业务流程重组(ppt文档).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,第十章 业务流程重组,第一节 业务流程重组概述,第二节 业务流程重组的实施,第三节 业务流程重组的发展变化,第四节 业务流程重组与企业信息资源整合,本章小结,10.1,业务流程重组概述,一、业务流程重组的产生背景,亚当斯密“劳动分工原理”,泰勒“制度化管理理论”,强调专业化分割，把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序，工人只需重复一种简单工作，熟练程度大大提高，同时对各个经营过程实施严格控制。但是存在分工过细、缺乏全心全意为顾客服务的意识、员工适应性差,结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，,1993,年，,Michael Hammer,和,James Champy,出版了企业重组（,Reengineering the Corporation,）一书。,1995,年，,James Champy,又出版了重组管理。一时间“企业重组”、“流程重组”成为大家谈论的热门话题,二、业务流程重组的内涵,Business Process Reengineering,业务流程重组的基本内涵是以顾客为导向，围绕作业过程，通过组织变通、员工授权和正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“重组”观点。“过程”观点，即整合具体业务活动，跨越不同职能部门的分界线，以求实现管理作业过程重建；“重组”观点，即打破旧的按职能形成的管理流程，以顾客需求为导向重组新的管理流程，从而提高流程效率。,10.1,业务流程重组概述,业务流程重组的特点和分类,特点,分类,根本性,彻底性,戏剧性,功能内的,BPR,功能间的,BPR,组织间的,BPR,什么是流程？,三、思考,流程的顾客是谁？,顾客的订单是什么？,四、两个问题,1、流程是企业价值创造的机制,2、组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情,3,、,组织和文化的演变,-,大企业里的官僚和呆板,4,、,市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意,5,、,传统的仅仅关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,7,、,研究结果,8,、,总结：流程的作用,9,、,企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制,五、业务流程重组的实施原则,以企业目标为导向调整组织结构,让执行工作者有决策的权力,取得高层领导的参与和支持,10.2,业务流程重组实施,选择适当的流程进行重组,建立通畅的交流渠道,1,2,3,4,5,六、业务流程重组的适用情况,一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背水一战”，业务流程推倒重来，优化流程和组织结构。,企业管理水平较高又需要大发展的，,BPR,作为“助推器”极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率,。,10.2,业务流程重组实施,1,2,七、业务流程分析的方法和工具,10.2,业务流程重组实施,价值链法将企业活动细分，发现与顾客增值无关的活动，从而除去这些活动。取消这些活动不仅可以降低成本，还能够为顾客提供更快的服务，提高企业业务流程运行质量,。,价值链分析法,关键成功因素（,critical success factors,，,CSF,）是指那些能够影响企业绩效的主要因素。,CSF,法可以有效地帮助企业识别自身的竞争力资源，还可以帮助企业找到流程改造的关键区间,。,关键成功因素法,约束理论认为，任何系统至少存在着一种约束。在企业流程运行中，流程的效率取决于其中最慢的一环，而不是最快的一环。要提高流程质量必须首先改善最慢的一环，才可以使整个流程得到优化,。,约束理论,ABC,（,Activity based costing,）是一种以活动为单位进行成本计算的方法。在进行业务流程重组、分析流程成本时，应用,ABC,法提供的信息，对所有的经营活动进行分析，可以尽可能地消除非增值性活动,。,作业成本法,支持性,活动,基础性活动,技术开发,人力资源管理,企业基础管理工作,采购,进货,物流,发货,物流,市场,&销售,服务,利润,利润,运营,生产,流程的原理,零售商,分销商,制造商,供应商,外部价值链：,10.2,业务流程重组实施,1,、,从价值链看业务流程的重要性,2,、,业务流程重组分析的约束理论,10.2,业务流程重组实施,八、业务流程重组的实施步骤,10.2,业务流程重组实施,阻力来源,原因,企业高层管理者,1,、担心地位下降,2,、担心失去控制权,3,、不愿冒风险,4,、思想僵化,中层管理者,1,、不愿失去部门利益,2,、担心失去晋升的机会,3,、失业的威胁,一般的基层人员,1,、无法适应新流程的要求,2,、担心收入下降,3,、不愿改变社交圈,10.2,业务流程重组实施,九、流程再造的阻力,市场,拓展,研发,管理,计划,管理,采购,仓储管理,环保,管理,生产,管理,成品管理,质量管理,客户服务,管理,战 略 决 策 与 预 算 管 理,网络,管理,技改基建,管理,财务,管理,情报档案,管理,人力资源,管理,行政管理,组织宣传,管理,保密管理,资产管理,党群工会,管理,内部监 察 审 计 管理,支持流程,主干流程,工艺管理,冶金技术管理,计量测试管理,合同,管理,10.2,业务流程重组实施,十、实例：某公司的流程管理总览,咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程,实施推广,内部达,成共识,第四阶段,体系建设,目的,认清当前的发展形势，公司上下树立必须进行流程优化和信心,了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程,重新优化操作性强的业务和管理流程并配合设计相应的组织结构框架,制订切实可行的业务和管理流程管理体系,沟通交流并试行流程体系,全面推行流程体系,工作方法,组织宣传,高层领导开会动员,外部顾问参与宣导,内部调查、专家访谈、讨论会,座谈会,团队讨论分析,头脑风暴会,专家访谈,团队分析,为推广实施进行的培训,部门例会,公司办公例会,调查、讨论会,最终结果,大家树立危机意识,认识到变革的必要性,愿意参与到变革中来,公司以及各部门的主要业务流程和管理流程现状分析,业务流程和管理流程手册,对IT系统的需求,基层组织结构,高层组织结构框架方案,在试点及整个公司进一步推广关键业务与管理流程的计划,内部共识,全面推行取得实效,第三阶段,流程优化整改,第二阶段,诊断调研,第一阶段,思想发动,流程管理与信息系统的关系,10.,3,业务流程重组与企业信息资源整合,BPR,是现代企业信息化的内在要求,企业信息化，并不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。,信息化建设需要业务流程重组,企业信息化导致业务流程重组,10.,3,业务流程重组与企业信息资源整合,企业信息化对业务流程重组的要求,重组后的流程应使信息在企业各部门之间高效、迅速的传递，使信息技术在企业经营过程中得到充分利用，各个管理软件的功能得以充分发挥。,重组后原有的金字塔型组织结构被扁平化的动态网络所取代。,重组后，企业商务活动中的“商流”、“信息流”及“资金流”将通过网络来完成，甚至“物流”过程中有关信息也将借助于网络来传递,10.,3,业务流程重组与企业信息资源整合,客户,联系记录,诊断,维修记录单,客户,联系部门,诊断单,检查维修,情况,派工,维修,10.,4 案例,1、某电信企业客户服务流程,存在的问题,到了第三个部门才对客户作出响应；,单据在传递中的延误与丢失；,解决问题的水平一直徘徊在低水平。,变革后,客户,客户联系部门,诊断系统,知识库,派工维修,检查维修情况,故障研究与分类部门,引起的变革,客户联系部门的员工素质提高；,检查部门的人员可以大大减少；,分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结；,利用知识库积累了关于客户的宝贵信息,。,采购流程,再造前有多名员工（北美），负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。,再造前：,（）采购部门在向供应商订货时给应付帐款部送去一份定购单副本存底；,（）供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特收货的职工需填一份表格，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送应付帐款部；,（）而事后，供应商则再寄一份正式发票给福特公司应付帐款部,。,2、,福特应付帐款部,供应商,仓库,采购部,应付帐款部,定购单,发票,收货单,签订订货合同,发货,三证合一,帕累托规则，即，其的工作量全是由于的“三证不符”帐款造成的。,改造的动力,促使福特公司认真考虑应付帐款工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司的参股公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有个职员。：，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。,供应商,付款部,仓库,采购部,1、下订单,1、订单,2、发货,3查对货单,4、付款指令,改造后的流程,再造后的流程：,（）采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入联网的电脑数据库。供应商收到订单后照常发货。,（）货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手边的终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已收讫的信号；如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物，退给供应商。,（）只要收到货的，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关要求，或转帐或开出付款支票。现在应付帐款部只有人，而且不再负责应付帐款的付款授权。,BOM银行抵押贷款业务流程重组实例,BOM,银行,BPR,前的流程,BOM,银行,BPR,后的流程,采购过程,采购科,供应商,财会科,仓库,1.,定单,1,副本,1,副本,5.,发票,4.,款,2,3.,验收单,2.,货,3,收据,2,付款通知,旧,采,购,科,财,会,科,仓,库,供,应,商,数据库,新,本章小结,1,.,业务流程重组的产生背景,2,.,业务流程重组的内涵与特点,3,.,业务流程重组的实施过程及方法,4,.,业务流程重组的发展变化,5,.,业务流程重组与企业信息资源整合的关系,