卓越亚马逊物流分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,公司简介,公司物流运转流程,1,、预测式响应订单,2,、仓储,随机的效率,3,、最佳仓库匹配,4,、,IT,系统支持,5,、透明供应链,成果与不足,消费者评价,卓越亚马逊公司简介,卓越网成立于,2000,年，为客户提供各类,图书、音像、软件、玩具礼品、百货,等商品。卓越亚马逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。,2004,年,8,月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国,电子商务,的成长。,亚马逊,2007-2009,年大事年表,2007,年,国内首家获得,ISO27001,信息安全管理体系国际认证“,A,等级”评价,2007,年第,3,届消费者最喜爱的网站,1000,强,2007,年,B2C,产业“杰出贡献奖”,2007,中国创意产业年度大奖和最佳参与奖,2008,年,2008,北京市电子商务诚信十佳企业,“商业网站百强”,2007-2008,中国最佳客户服务奖,2008,年度最佳网上书店,2009,年,美国,财富,杂志,2009,年全球企业,500,强排行榜排名第,1485,位,英国金融时报最新一期“全球企业,1000,强”排名第,1126,位,Interbrand2009,年度全球最佳品牌千强排行榜排名第,1043,位,商业周刊,2009,全球百强,IT,公司连续三年名列榜首,10,月,-,卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。,公司物流运转流程,1,、,预测式响应订单,亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。,经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。,公司物流运转流程,2,、,仓储,随机的效率,和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。,在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。,公司物流运转流程,3,、,最佳仓库匹配,物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。,一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。,在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。,春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的,IT,系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。,卓越亚马逊一流的后台和,IT,系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的“卓越体验”。,公司物流运转流程,4,、,IT,系统支持,公司物流运转流程,5,、,透明供应链,每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了,IT,系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过,IT,系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。,除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的,IT,系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由,IT,构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。,送货方式,1.,普通快递送货上门收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内。,2.,加急快递送货上门收货人所在地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内。,3.,平邮收货人所在地区是中国大陆。,4.,国内特快专递（,EMS,）收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递,(EMS),的送货方式。,EMS,订单发货后,2-3,天，您可以在“,我的帐户,”中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打,EMS,客服热线：,11185,或登录,EMS,网站,查询订单的配送情况。,5.,海外标准服务（,DHL,）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外标准服务（,DHL,）的送货方式。预计送货时间为发货后的,5-24,天。,6.,海外航空快递（,UPS,）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外航空快递（,UPS,）的送货方式。预计送货时间为发货后的,2-7,天。,仓库与运输工具,成果与不足,据调查统计，除了天气等客观原因外，卓越亚马逊没有出现过商品积压现象。卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有,4,个运营中心，在向客户免运费地提供图书音像、玩具礼品、家居化妆、,IT,数码、手机、小家电、钟表首饰等,23,大类产品超过,120,万种商品的同时，不断强化后台收货、仓储，库存、发货、调拨、退货、质检、安全等一系列流程与质量管控，利用自身的,IT,系统为客户带去最好的服务。,从四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了,40,倍，现在超过了,100,万种。但这并不能让卓越感到满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目录。,消费者反馈,1,、,我在卓越订购过好几套碟和一本书,都是正版,而且包装很好,平邮基本上一个星期就能到货,.,客服的态度也不错,.,总之,我对卓越的印象不错,!2,、在卓越,2,天就可以拿到货，不过有条件：,一、要在卓越库房周边的地区,二、商品存货较多。,3,、卓越的处理通常是今天较早下单今天处理，反之明天处理，处理后晚上发货，速递公司通常次日上午即可送达。,EMS,反而相对较慢。,4,、买书及小配件一般库存较多，所以是最快的。,5,、通常定了以后第二天就送到了，我在卓越买过很多次东西,谢谢,O(_)O,！,浏览,!,