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价值释放互操作性推动企业加速增长目录打造应对不确定性的敏捷力0311互操作性成本经济，价值长远25如何提高互操作性，在变局中前进38研究方法36互操作性：价值的释放19打破互操作性的壁垒05互操作性：整合的力量14互操作性是跨行业取得成功的关键271.高效运用云技术24法国能源公司ENGIE擅长多供应商战略07互操作性为何产生深远的影响？16澳洲航空通过运营互操作性抵御冲击302.采用可组装技术24意大利能源公司RetiPi S.R.L.实行以SAP为核心技术战略09互操作性现已触手可及18马自达汽车加强职能互操作性提高生产力323.聚焦高质量协作10丹麦大北集团发挥企业互操作性优势2 价值释放：互操作性推动企业加速增长打造应对不确定性的敏捷力3 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长在一个不可预测的世界里，迅速适应新环境、采用新技术并在其他方面保持灵活的能力，能够让公司蓬勃发展。通过对这些技术、人员和流程的整合，公司可以在风险中提高韧性并加速增长。为了进一步了解敏捷性的价值，我们对4,000多名大中型企业的高管进行了调研。我们发现，一半的受访者表示他们在过去两年中不得不同时对其多个业务部门进行转型，或者以比以往更快的速度开展更广泛的转型，这些都表明企业的转型周期已经被大幅压缩（图1）。问题是：他们是如何做到的？注：百分比代表选择“同意”和“非常同意”的受访者的总数。不确定性与压缩转型周期图表一疫情期间，过去2年我所在企业组织(同意或非常同意)过去两年里，一半企业不得不同时对多个业务部门进行转型，或以比以往更快的速度开展更广泛的转型。Note:The percentages represent aggregate of respondents selecting“Agree”and“Strongly Agree”总样本量为4,053名速度技术采用和业务转型的速度比以前快得多49%范围同时对多个业务部门开展转型40%规模在线业务/混合型办公需求呈指数级增长38%4 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长事实上，具有高互操作性的企业成功压缩转型周期的概率要比其他公司高出11%。为什么？因为互操作性集成了关键业务数字化应用，将无序的输入变成事实数据的单一来源，这使组织能够更快速地应对市场变化并抓住新机。这种敏捷性带来了增长。事实上，我们发现具有高互操作性的企业其收入增长速度比互操作性相对较低的同行快6倍（图2），并且预计年收入增长将提高五个百分点。所以不足为奇，这些领先同行的企业将互操作性作为最高管理层都需要关注的事项，而不仅仅是CTO或CIO。CXO要知道，集成后的应用可以使企业从孤立的技术和分散的数据转向相互关联的解决方案，从而具备敏捷性和弹性。集成是一种战略选择，需要以新的思维和工作方式来推动实实在在的业务转型，在满足客户需求的同时开创新的收入来源，在市场竞争中产生附加价值，帮助公司实现长期竞争优势并提高生产率。互操作性：整合的力量什么是互操作性？互操作性是指企业应用间交互和高效数据传递的能力，是系统敏捷性的重要标志。跨应用之间流畅的用户体验创造了唯一可信的数据源，实现信息共享，使洞察更为敏锐、决策更为准确。5 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长这还不是全部。研究表明，具有高互操作性的企业，尤其是那些生产、购买或出售实物产品的企业，在利润、弹性和其他价值创造的方面也超越了具有低或无互操作性的企业，具体表现为：更高效的运营：在改善供应链与运营方面提升了12个百分点更优质的用户体验：在重塑客户体验方面提升了16个百分点更高的生产力：以提高员工生产力为首要目标，取得成功的概率增加了12个百分点更具可持续性：在更有可能开展可持续的经营实践方面上升了4个百分点具有高互操作性的企业比互操作性较低或不具备该能力的企业营收增长能力高五个百分点互操作性加速营收增长图表二上一财年平均营收增长（百分比）4倍6倍具有中等互操作性的企业互操作性较低或不具备该能力的企业具有高互操作性的企业因平台探索和互操作性，额外增长五个百分点因平台探索，额外增长三个百分点6%4%1%来源：基于埃森哲研究报告的调研数据 上一财年指的是2022年2月之前披露的最新年度公司财务状况 说明：额外增长率得益于增多的平台探索和无缝衔接的互操作性，根据经济学模型估算得出，例如收入增长 i=A x 具有中等互操作性的企业收入+B x 具有高互操作性的企业收入+C 控制+误差，其中基线是低/无互操作性小组。估算值考虑了各种公司特定的控制项，包括行业、国家、规模、技术支出以及行业与国家之间的交互项。我们对研究结果也做了各种稳健性检验（即，基于行业平均水平、过往增长率和结果的规模收入增长）。调查样本是19个行业和23个国家的4,053家公司。收入增长百分比已四舍五入到最接近的整数。6 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长互操作性为何具有如此深远的价值？互操作性的核心作用是连接技术、人员和流程，并共享信息。通过创建关键应用与系统间的共同语言，企业可以实现互操作性，而不需要构建数据湖便能够对数据产生更深的洞察，在打破数据孤岛后，功能模块之间便可以实现相互协作。这种信息传输方式可以使企业快速将资源整合到一起以达到最大程度的协同，并减少了重复冗余的工作，消除隐藏的瓶颈并建立起更好的组织关系，改善了以下几个价值驱动点：01.透明度互操作性实现了数据孤岛的统一，使整个企业有更强的数据可视性和更有力的决策。将流程挖掘工具部署到可互操作的业务上，可以使企业在各项业务流程中都能增加可见性。02.敏捷性互操作性可以更好地管理依赖性，提供敏捷性，支持多种业务职能在同一时间内快速转型。同时，它在转型所需的IT基础设施技术赋能方面提升了13个百分点。03.生产力互操作性避免了多人处理同一任务的情况，并简化了数据共享。它还减少了在应用之间切换所花费的时间，为每位员工每天节省多达两个小时的时间。企业还可以跨可互操作系统部署低代码/无代码应用，以提高生产力。04.体验感互操作性支持对跨系统存储的客户数据进行全面、实时的访问，从而可以专注于客户需求。具有高互操作性的企业在以改善客户体验为重点的时候，其成功的可能性要比其他企业高出 15%。05.规模性互操作性创造了语境中的连接，确保前沿创新更快地触达整个业务，从而将投资回报率提高 7%。7 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长通过连接技术、人员和流程，互操作性挖掘出了在组织中常见，却又未被释放的价值。企业通过提升互操作性释放新价值图表三 互操作性透明性丹麦大北集团（GN Group）的销售团队可以实时查看库存，完善定价和安排大订单交货规模性服装品牌（GANT）在五个市场推出基于API的在线库存解决方案，速度提高了三倍敏捷性澳洲航空（Qantas）在疫情期间开展了快速的业务转型，市场份额增加了74%。它的API驱动策略处理了5倍的流量增长，而实际运营成本仅为预期运营成本的一半经验服装品牌（GANT）为遍布全球70个国家/地区的750多家商店的客户群创造了全渠道体验生产力马自达（Mazda）的出口人员无需切换软件即可查看承运商预订、发票和账单，并成功使结账时间从4天缩短到不到1天，生产率提高了75%来源：丹麦大北集团（GN Group）：通过Microsoft Dynamics 365实现未来运营高速发展：https:/ 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长互操作性这个概念并不新鲜，但它展现了新的能力。得益于三项技术变革，企业可以更轻松地根据需求，不用彻底改造数据核心，就能对数字化应用进行全面重构：1.无处不在的云：许多企业已经上云，这为他们提供了单一事实来源的公共数据层。2.改善应用设计：应用现代化的目的是数据共享，它们界面简单且能支持其他功能。3.低成本的应用：市场上涌现的大量特定应用降低了实施成本。我们的研究发现只有三分之一的公司利用这些技术进步去解锁价值。这些公司正在超越竞争对手，因为它们将高互操作性作为其整体业务和技术战略的核心。互操作性现已触手可及9 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长大北集团在2020年实现了42%的销售增长，并于2021年第一季度取得了82%的销售额增长。公司领导人知道，疫情催生的消费者行为变化是推动销量增长的主要原因，数百万人为了远程学习和工作购买耳机。1 为了把握这波市场机遇，GN Group的员工和技术需要全力应对客户需求，迅速转型。大北集团与微软合作，通过使用微软基于云的企业解决方案，该公司连接了多个功能应用（如供应链运营和财务），以收获更多内部洞察。这在多个业务领域实现了并行、快速的转型。整个组织的员工现在根据单一的事实数据源实时做出决策。例如，当销售团队接到一个大订单，他们可以快速检查采购是否有可用的组件，并在当场给出准确的时间估算和定价。供应商们也处于这个反馈循环之中，虽然他们通常收到新需求时已经要马上开始备货了，但现在可以自己做出明智的库存决策。“管理团队召开战略会议时，我们手里已经掌握了一组质量可信的数据。”安德斯本达格詹森（Anders Bundgaard Jensen）大北集团商业财务主管全球知名听力辅助设备制造商丹麦大北集团是一家真正了解高互操作性价值的公司。在纽约时报将其Jabra耳机评为2021年春季市场的最佳耳机之前，大北集团就通过在统一战略下集成其业务应用，对未来需求激增的局面做好应对准备。丹麦大北集团（GN Group）发挥企业互操作性优势10 1.打造应对不确定性的敏捷力23456价值释放：互操作性推动企业加速增长互操作性成本经济，价值长远11 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长我们已经知道具有高互操作性的企业每年可以多解锁五个百分点的年收入。它具有显著的长期优势：如果两家同类企业今天以100 亿美元的收入计算，那么在未来五年内，具有高互操作性的企业将比低互操作性的企业多赚80亿美元（图4）。在过去五年，营收增长多五个百分点意味着八十亿美元的差异互操作性加速增长图表四五年内解锁额外收入达82亿美元$10,0$10,5$11,0$11,5$12,0$12,5$13,0$13,5$14,0年收入（十亿美元）+$5亿 第一年第二年第三年第四年第五年+$10亿 +$16亿+$22亿+$29亿 低互操作性的企业高互操作性的企业具有高互操作性的企业在5年内解锁了82%的额外收入。一家收入达到100亿美元的公司可以在未来5年内通过提高互操作性解锁82%的额外收入。注：未来五年的年收入计算是由于互操作性更强而实现5%的额外增长溢价。两家公司的起始收入均为100亿美元，低互操作性的企业每年增长1%，具有高互操作性的企业每年增长6%。12 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长我们的研究表明，领先企业仅增加2-4%的IT和职能部门应用预算，便能提升互操作性，同时在其现有IT堆栈中处理数量等同（或更多）多样化的数字化应用。那么这一切要投入多少呢？答案是：无需巨额投入即可提升互操作性。13 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长互操作性为企业弯道超车，实现行业领先提供了公平的环境。事实上，我们的研究表明，互操作性的价值在各个行业和经济周期中是一致的（图5）。以生命科学为例，疫情使全球疫苗接种需求暴增。该行业具有高互操作性的企业收入增长了近10%，而具有低或无互操作性的企业平均收入仅增长5%。另一方面，旅游业在疫情期间举步维艰。该行业内具有低或无互操作性的企业收入平均下降了4%，而具有高互操作性的企业则能够短时间内调整其业务模式快速转型，其收入增长了2%。互操作性是跨行业取得成功的关键14 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长当他们把互操作性放在首位，不论外部环境如何，各个行业从生命科学到旅游业都在创造价值。各行各业的优异表现图表五总样本量为244份*注：生命科学垂直领域的数据剔除了异常值，即增加应用的公司不包括增加供应商（一共六家）上一财年指2022年2月之前报告的最新年度公司财务状况总样本量为250份*注：上一财年指2022年2月之前报告的最新年度公司财务状况低或无互操作性高互操作性上一财年的平均营收增长（百分比）生命科学行业上一财年的平均营收增长（百分比）旅游业4.5个百分点的额外增长得益于平台探索和互操作性6.4个百分点的额外增长得益于平台探索和互操作性4.5%2.3%低或无互操作性高互操作性5.4%5.4%-4.1%总样本量为244份总样本量为250份*注：生命科学垂直领域的数据剔除了异常值，即增加应用的公司不包括增加供应商（一共六家）上一财年指2022年2月之前报告的最新年度公司财务状况*注：上一财年指2022年2月之前报告的最新年度公司财务状况15 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长深度案例这是怎么做到的？澳大利亚于2020年3月关闭边境并补贴80万张半价机票以支持旅游业，澳航迅速将业务重点转向境内飞行。该公司精心策划了十年来最大的航线网络拓展，新增国内航线45条。更重要的是，在注意到竞争对手大幅缩减业务后，澳航成功吸纳了许多常旅客，一举拓展了自己的市场份额。早在2019年，澳航就已制订了数字化和数据能力的投资计划，旨在为客户提供更具个性化的优质体验，同时提升运营效率，并在核心航空业务之外开拓新的收入来源，为开展快速转型绘就蓝图3。该航空公司在多样化的软件应用环境中开展运营。它采用了SAP Qualtrics4，通过AI助手等新技术与客户对话调研，大幅提升了客户和员工体验。它还与Workday5合作，将所有人事管理系统上云，并将休假、工资单、招聘、培训、薪酬和奖励等所有模块都纳入同一系统进行管理。澳洲航空2是澳大利亚第一大航空公司，是为数不多在新冠疫情期间仍然保持蓬勃发展的航空公司之一。与全球航空业相比，截至 2021年底，全球航空业的亏损超过1,740亿美元，澳航的财务则非常稳健，股价暴涨120%。澳洲航空通过运营互操作性抵御冲击16 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长与其他具有高互操作性的企业一样，澳洲航空也专注于其应用和数据之间的集成和互操作性。通过使用WSO2 API管理平台6，该公司进行了技术改造，能够敏捷地集成应用和数据。在短短12个月内，该公司的接口（API）数量增加了10倍，所管理的API流量增长了5倍，仅为其传统运营成本的一半。17 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长深度案例日本汽车制造商马自达7就通过提升职能互操作性实现了组织转型。该公司的汽车物流部门负责在整个欧洲分销马自达汽车和零部件，但他们在实际运转中遇到了一个问题，即物流部门的仓库无法与其运输部门顺利协作。马自达的遗留仓库管理系统缺少运输管理模块，因此无法了解其产品运输情况。由于无法确保准时交货，客户则可能对此不满。竞争对手也有可能利用非马自达认证零件的市场份额构成威胁。该公司凭借一套集成的Oracle软件来管理订单、库存、仓库和运输。现在，马自达的员工可以轻松地跟踪产品从订单到交付的整个过程，及时根据生产状况进行调整，保证生产计划顺利完成。最重要的是，这一战略使职能部门员工的工作方式发生了变化。马自达负责汽车出厂的员工无需退出软件即可查看承运商的预订、发票和账单，结账时间从四天减少到一天不到，生产效率提高了75%。更重要的是，提升效率后，使马自达能够将人力资源分配到客户服务。马自达汽车加强职能互操作性提高生产力18 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长打破互操作性的壁垒19 3.打破互操作性的壁垒12456价值释放：互操作性推动企业加速增长当今的业务和技术环境让实现高互操作性挑战重重，其复杂程度往往让人力不从心。本次调研发现，大多数大型企业拥有500个以上的数字化应用，十家企业里有八家表示他们计划在未来两年内从多个供应商购买更多应用。与此同时，66%的受访者表示，应用的数量及其技术复杂性是造成互操作性难以改善的主要原因，而时间越长，要想在这些不断扩展的应用堆栈上改造互操作性就越困难。造成这种困难局面的原因是什么？首先，基于云的应用种类丰富，企业在今天有更多的选择。近十年来，营销活动主战场转向在线和社交媒体，而服务于营销的技术供应商数量已经增长了53倍8。20 2.互操作性成本经济，价值长远13456价值释放：互操作性推动企业加速增长东南亚某健康服务公司首席信息官市场上的金融工具非常多，针对每一个重要的大型ERP应用，我们都希望能使用与之最为匹配的工具。由于不同的应用各有优缺点，我们势必要与多个技术服务商合作。”21 价值释放：互操作性推动企业加速增长第二个关键因素是更多的声音参与技术决策。行业分析公司IDC认为，如今可能有多达20名IT和业务线员工参与技术决策制定过程9。有更多选择和更多决策者是一件好事。企业可以根据流程和职能的具体需求做技术选型。例如，银行业的欺诈检测应用复杂程度远高于食品零售业。在医疗保健领域，应用在处理敏感数据时，需要最强大的数据和隐私措施。同样，消费品公司需要应用来实现近乎实时的社交媒体监控，以便他们可以迅速把握趋势变化，适时推出新产品，并对推广策略进行灵活调整。在我们的研究中，60%的受访者在提高互操作性方面受到阻碍，因为他们难以将应用战略与整体业务目标保持一致。另有57%的人表示缺乏高层领导的支持；44%缺乏明确的投资回报率或商业案例；34%的人认为互操作性过于昂贵。60%22 3.打破互操作性的壁垒12456价值释放：互操作性推动企业加速增长具有高互操作性的企业也同样面临着这些挑战。但是，他们会在发现问题的早期就采取行动，在业务上达成一致，及时决策来化解这些阻碍。组织内部已经形成了一种内生动力，自然而然地会利用技术集成来推动协作。最重要的是，在构建多样化应用堆栈之前，他们都有明确的业务战略作为指引。仅仅依靠IT团队，不足以应对品类繁多的应用和供应商选型，而需更多部门协作完成。我们分别考察了两家行业领先的能源公司，他们的数字化应用都具有高度的互操作性，但各自采用了不同的方式进行应用选择。23 3.打破互操作性的壁垒12456价值释放：互操作性推动企业加速增长意大利能源公司RetiPi S.R.L.实行以SAP为核心的技术战略法国能源公司ENGIE擅长多供应商战略全球能源公司ENGIE在70个国家拥有17万名员工，使用了来自不同供应商的多个应用聚集在一起，并输送客户需求的相关知识。该公司已采用以下应用：负责客户关系的Salesforce10 面向人才管理的Oracle10 用于员工体验的微软12 管理工时和费用的SAP Concur13 AWS云上的SAP S/4 HANA，适用于全球金融14ENGIE还投资了戴尔Boomi15，这是一家将其各种堆栈连接在一起的集成提供商。得益于多供应商应用战略，在过去的几年中，尽管受到新冠疫情的影响，但销售机会却增加了70%。相 比ENGIE，意 大 利 能 源 公 司RetiPi S.R.L.16大部分的应用都来自SAP一家供应商。其相对同质的应用堆栈在其应用进程之间创建了本机互操作性，并允许它同时在各业务模块间切换。RetiPi S.R.L.使用SAP S/4HANA和SAP智慧资产管理应用来改善客户体验。这统一了其智能资产维护系统，实现了更好的资源管理和实时移动访问。现场工程师现在可以远程解决问题，将投资有效性提高20%。该公司还使用SAP企业资产管理解决方案为其设备创建数字孪生并激活预测模型。它使用SAP IoT解决方案，从网络设备收集详细的传感器数据，并通过移动应用与现场技术人员共享这些数据17。该公司现在能够进行实时信息收集并更新工单状态。这样做的好处是什么？虽然该公司网络上管理的设备数量从12,000台增加到24,000台，足足多了一倍，维护成本却降低了50%。24 3.打破互操作性的壁垒12456价值释放：互操作性推动企业加速增长如何提高互操作性在变局中前进25 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长如何提高互操作性图表六为了提高互操作性和压缩转型周期，企业必须上云，应用可组装技术，聚焦高质量的协作。可组装技术 构建可复用的解决方案，并根据不断变化的业务需求快速配置和重新配置云构建云平台，实现跨应用的数据共享和体验协作专注于用新的数字技能、可信赖的合作和目标共识来赋能员工我们与企业高管进行了访谈，总结了他们在提高互操作性过程中，采用的最佳实践和常见问题，以及最终帮助他们成功压缩转型周期的原因。26 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长1.高效运用云技术云技术是实现互操作性的基础。企业可以利用它在其核心业务和边缘区域进行超大规模计算，在整个企业范围内提取和查询数据。领先企业通过将现有的应用迁移上云，并投资建设新的、基于云的企业应用（SaaS）来提升互操作性。更重要的是，他们使用云完成跨应用的数据链接和体验，实现同步一致性。我们的研究发现，具有高或中等互操作性的企业中有72%采用了公共云，并已将原有30%的数据和应用迁移上云。而具有低或无互操作性的企业中仅有60%采用了公共云，比领先企业落后12%。已经具有高互操作性的企业也使用云来改变他们的工作方式。他们的目标是实现标准化，并简化现代云应用管理的流程，从而实现实时洞察并打造具有战略意义的敏捷性。像这样的互操作性打破了组织的数据孤岛，创建了一个共同的主线，这样转型计划可以并行、快速地下沉到组织的各个部分。27 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长某美资银行首席信息官企业标准化程度越高，洞察和执行的能力就越强，管理也就越顺手。”28 价值释放：互操作性推动企业加速增长这些企业的实践进一步验证了我们在2021年时刻准备，把握先机：成为用云先锋，竞速创新快道报告中阐述的观点：那些不仅限于利用云做迁移和基础设施来进行自我重塑的企业可以更好地节省成本、加快上市速度、留住人才并且实现可持续性。扩展阅读云 迁 移 仅 仅 是 开端。看领先企业如何掌握四大用云关键，充分释放云潜力，挖掘上云价值？时刻准备，把握先机：成为用云先锋，竞速创新快道29 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长2.采用可组装技术可组装技术使企业运营更为灵活，并支持企业以更快、更好、更便宜的转型来应对业务中断的影响。企业要做的就是将静态、独立的技术架构转变为可组合部件的技术架构。在实践中，这涉及使用预构建的、可互操作的解决方案来替换和即插即用更小型的应用组件，从而在不造成大规模业务中断的情况下，创建新的应用。这些解决方案通常是针对特定行业和功能策划的，并作为一种面向未来的形式，使组织能够灵活地快速采用未来技术。然而，可组装技术的最大好处可能是无缝的数据分析和共享。通过数据在连接的应用之间流通，企业可以轻松地与整个组织共享信息，以便每个人都可以达成共识，从而创建共同的目标并推动更好的决策。可组装技术的定义可组装技术是业已验证可复用的解决方案，可以根据不断变化的业务需求对系统模块进行再集成和再组装。它有助于缩短转型周期，快速实现业务价值。30 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长31 价值释放：互操作性推动企业加速增长4.如何提高互操作性，在变局中前进12356服装品牌GANT18希望为其全球顾客提供一致的全渠道体验，把握不断变化的客户喜好。在建设过程中，GANT敏锐地发现，他们有机会为线上顾客提供线下服务。他们提出了“在线商店库存检查”（Online Store Stock Check，简称OSSC）的解决方案，当线上渠道显示顾客查询的商品缺货时，他们会向顾客推送附近还有同款商品库存的实体店列表。像OSSC这样的项目对于企业实现全渠道零售的愿景至关重要。GANT知道未来可能还会有类似的需求，因此他们创建了一个基础架构，其中包含运行GANT集成中心的系统API（由 MuleSoft开发），该集成中心通过集成管理推动转型。它允许GANT消除各种系统的复杂性，并确保数据可用于不同的业务线和全新的渠道，如移动或店内信息亭。GANT还可以跨项目复用资源。OSSC的成功归功于API连接。由于零售行业的市场变化很快，GANT上线这些全渠道功能的时间至关重要。得益于其基础架构和可复用资产，该零售商在五个市场推出OSSC解决方案的速度比使用传统的点对点集成快三倍。扩展阅读快速、大规模地适应不断变化的业务需求的能力是把握市场机遇的关键。了解如何通过预构建、可互操作和可复用的解决方案实现以数据为主导的转型，加速实现价值之路：可组装技术3.聚焦高质量协作任何不考虑人的转型都必然会导致失败可互操作的应用只是等式的一部分。公司还需要关注各部门间的协作。通过融合大数据和人工智能技术，全新的工作方式能够赋能员工，释放技术价值，提升企业绩效。人们往往认为转型要解决的是技术问题，但其实更应该做的是说服用户。”某物流公司的首席战略官32 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长具有高互操作性的企业通过建立信任和提升技能来加强人与人之间的协作。他们长期开展全员培训，使IT和非IT部门的决策者均具备应用选型的能力。他们还大力提倡数据共享，防止个体因囤积数据而影响整个企业数据资产的高效利用。这些公司非常乐意在组织内外共享数据。他们认为，去中心化的数据可以使每个人更快达成共识，使协作更为顺畅。员工的积极性也会更高，他们可以便捷读取公司数据，用来收集洞察、编写文稿、遵循合规或开展协作。如之前所说，去中心化的数据能释放员工近两个小时的工作时间。对于一家拥有一万名员工的公司来说，这相当于每年提高近1.5万小时的生产力和1亿美元的成本。19 33 4.如何提高互操作性，在变局中前进12356价值释放：互操作性推动企业加速增长某汽车制造业首席执行官我们需要一种方法来打破各职能之间的数据孤岛。在提升互操作性之前，部门间存在的壁垒导致其数据相对碎片化，数据传输非常不通畅。对于一些业务上的硬指标，提升互操作性后你会发现财务数据得到了明显的改善，各产品线和对应的数据实现了更好的共享。通过将数据、信息和知识开放共享，也为公司节省了整体成本。一旦做到了这些，企业便能释放更多的业务价值。”34 价值释放：互操作性推动企业加速增长35 价值释放：互操作性推动企业加速增长4.如何提高互操作性，在变局中前进12356构建协作文化需要公司高层的积极推动。我们的调查表明超过四分之一（27%）的高管认为跨业务部门间缺乏协作是低或无互操作性带来的最主要的挑战。领导层可以通过为新的可互操作的应用制定广泛的用例，并鼓励各个职能部门的员工作为一个团队来解决这些问题类似于内部的 黑客马拉松，来扩大合作。Capital One银行定期举办合作式黑客马拉松，以改善客户体验，外部的开发人员、设计师和产品负责人与更广泛的团队进行合作。20扩展阅读技术已成为并将继续成为构建人际关系的重要加速器帮助人们学习、协作并将数据转化为有意义的洞察。阅读报告，了解如何通过这些交互为人和企业创造价值：从全时连接到全域连接“确保企业将最优秀的人才投入到跨部门协作中，并让每一个企业的管理者能真正感受到他们是最终决策的参与者。这真的是一门艺术。”某全球银行首席信息官互操作性：价值的释放36 5.互操作性：价值的释放12346价值释放：互操作性推动企业加速增长面对不确定性，企业必须对供应冲击、经济中断、竞争威胁或转瞬即逝的市场机遇等情况进行预测和应对。企业需要做的是将转型从几年压缩到几个月（甚至几天），并同时对业务的多个部分进行转型，方能化险为夷。从为业务赋能的各种技术到实际执行的员工，只有大力开展集成，提升互操作性，才能实现这一目标。但是，在一个多样化的应用环境中建立和提高互操作性，说易行难。好在有一些方法可以帮助企业取得成功：利用云和可组装技术，以及专注于去中心化数据和能力的有效结合。有三分之一的企业能够发展出这种程度的敏捷性，从而释放出企业的“禁锢价值”，在增长、效率和弹性方面超越竞争对手。他们的秘诀就是将互操作性作为企业全面革新的催化剂。37 5.互操作性：价值的释放12346价值释放：互操作性推动企业加速增长研究方法38 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长1234此项调研于2022年春季完成，收集了以下三方面的数据：A)技术生态系统，包括组织的 1）多生态合作关系、战略和目标 2）云和数据 3）应用集成的状态 B)业务状况，包括 1）业务结构和转型 2）再培训 3）客户和员工体验 4）关键挑战C)各项财务与运营绩效右侧图表列举了受访人员的地区分布情况。01.问卷调研国家全部行业全部营收全部排名全部核心应用平台全部4,053名受访者澳大利亚5%巴西2%加拿大5%中国5%法国7%德国7%印度2%印度尼西亚1%意大利4%日本6%马来西亚1%北欧3%菲律宾1%卡塔尔0%沙特阿拉伯1%新加坡2%南非2%西班牙3%泰国1%阿联酋1%英国8%美国32%越南1%公众服务4%零售4%软件和平台6%电子通信4%旅游6%公用事业6%健康6%高科技6%工业设备6%保险7%生命科学6%媒体和传播5%金属和采矿4%银行6%汽车5%资本市场4%化学药品6%消费品和服务6%能源（包括石油和天然气）4%S5.您的全球总部位于哪个地区？S1.您公司主营行业是什么？拉美地区 2%北美地区37%亚太地区29%欧洲地区31%S5.您公司的全球总部位于哪个国家？39 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长1234推断方法首先，我们构建了两个指数：1)多样性：通过考察过去两年中这家企业是否增加了应用的使用数量，来评估该企业是否扩大了他们的生态系统 2)互操作性：通过考察过去两年间这家企业自己报告的应用互操作性，来评估该企业应用互操作性是否有所提升 企业应用 地区分布统计|角色/员工人数国家全部行业全部营收全部排名全部核心应用平台全部4,053名受访者参与 决策者47%参与 参与决策但不是决策者51%未参与 不参与决策，但了解它们2%1,000到9,999名员工46%10,000到24,999名员工27%25,000名员工及以上27%5%-IT员工在全球员工队伍中的平均比例首席架构师或同级别职位13%首席数据官或同级别职位14%首席数字官（CDO）或同级别职位13%首席执行官，包括业务部门/地域主管5%首席财务官6%首席人力资源官4%首席信息官（CIO）或同级别职位14%首席营销官/首席销售官/首席客户官5%首席运营官/首席供应链与运营管/首席生产官/研发主管6%首席战略官/首席创新官6%首席技术官（CTO）或同级别职位13%S4.以下哪项最能描述您的职位？S9.您是否参与或密切了解与贵公司的“企业软件应用”相关的决策？S10a.您的组织在全球大约有多少名员工？40 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长1234使用这两个指数作为虚拟变量，我们将所有4,053名受访者分为三组。第一组受访者所在组织在过去两年中没有改善多样性，无论其互操作性得分如何，都被认为是具有低或无互操作性的企业。第二组受访者所在组织已改善多样性，但没有改善其互操作性，被认为是具有中等互操作性的企业。其余的受访者所在的组织，他们的多样性和互操作性都有提高，被认为是具有高互操作性的企业。每组都有大约三分之一的受访者（约33%，1,330个）。也就是说，我们确定了三种同等规模的企业群体，其中一种处于生态系统停滞的状态（具有低或无互操作性的企业），另一种是正在扩大生态系统但没有改善集成的企业（具有中等互操作性的企业），最后一种是在生态系统扩张和跨生态系统集成方面都处于领先地位的企业（具有高互操作性的企业）。接着，我们考察了在每个小组中企业的表现与绩效指标之间的相关性。绩效差异的计算根据上述定义，我们将这三组企业之间的绩效差异进行了比较，包括成本降低、收入增长、员工生产力等指标，以及他们在实现业务目标（如重塑客户体验和实现供应链运营效率）方面的成功程度。41 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长1234我们通过25次深入访谈和40个案例研究，对大规模原始数据的调研结果进行了三角分析。我们通过二手调研和访谈收集了大约65个案例，重点关注组织在其多重生态系统旅程中以及向多重生态系统世界迈进的演变过程中面临的问题。为了分析这25次深度访谈的定性数据（qual-itative data，简称QDA），我们利用了ATLAS.ti21，这个工具可以通过访谈记录自动生成深刻的见解来加速对QDA的分析。02.访谈与研究42 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长123403.通过企业众包平台集思广益为了解多重生态系统对企业组织和员工的影响，我们使用了ThoughtExchange22，这是一个对话问答平台，旨在将人们聚集在一起讨论重要的话题，并获得他们合作的见解。35位高管参与者被要求在回答一个开放式问题时分享他们的想法，即他们的组织如何在保持每个职能的独特特征（多样性对组织的影响）的同时增加跨职能的一致性（集成对组织的影响）。参与者分享了他们自己的见解，对其他人提供的想法进行了1到5星的评分，同时也查看了组内对于想法的整体打分情况。我们通过这个方法，筛选出高管群体普遍关注的话题，通过共创完成报告写作。43 6.研究方法5价值释放：互操作性推动企业加速增长1234