质保协议书.docx

质保协议书
一、背景
本质保协议书旨在规范公司及其客户在售后服务方面的权利和义务。本协议书适用于公司向客户销售的所有产品及服务，具体内容如下。
二、客户权利
1. 产品质量保证
公司保证所售产品的质量符合国家标准和行业标准，如果发现产品质量问题，客户有权向公司索要退换货、维修、保修等服务。
2. 售后服务承诺
公司承诺在合约规定的有效期内，为客户提供产品的技术维护、故障排查、配件更换等售后服务。
3. 承诺时效性
公司会尽快为客户提供售后服务，并且保证在客户提出维修、保修等问题后的一周内给出方案或答复。
三、公司权利
1. 判定范围
公司保留对客户产品问题的判定权，需要对客户提供充分的、准确的产品信息和故障描述。同时，公司保留对问题归属地的判定权，只有在问题归属地为公司的才会提供售后服务。
2. 维修及保修期限
在客户提出维修或保修问题后，公司会根据具体问题给出相应的售后方案。如果需要更换配件，则配件的质保期限为三个月。
四、维修及保修条款
1. 服务方式
客户可以通过以下方式提出维修或保修问题：
• 电话
• 邮箱
• 在线客服
• 微信公众号
2. 服务范围
公司会为客户提供以下售后服务：
• 故障排查
• 检测维修
• 配件更换
• 保修
3. 服务期限
公司对客户提出的问题进行评估后，会给出相应的维修或保修期限，以便客户安排好自己的时间。
五、责任限制
1. 不可抗力
公司免责因客户或其他自然人、法人、组织等所造成的不可抗力因素，如地震、火灾、战争等造成的产品损坏和售后服务中断。
2. 人为因素
公司免责因客户人为破坏或自身原因造成的产品损坏和售后服务中断。
3. 其它原因
公司免责因其它非公司自身的因素造成的产品损坏和售后服务中断，如电力波动、网络中断等因素。
六、协议书解释
本协议书解释权归公司所有。此外，公司有权根据法律法规和行业政策进行相关规定的修改。
七、生效日期及有效期限
本协议自客户签订之日起生效，有效期限为服务期限内。在有效期限内，若有任何未尽事宜，双方应协商解决。
八、文本格式输出
本协议书格式为Markdown文本格式，便于双方查看和存档。同时，如有需要，公司可以将协议书输出为PDF或Word格式。