工程机械维修企业信息技术的应用.doc

浅议工程机械维修企业信息化技术的应用随着我国工程机械产品的迅猛发展及应用领域的不断拓宽，工程机械维修业越来越被行业及广大的工程机械用户所重视，工程机械维修企业的数量伴随着这种市场需求也因此迅速增多。对工程机械维修企业来说，这就意味着市场竞争日趋激烈，这种竞争即体现在维修质量、技术水平和管理等内在要素中，也体现在企业的实际生产规模、发展潜力和企业对维修行业未来发展趋势等外部要素的把握上。脱胎于传统维修模式的工程机械维修业从“暴利”阶段发展到今天，所经历的正是我国工程机械整个行业产生、发展的历程。二十一世纪是信息时代，今天的工程机械维修业即将面临一个新的管理模式的突破，那就是信息化技术在工程机械维修企业中的应用。这即是科技进步发展的趋势，也是工程机械维修业面向新的发展机遇、新的挑战形式所采取的势在必行的举措。本文从工程机械维修业的特殊性、工程机械维修企业的现状、信息技术应用的必要性、工程机械维修企业信息化的途径及可能遇到的实际问题几方面阐述工程机械维修企业信息化技术的应用理论。一工程机械维修行业的特殊性工程机械维修业有不同于汽车维修业的特殊性。具体表现在以下几方面：第一，工程机械的拥有量相对汽车而言要少得多。工程机械工业协会不久前公布，我国目前主要工程机械产品的拥有量约为120万台，而同期我国的汽车拥有量约为2500万台，即工程机械和汽车的拥有量之比约为1：21。第二，工程机械维修的技术复杂程度大。现代工程机械大多是集机械、电子、液压、自动控制、检测技术于一身的高科技产品，这就使得针对工程机械的维修保养技术必需跟上时代科技进步的步伐。第三，工程机械维修业先天不足。工程机械维修从业人员主要是从汽车维修行业及整机生产厂家装配线或售后服务人员中分离出来形成的。这些人员普遍存在的问题是工程机械维修理论知识薄弱，服务水平相对较低，对工程机械不同产品类别的适应性差。 第四，工程机械维修的门类更广。工程机械通常分为挖掘机械、铲土运输机械、工程起重机械、压实机械、桩工机械、钢筋混凝土机械、路面机械和凿岩机械与风动工具等几大类。而每一大类工程机械，又包括很多不同结构类型的产品。如铲土运输机械这一大类就可以分为推土机、铲运机、平地机、装载机等。因此，对工程机械的维修企业来说，维修人员所需掌握的工程机械结构知识和维修理论的范围较大。第五，工程机械使用单位的流动性大，造成维修单位的稳定客源不足。工程机械主要应用于水利水电、交通建设、资源开发、农田改造、市政工程等的工程施工中，工程施工中的招投标制度决定了施工单位为适应市场需要而必需采取主动灵活的经营方针，这就使得施工单位不可能固定在某一个地区或城市，往往是在哪里取得工程的施工权，就把工地设在哪儿，这和工程机械维修单位求得稳定客源的经营策略是相矛盾的。第六，工程机械使用量与一个地区的城市基础设施建设及其宏观调控政策息息相关，表现为工程机械的使用量波动性较大。基础设施建设及投资规模加大，则工程机械的使用量加大，该地区的工程机械维修业就会得到加强和发展。基于以上原因，决定了工程机械维修企业除了要面对同行业的竞争外，工程机械维修业本身的一些固有特征也是影响企业发展的重要因素。要克服工程机械维修行业所面临的这种不利局面，必须采取科学合理的管理措施，除做好传统意义上人、财、物等硬件资源的管理外，还需要加强工程机械维修企业的信息管理工作，合理地应用现代信息技术，以提高企业在新的竞争形式下的整体竞争力。二工程机械维修企业的现状我国工程机械维修业起步于70年代初，长期以来存在的重设计制造、轻维修保养的偏见，使得对工程机械维修的理论研究和应用基本上停留在科研院所和高校，实际的工程机械维修及相关企业的发展没有得到应有的重视。因此，我国的工程机械维修企业基本上为集体、私营性质的中、小型维修企业。其现状如下：1. 旧有的管理模式不适应现代工程机械维修需求。1) 企业的管理不是真正面向市场，而是延用计划经济时代的管理模式。随着工程机械制造业在全国的高速发展，一些汽车维修厂家被工程机械维修的高利润所吸引，而投入到工程机械维修业中，这些企业的管理目标多以完成维修任务为主，注重企业自身的技术水平和维修质量，但市场意识相对薄弱，服务意识不强。在实际生产过程中，因维修质量和信誉较好，忽视市场营销及用户的实际维修需求。另一些企业为私营企业，他们的管理以利润最大化为目标，注重市场服务意识及营销策略，但因自身技术力量的限止，使得维修质量相对较差。这两类企业的共同之处在于：管理模式粗放，对新型产品的适应性差。2) 生产管理手段落后，以经验管理代替科学管理。旧的管理制度中管理的对象主要是：维修项目的费用及完成时间、维修人员的调配、维修成本的控制、零配件的计划和采购、维修质量的考核及其他一些基本的管理制度，忽视对各种信息的搜集、整理和积累。企业的各项制度的制定以经验为主，各种单据的填写用手工完成，不便于检索和分析。2. 旧的维修观念使一些工程机械维修企业缺乏市场竞争力。1) 重视维修技术和质量，忽视与行业有关的各种资讯的搜集和整理。大部分从其他维修行业转型为工程机械维修的企业，它们的维修技术力量和质量意识较强，日常的维修和管理的工作做的也非常专业。但工程机械维修市场由以前的卖方市场转变为现在的买方市场时，他们还是会受到市场的冲击。因为，工程机械维修业务量得以拓展的理由除了维修质量、服务信誉外，还有维修价格、灵活的服务形式及有效的市场营销策略等等。而搜集有效准确的行业发展资讯有助于工程机械维修企业从全行业的角度上把握维修的总体走势。行业有关的发展资讯包括： 国内各主要工程机械生产厂家在本地区的产品销售量及主要类别和机型、代理商的发展情况； 已投放市场的主要新产品的种类、数量及技术特点； 本地区主要工程机械使用单位的工程机械产品拥有量、机型及设备维修状况； 本地区基础建设投资规模和主要工程项目招投标信息； 国内工程机械产品的发展方向和新技术应用的特点。行业发展资讯的搜集、整理和分析，是构成工程机械维修企业决策信息的重要组成部分。在充分掌握这些信息的基础上，工程机械维修企业的管理部门可以从中分析出：本地区该年度可能增加的新客户的来源、今后工程机械维修的主要产品类别和技术准备方向等等。在面对市场同行的竞争过程中，大多数企业会无意中走入一个误区苦练“内功”。通过进一步完善内部的各项管理制度，加强维修质量，降低维修成本，以此来增强企业的竞争力，这的确是企业在竞争过程中应该采取的一个有效措施。但从信息化管理的角度出发，通过搜集竞争对手的生产及管理信息，可以全面准确地认识到企业在市场中的地位和优势，从面制定出相应的竞争策略。2) 企业缺乏市场开拓能力，维修业务量波动性大。我国工程机械维修企业的规模以中、小型为主，这些企业由于生产规模的限止，在一定时间内所能承担的维修业务量有限。而工程机械使用单位的维修理念大多停留在事后维修状态，这就意味报修的工程机械设备所需要的维修工期较短。因此，在维修业务量较大时，企业的工作重点是如期保质保量地完成维修任务。而在业务量不饱满时，才会想办法开拓市场。显然这种“临时抱佛脚”的行为难以收到预想的结果，最终直接表现为业务量的上下波动。当然，这种业务量的波动还和工程机械使用单位的维修理念、设备管理制度等有关。3) 企业经营活动单一，与行业相关单位缺乏横向联系。工程机械维修企业以各类工程机械产品的维修为主，但现阶段的工程机械维修企业在实际生产中，只和零配件经销商、辅助性生产企业以及送修单位联系较为紧密。这样，企业的经营活动只是围绕着生产展开的。这种经营方法的覆盖面较窄，在这种经营思想下，很难真正实现企业的信息化管理，它实际上是忽视了企业另一种资源的经营信息资源的经营和管理。加强企业与相关单位的横向联系，比如与本地区各生产厂家经销商的联系、与工程施工单位的联系、与国内各工程机械生产厂家的联系等等，这是实施企业信息化管理的必然要求。三工程机械维修企业信息化技术应用的必要性信息化社会的显著特征是：信息被认为是企业生产和服务的基础，是企业的一种战略性的资产和资源，甚至有人提出企业是由信息资产构成的。有效地利用信息，可以改变企业的生产目标、经营策略、服务范围及企业所处的市场地位，从而提高企业的竞争力。同时，企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时，也在改变着企业本身以及企业的管理模式。随着全国工程机械制造业的高速发展、新技术在工程机械中的应用及工程机械应用领域的不断延伸，客观上要求对各类工程机械产品的维修保养工作也应该上升到一个新的水平。具体体现在以下几个方面：1. 应用信息技术可以促进企业内部运行和管理方式的改进，以适应信息化社会的实际要求。信息资源的重要性已被各行各业所共识，对信息资源的经营能为企业创造的更大价值的理念也越来越被企业管理者所认识。信息技术是企业实施信息化管理的有效手段，而信息管理的实施可以促进企业内部运行和管理模式的根本转变。因此，在企业中实施信息化管理是企业面向市场、面向新世纪、适应信息化社会的客观要求。首先，信息技术的应用可以改变企业的生产目标及经营策略。工程机械维修业在粗放经营阶段，维修企业的主要生产目标围绕着维修质量、维修工期、售后服务及其他一些基本管理对象进行，信息资源没有得到足够的重视，企业所拥有的信息资源只是随着维修业务的不断开展而伴生出的一些零散的信息集合，它们的应用价值仅仅是满足售后服务的需要。而信息技术的应用则要求建立适合企业自身发展的信息系统，这个信息系统的功能就是要开发已有信息的实际利用价值、搜集、整理、加工和企业有关的各类信息，对以前零散无序的信息集合进行加工、整理、分析，然后按企业管理层次的不同提炼出不同层次的有价值的信息，并用以指导企业的管理、控制企业的实际生产、为企业的管理者提供预测和决策信息。对这些信息的充分掌握，可以拓宽企业管理者的思路，使其从整个行业的高度把握企业的实际生产状况和发展趋势。其次，信息技术的应用可以拓宽企业的生产经营范围。如前文所述，工程机械维修企业除了要面对同行业的竞争外，工程机械维修业本身的一些固有特征也是影响企业发展的重要因素。信息技术在工程机械维修业中的合理应用就可以有效地改善企业在面向市场时的被动、盲目局面。通过信息技术的应用，企业的管理策略及营销模式将具有一定的前瞻性，即它是在充分了解本地区同行业发展状况、工程机械用户使用信息、本地区工程施工单位及设备信息等重要信息资源的前提下制定的，这样，企业的生产经营活动就能做到有的放矢，并根据市场的实际业务量对自己的生产状况做出调整，并采取相应措施主动响应市场不同时期的变化。2. 信息技术的应用可以提高企业的工作效率和生产效率工程机械维修企业的常规工作流程是：维修协议派工单维修质量验收结算单，从单次维修过程看，现有的工作流程完全能胜任维修企业日常生产管理。手工填制的各种表格和单据在一个工作流程后，也基本完成了它的使命。但从企业的整体发展看，这样的做法不利于企业对信息资源的掌握和分析。企业在面临行业竞争时，需掌握的信息量很大，如：新的客户、竞争对手、经济条件、新的技术、新的政府规章制度、及新的劳动力需求等等的信息。通过信息技术建立的企业信息系统中，生产信息只是其中一部分，对工程机械维修企业来说，许多面向客户的表格和单据如派工单、结算单、材料采购计划等都有许多共性，每接收一台机械设备的维修任务，就得重复一次这些表格和单据的编制。这种重复性的劳动即不利于管理效率的提高，也不利于企业对年度维修项目的统计、分析。而信息技术的应用可以实现企业生产管理中的“无纸化办公”，这样就可减少重复劳动，也便于随时动态的了解企业的实际经营状况和企业所处的实际竞争环境。工程机械维修业中，维修经验和技巧的积累非常重要。在一般维修企业中，主要的技术工作由经验丰富的维修人员完成，这些维修技巧和经验是承担维修任务人员的个人积累，因此，从企业经营角度看，这种积累是不稳定的，同时，也很难实现技术资源的共享。而应用信息技术形成企业的技术信息库后，这种企业多年维修经验和技巧的积累就成了企业的一种技术资源，通过资源共享方式，它即用以提高企业的整体维修水平，实现维修人员的内部培训；又能使企业的技术水平趋于稳定，使企业的技术水平不受人员流动的影响。3. 信息化技术的应用可以实现工程机械维修行业与其他相关行业以及工程机械维修行业间的联系，最终促成本地区行业协会的形成。现代工程机械的技术含量越来越高，许多新产品是机械、液压、液力、电子、微电子、光电技术、传感技术等的集成，而且，工程机械产品的种类也越来越多，以往工程机械维修企业大多以相对独立的形式存在，与相关单位及行业间的联系较少。而在新的技术条件下，工程机械维修的复杂性、产品的多样性加剧了维修工作的难度，这就要求工程机械维修企业的相关技术人员不但要掌握先进的工程机械维修技术、故障判断理论，而且还要对新型产品的技术特点做深入了解，这对维修人员个人来说几乎是不可能的。而工程机械维修企业则可以应用现代的信息技术及网络技术和国内、外主要工程机械生产厂家建立联系，及时了解和掌握最新技术的概况，以及新型工程机械的技术特点，为今后这种机型的维修工作做好技术准备。工程机械维修企业与工程机械生产厂家及厂家在本地区的代理商建立横向联系是互惠互利的好事，一方面，工程机械维修企业直接面对的是工程机械的使用单位，维修企业对不同厂家不同机型的评价会一定程度地影响整机厂家的销售，因为，维修过程中可以直接反映一种机型的使用性、维修性是否优良；另一方面，整机厂家及代理商可以为维修企业提供最新的产品信息、零配件信息及技术信息。而信息技术可以成为这种交流和沟通的最好载体。另处，本地区工程机械维修行业中的各企业之间建立必要的联系，可以促成维修行业管理的法制化、规范化，最终形成本地区的工程机械维修业协会。这也是今后工程机械维修行业发展的一个必然趋势。在国处，许多工业发达国家设有专职的维修管理机构，这些机构通过举办维修设备展览、维修理论、维修工艺学术会议，有力地促进了工程机械维修业的发展。工程机械维修行业协会是工程机械维修的管理部门，它的基本功能就是促使本地区工程机械维修行业的健康发展，避免行业间的恶性竞争和不公平竞争，相对降低工程机械维修行业的经营风险。工程机械维修行业协会可以从行业管理的全局出发，将工程机构的相关单位，如：科研机构、生产厂家、维修企业、配件站、技术咨询机构以及本地区的主要工程机械用户通过信息技术和网络技术联系起来，实现行业资源的共享，这种网络的搭建不但有利于工程机械维修企业的经营，也利于将本地区的整个工程机械维修行来的服务水平提我升到一个暂新的高度。做好这些工作的前提条件就是维修企业要建立和完善属于自己的信息系统。4. 信息化技术的应用，可以增强企业的市场竞争能力，发掘企业的内部潜能。企业间的竞争包括资源竞争、市场竞争和收入竞争，对企业服务对象客户而言，竞争意味着企业提供给客户更多的价值，或能以更低的价格提供给客户相同的价值。对工程机械维修企业与本地区同行业间的竞争而言，竞争点主要集中在：签约客户数量、供货商提供的服务水平、技术领先优势、抵御新的市场竞争对手的能力以及人才优势等方面。信息化技术在工程机械维修企业的应用，最终目的就是要提高企业的综合竞争力，企业也只有在建立和完善自己的信息系统后，才有可能在信息系统的支持下，找出企业面向市场时所具有的实际竞争水平、所处的市场地位以及与行业内其他企业相比较所具有的竞争优势从而采取相应的应对措施。换句话说，工程机械维修企业信息系统建立的目的就是为企业提供战略上如何长期生存、发展所需要的信息为目的的，如：新服务项目的开发和拓展、与新的客户和供应商建立合作关系，发现更有效的企业内部管理方法等等。这些信息的搜集、整理和分析有助于企业客观准确地了解竞争对手和自身在市场竞争中的实际优缺点，然后有的放矢地制定竞争策略。四工程机械维修企业信息技术应用的途径企业信息系统是系统工程理论、现代管理理论与先进的信息技术有机结合的产物，建设企业信息系统决不是单纯的技术开发项目，其中涉及到企业管理模式的创新、计算机软硬件与网络的配套、人员的技术培训、以及信息系统的管理与维护等诸多方面的问题。因此，应重视企业信息系统建设的特点并掌握有关的重要原则，客观评价信息系统的实际应用价值和管理模式之间的关系。1. 信息系统建设的原则第一以系统工程的观点指导信息系统的建设。企业信息系统是基于电子计算机网络系统的信息处理系统，它是一项大的系统工程。这个系统对于应用它的企业而言，应具有合理的系统目标、适合企业实施信息管理的有效输入输出方式、构成它的子系统应该和企业的实际管理模式相一致。因此，在进行信息系统开发时，必须先对系统进行总体规划，并遵循系统工程的开发步骤。其基本流程如下图所示：在上图中，系统战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统构成的确定等。系统分析的内容包括数据的收集、分析、系统流程图的确定以及系统方案的确定等。系统设计包括系统程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。系统实施包括硬件设备的购买、安装，程序的调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。系统的评价包括企业信息系统建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。第二与本企业的实际需要密切配合。企业信息系统的开发不仅仅是一个系统开发的技术问题，这个系统的用户企业自身，即应该是系统的开发者，又是这个系统的主人。这个信息系统是否具有很强的适用性、是否能真正胜任企业信息管理的任务，完全取决于企业各层管理人员与信息系统开发人员沟通的深度和广度。第三“一把手”原则。开发企业信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，它需要企业各职能部门的管理人员、系统开发人员、及相关业务人员的协同配合。它的开发将最终影响到企业的管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会促使企业管理机构的变动。因此，这种影响面大的开发工作，没有企业“一把手”的参与和领导，协调各部门的需求，平衡各部门间的利益，这项开发工作很难科学合理的进行下去。2. 人员、设备的投入和相关管理制度的准备信息系统是由计算机系统的物理硬件及相应的软件构成，整个信息系统从建设开始到最后使用和维护都离不开人的参与，包括熟悉企业内部各项管理流程的管理者、熟悉软件系统开发的技术人员还有整个系统使用和维护的支持人员。因此，企业信息系统的建设也必须从硬件、软件、管理制度等三方面进行充分准备。硬件的准备着重要根据企业的实际生产规模、实际的管理需要以及当时的IT市场行情进行配置；软件的设计则是信息系统建设的重点之一，软件系统结构和功能的设计应该在软件设计人员、熟悉企业管理流程的管理者及系统的使用、维护者三方共同沟通、协商后生成，它必须遵循系统工程开发的步骤进行（如上图所示）。其基本要求是：整个企业信息系统应具实用性、可靠性、良好的操作性、经济性、系统的高效性及安全性。这个过程是技术人员和管理者相互配合、相互支持的过程，二者缺一不可。在企业信息系统的开发过程中，企业必须从新的角度审视现行管理制度，改进和完善不适合企业信息化进程的管理制度，更新企业的工作流程，从管理的角度促使企业员工观念的转变，找到企业进一步提高生产率和服务质量的新的工作方法。同时，整个企业从管理层到普通员工应该树立一种观念：信息系统并不是企业生存和发展的“灵丹妙药”，企业信息系统一经启用并不能立即就使企业的一跃成为先进企业，企业的经济效益也不可能立竿见影地发生根本性的转变，只有企业的信息系统真正发挥出它的实际功效后，它才能成为企业提高市场竞争力的利器。五工程机械维修企业信息化可能遇到的问题工程机械维修企业有其自身的特殊性，而信息系统的开发商对生产性企业、商业等的经营运作情况可能更熟悉。如果工程机械维修企业在信息系统开发过程中不能很好地将自身特点和信息系统合理结合，则可能产生以下问题，致使信息系统的功能不能完全发挥，甚至完全流于形势。1. 和工程机械维修企业的具体实际脱节，信息系统不能良好的运行。工程机械维修企业在开发信息系统的开始阶段，所做的准备工作不足，可能造成以下几种不利的情况。（1）企业将工作重点仅仅放在信息系统的设计以及硬件的匹配和采购上，认为信息系统一经建成，企业的管理及各项工作就会走上正轨，最终造成信息系统的结构和使用与企业的实际管理模式衔接不良，甚至有的功能模块根本不具备实际使用价值。（2）信息系统的构建合理，但在实际使用中，与系统配套的相关管理制度不健全，信息系统的使用人员责权不明晰，造成一些系统功能的虚设，使信息系统不能完全发挥应有的作用。（3）信息系统的主要维修和使用人员未经过专业化培训，或真正胜任信息系统维护的专业人员数量不足，造成系统运行不流畅。2. 对企业建立信息系统认识不足，在实际使用时表现为思想观念落后，使信息系统的应用价值降低。企业信息系统建成后，经过短期的磨合，认为信息系统的实际应用价值不大，依然用老的管理模式对企业实施管理。表现在以下几方面：（1）错误地认为由专人维护信息系统，造成企业维修技术人员和管理人员的比例不合理，相对增加了企业的运作成本。（2）企业信息维护人员的技术能力不足，造成企业信息系统的运作不畅，给管理者留下信息系统管理效率低下的错觉，减弱了企业利用信息系统实施管理的信心。（3）企业缺乏长期目标，在现有业务量不足的情况下，对信息系统短期应用的价值估计过高，造成企业管理层对信息系统的应用热情降温。3. 各环节脱节企业信息系统不会自行运作，它只有在各部门以及相关人员的通力合作下，才可能顺畅地运行下去，才会真正实现把企业的信息资源的利用价值开发出来。而在实际管理中可能出现各个职能部门对信息系统的认识不同，所采取的态度也不同。信息资源作为一种有利用价值的资源不同于人、财、物等有形资源，因此，它的价值不会在很短的时间内显现出来，只有通过较长时间的积累，并在各个部门的协作下，使各种生产信息、经营信息、客户信息、技术信息客观完整地以标准的数据格式的积累下来后，再经过管理部门的深入分析，才能最终把这种能让企业提高竞争力的资源的价值开发出来。六结束语工程机械维修企业在新的发展形势下，走信息化的道路即是企业适应社会发展的必然趋势，也是企业应用现代化管理手段的良好途径。信息化技术的应用从一个新的管理领域出发，把工程机械维修企业的原有模式提升为高效率的、蕴藏潜力的新的管理体制中来。无论从提高企业竞争力、从改进企业管理效率、开拓企业新的客户来源等方面都具有重要意义。