搜狗新人培训系列——基本销售流程及技巧.ppt

基本销售流程及技巧搜狗新人培训系列（三）新销售成功签单的四个步骤查资料和准客户分析电话约访技巧及基础话术 目 录销 售 四 步打电话打电话 面面 谈谈查资料查资料 签签 单单销售工作基本的四个步骤新销售成功签单的四个步骤查资料和准客户分析电话约访技巧及基础话术 目 录利用传统资源利用互联网资源其他方法获取客户资料“转介绍”获取客户资料查资料和准客户分析获取资料的几种常用途径利用传统资源黄页：电信黄页、展会黄页媒体：报纸、电视、户外广告、广播、公交广告会议：展会、人才招聘会其它传统资源：行业刊物、写字楼水牌、商品包装、小传单等等查资料和准客户分析知名门户网站：搜狐、新浪、网易搜索引擎网站：搜狗、百度、谷歌电子商务网站：淘宝、阿里巴巴、慧聪等其它互联网资源：工商局信息中心、政府类网站人才招聘网、地方信息港、论坛等查资料和准客户分析利用互联网资源收到的垃圾邮件或是垃圾短信从印刷名片的地方得到客户资料从代办执照的公司得到客户资料利用社会关系得到工商登记的客户资料利用市场调研的名义收集客户信息查资料和准客户分析其他方法获取客户资料（四）成单最高：转介绍查资料和准客户分析“转介绍”方式获取客户资料客户介绍客户朋友介绍客户需要在短时间集中进行产品推广的企业需要快速提升自己品牌的企业同行业市场占有率高的企业同行业竞争激烈的企业查资料和准客户分析搜狗竞价服务最适合那些客户群新员工每天准备基础电话量为100个每天有质量电话为20个每天意向客户2个每周约见客户4个查资料和准客户分析成功要素（根据众多搜狗销售精英成功经验总结）新销售成功签单的四个步骤查资料和准客户分析电话约访技巧及基础话术 目 录电话约访技巧及基础话术分析：我们进行电话约访的目的硬件：笔和笔记本、客户资料、产品资料、水软件：话术、问题、回答心态：保持微笑和愉快的心情，诚恳的态度等电话约访技巧及基础话术 开始打电话前的准备工作我是谁/我来自哪家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？电话约访技巧及基础话术 电话中客户愿意沟通的3件事实例一：销售人员：“您好，王先生，我是*公司的，我们公司是搜狐在山东区域的注册中心，不知道您是否曾经知道我们公司？”销售人员：“您好，王先生，我是*公司的，我们是专业的网络提供商，请问你们公司的网站现在是哪家公司给您做维护呢？”电话约访技巧及基础话术 错误的开场白实例实例二：销售人员：“您好，王先生，我是*公司的，几天前我给您发邮件，不知道您收到没有？”销售人员：“您好，王先生，我是*公司的，我们公司的是专门提供网络的推广服务的公司，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您沟通一下？电话约访技巧及基础话术 错误的开场白实例实例四：实例三：实例一 产品引入法王总，您好！我是*公司的*，如果有这样一个平台，可以让您的产品信息被不同的人群了解，给咱们企业您带来更多的潜在客户和商机，您一定感兴趣吧！电话约访技巧及基础话术 推荐的开场白话术实例二 尊重称赞法电话约访技巧及基础话术 推荐的开场白话术王总，您好！我是*公司的*您是一位在咱们当地非常有成就的企业家！现在各行业竞争都非常厉害，如果能找到快速开拓市场、客户更容易和您公司建立业务关系的服务平台，您这样的企业家一定想了解一下吧？实例三 同类产品引入法您好！您是王总吗？我是*公司的*，您作为百度的用户，已经有不少客户可以找到您，您想获得更多的客户，获取更多的市场吗？电话约访技巧及基础话术 推荐的开场白话术实例四 熟人渗入法您好！您是王总吗？我是*公司的*，您的好友/客户*让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在是否已经电话约访技巧及基础话术 推荐的开场白话术电话约访技巧及基础话术 话术演练电 话 模 拟企业名称：XX市百姓第二棉纺织厂公司情况：大型国有企业。因新增生产线，刚刚购入一套大型纺织机械设备。联 系 人:王文亮（办公室主任）王主任是一个38岁性情温和的中年人。做事拖拉，胆子小怕担责任。通话目的：感情沟通，达成约见。电话约访技巧及基础话术模拟场景一企业名称：XX市乐达服装集团公司公司情况：集团公司,以服装生意为主。公司规模较大,有数十个服装 生产合作伙伴,在全国各大型商厦及大型服装批发市场都设有专柜。联 系 人：谭鹏远（总经理）谭总，48岁，小学文化，性格直爽。二十几岁开始经商，白手起家,对电子商务不了解，不信任。通话目的：与谭总预约明天见面时间。电话约访技巧及基础话术模拟场景二企业名称：XX市年华办公用品公司公司情况：公司在2006年做过网站，但一直没做过网站推广。公司产品主要销往全国各地，根据市场的情况，现在想打自己公司的品牌。联 系 人：钱浩然（总经理）此人是个爱憎分明、个性极强的35岁年轻企业家。做生意讲求信誉，痛恨言而无信。电话目的：达成约见电话约访技巧及基础话术模拟场景三 感谢大家聆听！