信用社服务明星先进事迹——客户满意就是我的追求.doc

-范文最新推荐- 信用社服务明星先进事迹客户满意就是我的追求 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，*信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我社在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我社业务具有深远的现实意义和战略意义。而“优质、满意”服务工程的重点是人，是人的服务。“优质、满意”服务活动的推出，对我社柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中*同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，*同志被我支行评为支行“优质、满意”服务明星，并推荐她参加分行的“优质、满意”服务明星评比。*同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。她所从事的是会计接柜、记帐及现金出纳初点工作，工作几年来，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了我社一道独特而靓丽的风景线。会计接柜的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于*同志来说具有很大的挑战性。*同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达信用社，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户来到柜台面前，她会主动站起来，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您办理什么业务，明白客户的来意之后，以快捷的工作方式为客户办理完业务，当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。*同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。在实际工作中*同志始终本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，真正把客户当做有血有肉的人，记得有一次在办理业务中，有一位客户在柜台外来回走动了好几次，好象有心事，她就站起来和他主动打招呼，问他办理什么业务，他就说自己有一个验资项目，可走了好几个银行都说不能办理，她就耐心的把验资项目的流程跟他做了详细的解释，并指引他到哪验资手续快、服务好，并介绍了在我信用社办理业务的方便之处，听了之后这位客户紧索的眉头舒展开了。并笑着说我验资完成后一定把基本账户开在这里，果然没过多久，这位客户又回来了，并把基本账户立在我社，流动资金达到了百万元。从这些小事可以看出*同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“优质、满意”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。*同志几年来的表现是大家有目共睹的，从社里的领导到身边的同事，从保安到看门老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但*同志并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我就没有今天的成绩。相信在以后的工作中，*同志会再接再厉，按“优质、满意”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“优质、满意”服务明星的称号。 在*区西城街道办事处*社区,有一位老百姓无不称赞的、心里时刻想着百姓、为民排忧解难的贴心人，她就是巴中市*区第十六届人大代表、居委会主任*。在*社区，住着一位70多岁长期患病的老人，只有一个十多岁在读书的孙女和她一起生活。*一直关心和照顾着老人，老人也拿*当亲人一样看待，有事了就找她帮助，*从不嫌烦。因为老人长期患病，做不了什么事， 子女又都是下岗工人，生活也很困难，不能照顾老人。*看在眼里很是着急，忙前忙后为老人解决了低保；随着老人的年纪大了，病也多了起来*怕老人一个人在家生病没人照顾，几乎每天都要去探望一下老人。有一天，*发现老人一直关着门没出来，怕老人有什么事，便赶紧跑到老人家中察看，发现老人正躺在床上情况很不好，*立即丢下工作将老人送进了医院，床前床后的照顾，直至老人病情稳定。老人在床前拉着*的手，流着泪说：“孙主任多亏了你啊，你真比我的亲人还亲啊！”作为一名来自基层、来自群众的人大代表，*从未忘记自己所担负的责任与使命。她非常珍视“代表”这一光荣而神圣的职务，她常有一种强烈的责任感和使命感，她说：“群众选我当代表就是信任我，我一定要为群众多做事，决不能辜负群众的信任。从农村实行合作医疗后,城镇的居民要求觖决城市医疗保险的呼声越来越大，*在第十六届第二次会议上提出了关于解决城镇老百姓医疗保险的建议，受到区政府的高度重视，已被采纳。目前，*区城镇居民医疗保险已经启动 。在社区内住着很多空巢老人，虽有子女但不在身边，希望能建立老年公寓。*收集大家的意见向有关部门反映，引起有关部门的重视，正在规划之中。*是一个“闲不住”的人，经常在社区大街小巷转悠，是*10年来的老习惯。虽然她早就给社区居民发了近万张“联心服务卡”，但她仍然随身带着笔记本，提着一个大水杯，一天走不完整个辖区，第二天一定会接着走。走东家问西家，了解社情民意。“把人民的要求记在心上，把群众的冷暖挂在心头，成为人民群众信赖的代表。”*是这样说的，更是这样做的。一份耕耘，一份收获，*在工作的十多年内， 先后荣获“*镇孝顺媳妇”、“*区妇女工作先进个人”、“*省优秀社区工作者”等荣誉称号。 一、强化两委班子建设村党支部首先建立健全了一套行之有效的规章制度: 党支部和村委会民主决策机制和议事制度；村务公开制度；村民民主评议党员、干部制度；建立健全村规民约，“按章办事”制度等等，把政治教育、思想建设、村务管理等纳入制度化管理，村中凡是涉及群众利益的大事小事，都要召开村“两委”会议、党员会议、村民代表会议商议，举手或无记名投票表决。支委干部首先从自身做起，在支部书记、村委会主任*同志的带领下，村干部坚持天天上班，工作中讲学习、讲团结、讲贡献、讲廉洁。“两委”干部商量工作习惯于碰头，注重把存在的问题及时在碰头会上摆出来，大家勇于面对，敢于负责，共同研究解决。*村的收入相当部分来自山场和茶园承包，怎样才能保证租金收入按时足额收缴呢？党支部要求大家要廉洁奉公，不拿承包户一包烟，做到“常在河边走，就是不湿鞋”！赢得了村民的好评，也赢得了人们对村党员干部的赞赏。村党支部自觉把村务政务置于广大村民监督之下，采取措施增强村务的透明度，让广大村民参与村务管理，加强群众监督。村委会理财小组每月审核村委会支出帐目，除在村务栏张榜公开明细表外，还将财务状况上报乡政府，接受上级部门的审核；在2008年村级组织换届选举中，村党支部书记*同志在村委会主任的选举中得票率达到93%，其他2位原党支部委员也都顺利当选为新一届村委会成员。二、加强基础设施建设，为群众办实事。修复、改线柳坪至地棚岭水库灌渠。该渠是苏冲水库脚下的一条侧水渠，又是灌溉渠，途径10个村民组地界，灌溉面积500多亩，全长3000多米。这项工程任务重，工程量大，渠道长，闸门多，经预算，共需资金40多万元。为了将此项工程修成一条高标准，高质量的样板工程。村党支部书记、村主任*自己掏路费只身到江浙一带请本村的致富能人进行捐资，终于功夫不负有心人，筹到工程款，修好了灌渠，为群众办了一件实实在在的好事。修建*湾一座石拱桥。该桥始建于上个世纪六十年代初，是四个村民组、625人的交通要道，现已严重老化，下面用几根木头顶着，变成一座险桥。因为当时只是方便群众行走，没有考虑车辆通行，现在社会迅速发展，人们生活水平在快速提高，各种交通条件在不断升级，改造这座平板桥势在必行，刻不容缓。经预算，共需资金20多万元，为了该桥的修通，村党支部也是多方筹资，使桥得以建成，圆了600多人的梦想。三、发挥党员先锋模范作用，带领群众致富加大茶产业开发力度。为了搞好茶产业开发，村党支部组织了20多名茶农，到商城县其鹏茶场参观考察，看后，大家都很受感动，准备对老茶园进行抚育，同时大力发展新茶园。在村党支部的带领下，成立了商城县福源茶叶专业合作社，该合作社的“天井翠毫”在2018年*茶叶节上荣获了二等奖。发挥党员的先锋模范作用。党员的先锋模范作用，不同时期有不同的要求。村党支部根据党员个人的特长和农村的实际，规定了党员要做到的“五个带头”、“五个至少”，让大家都来施展一技之长，为广大村民服务，进一步密切党群干群关系。 “五个带头”：带头宣传执行党和国家的各项方针政策；带头完成党和国家的各项任务；带头学科学用科学；带头勤劳致富和带领群众共同致富；带头遵纪守法，维护农村稳定。全村党员结合就地、就近的实际，实行“五个上门”，即政策、信息、资金、技术、服务上门，为群众办了大批好事实事。四、社会事业全面发展营造良好文化环境: 争取到上级危房改造资金资金45万元兴建了*小学。同时多方筹资8万余元完善了村小学院墙、门楼等附属工程。响应上级号召，开展廉政文化进农村活动，营造良好村风；引领群众开展丰富多彩的文娱体育活动。弱势群体得到有效帮扶。根据实际对有特殊困难的家庭及其子女给予援助。近几年，*村先后获得乡“社会治安综合治理单位”、 “安全文明村”称号，*村的发展，是农村基层实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的一次成功探索，是“三级联创”活动在农村开花结果的有益尝试，是社会主义新农村建设的先行者。 7 / 8