人寿保险公司培训：平安礼仪.ppt

单击以编辑,母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平安礼仪,目 录,一、建立信任感,二、建立信任感对销售的重要性,三、学习展业礼仪（穿着、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片）,四、演练,五、课程总结,什么叫建立信任感?,-就是打破与顾客心灵隔阂,消除戒心,拉近彼此心灵的距离。,建立信任感对销售的重要性,为什么要建立信任感？,常人对于推销的反应是：,冷淡 怀疑 轻视 敌意,结论：,只有设法赢得客户信任，,才能进行下一步销售动作，,发现客户需求。,推销=信任,70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员，20%是相信保险制度，10%是认为商品合适。,推销中建立信任比任何步骤都重要，能够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10/,好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。,良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。,得体的穿着,“三秒钟”印象,别人对你的印象,60%你的外表,40%你的声音、谈话的内容,衣着打扮,女性：,大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸；,发型文雅庄重，梳理整齐；,化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；,着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。,男性：,着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿,T,恤、短裤等；,勤剪发，留发不过耳。,微 笑,微笑是全世界的通用语言,微笑的价值,在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。,微笑必须采取主动,微笑可以练习,猜猜我怎么了？,请看着我的眼睛！,微笑礼仪,头部：,额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。,肩膀、手臂,：,双肩放松，手臂自然下垂,。,腰部：,下腹部的肌肉要轻轻缩紧。,膝盖,：,两膝自然靠拢。,脚跟,：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,优美的站姿,坐姿礼仪检讨,你是不是未经对方许可就径自坐下；,你是否着短裙落座时双腿未并拢；,你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；,你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；,你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；,你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。,蹲姿,鞠 躬 礼,不正确的鞠躬,鞠躬礼仪,何时行欠身礼？,座位上回礼或在行走中施礼,什么情况下行15度鞠躬礼？,在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼,什么情况下行30度鞠躬礼？,递名片、感谢、致歉；,表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎,送客人。,递接名片,双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒喧；,接受名片时，应说“谢谢”，并认真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。,递名片,交换名片,您会,打电话吗？,电话礼仪,考虑对方时间是否方便；,态度热情、谦逊，使用礼貌用语；,内容有序，简洁明了；,常备纸笔随时记录。,有礼走遍天下,