公共关系形象塑造.ppt

Textmasterformate durch Klicken bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,第七章 公共关系实施,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,公共关系的步骤,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,我们怎样做好,贯彻落实,现在发生了什么,了解和分析,公共关系调查,公共关系实施,公共关系策划,我们应该做什么,战略与策略,我们做的怎么样,效果和改进,公共关系评估,引入案例,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,第七章 公共关系实施,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,第一节,公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.1,公共关系实施的原则,第一节,公共关系实施的原则、程序及障碍,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,1.,策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向,2.,充分准备原则：管理者、操作者,责任落实到人,3.,控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施,4.,整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众）,5.,反馈调整原则：不断地,反馈、调整、完善,公关目标,制定方案,方案实施,方案修订,评估,实施结果,7.1.2,公共关系实施的程序,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,第一节,公共关系实施的原则、程序及障碍,确定实施工作机构和人员,沟通、分享、维护、培训,确定活动经费预算，开展准备活动,防止浪费、预留机动经费，前期准备,选择传播媒介，开展传播活动,选择原则，循环过程，双向模式,确定实施时机，选择实施活动的地点,建立信息反馈系统，制定应急预案,及时收集、反馈、调整，有备无患,实施成功,第一节,组织形象,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,7.1.3,公共关系实施中的障碍及排除技巧,目标障碍,目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于,目标定位不明确甚至不正确,，缺乏可操作性或由于制定的方案活动,偏离目标,而给实施所带来的困难。,目标是否切实可行,并能够实现,目标是否具有,可行性和可控性,检查目标是否体现了,所期望的结果,目标是否是实施者,职权范围内所能完成的,目标完成期限是否合适,目,排,标,除,障,技,碍,巧,比较和衡量,认真检查,主动反应,督促修正,障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,第一节,公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.3,公共关系实施中的障碍及排除技巧,2.,沟通传播障碍,实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观念、心理等差异以及由于,传播沟通过程中,组织机构的不合理导致的,组织障碍,。,因组织层次繁多而造成的,信息失真,因组织机构臃肿而造成的,沟通缓慢,因组织条块分割而造成的,沟通,“,断路,”,因沟通渠道单一而造成的,信息沟通不足,组,排,织,除,障,技,碍,巧,正确选择沟通,方式和渠道,灵活运用,传播媒介,按照精简统一高效灵活的原则,进行组织系统改革,信息发出者的影响,信息内容对接收者的吸引力,编码的技术性,信息传送的速度,干扰噪音的强弱,信息接收者的状态核能力,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,第一节,公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.3,公共关系实施中的障碍及排除技巧,一类是人为的纠纷危机：,公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件,一类是不以人的意志为转移的灾难危机：,地震、火灾、水灾、空难等,3.,突发事件障碍,这里所述的突发事件包括两大类,P122,公关视角,7.3,把握时机,实事求是,情报收集,统一,文字,统一口径,第七章 公共关系实施,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,第,二,节,公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,第,二,节,公共关系实施的模式,公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为,核心,，将若干种公共关系媒介和方法进行,有机组合,，使之形成一套有,特殊功能,的运作系统。,根据公共关系活动性质划分,宣传性公共关系,交际性公共关系,服务性公共关系,社会性公共关系,根据公共关系工作发展中心划分,防御性公共关系,建设性公共关系,维系性公共关系,矫正性公共关系,进攻性公共关系,划分类型：,1.,宣传性公共关系：是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式,特点：目的明确、时效性强、传播面广、效果显著,基本要求：客观、真实、全面、公正,目的：直接向社会公众介绍自己，迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。,方式：对内宣传,内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等,对外宣传,报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介；策划专题活动，如展览会、,经验技术交流会等；,7.2.1,根据公共关系活动性质划分,第,二,节,公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,2.,交际性公共关系：是通过人及交流来开展公共关系的模式。,特点：个体作用大、感情色彩浓、灵活性强,规律：吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律,目的：为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境,方式：对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、,拜访、节日祝贺、信件来往等,第,二,节,公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,7.2.1,根据公共关系活动性质划分,3.,服务性公共关系：是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系模式,特点：行动性、,全员性,、直接的效益性,方式：咨询服务、接待顾客公众和访问用户、质量保证服务、现场服务、,满足公众心理需求的服务、向社区或辖区居民提供优惠服务,目的：以实际行动获取社会公众的了解和好评，建立组织良好形象。,4.,社会性公共关系：是指组织利用举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式,特点：内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性,形式：以组织本身的主要活动为中心开展,庆典活动、周年纪念、其他各种庆祝活动,以赞助社会福利事业为中心开展,各种赞助、自主、捐助等,目的：提高组织的知名度与美誉度,注意问题：淡化商业性，突出公益性；根据组织的资源情况量力而行；连续性；,必须与经常性公共关系活动相结合,1.,防御性公共关系：是指组织为了防止自身可能出现的危机与风险，所采取的一系列活动方式的总称,美国电报电话公司为不断完善形象，第一个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象，防患于未然。此举至今仍为各企业所效仿。,7.2.2,根据公共关系工作发展中心划分,第,二,节,公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,2.,建设性公共关系：是指在组织初创阶段或一种新产品、新服务项目的推出阶段，为了打开局面而进行的公共关系工作的模式,方式：一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等,目的：扩大知名度，提高美誉度,4.,矫正性公共关系：是社会组织遇到风险时采取的一种公共关系模式，其特点是及时去发现存在的问题或危机，并通过努力改变或消除这些东西，重塑组织形象。,内部原因导致的危机：组织自身、产品、服务、对公众反应不及时等,外部原因导致的危机：公众对组织的误解、其他有意无意对组织的歪曲,7.2.2,根据公共关系工作发展中心划分,第,二,节,公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,5.,进攻性公共关系：是组织为开创新局面、树立新形象而采取的一种模式。,方式：研制新产品、推出新服务项目、开拓新市场、建立新的合作关系等形式。,特点：主动、高姿态、较强的频度，短时间内提高知名度、美誉度,3.,维系性公共关系：是指社会组织在稳定发展之际，持续不断地向目标公众传播组织的有关信息，是组织形象潜移默化地根植于公众脑海中，进而长期赢得公众的理解与支持。,特点：采取中低姿态，渐进的方式；利用公众心理特点，长期渗透,第七章 公共关系实施,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,7.3.1,公共关系实施领导者的管理方法,第,三,节,公共关系实施的管理方法,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,1.,目标管理法：自我控制的一种方法,目标,检查评比,确立,实施,目标管理法,2.,系统管理法：作为一项系统工程,目的性,层次性,整体性,具有,关联性,适应性,各种工作方法之间,各位实施人员之间,各项工作内容之间,7.3.1,公共关系实施领导者的管理方法,第,三,节,公共关系实施的管理方法,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,3.,心理管理法：运用心理学原则，激活实施人员的,精神、情感、观念等内在的潜能,4.,行政管理法：利用组织的权威，统一指挥各方行动,7.3.2,公共关系实施的控制与反馈,第,三,节,公共关系实施的管理方法,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,公共关系实施的控制：,标准：,公共关系实施领导者通过建立公共关系实施控制,标准,反馈：,公共关系实施领导者通过建立公共关系实施,反馈,机制,对照：,及时将实施行为和阶段效果预期实时控制标准进行,对照,纠偏：,从而及时发现实施偏差并立即采取,纠偏,措施,1.,公共关系实施控制原则：,1,）激励原则,2,）责任原则,3,）客观和公正原则,4,）控制点原则,5,）及时与准确原则,6,）弹性原则,2.,公共关系实施控制对象：,1,）实施要素,2,）阶段性实施目标,包括：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等,7.3.2,公共关系实施的控制与反馈,第,三,节,公共关系实施的管理方法,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,3.,公共关系实施控制方法：,反馈控制法：通过,建立,公共关系实施的反馈系统，不断地将实施前、实施中和实施后的,情况,与事先制定的实施控制,标准,进行对照并,发现,偏差、,纠正,偏差的方法。,方法：,1,）事前控制法（超前控制法）：实施开始前，充分调查分析各种障碍因素，并采取措施，将可能导致产生偏差的原因的影响力控制在最小范围。,预防为主,优点、问题,P131,2,）事中控制法（过程控制法）：实施过程中，采取各种检查形式，及时发现实施行为偏差并及时纠正的方法。,把问题消灭在萌芽状态,关键、检查类型,P131,3,）事后控制法（补救方法）：实施过程中，各项工作内容、工作方法、操作结果与工作目标要求进行对照，发现偏差及时采取补救措施，以确保实现公共关系目标的方法。,不应作为主要控制方法，只能作为过程控制失败后的补救方法。,课堂练习,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,P131,书后习题,第一题、第三题,The Endthank you,第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,实训要求,课题：用所学习的,CIS,知识为你的班级设计一个全新的形象,1.,一组为单位进行讨论，分工到每个人,2.,准备阶段,调查研究阶段,设计开发阶段,实施管理阶段,评估,3.,要求具备：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统,