《管理学》计划制定.pptx

1做出规划。今天所做的做出规划。今天所做的事情是为了我们有更好事情是为了我们有更好的明天。未来属于那些的明天。未来属于那些在今天做出艰难决策的在今天做出艰难决策的人们。人们。伊顿公司伊顿公司 2第七章第七章计划制订计划制订3学习目的与要求学习目的与要求了解计划的具体含义与特征；了解计划的具体含义与特征；了解计划的具体含义与特征；了解计划的具体含义与特征；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划工作的程序；熟悉计划工作的程序；熟悉计划工作的程序；熟悉计划工作的程序；掌握编制计划的方法；掌握编制计划的方法；掌握编制计划的方法；掌握编制计划的方法；掌握目标管理的实施与评价。掌握目标管理的实施与评价。掌握目标管理的实施与评价。掌握目标管理的实施与评价。具备开展计划工作的能力具备开展计划工作的能力具备开展计划工作的能力具备开展计划工作的能力4【开篇案例开篇案例】松下电器工业公司的故事松下电器工业公司的故事 3030多年前，多年前，RCARCA公司、通用电气公公司、通用电气公司和齐尼思司和齐尼思（ZenithZenith）公司等）公司等统治着美国的电视统治着美国的电视机市场。机市场。5 如今，这些公司的电视机如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的的是日本松下电器工业公司的PanasonicPanasonic和和QuasarQuasar等牌号的等牌号的电视机。松下公司的生产的各电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。种录像机也充斥了市场。松下电器工业公司的故事松下电器工业公司的故事6 松松下下电电器器公公司司是是松松下下幸幸之之助助第第二二次次世世界界大大战战后后建建立立的的。其其目目标标是是成成为为当当时时正正在在浮浮现现的的电电子子学学领领域域的的领领导导者者，重重建建日日本本强强国国的的地地位位。5050年年代代初初期期，松松下下公公司司确确立立了了控控制制美美国国电电视视机机市市场场的的目目标标，与与其其他他日日本本电电视视机机制制造造商商组组成成了了卡卡特特尔尔，将将进进攻攻的的焦焦点点集集中中在在了了美国市场上。美国市场上。7 在在2020年年的的时时间间里里，将将他他的的美美国国竞竞争争对对手手从从2525个个削削减减到到了了6 6个个，最最终终，所所有有的的美美国国竞竞争争对对手手不不是是破破产产就就是是被被外外国国同同行行所所兼兼并并。目目前前，松松下下公公司司已已经经成成长长为为世世界界第第1212位位的的大大公公司司。19901990年年1111月月，又又斥斥资资6060多多亿亿美美元元买买下下了了MCAMCA公公司司，它它是是环环球球制制片片公公司司的的母公司。母公司。8 经过精心策划的、长期的计划，经过精心策划的、长期的计划，使松下公司成为世界消费电子行业使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了的巨人，实际上，公司已经制定了250250年的规划。年的规划。松松下下公公司司的的管管理理当当局局把把公公司司看看作作经经久久不不衰衰的的企企业业，它它试试图图不不给给竞竞争对手留下任何可乘之机。争对手留下任何可乘之机。9 松松下下公公司司的的成成功功说说明明了了什什么么呢呢？它它说说明明了了广广泛泛的的计计划划如如何何促促进进一一个个公公司司巨人的创建。巨人的创建。【讨论题讨论题】1.松下公司是如何取得成功的？2.说明计划对松下公司成功的作用？10第七章第七章 计划计划第一节第一节 计划概述计划概述第二节第二节 计划工作的程序计划工作的程序第三节第三节 计划工作的常用工具和方法计划工作的常用工具和方法第四节第四节 目标管理目标管理11第一节第一节 计划概述计划概述 计划的含义与特征计划的含义与特征计划的作用计划的作用计划的类型计划的类型计划的表现形式计划的表现形式12计划的概念计划的概念p名词意义上名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件方向、内容和方式安排的管理文件p动词意义上动词意义上计划是指计划工作。它有广义与狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个阶段的工作过程；狭义的计划工作则仅指制定计划，也就是为了使组织在将来获得最大的成效，根据环境的需要和组织自身的特点，通过科学的预测，确定组织在一定时期内的目标及实现目标的最佳方法的工作过程。计划的定义计划的定义计划的定义计划的定义计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题1213 计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。做）。做）。做）。组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，谁去做的问题。谁去做的问题。谁去做的问题。谁去做的问题。“老鼠给猫挂铃铛的故事老鼠给猫挂铃铛的故事老鼠给猫挂铃铛的故事老鼠给猫挂铃铛的故事”p无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容Why Why 为什么做？原因为什么做？原因(明确计划工作的原因和目的明确计划工作的原因和目的)Who Who 谁去做？人员（哪些部门和人员去做，哪些协助）谁去做？人员（哪些部门和人员去做，哪些协助）Where Where 何地做？地点（知晓计划实施的环境条件和限制）何地做？地点（知晓计划实施的环境条件和限制）When When 何时做？时间（各项工作的开始和完成时间）何时做？时间（各项工作的开始和完成时间）How How 怎样做？方式、手段（实现计划的措施以及相应的政策、怎样做？方式、手段（实现计划的措施以及相应的政策、程序和规则，对资源进行合理利用等）程序和规则，对资源进行合理利用等）14老鼠如何给猫挂上铃铛有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。这一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知此猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，说来也无甚高论，它建议在猫儿身上挂个铃铛，如此一来，当猫儿接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”15这则寓言告诉我们，决策固然重要，但决策的最后目的是切实可行的执行与落实。161.whattodoit:计划要明确其具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点2.whytodo:计划要明确组织的宗旨、目标和战略。“要我做”和“我要做”效果是完全不一样的3.wheretodo：计划必须规定各项计划的实施地点和场所，环境和限制条件4.whentodo：各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对资源进行平衡5.whotodo：计划应明确规定有哪个主管部门负责6.howtodo：计划必须回答如何实施行动方案，制定是想计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理配置。175W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。18对象公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高场所生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。时间和程序例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？人员现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。手段手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。1920危机处理计划的实际运用关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件，等等，纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢？作为企业该任何制定应对计划？21WHY：为什么危机会出现WHO：针对谁传播？（关注危机的群体）WHAT：表达什么立场：表达什么立场WHEN：何时表达立场？WHERE：采用何种传播渠道？：采用何种传播渠道？HOW：怎样进行危机公关？：怎样进行危机公关？22计划与决策计划与决策区别：区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排行动任务的具体安排联系：联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证的目标活动实施提供了组织保证在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的可分割地交织在一起的计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题2223计划的性质计划的性质（一）目的性（一）目的性具体地说，计划工作首先就是确立目具体地说，计划工作首先就是确立目标，然后，使今后的标，然后，使今后的行动行动集中于目标，集中于目标，并预测和确定哪些行动有利于达到目并预测和确定哪些行动有利于达到目标，哪些行动不利于达到目标或与目标，哪些行动不利于达到目标或与目标无关，从而指导今后的行动朝着目标无关，从而指导今后的行动朝着目标的方向迈进。可以说，没有计划和标的方向迈进。可以说，没有计划和目标的行动是盲目的行动。目标的行动是盲目的行动。计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题2324（二）首位性计划工作在管理职能中处于首要地位，这主要是由于管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标之后才能进行。没有计划工作，其他工作就无从谈起。（三）普遍性组织中的管理者，虽然职权和管理范围不同，但他们要实施有效管理的话，都必须进行计划工作，也就是说，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，不论哪一个层次的管理人员都必须对自己所属的任务范围进行有效的计划。一般来说，高层管理人员负责制订战略性计划，中低层管理人员负责制订战术性计划或生产作业计划。（四）效率性既要做正确的事，又要把事做正确（五）创造性25二、计划的作用二、计划的作用 计计划划是是组组织织活活动动的的指指南南，是是管管理理者者实现有效指挥的依据实现有效指挥的依据 计划是管理者实现有效控制的标准计划是管理者实现有效控制的标准 计划是减少浪费、提高效益的方法计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是降低风险、掌握主动的手段计划是降低风险、掌握主动的手段 26三、计划的类型三、计划的类型计划的类型计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短长期计划长期计划短期计划短期计划职能空间职能空间业务计划业务计划财务计划财务计划人事计划人事计划综合性程度综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划明确性明确性具体性计划具体性计划指导性计划指导性计划程度化程度程度化程度程序性计划程序性计划非程序性计划非程序性计划计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题2627（1）、）、长期计划和短期计划：长期计划和短期计划：1）长期、中期和短期计划）长期、中期和短期计划A、长期计划。（三年或五年以上）、长期计划。（三年或五年以上）长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。B、中期计划。、中期计划。（一年到三年）（一年到三年）中中期期计计划划根根据据组组织织的的长长期期计计划划进进行行编编制制，主主要要起起衔衔接接长长期期；计计划划和和短短期期计划的作用。计划的作用。C、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）短短期期计计划划比比中中期期计计划划更更为为详详尽尽，更更具具操操作作性性，在在执执行行中中灵灵活活选选择择的的范范围围较小。较小。2）长、中、短期计划的协调）长、中、短期计划的协调长期计划为组织指明了方向，长期计划为组织指明了方向，中期计划为组织指明了路径，中期计划为组织指明了路径，短期计划则为组织规定了前进和步伐。短期计划则为组织规定了前进和步伐。28p（2 2）业务计划、财务计划和人事计划）业务计划、财务计划和人事计划业务计划：业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行活动的有效进行人事计划：人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证力资源的保证29（3）、战战略略计计划划和和战战术术计计划划（根根据据计计划划对对企企业业经营影响范围和影响程度的不同）。经营影响范围和影响程度的不同）。1）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点是：其基本特点是：计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；方案往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；方案往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；计计划划的的前前提提多多是是不不确确定定的的，计计划划结结果果也也往往往往带带有有高高程程度度的的不不确确定定性。性。302）战战术术计计划划是是有有关关组组织织活活动动具具体体如如何何运运作作的的计计划划，是是指各项业务活动开展的作业计划。指各项业务活动开展的作业计划。战术计划的主要特点是：战术计划的主要特点是：计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标；标分解而提出的具体行动目标；战术计划的风险程度较低。战术计划的风险程度较低。31（4）、）、指向性计划和具体计划指向性计划和具体计划从计划内容的详尽程度来划分。从计划内容的详尽程度来划分。与具体计划不同，指向性计划只规定一些一与具体计划不同，指向性计划只规定一些一般性的方针，它指出行动的重点但并不限定般性的方针，它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上。在具体的目标上。32计划的类型（续）计划的类型（续）p程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划西蒙：西蒙：组织活动分为两类组织活动分为两类例行活动与非例行例行活动与非例行活动活动程序计划程序计划非程序计划非程序计划纽曼：纽曼：常规计划与专用计划常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题专用计划处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题3233四、计划的表现形式四、计划的表现形式宗旨宗旨宗旨宗旨 使命使命使命使命目标目标目标目标战略战略战略战略政策政策政策政策程序程序程序程序规章规章规章规章规划规划规划规划预算预算预算预算 宗旨宗旨使命使命目目标标战战略略政政策策程程序序规规章章规规划划预预算算34使使命命目目标标战战略略政政策策程程序序规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划规划：一项综合性的计划规划：一项综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划抽象抽象具体具体计划的层次体系计划的层次体系返回35（一）组织的宗旨（一）组织的宗旨是一个组织的最基本的目标，也即是一个是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。组织何以存在的基本理由。松下公司：为社会提供价廉物美的产品松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）（自来水经营理念）联想：联想：“以科研成果为国民经济做贡献以科研成果为国民经济做贡献”。我院：立足交通，服务社会我院：立足交通，服务社会36（一）组织的宗旨（一）组织的宗旨是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。何以存在的基本理由。是组织选择的服务领域或是组织选择的服务领域或是组织选择的服务领域或是组织选择的服务领域或事业。事业。事业。事业。一所学校和一家医院，前者的使命是教书育人，后者一所学校和一家医院，前者的使命是教书育人，后者一所学校和一家医院，前者的使命是教书育人，后者一所学校和一家医院，前者的使命是教书育人，后者的使命是救死扶伤。的使命是救死扶伤。的使命是救死扶伤。的使命是救死扶伤。松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）水经营理念）联想：联想：“以科研成果为国民经济做贡献以科研成果为国民经济做贡献”。我院：立足交通，服务社会我院：立足交通，服务社会37企业使命企业使命Mission使命是企业存在的目的和理由使命是企业存在的目的和理由目前和未来将要从事的经营业务范围目前和未来将要从事的经营业务范围界定使命界定使命,必须包括以下内容：必须包括以下内容：顾客的需求顾客的需求顾客顾客技术和活动技术和活动38惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展做出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术，造福大众快乐”。中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。39联想集团为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。40中国企业对使命的关注还是近几年的事。过去，企业习惯于埋头拉车，而甚少抬头看路。现在，一些企业开始思索自己的使命定位，拟定使命宣言，但往往不得要领。要么太空泛，如“为顾客创造价值”“成为一流企业”；要么太过具体，如“提供某某产品或服务”；41使命不是一串词藻华丽的花哨文字，而是为企业长期的努力设立范围，指导、激励甚至约束企业的经营实践。一家企业的使命不应落在“使股东财富最大化”这种范畴中，因为“使股东财富最大化”并不能激励企业中各个层级的人员，而且它也实在不具有指导作用。同样，使命也不应该仅仅描述公司当前的产品线或顾客细分。42有一家马车公司这样定位它的使命：“我们为顾客提供品质一流的马车”。结果汽车出现后，该公司就倒闭了。设想一下，如果该公司把它的使命定位为“为顾客提供方便快捷的交通工具”，那么，马车需求下降后，它可以转为生产汽车，获得新的发展机会。所以企业的使命定位，不应该从产品出发，而应该从顾客需求出发，因为产品是会变的，而顾客需求，尤其是本质的需求是不变的。43（三）组织的目标（三）组织的目标目标是组织在一目标是组织在一目标是组织在一目标是组织在一定时期内所要达定时期内所要达定时期内所要达定时期内所要达到的预期的具体到的预期的具体到的预期的具体到的预期的具体成果。成果。成果。成果。每个组织都有一每个组织都有一每个组织都有一每个组织都有一个层层分解、互个层层分解、互个层层分解、互个层层分解、互相联系的目标体相联系的目标体相联系的目标体相联系的目标体系。系。系。系。44凯灿公司的目标体系凯灿公司的目标体系使命：为交通设施提供照明服务使命：为交通设施提供照明服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战术目标战术目标战术目标战术目标1 1：尽快：尽快：尽快：尽快提高公路设施照明提高公路设施照明提高公路设施照明提高公路设施照明市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率战术目标战术目标战术目标战术目标2 2：进行铁：进行铁：进行铁：进行铁路设施照明产品的技路设施照明产品的技路设施照明产品的技路设施照明产品的技术开发术开发术开发术开发战术目标战术目标战术目标战术目标3 3：提升企业作：提升企业作：提升企业作：提升企业作为照明设备厂商的整体形为照明设备厂商的整体形为照明设备厂商的整体形为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力象和一体化经营能力象和一体化经营能力象和一体化经营能力支持目标支持目标支持目标支持目标1 1产品质量产品质量产品质量产品质量支持目标支持目标支持目标支持目标2 2生产效率生产效率生产效率生产效率支持目标支持目标支持目标支持目标3 3市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率执行目标执行目标执行目标执行目标1 1产品服务产品服务产品服务产品服务执行目标执行目标执行目标执行目标2 2销售流程改进销售流程改进销售流程改进销售流程改进执行目标执行目标执行目标执行目标3 3销售人员培训销售人员培训销售人员培训销售人员培训45（四）组织的战略（四）组织的战略主要包括组织的发展方向、行动方针和资主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。源分配方案。(重点是要指明方向、重点和重点是要指明方向、重点和资源分配的优先次序资源分配的优先次序)战略计划战略计划目标目标战略方案战略方案经营领域经营领域竞争策略竞争策略资源分配资源分配46联想案例联想案例联想于联想于联想于联想于1988198819881988年制定的战略计划年制定的战略计划年制定的战略计划年制定的战略计划战略目标战略目标战略目标战略目标 ：“争取在几年内创办成全国第一流的外争取在几年内创办成全国第一流的外争取在几年内创办成全国第一流的外争取在几年内创办成全国第一流的外向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。”战略方案战略方案战略方案战略方案：战略方案主要包括战略方案主要包括战略方案主要包括战略方案主要包括“三步曲三步曲三步曲三步曲”和和和和“三个发展策略三个发展策略三个发展策略三个发展策略”。三个发展策略三个发展策略三个发展策略三个发展策略“瞎子背瘸子瞎子背瘸子瞎子背瘸子瞎子背瘸子”的产业发展策略的产业发展策略的产业发展策略的产业发展策略“田忌赛马田忌赛马田忌赛马田忌赛马”的研究开发策略的研究开发策略的研究开发策略的研究开发策略“汾酒与二锅头酒汾酒与二锅头酒汾酒与二锅头酒汾酒与二锅头酒”的产品经营策略的产品经营策略的产品经营策略的产品经营策略 47（五）组织的政策（五）组织的政策是人们进行决策时思考和行动的指南，明是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。确处理各种问题的一般规定。例如：一个企业的用人政策规定例如：一个企业的用人政策规定“今后五今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。专以上。”48（六）组织的程序（六）组织的程序它规定了某些经常发生的问题的解决方法它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。和步骤。程序是一种经过优化的计划，是通过大量程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。和效率。49教学活动流程图教学活动流程图50（七）组织的规章（七）组织的规章 规章制度规章制度 强制性的行为规则。强制性的行为规则。规章是一种最简单的计划，它规定了某种规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。情况下采取或不能采取某种具体行动。例如例如“上班不允许迟到上班不允许迟到”，“销售人员规销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等等等 51某人到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：1、我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。2、货物售出超过30天，不再退还购货款。3、在退还顾客货款前，营业员需注意退回的货物，然后到得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？52（八）组织的预算（八）组织的预算预算是一种预算是一种“数字化数字化”的计划，的计划，预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。体安排。53五、五、决定不同类型计划有效性的因素：决定不同类型计划有效性的因素：1）组织的规模和管理层次：组织的规模和管理层次：基层管理者：具体作业计划；高层管理者：主要是基层管理者：具体作业计划；高层管理者：主要是指向性战略计划指向性战略计划2）所经营业务的产品寿命周期：所经营业务的产品寿命周期：投入期：指向性计划；投入期：指向性计划；成长期：明确的短期计划；成长期：明确的短期计划；成熟期：长期的具体计划；成熟期：长期的具体计划；衰退期：指向性计划衰退期：指向性计划3）环境的不确定性。环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，期限也应尽量短。的，期限也应尽量短。54 任何计划工作，其工作步骤都是任何计划工作，其工作步骤都是相同的，依次包括如下内容：估量相同的，依次包括如下内容：估量机会，制定目标；确定计划工作的机会，制定目标；确定计划工作的前提条件；拟定可供选择的方案；前提条件；拟定可供选择的方案；评价可供选择的方案；制定辅助计评价可供选择的方案；制定辅助计划；通过预算使计划数字化。划；通过预算使计划数字化。第二节第二节 计划工作的程序计划工作的程序551估量机会。是对将来可能出现的机会加以估计，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。进行初步的探讨。虽然它不是计划工作的一个组成部分，虽然它不是计划工作的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。但却是计划工作的真正起点。56其内容包括：对未来可能出现的变化和机会进对未来可能出现的变化和机会进行初步的分析，形成判断；根据自己行初步的分析，形成判断；根据自己的优势和劣势，弄清自己所处的地位，的优势和劣势，弄清自己所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确了解自己利用机会的能力，列举不确定性因素，分析其发生的可能性和影定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反复斟酌的基础上，确定响程度。在反复斟酌的基础上，确定切合实际的目标。切合实际的目标。572确定目标 计划工作的第一步是在估量计划工作的第一步是在估量机会的基础上，为组织及其下属机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的的每个工作单位确定计划工作的目标。目标规定预期的结果，为目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人指明方向。管理者和每个人指明方向。58管理小故事：石匠寓言与经理人目管理小故事：石匠寓言与经理人目标标这个寓言是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”59我们会发现第一个石匠的自我期望值太低，在职场上，此人缺乏自我启发的自觉和自我发展的动力。第二个石匠的自我期望值过高，在团队中，此人很可能是个特立独行、“笑傲江湖”式的人物。第三个石匠的目标才真正与工程目标、团队目标高度吻合，他的自我启发意愿与自我发展行为才会与组织目标的追求形成和谐的合力。60有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”61本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准和工作目标造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作目标和标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作目标标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作目标尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。62有一位父亲带着他的三个孩子，到沙漠里去猎杀骆驼。有一位父亲带着他的三个孩子，到沙漠里去猎杀骆驼。有一位父亲带着他的三个孩子，到沙漠里去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲首先问老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的大沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。”这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标，目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。63企业目标企业目标概念：建立目标体系，使公司的管理概念：建立目标体系，使公司的管理者作出承诺，在具体的时间框架下达者作出承诺，在具体的时间框架下达到具体的业绩目标。到具体的业绩目标。对于你测量不了的事情，你是管理不对于你测量不了的事情，你是管理不了的，那些能够被测量的东西才能被了的，那些能够被测量的东西才能被完成。（惠普的合伙创始人比尔完成。（惠普的合伙创始人比尔.休利休利特）特）64爬山理论从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。成功条件成功条件有一个清楚正确的目标有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作排除万难，抑制诱惑65目标小故事有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。66有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。67目标目标目标的企业宗旨的具体化目标的企业宗旨的具体化目标由四个部分组成：目标由四个部分组成：目的目的衡量实现目的的指标衡量实现目的的指标企业应该实现的指标企业应该实现的指标实现目标的时间表实现目标的时间表68组织目标制订的要求SMART计划的制定遵循计划的制定遵循SMART原则。原则。Specific：具体：具体对于大的计划，要分阶段、分步骤，准确分析执行过程中的环境、对于大的计划，要分阶