保险行业微信运营解决方案.ppt

保险行业微信运营解决方案项目负责人：薛晓东 手机：电话：传真：地址：烟台芝罘区青年路40号嘉德大厦四层1三大服务平台三大服务平台营销互动基础建设业务模块2基础建设：关注时弹出关注时弹出:内容可以随时修改3微信菜单:与您同行：介绍业务 保险产品：介绍产品 趣味游戏：娱乐加粉内容可以随时修改基础建设：微信菜单4基础建设：与您同行与您同行:公司简介 品牌荣誉 联系我们：各支部导航 业务领域 价格公告内容可以随时修改5基础建设：分理导航功能示意分理处地图导航6基础建设：保险产品保险产品:最新产品：热销产品：内容可以随时修改7基础建设：趣味游戏趣味游戏:关注投票 内容可以随时修改8大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点9基础建设：趣味游戏10微投票：投票调研听取用户的意见基础建设：趣味游戏11智能服务微服务：移动时代的智能客服系统娱乐性聊天模式：共用机器人回答库，用户无需设置任何关键词，粉丝发送的任何词汇都有机器人回复，可以进行聊天，增加粉丝粘性，当然，机器人对上下文的理解不会像真人一样智能，会出现一些不符合语境的情况，但是站在娱乐的角度会让粉丝有倾吐的对象，不会因为长期没有回复而流失；定制化智能库：完全针对每个商家的智能库，这种模式下机器人回答的问题需要商家预先自行调教，如产品特点、银行地址、消费价格等等，相当于自定义关键词，但是模拟真人问答，更加自然，更加流畅，在聊天的过程中推送产品信息，更加人性化。智能客服系统，为客户提供两种智能模式：12微客服：智能机器人陪聊+30多款便民查询功能13三大服务平台微统计：实时数据统计，监控运营效果后台可以实时统计微信公众号的粉丝关注情况和用户语音请求数，根据统计对相关推广营销活动效果及某些敏感因素对您的影响作出判断，并对相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了对市场的监控与及时应对。14微信运营解决方案运营保障数据保障数据魔方通过数据魔方，商家可以轻松了解买家，诊断微网信息，不错过任何一个潜在用户。数据魔方包括：用户分析、图文内容分析、渠道分析、关键词分析等功能。15微信运营解决方案运营保障服务保障微客服随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具；微客服系统，就是一款为微信商家打造的实时沟通软件，让商家可以分享微信6亿用户，创造无限商机。16管理体系与服务体系项目实施协调与沟通沟通方式 1.提前一或二周的周工作计划和确认 2.定期汇报会议 3.培训-知识转移的主要方式 4.备忘录、电子邮件等其他方式项目会议安排 1.项目启动会（客户方项目经理主持，全体项目人员和特请人员参与）2.每月项目状态汇报会议（每月月底，由客户方项目经理主持，全体项目成员参加）项目运营经理，负责制定整体项目计划及明确各方的责任。各方的项目经理负责明确各自内部的人员分工。任何重大的事宜及项目任务的变更需经各方项目经理的协商并达成一致书面意见提交单位审批签字或盖章方可实施。17