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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,企业文化管理,*,中央党校对外培训课程,李蕾 管理学博士,Lileimails,TEL:[phone],中央党校经济学部经济管理教研室,企业文化管理,主要研讨内容,企业文化是什么？,为什么文化管理很重要？,如何建设企业文化？,2,企业文化管理,第一部分,企业文化是什么？,为什么文化管理很重要？,如何建设企业文化？,3,企业文化管理,感受文化对人的影响,赵本山的小品“卖拐”,文化是习惯性行为,失火的轮船,文化是听得懂的语言,坐渡船的小姑娘,文化是判断是非的标准,与领导乘电梯,文化是日常行为规范,4,企业文化管理,思考：企业里哪些地方有文化？哪些地方受到文化的影响？,5,企业文化管理,三种层次的企业文化,企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层,精神层,行为层,物质层,产品、设备、厂房,人员的行为,核心价值观,6,企业文化管理,企业文化的定义,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套,价值体系,（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）,美国麻省理工学院教授 爱德加,.,沙因（,EDGAR.SCHEIN,）,7,企业文化管理,企业文化的冰山,占统治地位的企业核心价值观和信仰,不断证明是正确并灌输给,员工的思考定式和假设,游戏规则或者组,织行为标准,其他表象,行为举止,海平面,看得见的,看不见的,8,企业文化管理,企业文化的冰山,看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）,9,企业文化管理,企业文化是习惯性行为方式,企业文化是,/,不是,是行为方式,/,不是临时表现,是自然的行为,/,不是硬性规定,是心理默契,/,不是标语口号,10,企业文化管理,第二部分,企业文化是什么？,为什么文化管理很重要？,如何建设企业文化？,11,企业文化管理,优秀的公司凭什么优秀,世界,500,强胜出其他企业的根本原因在于它们善于发展出有活力的企业文化,团队协作,客户为中心,平等对待员工,激励与创新,企业文化,12,企业文化管理,企业文化提升业绩,实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩,重视企业文化,的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票价格,901,74,公司净收入,756,1,企业文化与经营业绩的相关性研究结果,13,企业文化管理,CEO,谈企业文化,成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键因素之一,杰克,韦尔奇（,GE,公司）：,健康向上的企业文化是企业动力之源,郭士纳（,IBM,公司）,企业文化是组织的,DNA,，没有它组织不可能取得持久的成功,14,企业文化管理,张瑞敏谈海尔文化,(1),企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师,张瑞敏在,99,年财富论坛,总裁的,工作,15,企业文化管理,张瑞敏谈海尔文化,(2),实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张,海尔文化,一个,总经理,+,+,=,一个,会计师,成功的收购,16,企业文化管理,畸形文化的毁灭性：安然案例,安然公司“赢者获得一切”的畸形企业文化是导致这家公司毁灭的主要原因,文化,只能成功,行为,弄虚作假,结果,虚假繁荣,17,企业文化管理,企业成长的三阶段,企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转化是决定企业持续成长的关键,经验管理阶段,科学管理阶段,文化管理阶段,文治：制度文化,1,2,3,法治：制度权威,人治：个人权威,18,企业文化管理,思考：,为什么制度之外还需要文化？,19,企业文化管理,制度管理的局限性,制度不能规范人们的所有行为,企业财务失控问题,吃饭开发票的故事,制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准,韩国足球队,蒙牛,VS,伊利,20,企业文化管理,世界上最强大的团队,2002,年，荷兰籍教练希丁克把韩国足球队奇迹般地带进了世界前四名,将一支球队从世界排名,42,位提升到第,4,名，希丁克仅花了,18,个月的时间,希丁克的成功经验中最重要的一点是把队员的责任感和爱国心发挥到及至,21,企业文化管理,蒙牛内幕,他是一头牛，却跑出了火箭的速度！,1999,年，牛根生拿着,100,万元创办蒙牛。六年后，蒙牛的销售额做到,200,多亿，投资回报率,5000%,牛根生的“人财观”：,财散人聚，财聚人散,22,企业文化管理,企业成长三阶段对比,经验管理阶段,科学管理阶段,文化管理阶段,主要手段,个人命令,企业制度,文化制度,优点,较好的灵活性,较好的规范性,兼顾灵活性和规范性,缺点,企业依赖于经营者个人能力,缺乏对市场变化的适应性,适用条件,稳定环境中的小企业,稳定环境中的大企业,不稳定环境中的企业,23,企业文化管理,企业文化的作用机制,核心价值观,企业制度,员工行为,企业业绩,24,企业文化管理,企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势,公司竞争优势,企业文化的作用,企业文化,25,企业文化管理,第三部分,企业文化是什么？,为什么文化管理很重要？,如何建设企业文化？,26,企业文化管理,实践中的困惑,我们需要塑造什么样的文化？,为什么企业管理和企业文化是两张皮？,企业家的文化和企业文化是什么关系？,为什么员工对企业文化建设漠不关心？,27,企业文化管理,企业文化建设“三子“模型,中国的企业文化建设有自己的特有的矛盾和问题，必须用系统的方法来建设,里子,面子,底子,核心理念和价值观,制度和行为的积淀,人性和社会文化,28,企业文化管理,“里子“建设,核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。有了这一判断标准，所以员工才知道：,什么是重要的，什么是可有可无的,什么是该做的，什么是不该做的,什么是可贵的，什么是要抛弃的,29,企业文化管理,思考：我们需要什么样的“里子”？,30,企业文化管理,身边的故事,南京“冠生园”的覆灭,山东某纺织企业的“创新”和“人本”,胜利油田某净水站的“家文化”,海尔集团文化的三次变革,31,企业文化管理,价值观建设的三个标准,企业核心价值观是全体员工信奉并努力实践的价值观念。,顺“天道”,应“地道”,合“人道”,符合环境趋势,适应企业战略,满足员工需求,32,企业文化管理,目前中国企业价值观建设的弊病,对待“天道”人云亦云,对待“地道”似是而非,对待“人道”无关痛痒,33,企业文化管理,追求卓越,彼得斯,&,沃特曼领导麦肯锡公司的调查小组，经过对美国,72,家公司的调查研究，于,1982,年出版了,追求卓越,一书，总结出卓越公司的经验。,卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个性鲜明，有独特的文化、哲学和价值观。,这些卓越企业最出色的表现为两点：,重视人的因素，尊重每一个人,顾客第一，以不断创新适应环境的变化,34,企业文化管理,通向卓越的,8,条准则,敏于行动,客户导向,自主创新,通过发挥人的因素提高生产率,价值驱动：以价值准则为动力，领导身体力行,发挥优势，扬长避短,精兵简政,宽严并济，张驰结合,35,企业文化管理,成功企业文化应具备的特点,迈克尔,茨威尔，耶鲁大学人类学博士。他建立了一个基于能力的绩效管理系统。在,创造基于能力的企业文化,一书中提出了成功的企业文化应具备的四个特点：,36,企业文化管理,促进员工发展，鼓励员工最大限度地影响组织。,为能力出众的员工开辟施展才华的途径。,创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战的氛围。,通过薪酬和表彰机制奖励员工对组织成功做出的贡献。,37,企业文化管理,案例：同仁堂的企业文化,企业精神,堂训,古训,38,企业文化管理,案例：同仁堂的企业文化,同仁堂的文化内涵用三个词概括，即质量、诚信和仁和。,质量：同仁堂不卖假药,诚信：对消费者诚实守信,仁和：济世养生，同修仁德,39,企业文化管理,“面子“建设,猴子与香蕉的实验,40,企业文化管理,实验（,1,）,把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。安装有一个自动装置，如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼子。,实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。,41,企业文化管理,实验（,2,）,后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子,(A),。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。,接着，实验人员又换掉一只猴子,(B),，,B,想拿香蕉，马上也被打，而且,A,是最卖力的。,42,企业文化管理,实验（,3,）,最后，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。,43,企业文化管理,“面子“建设重在贯彻落实,好的文化可以通过制度与行为的积淀而成，坏的文化也可以通过制度与行为的积淀而成。所谓，“种瓜得瓜，种豆得豆。”,文化就是制度与行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变大多数人的过程；等大家都改变过来了，新来者就变成了少数，于是变成多数人改变少数人的过程。,44,企业文化管理,案例：波士顿第一银行,价值观：将心比心，竭诚为顾客服务,行动纲领：,绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务,对待顾客要友善、公平。不要以破坏同客户的持久关系去追求短期利益最大化,每天都要同顾客交流,不要忘记说“谢谢你”,45,企业文化管理,四化造“面子”,企业文化,具体化,，通过具体的行动纲领阐释企业价值观的涵义,企业文化,制度化,，通过制度的方式统帅员工的思想。,企业文化,实践化,，在实践中体现文化，实现文化。,企业文化,教育化,，通过灌输的方式将价值观和理念传递给员工,企业文化,奖惩化,，建立利益牵引机制,46,企业文化管理,底子建设重在合情合理,人性和社会文化是企业文化的基础，好的企业文化建立在对两者的深刻领悟和认识理解上。,对于底子，我们不能采用“建设”，而应该是“尊重”、“利用”和“适当改造”。,47,企业文化管理,马斯洛需要层次理论,生理需要,安全需要,爱和归属需要,尊重需要,自我实现需要,48,企业文化管理,中国文化,儒家文化：,修身、齐家、治国、平天下,中庸之道,仁、义、礼、忠、恕,道家文化,无为而治,圣人处无为之事，行不言之教,49,企业文化管理,思考：,如何找到市场经济和传统文化的结合点？,50,企业文化管理,河南新机集团的人文管理,(1),顾客是企业的上帝，员工是企业家的上帝,企业的发展靠动力，现阶段的动力直接体现为满足员工需求,企业文化的三个层次：制度化管理、家庭式氛围、人文性境界,51,企业文化管理,河南新机集团人文管理,(2),认识企业中的法、理、情,逼得不讲理的人不得不和你讲理,话不说死、弓不拉断,52,企业文化管理,结束语：企业生命的常青藤,企业活力最终来自于人，只有人积极性调动起来了，企业生命之树才能常青。而人的积极性的调动，则往往受到人的价值理念的支配。企业文化正是通过让人才理念上认同进而达到行动上一致的有效的管理工具。,企业文化研究手记,53,企业文化管理,谢谢！,