信用社服务明星先进事迹——客户满意就是我的追求.doc

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信用社服务明星先进事迹——客户满意就是我的追求

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，**信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我社在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我社业务具有深远的现实意义和战略意义。而“优质、满意”服务工程的重点是人，是人的服务。“优质、满意”服务活动的推出，对我社柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中**同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，**同志被我支行评为支行“优质、满意”服务明星，并推荐她参加分行的“优质、满意”服务明星评比。
**同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。她所从事的是会计接柜、记帐及现金出纳初点工作，工作几年来，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了我社一道独特而靓丽的风景线。
会计接柜的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于**同志来说具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达信用社，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户来到柜台面前，她会主动站起来，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您办理什么业务，明白客户的来意之后，以快捷的工作方式为客户办理完业务，当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。
在实际工作中**同志始终本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，真正把客户当做有血有肉的人，记得有一次
在办理业务中，有一位客户在柜台外来回走动了好几次，好象有心事，她就站起来和他主动打招呼，问他办理什么业务，他就说自己有一个验资项目，可走了好几个银行都说不能办理，她就耐心的把验资项目的流程跟他做了详细的解释，并指引他到哪验资手续快、服务好，并介绍了在我信用社办理业务的方便之处，听了之后这位客户紧索的眉头舒展开了。并笑着说我验资完成后一定把基本账户开在这里，果然没过多久，这位客户又回来了，并把基本账户立在我社，流动资金达到了百万元。从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“优质、满意”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。

**同志几年来的表现是大家有目共睹的，从社里的领导到身边的同事，从保安到看门老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但**同志并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我就没有今天的成绩。
相信在以后的工作中，**同志会再接再厉，按“优质、满意”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“优质、满意”服务明星的称号。

在**区西城街道办事处**社区,有一位老百姓无不称赞的、心里时刻想着百姓、为民排忧解难的贴心人，她就是巴中市**区第十六届人大代表、居委会主任**。
在**社区，住着一位70多岁长期患病的老人，只有一个十多岁在读书的孙女和她一起生活。**一直关心和照顾着老人，老人也拿**当亲人一样看待，有事了就找她帮助，**从不嫌烦。因为老人长期患病，做不了什么事， 子女又都是下岗工人，生活也很困难，不能照顾老人。**看在眼里很是着急，忙前忙后为老人解决了低保；随着老人的年纪大了，病也多了起来**怕老人一个人在家生病没人照顾，几乎每天都要去探望一下老人。有一天，**发现老人一直关着门没出来，怕老人有什么事，便赶紧跑到老人家中察看，发现老人正躺在床上情况很不好，**立即丢下工作将老人送进了医院，床前床后的照顾，直至老人病情稳定。老人在床前拉着**的手，流着泪说：“孙主任多亏了你啊，你真比我的亲人还亲啊！”
作为一名来自基层、来自群众的人大代表，**从未忘记自己所担负的责任与使命。她非常珍视“代表”这一光荣而神圣的职务，她常有一种强烈的责任感和使命感，她说：“群众选我当代表就是信任我，我一定要为群众多做事，决不能辜负群众的信任。从农村实行合作医疗后,城镇的居民要求觖决城市医疗保险的呼声越来越大，**在第十六届第二次会议上提出了《关于解决城镇老百姓医疗保险》的建议，受到区政府的高度重视，已被采纳。目前，**区城镇居民医疗保险已经启动 。在社区内住着很多空巢老人，虽有子女但不在身边，希望能建立老年公寓。**收集大家的意见向有关部门反映，引起有关部门的重视，正在规划之中。
**是一个“闲不住”的人，经常在社区大街小巷转悠，是**10年来的老习惯。虽然她早就给社区居民发了近万张“联心服务卡”，但她仍然随身带着笔记本，提着一个大水杯，一天走不完整个辖区，第二天一定会接着走。走东家问西家，了解社情民意。“把人民的要求记在心上，把群众的冷暖挂在心头，成为人民群众信赖的代表。”**是这样说的，更是这样做的。
一份耕耘，一份收获，**在工作的十多年内， 先后荣获“**镇孝顺媳妇”、“**区妇女工作先进个人”、“**省优秀社区工作者”等荣誉称号。

一、强化两委班子建设
村党支部首先建立健全了一套行之有效的规章制度: 党支部和村委会民主决策机制和议事制度；村务公开制度；村民民主评议党员、干部制度；建立健全村规民约，“按章办事”制度等等，把政治教育、思想建设、村务管理等纳入制度化管理，村中凡是涉及群众利益的大事小事，都要召开村“两委”会议、党员会议、村民代表会议商议，举手或无记名投票表决。
支委干部首先从自身做起，在支部书记、村委会主任**同志的带领下，村干部坚持天天上班，工作中讲学习、讲团结、讲贡献、讲廉洁。“两委”干部商量工作习惯于碰头，注重把存在的问题及时在碰头会上摆出来，大家勇于面对，敢于负责，共同研究解决。**村的收入相当部分来自山场和茶园承包，怎样才能保证租金收入按时足额收缴呢？党支部要求大家要廉洁奉公，不拿承包户一包烟，做到“常在河边走，就是不湿鞋”！赢得了村民的好评，也赢得了人们对村党员干部的赞赏。
村党支部自觉把村务政务置于广大村民监督之下，采取措施增强村务的透明度，让广大村民参与村务管理，加强群众监督。村委会理财小组每月审核村委会支出帐目，除在村务栏张榜公开明细表外，还将财务状况上报乡政府，接受上级部门的审核；在2008年村级组织换届选举中，村党支部书记**同志在村委会主任的选举中得票率达到93%，其他2位原党支部委员也都顺利当选为新一届村委会成员。
二、加强基础设施建设，为群众办实事。
修复、改线柳坪至地棚岭水库灌渠。该渠是苏冲水库脚下的一条侧水渠，又是灌溉渠，途径10个村民组地界，灌溉面积500多亩，全长3000多米。这项工程任务重，工程量大，渠道长，闸门多，经预算，共需资金40多万元。为了将此项工程修成一条高标准，高质量的样板工程。村党支部书记、村主任**自己掏路费只身到江浙一带请本村的致富能人进行捐资，终于功夫不负有心人，筹到工程款，修好了灌渠，为群众办了一件实实在在的好事。
修建**湾一座石拱桥。该桥始建于上个世纪六十年代初，是四个村民组、625人的交通要道，现已严重老化，下面用几根木头顶着，变成一座险桥。因为当时只是方便群众行走，没有考虑车辆通行，现在社会迅速发展，人们生活水平在快速提高，各种交通条件在不断升级，改造这座平板桥势在必行，刻不容缓。经预算，共需资金20多万元，为了该桥的修通，村党支部也是多方筹资，使桥得以建成，圆了600多人的梦想。
三、发挥党员先锋模范作用，带领群众致富
加大茶产业开发力度。为了搞好茶产业开发，村党支部组织了20多名茶农，到商城县其鹏茶场参观考察，看后，大家都很受感动，准备对老茶园进行抚育，同时大力发展新茶园。在村党支部的带领下，成立了商城县福源茶叶专业合作社，该合作社的“天井翠毫”在2018年**茶叶节上荣获了二等奖。
发挥党员的先锋模范作用。党员的先锋模范作用，不同时期有不同的要求。村党支部根据党员个人的特长和农村的实际，规定了党员要做到的“五个带头”、“五个至少”，让大家都来施展一技之长，为广大村民服务，进一步密切党群干群关系。 “五个带头”：①带头宣传执行党和国家的各项方针政策；②带头完成党和国家的各项任务；③带头学科学用科学；④带头勤劳致富和带领群众共同致富；⑤带头遵纪守法，维护农村稳定。
全村党员结合就地、就近的实际，实行“五个上门”，即政策、信息、资金、技术、服务上门，为群众办了大批好事实事。
四、社会事业全面发展
营造良好文化环境: 争取到上级危房改造资金资金45万元兴建了**小学。同时多方筹资8万余元完善了村小学院墙、门楼等附属工程。
响应上级号召，开展廉政文化进农村活动，营造良好村风；引领群众开展丰富多彩的文娱体育活动。
弱势群体得到有效帮扶。根据实际对有特殊困难的家庭及其子女给予援助。
近几年，**村先后获得乡“社会治安综合治理单位”、 “安全文明村”称号，**村的发展，是农村基层实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的一次成功探索，是“三级联创”活动在农村开花结果的有益尝试，是社会主义新农村建设的先行者。

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