定点长途业务分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司名称：华网通信有限公司,2010,年,4,月,30,日,亲情相伴业务分析,目 录,业务背景,1,市场机会,2,业务价值,3,现存问题,4,业务现状,亲情相伴业务情况概述,一、亲情相伴业务从,09,年,7,月开始运营，到目前已经成功运营,10,个月,二、目前已注册用户达,23,万多名，月均用户增长率,33%,三、现用户每月平均拨打时长为,38,分钟，用户活跃,四、业务退订率仅,4%,左右，用户粘性高,五、月均信息费增长,73089,元，增长率为,65%,六、总电路最高峰时段占用仅为,76%,用户情况,一、用户增长迅猛，自业务开通以来用户数量逐月累加，业务接受程度高,二、业务增势明显，自开通业务以来，月均用户增长率为,33.8%,三、用户数逐月增长，增长率远高于退订用户，从最新统计数据来看，,2010,年,1,月份用户退订率为,5.01%.2,月份退订率同比下降,2.45%,，,3,月份同比下降,2.16%,用户情况,一、业务增势明显，月均新增用户数为,23978,名,二、业务接受程度高，,09,年,11,月创下目前用户增长最高纪录，增幅达,148%,三、,1,月,8,日单日开通用户达到,5894,户，成为电话营销公司所有业务中单日开户量的最高纪录,依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到：,用户情况,留存用户数,2009,年,7,月,2009,年,8,月,2009,年,9,月,2009,年,10,月,2009,年,11,月,2009,年,12,月,2010,年,1,月,2010,年,2,月,2010,年,3,月,2010,年,4,月,2010,年,5,月,2009,年,7,月,5307,2009,年,8,月,4371,9991,2009,年,9,月,4134,8958,12200,2009,年,10,月,3948,8551,11232,18725,2009,年,11,月,3637,8253,10674,17604,46667,2009,年,12,月,3399,7857,10059,16532,42666,49340,2010,年,1,月,2934,6857,8997,15709,39590,44894,30513,2010,年,2,月,2675,6150,8136,14151,37185,42548,27791,18669,2010,年,3,月,2512,5652,7425,13268,35174,40732,26594,17000,19980,2010,年,4,月,2304,5129,6645,11605,31454,38579,25563,15965,18128,12939,2010,年,5,月,1924,3968,5932,9956,26163,32113,24335,15030,17106,11514,15402,依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到：,在网用户的平均在网时间：,3.13,月,离网用户的平均在网时间：,4.60,月,信息费情况,一、随着用户数的不断攀升，信息费相应大幅度提高,二、截至,2010,年,3,月份，月均信息费,359521,元（分成前）,三、截至,2010,年,3,月份，月均信息费增长,73089,元，增长率为,65%,地市用户数据,一、地市用户分布不均，深圳用户独占鳌头，其他城市潜力巨大,二、“四龙”城市用户占总用户数的,65%,。其中广州仅占“四龙”城市用户总数的,9.1%,，东莞占,19.6%,，佛山占,15.1%,，还有很大的业务上升空间。深圳用户占“四龙”用户的,56%,具备业务示范效应。,三、“五龙”城市，占总用户数的,15.9%,，其中珠海占“五虎”总用户数的,46.3%,，汕头占,17.5%,，惠州占,11.6%,，中山占,10.4%,，江门占,14.4%,，与广州类似，同样具有较大的发展潜质,四、其他地市合计占总用户数的,18.9%,中继电路占用情况,1,、业务中继电路能完全满足用户使用业务的需要,2,、针对业务量的上升，我们正在持续扩容以满足需要，从最初的,300,线增加到目前的,660,线，增长率为,109%,3,、,2009,年,11,月、,12,月用户增长迅猛，电路占用最高峰达到,92%,，随着电路的扩容占用率逐步下降到目前的,76%,4,、目前电路情况能够满足用户的持续增长以及未来业务发展的需要,中继电路占用情况,1,、电路占用到晚间,22,点达到最高峰，此时段正好错开了联通通话忙时，利用了闲置电路,2,、占用最高峰时间段仍有较富余的中继电路供用户使用，不会产生电路繁忙用户无法接通的情况,3,、除去正常的休息时段均有用户使用业务，用户对于业务的依赖程度高，用户的黏性较强,亲情相伴网络结构拓扑图,目 录,业务现状分析,1,现存问题,2,改进建议,3,现存问题汇总,存在的问题汇总：,一、某些不友好的用户长期占用电路，给繁忙时段电路造成压力、,二、产品比较粗犷，未针对市场进行细分，不能满足一部分用户的需要,三、功能上仅限于本地捆绑通话，未实现跨省市以及跨网的通话，与竞争对手产品比较还有短板,四、资费设置不灵活，未能满足各层次用户资费以及功能需求,目 录,业务现状分析,1,现存问题,2,改进建议,3,针对第一个问题,现在业务情况,全天任意时段,忙时通话限制时间,闲时无限制通话,新业务规划,区分通话闲忙时，分流高峰期话务量，充分利用闲置网络资源,区分通话时段,不区分通话时段,更详细产品介绍请参阅“定点长途产品策划”,分流电路压力,抗衡竞争对手,灵活的资费策略,通话时段上区别对待，可以有效分流高峰期通话量，并且充分的利用闲时闲置的网络电路资源,亲情相伴,定点长途,为了满足广东联通用户跨地区、跨网长时间沟通的需要，特推出省内网内、全国网内、全国跨网三个定点长途的业务。业务可以满足省内、全国网内绑定通话包月、全国跨网捆绑长时间拨打电话的用户需要,功能上赶上并且超过竞争对手，能够增强用户的粘性，留住客户使之不轻易脱网,灵活的设置资费，以功能区分产品层次，满足各类用户的需要，同时增加信息费收入,产品描述,解决的问题,针对后面的问题,产品资费,产品名称,分配号码,资费（每个号码）,功能描述,区分闲忙时,包月,使用时长,亲情相伴,本地通,521/522,6,元,本地本网通话,区分闲忙时,是,300,分钟,亲情相伴,省内通,523/524,8,元,本省本网通话,区分闲忙时,是,300,分钟,亲情相伴,全国通,525/526,12,元,国内本网通话,区分闲忙时,是,200,分钟,亲情相伴,跨网通,527/528,15,元,跨网通话,不区分闲忙时,否,200,分钟,亲情相伴,畅聊通,529,20,元,跨网通话,不区分闲忙时,否,300,分钟,更详细产品介绍请参阅“定点长途产品策划”,华网通信有限公司,Thank You,