职业核心能力认证沟通(平顶山交流).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,赵,晋,工作背景：,8,年专职教师、,7,年政府工作经历,10,年企业管理经验（高管,5,年）,3,年专职企业顾问、企业培训师,现职：企业顾问、企业培训、教育教学,脑库科技集团行政与人力资源顾问,达农威生物（中国）有限,公司,人力资源顾问,培训资历：,教育部职业核心能力,培训,中心,核心,师训专家,中国太平洋经济合作委员会人力资源委,师训专家,英国,政府购买项目、英国,培生集团,EBW,、,WORK SKILL,课程模,块中国本土化课题组核心专家,多所大学学生就业指导专家,曾服务、培训之部分机构：,中国光华科技基金会、,中国人才热线,、中国创业创新大赛、大运会、,飞亚达集团、三九集团,、,赤湾港务集团、,富士康、,沃尔玛、,理光工业公司、,哈工大深圳研究生院、深圳大学、深职院、西南大学、艾美特电器、深圳晚报、招商银行、交行新疆分行、建行广西分行、工行成都分行、宁波银行、南方电网集团等。,教育背景：,历史学学士；教育发展心理学研究生,专业方向：,企业顾问、组织沟通、沟通技巧、解决问题、执行力、情绪压力管理等,职业沟通,教学,及课程设计,示范,主 讲：赵晋,2011,、,5,河南,第一讲,什么是沟通,第二讲,沟通为什么会有,问题,第三讲 沟通心理与技巧训练,第四讲,职,业,院校沟通课程教学,设计,课程体系介绍,新 闻 回 放,体验活动：寻找共同点,工作,沟通案例,主任和文员,家庭,沟通案例,你想干什么,第一讲 什么是沟通,个人沟通案例：,游行或可获刑,什么是沟通：,沟通,是用语言或非语言的方式，传递交换信息、思想、知识、观点、情感，从而对对方发生影响的过程。,二：攻心为上,案例：我是盲人 请帮帮我,三：从对方认同的地方开始,案例：你穿这件真的好看,一：让他,/,她自己说服自己,案例：请看看我的网站,四：欲擒故纵,案例：老人与孩子,五：事实胜于雄辩,案例：超市里的年轻人,沟通高手必杀秘籍,第一讲 什么是沟通,体验：为什么选他,/,她？,结论：喜欢人的人被人喜欢,第二讲 沟通为什么会有问题,整体沟通,肢体语言,+,语调,+,用词,教学示范,训练：软化技术的应用,身体、眼神、手势、表情,非语言因素的影响,第二讲 沟通为什么会有问题,沟通,背景,事件重要性,沟通,发起者,地位差异,沟通,接受者,编译码,沟通,渠道,环境干扰,第二讲 沟通为什么会有问题,沟通的,信息过滤影响,沟通的目标迷失影响,案例：报表写得不规范,体验：我想请假,结论：记住你的目的,第二讲 沟通为什么会有问题,沟通的技巧障碍,倾听,提问,表达,交流,说服,第二讲 沟通为什么会有问题,理解他人,为他人所理解,沟通最核心的本质,双向,第二讲 沟通为什么会有问题,沟通认知训练：找到你的价值,解释：你不是明星，不必放大自己,练习：找到双方的需求点,解释：人人都想交往，人人都有交,往压力,沟通,训练,第三讲 沟通心理与技巧训练,沟通技巧训练：倾听,案例：周恩来说：你跟我一样,问题：周恩来为什么不明说？,倾听的目的：,搜集信息,分析谈话对象,拟定谈话方案,训练：现场小组案例,第三讲 沟通心理与技巧训练,案例：警察局里的问话,茶餐厅的问话设计,连续肯定,+,引导,案例：我没有任何困扰,训练：现场小组案例,沟通技巧训练：提问,第三讲 沟通心理与技巧训练,职业院校沟通课程教什么,传授理念,培养意识,：,我们所处的时代是一个人与人、组织与组织联系越来,越密切的时代，每个个人和组织都与其他个人和组织存在着广泛的联系，一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作，组织中的个人同样如此。成功人士、社会各个领域人们的实践活动无不证明了这个道理，他们都是善于沟通的受益者。,训练技巧,提升能力,：,爱说话会表达，也许有天生的因素，但善于沟通一定是后天实践中逐渐培养起来的，当倾听、询问、交流、表达、说服、有效地,反馈不仅仅是理念而是一种习惯时，才真正拥有了一种能力。,沟通成功的唯一标准：,对方接受了你的想法,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,职业院校沟通能力课程怎样教,一、,教学方式：,1,、体验式教学：游戏让我轻轻地告诉你,2,、启发式教学：四个老人,3,、行为训练式教学：119接线生,4,、习惯养成式教学：,小组案例,5、案例式教学：主任与文员,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,结论：以行为能力为导向,小组,PK,：,正方：“发起人迷失”,会严重影响沟通效率。,反方：“发起人迷失”,是一种普遍现象，没有,什么关系,。,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,高职院校职业沟通能力课程怎样教,二、,教学载体：,1,、课堂教学,2,、创设环境教学,3,、工作现场教学,4,、项目导向教学,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,建立行为能力的教学过程,1,、帮助理解,2,、建立联结，自我反省,3,、建立新的行为模式,4,、强化、固化,从实践中来到实践中去,1,、与实,习,相结合,2,、与专业相结合,3,、与就业相结合,4,、与生活相结合,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,请设计学生实习前,4,课时,与同事沟通,课堂训练课程,祝各位人人成为,沟通高手！,