处理拒绝秘诀.ppt

编辑母版标题样式,title,此处编辑母版文本样式,test,第二级,test,第三级,test,第四级,test,第五级,test,*,拒绝处理,1,客户为什么说“不”,不信任,不需要,没帮助,不急,NO,2,建立信任,发现需要,说明,促成,3,建立信任,发现需要,说明,促成,4,正确认识拒绝,拒绝是人性的本能,拒绝是成功的开始,处理拒绝问题不等于“死缠烂打”,坚定信念、无所畏惧,5,拒绝千遍也不厌倦,拒绝的感觉象春天,6,处理拒绝问题,死缠烂打,7,从事寿险销售就是帮助客户,完成心愿,拿走担忧,8,拒绝处理的技巧,1,、聆听,2,、将拒绝转化成问题,3,、先同意、再处理,4,、先确认、再处理,9,5,、先承诺、再处理,6,、延后,7,、忽略,8,、替客户提出,9,、以退为进，找出真正拒绝的原因,10,拒绝处理的原则,不得罪客户,建立信任,11,营销专家的经验,业务员,44%,第一次放弃,22%,第二次放弃,14%,第三次放弃,12%,第四次放弃,8%,第五次,客户,60%,第四次,接受,12,拒绝处理演练（,30,分钟）,1,、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，,20,分钟。（,10,分钟后角色互换）,要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成,2,、请一组演员上台演示。时间,10,分钟。,13,放下成败、注重成长成也提升、败也提升,14,