MIS-5e 第10章 流程信息系统.ppt

单击以编辑,母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统,(SCM),；,中游是企业资源计划系统,(ERP),；,而下游是顾客关系管理系统,(CRM),。,我们稍微准确点的划分，见图,10.1,。,供应商管理,供应链管理,企业信息系统,销售链管理,顾客管理,(b),(,a),SCM,ERP,CRM,第,10,章 流程信息系统,图,10.1,流程信息系统,图,10.2,供产销管理系统,图,10.3,无库存、准时制、和传统方式的比较,图,10.4,具有采购,-,供应功能的供应商系统,图,10.5,企业管理系统,图,10.6,某小型企业,ERP,系统,图,10.7,客户关系管理,图,10.9,集成的客户关系管理系统,SCM ERP CRM,图,10.10,上中下游的交叉,