护理危机管理.ppt

石小毛石小毛护理中的危机管理理中的危机管理没没有危有危机机管理的管理的医院医院是不健全的是不健全的医院，医院，有再多的管理技巧也有再多的管理技巧也无法无法执行永行永续发展。展。危机危机管理是管理是医院进入医院进入高端管理的高端管理的基础基础 “安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”是中国历史上是中国历史上“治国安邦治国安邦”的最重要经验。的最重要经验。当医院危机当医院危机发生生时,我我们该如何如何应对?护理工作中理工作中发生危机生危机时，我，我们该如何如何应对?内容提要内容提要l l什么是危机管理。什么是什么是危机管理。什么是护理危机管理？理危机管理？l l护理危机理危机产生的因素生的因素l l护理危机管理理危机管理对策策l l怎怎样应对各种危机？各种危机？一、什么是危机管理？一、什么是危机管理？什么是什么是护理危机管理？理危机管理？危机的定义及特点危机的定义及特点1 1、危机的定义、危机的定义危机是指危及危机是指危及组织利益、形象、生利益、形象、生存的存的发展性或灾展性或灾难性的事故或事件。性的事故或事件。l事件事件发生突然生突然l事事态后果后果严重重l解除解除时间紧迫迫l局面不可控制局面不可控制2、危机的特点、危机的特点 具体是指医院具体是指医院为避免或者减避免或者减轻危机所危机所带来来的的严重重损害和威害和威胁，从而有，从而有组织、有、有计划地学划地学习、制定和、制定和实施一系列管理措施和施一系列管理措施和应对策略，策略，包括危机的包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后避、控制、解决以及危机解决后的复的复兴等不断学等不断学习和适和适应的的动态过程。程。医院危机管理：医院危机管理：l除具除具备危机的一般特征外危机的一般特征外l高高风险性：关乎健康、危及生命性：关乎健康、危及生命l高关注度：公众关切、媒体聚焦高关注度：公众关切、媒体聚焦l高科技性：高科技性：专业性性强、解、解读力弱力弱l高高扩散性：直涉政府、危及同行散性：直涉政府、危及同行3、医院危机的特殊性、医院危机的特殊性4、医院公关危机的类型及原因、医院公关危机的类型及原因l管理危机：人管理危机：人员管理、管理、货源管理、源管理、财务管理、医管理、医疗管理管理l法律危机：医法律危机：医疗事故、医事故、医疗纠纷、其他法律合同、其他法律合同纠纷l素素质危机：不良服危机：不良服务态度、劣度、劣质服服务质量量l关系危机：关系危机：员工关系、医患关系、媒体关系、政府关系工关系、医患关系、媒体关系、政府关系医院面医院面对的主要危机的主要危机类型：型：代表性医院危机事件：代表性医院危机事件：2005年年9月，深圳人民医院，月，深圳人民医院，120万天价住院费，多收万天价住院费，多收10万。万。2005年年11月，哈医大二院，月，哈医大二院，550万天价住院费，多收万天价住院费，多收20万元。万元。2005年年12月，北京同仁医院，打工者王建民死于医院走廊。月，北京同仁医院，打工者王建民死于医院走廊。2006年年10月，广州珠江医院，月，广州珠江医院，9名地中海贫血症患儿术后死亡。名地中海贫血症患儿术后死亡。2007年年8月，上海东方医院，使用未经批准的德国人工心脏。月，上海东方医院，使用未经批准的德国人工心脏。2008年年9月，西安交大第一附属医院，月，西安交大第一附属医院，10天内天内8名婴儿感染死亡。名婴儿感染死亡。2009年年11月，南京市儿童医院，医生玩游戏失职，五个月婴儿死亡。月，南京市儿童医院，医生玩游戏失职，五个月婴儿死亡。2010年年1月，四川内江市中医院，车祸伤者未死送殡仪馆被冷冻。月，四川内江市中医院，车祸伤者未死送殡仪馆被冷冻。危机管理分期与目标危机管理分期与目标危机的发展过程危机的发展过程危机潜伏期：危机潜伏期：问题潜藏、矛盾潜藏、矛盾积累、征兆出累、征兆出现危机爆危机爆发期：期：问题爆爆发、演、演变迅速、声誉迅速、声誉毁损危机危机扩散期：媒体介入、公众散期：媒体介入、公众传播、矛盾升播、矛盾升级危机解除期：危机解除期：设计方案、方案、实施行施行动、传播引播引导护理危机管理：护理危机管理：护理危机管理是一种超前的管理理危机管理是一种超前的管理,能有效地防范和能有效地防范和处理危机就能理危机就能为医院医院赢得信誉和效益！得信誉和效益！有有计划，有划，有组织地在医院地在医院护理危机爆理危机爆发前前预防，防，预控危机，并于危机爆控危机，并于危机爆发后以迅速有效的方法控制解后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机决危机，尽量避免和减少危机产生的危害，最生的危害，最终从危从危机中机中获利。利。护理危机产生的因素护理危机产生的因素护理危机产生的因素之护理危机产生的因素之社会因素社会因素 医改医改转型期，医患关系型期，医患关系紧张，护理理质量、服量、服务态度、度、医医疗收收费等均是患者投等均是患者投诉的的热点，形成了一种社会点，形成了一种社会现象。象。服服务对象象法律意法律意识、安全意、安全意识、维权意意识、卫生保健生保健需求不断提高需求不断提高对护士的要求越来士的要求越来越高，稍有疏忽或越高，稍有疏忽或者不者不经意就会造成意就会造成护理理纠纷及投及投诉。社会社会环境境新形新形势下医改下医改医医疗法法规的的颁布布媒体媒体监督督使医使医护人人员的工作受到的工作受到社会社会环境的境的强制性制性约束束医医疗事事业的高科技、高的高科技、高风险等特性，医学等特性，医学进展的展的局限性局限性.很很难完全完全满足广大患者、家属的需要足广大患者、家属的需要.危机危机事件事件一触一触即即发护理危机产生的因素之护理危机产生的因素之护理风险因素护理风险因素 护理理风险在在护理活理活动过程中程中,有可能造成患有可能造成患者的死亡、残疾、者的死亡、残疾、组织器官器官损伤、导致功能障碍致功能障碍的危的危险性性人人员配制配制环境境设备工作流程工作流程日常管理日常管理等。等。识别评估估处理理评价价管理控制管理控制护理危机产生的因素之护理危机产生的因素之护理风险因素护理风险因素护理理风险高危因素高危因素高危高危时段段高危人高危人员高危患者高危患者 高危高危药物物 高危高危环节高危意高危意识节假日假日,单独独值班班,交接班，交接班，工作繁忙或空工作繁忙或空闲时,护考考试前前,换新新岗位位时,实习后期后期责任心不任心不强,能力能力较低低,情情绪不不稳定及新来或定及新来或刚轮转的的护士、士、进修修护士及士及实习护士士,试用期用期护士士危重患者危重患者,大手大手术患者患者,新开展手新开展手术患者患者,老年患者老年患者,婴幼儿幼儿,有心理障碍有心理障碍,精神精神异常的患者异常的患者,不配合治不配合治疗和和护理的患者及家属理的患者及家属,尤其是要求尤其是要求过高的患者高的患者,特殊特殊治治疗、特殊身份、具有法律意、特殊身份、具有法律意识、了解一定医学知、了解一定医学知识、无陪、无陪护患者。患者。化化疗药,贵重重药,特殊使用特殊使用药,尤其是尤其是对新新药、多名、多名称称药,易易过敏敏药。护理人理人员自自身素身素质因素因素人人员因素：因素：流流动性大性大,新老更替快新老更替快,年年轻化化,法律意法律意识淡薄淡薄,责任心不任心不强,安全防范意安全防范意识不不强,交流沟通技巧欠缺交流沟通技巧欠缺,风险告知告知义务不不强数量不足等数量不足等护理危机产生的因素之护理危机产生的因素之护理风险因素护理风险因素技技术因素因素:新技新技术的引的引进工作中复工作中复杂程度高程度高,技技术要求高的内容增多要求高的内容增多学学历偏低偏低业务知知识缺乏缺乏工作工作经验不足不足技技术水平低下跟不上水平低下跟不上医医疗发展的需要展的需要等等法律法法律法规教育教育思想政治教育薄弱思想政治教育薄弱各各项护理理规章制度不健全章制度不健全业务技技术培培训不不够组织管管理因素理因素护理危机产生的因素之护理危机产生的因素之护理风险因素护理风险因素护理文理文书书写不写不规范范医医疗收收费不不规范范仪器器设备管理不善管理不善环境保境保护措施不利等措施不利等 护理危机的表理危机的表现：护理服理服务危机危机护患关患关系危机系危机护理机理机制危机制危机护理缺陷：理缺陷：护理服理服务方面：方面：患者及家属患者及家属对护理人理人员的不信任，依从的不信任，依从性低，医性低，医疗纠纷、投、投诉不断增加等方面；不断增加等方面；医院医院护理管理制度的不完善理管理制度的不完善硬件硬件设施的不配套，施的不配套，院院领导不能准确把握不能准确把握护理理现状，不能及状，不能及时采取采取补救措施，形成救措施，形成恶性循性循环。言行言行举止；止；护理理态度度一句一句话、一个操作、一个操作临床护理缺陷分析与危机管理临床护理缺陷分析与危机管理 护理工作中不可避免地会理工作中不可避免地会发生生护理缺陷，甚至理缺陷，甚至引引发护理危机，控制理危机，控制护理缺陷一直是理缺陷一直是护理管理者理管理者探探讨的的问题。危机危机发生之前都会有不同程度的生之前都会有不同程度的预警信号，及早作出必要的修正警信号，及早作出必要的修正，就有可能，就有可能转危危为安。有效安。有效处理危机的关理危机的关键就是在危机尚未失控的就是在危机尚未失控的时候，迅速采取明确的行候，迅速采取明确的行动。临床护理缺陷分析与危机管理临床护理缺陷分析与危机管理 2004 年年1 月月-2007 年年6 月期月期间的的705 起起护理缺陷及理缺陷及发生生护理缺陷的理缺陷的906 人次人次资料，其中料，其中一般缺陷占一般缺陷占93%，严重缺重缺陷陷3%，缺点，缺点3%，意外事件，意外事件1%。一般。一般护理缺陷：理缺陷：在在护理工理工作中因各种原因而作中因各种原因而发生的差生的差错；对患者患者产生直接或生直接或间接影接影响，延响，延长治治疗时间，影响治，影响治疗效果，增加患者痛苦。不良效果，增加患者痛苦。不良后果后果严重的重的为严重缺陷重缺陷。缺点缺点是指未按是指未按时执行治行治疗但在但在2 h 内及内及时纠正，且正，且对患者未造成不良影响。患者未造成不良影响。护理缺陷类型护理缺陷类型 次数次数 构成比（构成比（%）缺点缺点 21 2.98 一般缺陷一般缺陷 656 93.05 严重缺陷严重缺陷 21 2.98 意外事件意外事件 7 0.99 合合 计计 705 100.00护理缺陷分级构成护理缺陷分级构成护理缺陷分理缺陷分类次数次数构成比（构成比（%医嘱医嘱处理理错误111 15.74 口服口服药漏漏发94 13.33 口服口服药发错83 11.77 遗漏静脉用漏静脉用药77 10.92 用用药错误64 9.08 输液液错误58 8.23 药物准物准备错误30 4.26微微泵注射速度注射速度错误26 3.69 未做皮未做皮试26 3.69 电脑录入入错误20 2.84 其他其他116 16.45 合合计705 100.00护理缺陷方式分类护理缺陷方式分类 发生率最高的几生率最高的几项护理缺陷是理缺陷是医嘱医嘱处理理错误、口、口服服药漏漏发、口服、口服药发错、遗漏静脉用漏静脉用药及用及用药错误。这五种五种护理缺陷方式共占到理缺陷方式共占到护理缺陷理缺陷总量的量的60.84%，其中，其中遗忘性忘性护理缺陷理缺陷（口服（口服药漏漏发、遗漏静脉用漏静脉用药）占占24.25%，是，是发生生护理缺陷的理缺陷的高危高危环节。某些。某些护士不士不严格格执行行查对制度，是医嘱制度，是医嘱处 理、理、发口服口服药等等发生生护理差理差错的重要原因。的重要原因。发生护理缺陷的发生护理缺陷的906 人次护士工作年限构成人次护士工作年限构成护士工作年限士工作年限护理缺陷理缺陷人次构成比人次构成比（%）20 37 4.2 合合计906 100.0 低年低年资护士（工作年限在士（工作年限在6 年以下）年以下）护理缺陷理缺陷发生生人次达到人次达到54%，提示，提示低年低年资护士是士是发生差生差错的高危人的高危人群群，尤以，尤以2 年以下的年以下的护士的差士的差错发生率生率为最高最高。控制。控制低年低年资护士的士的护理缺陷理缺陷发生率就可以大幅度降低生率就可以大幅度降低护理理缺陷的缺陷的总体体发生率。有研究表明，生率。有研究表明，护士的素士的素质和能力和能力与与护理缺陷、事故的理缺陷、事故的发生往往有着直接的生往往有着直接的联系，是系，是维护安全安全护理的最重要的基理的最重要的基础。提高提高护士的士的专业水平，水平，对确保确保护理安全至关重要。理安全至关重要。护理中面临着的传染病危机护理中面临着的传染病危机经血液血液传播疾病的危机播疾病的危机:HBV 感染者已感染者已经并且持并且持续成成为医医务工作者最常工作者最常见的的血源性病原体感染的危害之一我国艾滋病病毒血源性病原体感染的危害之一我国艾滋病病毒(HIV)的的流行已流行已进入快速增入快速增长期期,HIV阳性阳性报告例数以每年告例数以每年30%的速度增的速度增长,HIV 阳性者累阳性者累计达到了达到了约100 万万,且艾滋病且艾滋病的流行正的流行正处在从高危人群向一般人群在从高危人群向一般人群扩散的关散的关键三期。三期。目前目前这种流行种流行趋势大大增加了医大大增加了医务人人员职业暴露及暴露及发生生HIV 感染的潜在危感染的潜在危险。60%90%的的锐器器伤发生于生于护理人理人员。有。有调查显示示,80.6%护士士发生生过针刺刺伤,年人均年人均3.5 次次,其中其中74.5%是被是被污染的染的针头刺刺伤。护理中面临着的传染病危机护理中面临着的传染病危机经血液血液传播疾病的危机播疾病的危机:调查发现,68%护士士对艾滋病患者或艾滋病患者或HIV 感染者的血液及感染者的血液及其使用其使用过的医的医疗器械器械处理方法有正确理方法有正确认识,仅23%护士了解艾滋病患者或士了解艾滋病患者或HIV 感染者用感染者用过的的针头刺破皮肤的刺破皮肤的应急急处理方法。理方法。现已已证实有有20 多种病原体多种病原体可通可通过锐器器伤传播：播：被患者血液被患者血液污染的染的针头刺刺伤,就有被感染就有被感染HBV、HCV、HIV 等血液性疾病的潜在危等血液性疾病的潜在危险：感染率：感染率为乙型病毒性肝炎：乙型病毒性肝炎：6.0%30.0%丙型病毒性肝炎：丙型病毒性肝炎：2%10.0%艾滋病：艾滋病：0.2%0.5%眼、鼻腔、口腔暴露于眼、鼻腔、口腔暴露于污染血液或体液后感染染血液或体液后感染HIV 的概率的概率为0.1%。护理中面临着的传染病危机护理中面临着的传染病危机经血液血液传播疾病的危机播疾病的危机:护理中面临着的传染病危机护理中面临着的传染病危机经非血液非血液传播疾病的危机播疾病的危机:传染病防治染病防治过程中感染途径：程中感染途径：吸入微生物吸入微生物污染的气溶胶：接触染的气溶胶：接触传染病患者使用染病患者使用过的物的物品：被品：被传染病患者血液、体液染病患者血液、体液污染的染的针头以及其他以及其他锐器刺器刺 破皮肤。破皮肤。在在综合性医院合性医院非感染疾病科非感染疾病科经常会收治各种常会收治各种传染病患者染病患者,如如伤寒、流行性寒、流行性脑脊髓膜炎、狂犬病患者等脊髓膜炎、狂犬病患者等,诊断明确之前断明确之前,所所有被接触到的医有被接触到的医护人人员均均处于相于相应传染病患者的体液、分泌染病患者的体液、分泌物、排泄物、破物、排泄物、破损的皮肤、黏膜及其的皮肤、黏膜及其污染物的潜在病原体暴染物的潜在病原体暴露危机中。露危机中。护理中面临着的传染病危机护理中面临着的传染病危机新新发传染病的危机染病的危机:新新发传染病是指近染病是指近30 年来人年来人们认识到的或新到的或新发现的那些能的那些能造成地域性国造成地域性国际公共公共卫生生问题的的传染病染病,自自20 世世纪70 年代以年代以来来,在全球范在全球范围内已内已发现48 种新种新发传染病染病,如埃博拉出血如埃博拉出血热、艾滋病、艾滋病、SARS、O139 型霍乱等型霍乱等。由于人由于人类对新新发传染病缺乏足染病缺乏足够的的认识,尚未找到特异性防治方案尚未找到特异性防治方案,生生态环境的不断境的不断恶化化,世界全球化和都市化世界全球化和都市化进程的加快程的加快人群普遍缺少免疫力人群普遍缺少免疫力为新新发传染病在人染病在人类的迅速的迅速传播和大范播和大范围的流行的流行,因此新因此新发传染病比已知的染病比已知的传染病具有更大的染病具有更大的风险。在。在SARS 浩劫中浩劫中,医医务人人员受到受到SARS 感染冲感染冲击,调查显示示,医医务人人员SARS 感染率最高占感染率最高占18.38%,其中北京其中北京25.43%,天津天津39.38%,山西山西17.64%;能能侥幸幸存下来的被幸幸存下来的被SARS 感染的医感染的医务人人员存在股骨存在股骨头坏死坏死,他他们默默承受着身体、感默默承受着身体、感情等折磨情等折磨.护理危机管理对策护理危机管理对策护理危机管理对策护理危机管理对策危机管理危机管理是是护理安全管理工作中的一个重要理安全管理工作中的一个重要环节,是指有是指有计划、划、有有组织、有系、有系统地在地在护理危机爆理危机爆发前前预防、防、预控危机控危机,并在危并在危机爆机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机后以迅速有效的方法控制解决危机,尽量避免和减少危尽量避免和减少危机机产生的危害。生的危害。提高提高护理人理人员危机意危机意识和和综合素合素质能力能力提高提高护理人理人员危机意危机意识和防范能力和防范能力加加强培培训业务技技术能力能力加加强沟通交流技巧和能力沟通交流技巧和能力加加强心理心理护理技巧和能力理技巧和能力护理危机管理对策护理危机管理对策之一之一健全安全管理、健全安全管理、细节管理机制管理机制建立健全安全管理机制建立健全安全管理机制提倡以人提倡以人为本的本的细节管理管理护理危机管理对策护理危机管理对策之二：之二：严格格执行行规章制度章制度,规范范护理行理行为严格格执行行规章制度章制度规范范护理理记录,履行告知履行告知义加加强护理高危因素的理高危因素的监控控合理收合理收费护理危机管理对策护理危机管理对策之三：之三：护理危机管理的基本原则：护理危机管理的基本原则：预防控制原防控制原则及及时主主动原原则实事求是原事求是原则患者至上原患者至上原则积极沟通原极沟通原则怎怎样应对危机？危机？危危机机管理內涵介管理內涵介绍绍Crisis Crisis managementmanagement危危机机管理管理六阶段六阶段危危机处机处理理八八法法则则危机避免危机避免 危机准备危机准备 危机确认危机确认 危机控制危机控制 危机解决危机解决 从危机中获利从危机中获利 预防预防,准备准备,实施实施,学习学习 重在预防重在预防临危不乱临危不乱快速处理快速处理行胜于言行胜于言积极与传媒积极与传媒互互动动掌控掌控信息发布权信息发布权以诚相待以诚相待控制影响控制影响 持续性持续性,动态动态性性,操作性操作性2 2、危机管理的阶段划分、危机管理的阶段划分危机的事前预控危机的事前预控:收集信息、收集信息、收集信息、收集信息、识别识别危机、危机、危机、危机、发发出警示、建立出警示、建立出警示、建立出警示、建立预预案案案案危机爆发后的应对危机爆发后的应对:调查调查分析、安分析、安分析、安分析、安抚抚公众、公众、公众、公众、联络联络媒介、控制媒介、控制媒介、控制媒介、控制损损害害害害危机结束后的恢复管理：危机结束后的恢复管理：落落落落实实整改、消除影响、修整改、消除影响、修整改、消除影响、修整改、消除影响、修补补关系、关系、关系、关系、矫矫正形象正形象正形象正形象3 3、危机管理的目标、危机管理的目标l转危为安转危为安（目（目标第一第一层次）次）恢复医院生存和恢复医院生存和恢复医院生存和恢复医院生存和发发展的常展的常展的常展的常态态，重新建立与目，重新建立与目，重新建立与目，重新建立与目标标公众的良性互公众的良性互公众的良性互公众的良性互动动关系。关系。关系。关系。l化危化危为机（目机（目标第二第二层次）次）将危机将危机将危机将危机转转化化化化为为医院的机遇，每一次危机既可医院的机遇，每一次危机既可医院的机遇，每一次危机既可医院的机遇，每一次危机既可能孕育能孕育能孕育能孕育导导致失致失致失致失败败的种子，也可能的种子，也可能的种子，也可能的种子，也可能酝酿酝酿取得成功的取得成功的取得成功的取得成功的希望。抓住机会，正确引希望。抓住机会，正确引希望。抓住机会，正确引希望。抓住机会，正确引导导。危机公关的实施步骤危机公关的实施步骤l建立危机建立危机预警体系警体系l成立危机公关成立危机公关领导小小组l核核实危机根源，确危机根源，确认事件中的利益相关者事件中的利益相关者l制定主制定主题和策略和策略l处理危机理危机l恢复管理恢复管理1 1、危机预警体系的建立、危机预警体系的建立 初初始始判判断断分分析析风风险险信信息息监监测测危危险险动动态态处处理理相相关关信信息息建建立立评评估估指指标标发发出出危危机机预预报报形形成成评评估估结结论论实实施施危危机机预预控控定量分析定性分析危机监测子系统危机评估子系统危机预报子系统危机预警系统构成图危机预警系统构成图2 2、危机管理的组织落实、危机管理的组织落实l危机公关领导小组的构成危机公关领导小组的构成医院主要医院主要医院主要医院主要负责负责人人人人负责负责宣宣宣宣传传、公关等相关、公关等相关、公关等相关、公关等相关职职能部能部能部能部门负责门负责人人人人危机事件所涉及的相关部危机事件所涉及的相关部危机事件所涉及的相关部危机事件所涉及的相关部门负责门负责人人人人l危机公关领导小组的职能危机公关领导小组的职能制定危机公关的政策制定危机公关的政策制定危机公关的政策制定危机公关的政策协调协调、管理危机公关的流程、管理危机公关的流程、管理危机公关的流程、管理危机公关的流程统统一口径，开展有效的内部与外部沟通一口径，开展有效的内部与外部沟通一口径，开展有效的内部与外部沟通一口径，开展有效的内部与外部沟通危机处理的一般过程危机处理的一般过程l确确认事事实l确立确立对策策l安安抚公众公众l引引导舆论l沟通化解沟通化解l转危危为机机危机恢复管理危机恢复管理l消除消除负面影响面影响l重建互重建互动关系关系l总结经验教教训危机传播管理的原则与策略危机传播管理的原则与策略1 1、危机传播管理的、危机传播管理的“3T3T”原则原则（英国公关（英国公关专家里杰斯特提出）家里杰斯特提出）Tell your own tale(主主动提供信息提供信息)Tell it fast (尽快提供信息尽快提供信息)Tell it all (提供所有信息提供所有信息)l增增强大局意大局意识，关，关键时刻国家利益至上刻国家利益至上l高超医高超医疗水平，水平，为危机危机处置提供有力保障置提供有力保障l行行业内部内部联合，不断提升危机合，不断提升危机处置水平置水平l信息及信息及时对称，全面掌握危机称，全面掌握危机处置置进展展l良好内部关系，全院良好内部关系，全院团结一致共抗危机一致共抗危机l营建公共关系，建公共关系，树立医院良好社会形象立医院良好社会形象l处置流程演置流程演习，面，面对突突发危机危机处乱不惊乱不惊遵从原则，灵活运用：遵从原则，灵活运用：可怕不可免可怕不可免可防不可控可防不可控可遇不可求可遇不可求可有不可多可有不可多危机发生危机发生积极极应对，勇于担当，勇于担当慎思慎思谋略，有效掌控略，有效掌控科学科学处置，化大置，化大为小小及及时总结，寻求求转机机危机处理危机处理举例例应对危机危机l黎明一破黎明一破晓，非洲的瞪羚醒来即暸然于心，自己起，非洲的瞪羚醒来即暸然于心，自己起码要跑要跑得得过最会奔最会奔驰的的狮子，否子，否则就得面就得面临死亡的命运。死亡的命运。l狮子也很清楚，自己起子也很清楚，自己起码要追得上跑得最慢的瞪羚，否要追得上跑得最慢的瞪羚，否则就就得活活的得活活的饿死。不管你是死。不管你是狮子或是瞪羚，当太阳升起子或是瞪羚，当太阳升起时，你，你最好赶最好赶紧开始跑。开始跑。l动物尚且如此物尚且如此,聪明的人明的人类您想到了您想到了吗?结束束语谢 谢！