团队管理1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,团队建设管理,1,2,学习重点,学习与发展的联系与区别,为什么要对培训进行管理,发展如何为总体目标服务,明确要求和选择方案,3,学习与发展的区别,4,你是否在行使培训管理者的角色,思考发展的绩效和目标,确定绩效差距,与成员的目标一致,决定和安排训练方案,亲自训练和培训团队成员,将培训委托给其他成员,评估训练和发展,评估活动的有效性,评价投入的有效性,5,领导参与的重要性,建立良好关系,形成团队整体实力,激励团队成员,鼓励成员积极发挥主动性,解放自己,6,个体发展同组织目标的关系,组织目标,绩效检查,个体绩效,团队绩效,组织的远景目标,组织绩效,确定绩效差距,确定绩效差距,个体发展,团队目标,个体目标,团队领导确定发展要求,团队成员确定发展要求,7,实践力提升,思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。,8,发展循环周期,1,、明确发展要求,2,、商定发展目标,3,、选择发展方法,4,、计划学习和支持,7,、评估其有效性,6,、检查目标,5,、实施和支持学习,9,I ASPIRE,（我立志）,I,：明确要求,A,：商定目标,S,：选择方法,P,：计划学习和支持,I,：实施和支持学习,R,：检查目标,E,：评估有效性,10,明确发展要求,当前团队成员的能力和水平,要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能,什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变,11,正式方法,进行绩效考核，确定发展要求,根据企业目标和团队目标直接确定,12,非正式方法,自己发现欠缺,管理者发现工作效率低,针对个别成员的不满,缺乏信心,不良绩效对团队的影响,对成员职务提升或角色转变进行的预测,13,需要发展或培训的情况,新团队成员,团队的新目标,业务变化或新设备、流程,责任、规程或政策的变化,团队的工作内容变化,团队成员角色变化,没有达到预期绩效,14,确定发展目标,目标含义明确,可以测量,可以完成,相关性,时间限定,15,影响培训方法的因素,个人的技能水平和经验,成员的主观能动性,年龄和个人条件,成本和资源可用性,16,脱产培训,培训,研讨会或课程,CBT,远程学习,演示或教学,17,在职学习,工作观摩,岗位轮换,一对一训练,监督或支持,伙伴工作,18,在职学习的利与弊,针对具体要求,减少工作干扰,经济划算,与工作有关,占用更多时间,严重依赖教练,干扰生产,是否真正的学习,19,团队领导对学习的支持,让团队成员了解自己的重要性,经常沟通，参与其中,鼓励团队成员,20,测量,你是否能很好地支持团队的学习？,21,开诚布公的气氛,自由讨论信息、感觉和意见,互相信任,每个人都在努力,合作、协调和支持,22,支持个人的发展,案例：艾莉的培训经历,23,从经验中学习,体验：,做事情,思考和讨论,得出结论,建立模型,应用理论,制订行动计划,24,鼓励思考和讨论,管理者的职责,从逻辑和实践上思考学习,承认感觉和直觉的重要性,考虑含义和结果,与他人一起回顾交流看法,25,如何帮助学员,询问工作进展,及时组织讨论,平易近人,鼓励多谈困难,定期实施审查,示范和演讲,26,如何做计划,学习目标及企业目标,学员现有能力和水平,学员的动机和自信心,学员想要得到和提高什么,培训的开始和结束时间,27,对培训结果的审查,学习对你有效吗？,目的,时间,学习过程中,刚结束时,一段时间后,非正式审查,时间、态度,观察、主动倾听、鼓励,正式审查,预先计划、正式记录、分析讨论,28,对培训的评估,对学习活动的反应,结果,对行为和,举动的影响,学习到内容,学习愉快吗？有什么感受？,学习到知识没有？,能够做什么以前没能力做的事？,工作能力是否提高？,错误是否减少？效率是否提高？,刚结束,结束后不久,结束后几周,结束后相,当长时间,29,训练和在职培训的区别,定义,用途,目标,过程,方式,训练,在职培训,贯穿整个活动,针对提高工作绩效,整个工作中,一个发展活动,听课、提问、探讨,指导、反馈、建议,明确的技能和活动,针对提高技能,持续在一次授课,一个学习活动,解释、示范,练习、实践、反馈,30,共同的原理,学员自己发现,人们互相交流,有指导的各种讨论,所有阶段的鼓励和支持,31,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,32,学习的推动者,号召讨论,总结思考,反馈赞扬,提问鼓励,积极倾听,33,反馈的关键要点,诚恳,明确,说我,在恰当的时间说,不要人称化,可信,34,在职培训,把学习同实践,活动联系起来,使学员对内容,尽可能多地理解,别让你的学员,成为旁观者,通过多种,感觉学习,通过重复学习,反复、练习、复习,35,在职培训的步骤,准备,学员操作,示范,/,解释,解释,示范,总结,36,为培训做准备,谁？,内容？,时间？,地点？,培训谁,培训什么,什么时间合适,在哪里培训,谁需要知道,需要什么设备,何时开始结束,谁会帮助我,已经具备哪些知识,什么时间最佳,什么时候可以使用,什么时候检查结果,37,大作业,团队成员,发展要求,方案,参与人员,开始日期,完成情况,编制一个团队发展计划：,38,39,绩效和激励,能力,高效的激励,+,=,绩效,40,Maslow,的需求层次论,生理需要,自我实现,自尊需要,归属需要,安全需要,41,实践提示,不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求,人们对不同的需求的重视程度不同,42,工作中如何满足,生理需要,自我实现,自尊需要,归属需要,安全需要,工资和工作条件,工作条件,团队合作和友谊,表扬、提拔和承认,挑战和个人满足感,43,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间,的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望,-,努力,-,可能性,第一等结果,第二等结果,评价,44,实践指导,必须设立明确的工作目标以实现第一级成果,如果没有第二级的激励，员工会很快失望,45,双因素理论,激励因素,保健因素,成就,奖励,工作本身（内容）,任务,/,目标的性质,责任,发展空间,公司政策和管理,监督,薪水,人际关系,工作条件,46,带来满足的因素,工作成就,认可,工作内容,工作性质,进步和发展,47,不满的原因,政策和管理,监督,薪水,人际关系,工作条件,48,激励的关键,团队领导的行为,处事方式,权力范围,应变能力,49,目标设置理论,价值,感情和愿望,目标或目的,反应或行动,工作行为,和表现,结果和回馈,约定层次,目标难度,50,公平理论,公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入,/,付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。,比较,员工的评价,所得,A,付出,A,所得,B,付出,B,所得,A,付出,A,所得,B,付出,B,所得,A,付出,A,所得,B,付出,B,不公平（过低）,公平,不公平（过高）,51,使激励更有效,以榜样做指导,检查你的期望,建立一个支持性的环境,管理绩效,鼓励发展,52,榜样的力量,是,看情况,否,愿意做额外的工作？,喜欢新挑战？,不达目的不罢休？,关心企业？,关心自己发展？,愿意承当责任？,乐于协助别人？,希望把工作做好？,53,对员工的期望,X,理论和,Y,理论,自我实现的预言,Pygmalion,效应,54,气氛,感受到尊重,我们信任你,重视你的意见,我们尊重你,想听你的看法,感谢你的工作,55,了解团队中的每个人,对于工作他们喜欢什么,他们如何看待自己的将来,他们从工作中得到什么,他们有什么问题,/,困难,他们的家庭生活中发生了什么,56,获得信任,控制,+,信赖,=,常数,不背信弃义,不当众批评,不承诺无法做到的事,遵守诺言,行动谨慎,会道歉,57,沟通与交流,对自己做出的假设要谨慎,保证交流是双向的,发送信息的完整性,最重要的是倾听,58,绩效的管理,设定目标,建设性反馈,正式和非正式,的激励,59,鼓励发展,帮助人们实现自己的潜能,推动自尊和自我实现,发展使人们产生新的观点、技能和智慧,不忽视小的进步,60,发展,比较,工作需要的技能和知识,现有的技能和知识,发展需求,授权,指导,正式培训,分析错误,实验,讨论,61,工作本身对激励的影响,员工是否对工作有兴趣,工作种类,是否被别人认可,对企业的重要性,是否可以既适合自己也适合企业,是否能够推荐改进方法,62,改变的方法,工作扩展,工作轮换,工作丰富,63,工资与利益的问题,钱能够产生激励吗？,全部福利,理解不满,沟通交流,及时解决,64,工作条件,温度,通风,清洁,照明,噪音,场所和空间,工具与设备,65,消除不满,倾听最重要,解释情况并纠正误解,尽可能在自己工作范围解决,及时向上汇报反映,将反映后的结果及时沟通,66,企业文化,文化的标志,建筑物,衣着,层次,是否容易发表意见,怎样被提拔,角色明确,什么样的人被授权,67,大作业,如何提高你的团队的激励水平？,68,69,团队领导的任务,完成工作,培养人员,团队建设,70,需要完成的工作,组织存在的意图,业务存在意图,领导存在的意图,团队存在的意图,成员存在的意图,71,原因瀑布,组织的意图,业务意图,团队领导的意图,团队的意图,成员的意图,72,目的与目标,目的,目标,靶子,行动,任务,活动,目的的分解细化,用数量度量的目标,73,目标的要求,S,：具体,M,：可测量,A,：可实现,R,：相关,T,：时间限制,74,绩效循环,制订目标,监督,衡量是否成功,75,工作计划,需要完成的工作内容,参加的团队成员,所需要的资源,时间,76,计划与任务,内容,参加人员,实施,时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,77,对计划的限制因素,资源因素,上级主管,组织文化和结构,78,分解任务,客户服务处,提供与产品和服务相关的信息,与生产、市场和销售部门联系,报价和提供信用条款,处理并跟踪客户的不满,与顾客联系并维护数据库,79,任务的分配,技术和能力,团队和个人的发展,支持与培训,授权,80,获取资源,人力资源,物质资源,信息资源,时间,资金,81,制订任务进度表,里程碑,关键任务,日期,人员,总的团队时间,第一阶段,1,2,3,第二阶段,1,2,82,对计划的认可,必须完成什么工作,职责和义务,绩效标准,预算、支援、培训及限制等其他方面,83,反馈环,确定要实现的工作成效,计划并对计划认可,监督、控制和支持,检查工作成效,84,绩效标准,是否完成目标,是否按进度执行,是否在预算内,质量标准,顾客和利益相关者的满意度,85,监督的种类,软,硬,定性：意见感受、态度观点,定量：通过测量得到的数据,86,监控的方法,基于系统和记录的监控,利益相关者的反馈,巡视管理,会议,报告,87,修正的措施,改变计划,现场反馈,稍后反馈,开会讨论,团队成员自己改正,加强监督管理,重新安排工作,改变运行方式,提供额外培训,提供额外资源,技术调整,88,士气低落的问题,缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重,请假或旷工,人际关系紧张,缺乏合作,纪律差,生产率低下,不满增多,压力加大,89,支持团队,调解争端,提供技术支持,定期反馈,分享经验,培训,严格纪律,提供和维持好的工作条件,90,检查工作绩效,是否完成,如果完成，能够改进的地方在哪里,没完成的原因是什么，如何避免,91,反馈的十诫,具体,准确,信息适当,对事不对人,以事实为依据,双向,为了改进,对接受者有价值,有目的,有价值信息,92,如何反馈,建设性反馈,一对一反馈,注意身体语言,把持记录,93,优秀的评估体系,组织目标包含了团队和个人目标,有改进的机制,建设性反馈为基础,鼓励员工就其工作展开讨论,重视学习的氛围,绩效和奖励挂钩,保持一致的标准,94,评估类型,非正式检查,正式检查,自我评价,经理评价,双方会谈讨论,报告,95,评估检查的有效性,计划的目标,管理部门的控制量,管理者的承诺,管理者接受的培训量,有效,96,大作业,将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中,97,98,团队的类型,领导方式,管理型团队,自我管理型团队,工作类型,正常工作团队,项目团队,供销团队,质量团队,交流方式,正常交流团队,虚拟或电子团队,99,团队工作的优势,协作,生产率提高,相互信任,技能与专长充分利用,决策更合理,适应行强,减少单独工作中的孤立,100,有效性团队的特征,对目标的承诺,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,技能与经验,101,团队的发展阶段,形成,波动,完成,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,102,形成阶段的需要及对策,任务,需要,团队,需要,个人需要,形成阶段,认识每个成员,回答问题,消除成员疑虑,帮助团队成员,相互了解,小心推动工作进展,103,波动阶段的需要及对策,任务,需要,团队,需要,个人需要,波动阶段,回答问题,消除成员疑虑,使成员更加安心,留心挫折的征兆,把冲突公开并解决,还不需要把精力,集中于任务,104,规范化阶段的需要及对策,任务,需要,团队,需要,个人,需要,规范化阶段,成员得心应手,个人需要降低,激励新想法,督促全力以赴,帮助达成一致,注意任务,订立目标和计划,105,完成阶段的需要及对策,任务,需要,团队,需要,个人,需要,完成阶段,担心团队滑回前阶段,帮助团队制订计划,完成并监督计划,牢记团队目标,担心团队滑回前阶段,106,团队的角色类型,角色类型,行事（谈话）方式,谋士,试试,怎么样,驱使人员,注意，我们只剩,20,分钟了,挑战者,难道这是最好的方法吗,底线人员,我们付不起,实施人员,做好工作,资源调查员,找到或获得信息,维护关系,解决棘手问题,领导,推动和指挥所有角色,107,团队实力圈,驱动,分析,协调,创造,执行,导向,协作,完成,评估,支持,调查,创新,指导,生产,解决问题,联系,108,平衡团队角色,招聘,/,竞选,工作分配,委托,开发,灵活采用不同角色,109,培育有效关系,尊重成员,鼓励感情表达,发展信任的良性循环,确保批评限于想法，不针对人,重视误解和冲突,110,团队氛围,健康的团队氛围,不健康的团队表现,成员分享感受和观点,成员表明他们的分歧,争论和破坏性冲突,误解、轻视、分歧,为了团队利益一起工作,参与不够，成员退出,成员参与并全身心投入,成员互相妨碍,公开,参与,信任,完成任务,合作,111,六顶思考帽,112,冲突的特征,健康的冲突,不健康的冲突,事实性,情绪性,建设性,破坏性,公开性,压抑感,113,解决冲突的方式,对他人需要的关注,对自己需要的关注,直面冲突,妥协,合作,回避,迁就,114,对团队建设的约束,工作压力,连续运做的需要,交接班制,兼职或灵活工作,115,确保团队会议有效,集中于正确的事,坚持观点,遵守时间规定,围绕大纲进行,一定要做约定的事,116,团队团结一致,传达清晰目标,赞同行动准则,按规程行动,营造义务感,117,团队维护,鼓励,维持和平,澄清总结,标准定位,让步,118,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,119,良好的决策,多个解决方案,不寻常的解决方法,不可思议的问题,冲破阻碍与壁垒,阐明问题,逻辑性,分析解决方案,选择最好的方法,创造力,理性,平衡,120,达成一致,一致同意,投票,领导决定,惯性推迟,121,与其他团队的联系,整体目标一致,出现问题立即解决,有益的帮助,融洽相处,122,团队地位,重要性,有益性,合作性,主要事件,主要人物,123,寻找同盟,决策者,影响力的人,参与者,许诺者,主办人,124,与其他团队融洽相处,确定受影响的团队,确保他们认识我们的团队,分享目标和计划,交流并建立信任,125,与其他团队的冲突,相互误解信息,资源的竞争,“领域”的竞争与侵犯,嫉妒,好斗,目标、优先权和标准的冲突,126,解决冲突的提示,避免埋怨,避免一概而论,避免推卸责任,在萌芽状态解决,127,大作业,128,