在,MODEM,设置页面内查看,PC,连接速率：,网卡接口或,USB,口上的即时传输速率，与,MODEM,连接速率并无相等关系；,用户的帐号速率：,用户申请的带宽,下载速率：,下载时的速率单位为,Byte,，因为,1 Byte=8 bit,，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的,1/8,。由于还受到,SEVER,端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，,512K,带宽，下载速率在,50K Byte,左右为正常，,1M,为,100KByte,左右，,2M,为,200KByte,左右。,ADSL,常见故障的处理,-,反映慢,速度慢故障的自我检查步骤：,1,）、登录,modem,设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，如果偏低，可先按照前述检查不上线的方法检查，如无效则打,10000,号报障,2,）、如果同步速率正常，则可到武汉热线测速页面进行测试，测试时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，则可能是计算机问题或访问的网站影响；如测试不正常，则打,10000,号报障,3,）、使用最新的杀毒软件进行病毒检测,4,）、如果本地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站或网络问题,5,）、,BT,等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速,ADSL,常见故障的处理,-,断流,5,、,ADSL,断流,ADSL,断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。,自查方法：,1,）、线路问题：使用前述检查线路方法自查或打,10000,报障,2,）、拨号软件问题：存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题，可以换一种拨号软件试一下，但注意不要同时安装多种拨号软件。,3,）、,DNS,设置错误导致解析不稳定：,202.103.24.68,；,202.103.0.117,4,）、受到病毒等影响，导致,TCP/IP,协议错误，重装,TCP/IP,协议,5,）、软件兼容性问题,6,）、,modem,出现故障，工作不稳,ADSL,常见故障的处理,-,打不开网页,6,、,ADSL,拨号可以通过但无法浏览网页,出现这种现象，基本上可以确定问题出现在计算机上：,1,）、,TCP/IP,协议错误，删除并重新安装,TCP/IP,协议,2,）、检查是否重复安装了网络适配器或,TCP/IP,，如发现有重复的必须删除,1,个。,3,）、,DNS,设置错误：武汉,DNS,为,202.103.24.68,；,202.103.0.117,4,）、代理服务器设置错误或代理失效：可在,IE,中去掉设置的代理,5,）、计算机被病毒感染所致,6,）、防火墙设置错误,7,）、个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等,常见故障的处理,-,多媒体播放问题,7,、视频应用问题,1,）、首先测速保证速率不低于视频流要求的速率，如有问题，请按前述方法检查或申请提速,2,）、按照相关网站的要求，正确安装相应的播放软件及各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决于互连带宽等因素。,常见故障的处理,-,其它,8,、游戏速度慢,可以参照视频慢的方法进行检查,常用网络检查命令,四、常用网络状态检查命令,DOS,状态下最常用网络检查命令,-ping,格式：,Ping -t -n count -l length,作用：检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令,参数含义：,-t Ping,指定的计算机直到中断。,-n count,发送,count,指定的,ECHO,数据包数。默认值为,4,。,-l length,发送包含由,length,指定的数据量的,ECHO,数据包。默认为,32,字节；最大值是,65,527,。,最常用网络检查命令,-,ipconfig,ipconfig,格式：,ipconfig,/,参数,作用：显示计算机中网络适配器的,IP,地址、子网掩码及默认网关、,DNS,服务器,IP,、网卡的,MAC,地址等相关信息,参数：,/all,显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整,TCP/IP,配置信息。,最常用网络检查命令,-,tracert,tracert,命令,格式：,tracert,网站域名或,IP,地址,作用：路由跟踪实用程序，用于确定,IP,数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。,F:Documents and Settings,tracert,Tracing route to 202.103.24.116,over a maximum of 30 hops:,1 9 ms 9 ms 9 ms 202.103.26.158,2 8 ms 8 ms 7 ms 202.110.136.13,3 9 ms 8 ms 8 ms 202.103.28.29,4 14 ms 14 ms 14 ms 202.110.190.4,5 13 ms 13 ms 13 ms 202.103.24.116,Trace complete.,最常用网络检查命令,-,nslookup,nslookup,命令,作用：当某网页打不开时，可以使用该命令来检查域名解析是否有问题,D:Documents and Settings,nslookup,Default Server:,Address:202.103.24.68,Server:,Address:202.103.24.68,Name:,Address:202.103.24.116,Aliases:,exit,五、拨号软件常见错误代码含义,拨号软件常见错误代码,错误,678,含义：无法完成拨号网路连接原因：,1,、连接,adsl,modem,与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与,adsl,modem,连接。,2,、,adsl,modem,没有电源供应，以致系统无法与,adsl,modem,连接,3,、,ADSL modem,本身有问题，以致未有讯号,4,、局端问题解决：,1,、检查连接线是否正常,2,、检查电源是否正常，,adsl,modem,的电源开关是否开启,拨号软件常见错误代码,错误,691,含义：输入的用户名和密码不对，无法建立连接,原因：用户名和密码错误，认证服务器故障，唯一性限制,解决：使用正确的用户名和密码，打,10000,拨号软件常见错误代码,错误,797,含义：,ADSL MODEM,连接设备没有找到,原因：,ADSL MODEM,电源没有打开，网卡和,ADSL MODEM,的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接,解决：检查,MODEM,电源，连接线；检查网络属性，,PPPoE,相关的协议是否正确的安装并正确邦定；检查网卡是否被禁用或驱动有问题；删除空连接，重建连接。,