精细化管理培训.pptx

第一部分：精细化管理定位与定义第二部分：精细化管理的理念与原则第三部分：精细化管理的核心规则意识第四部分：精细化管理的保证全员职业化第五部分：精细化管理的方法和工具第一部分：精细化管理定位与定义1.何为“精”、“细”？什么是管理？2.管理者定义3.不同层级管理者的工作重点4.企业管理作用链5.什么是精细化管理1.公司管理普遍存在的问题缺乏明确的目标和计划，或者难以贯彻执行（即组织的执行力差）缺乏明确的目标和计划，或者难以贯彻执行（即组织的执行力差）高层管理者天天忙于高层管理者天天忙于“救火救火”缺乏系统的管理制度和业务规范，企业管理和运营随意性很强缺乏系统的管理制度和业务规范，企业管理和运营随意性很强产品或服务质量存在较大缺陷产品或服务质量存在较大缺陷业务流程混乱，或者流程明确，但无法严格执行业务流程混乱，或者流程明确，但无法严格执行岗位职责不明确，人浮于事，内部矛盾重重岗位职责不明确，人浮于事，内部矛盾重重员工责任心不强员工责任心不强浪费严重，感觉业务很红火，就是没有满意的盈利状况浪费严重，感觉业务很红火，就是没有满意的盈利状况2、何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。精心：用心做某事，表现为责任感。精细：细致认真。精确：准确、量化到极致。精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。2、何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；细节：细小的环节或情节；细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。研究：研是细化，究是深入。2、何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源 85%的管理是例行管理，靠规则管理10%的管理是责任管理，靠态度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术领导是有情的；管理是无情的；制度是绝情的！管理管理85%85%是科学，是科学，15%15%是艺术是艺术2、何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管监督、控制：（监管、管控、管制）理指导、服务：（梳理、整理、清理）管理的误区：“管”多“理”少 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”3、管理者定义管理者首先是服务者领导是管理者知识工作者是管理者全员管理者：参与管理、自我管理全员管理者与全员职业化4、不同层级管理者的管理重点高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理5、企业管理作用链 岗位 流程规则管理素质训练 标准 职业化精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；6、什么是精细化管理？精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。6、什么是精细化管理？6、什么是精细化管理？精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。随意化规范化经验型科学型外延式内涵式机会型战略型粗放式精细化精细化管理必然带来的五种变化1.精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路2.精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念3.只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃4.推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力精细化管理：提升企业的核心竞争力第二部分：精细化管理的理念与原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化 注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法1.精细化管理源于细节细节决定成败帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。普鲁士童谣细节源于态度 细节体现素质 细节体现品质 细节体现品位毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。细节源于爱，体现人性化关怀细节 细节决定成败我们提倡精与细：关注细节精益求精，三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精美规则意识（做人有原则，做事讲规则）对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念一种对待工作与生活的积极态度体现以人为本的人文关怀精神体现素质素养、品质品位体现能力与实力体现见识与眼界包含在工作与生活的各个层面，各个方面2.精细化管理的“四化”原则I.专业化（前提）II.系统化（基础）III.数据化（标准）IV.信息化（手段）(1)：专业化（前提）唯有专业或可精细专一、专注、专业、专家(2)：系统化（保证）成功取决于系统管理是一项系统工程 企业的良好运行靠系统 保持系统的稳定性：优化固化(3)：数据化（标准）精细见于数据目标数据化：记录与分析数据化：计划数据化 用数据描述环境：标准数据化 用数据推演数据：(4)：信息化（手段)管理要跟上科技发展决策与调度高效化沟通与监控实时化存储与检索条理化案例分享-海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人监督现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题案例分享-海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。看板管理：大量使用看板、牌子、单子。中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现组织机构未精心设计标准化建设落后不重视量化不关注原始记录管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）忙于干，疏于算多元化使资源分散精细化管理推广困难的种种表现我们建议转变观念重视细节管理改善心智克服浮躁提高素质从培训开始，全员职业化3.精细化管理的思路与步骤形成习惯反复训练标准化表格化模版化量 化岗位化流程化规范化条理化简单化优 化第三部分：精细化管理的核心规则意识1.什么是规则2.领导的规则思考3.员工的规则意识1.什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事 所以，岗位和流程比制度更重要I.岗位要明确II.流程要训练（流程减少摩擦）III.标准要具体（可量化，可考核）IV.考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）V.制度是保证（制度必须严格执行）1.什么是规则精细化管理的三级平台（制度管人 流程管事）明确准确精确标准化人事岗位流程2.领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则理念重于规则，规则重于技术上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报下级对本职工作的“请示”就是回避责任 人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌3.培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）管理要严，杜绝“下不为例”决策过程民主，执行决策“民王”管理者以身作则，不可游离于管理之外 理念起点要高，训练立足要低归纳：精细化管理之“四项基本原则”原则一（岗位）：干什么？谁来干？这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的，也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？第四部分：精细化管理的保证全员职业化1.提高素质是根本2.从民族中兴的高度认识素质问题3.职业化训练是保证4.提高职业化素质从培训开始1.提高素质是根本细节体现素质点滴素养，体现风范实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质提高素质是根本：不是应该，而是必须 个人素质一小步，民族素质一大步个人素质一小步，民族素质一大步!1.提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律不给社会、他人添麻烦适应：拥有快速适应社会变化的能力规则意识：1.遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则2.尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人）3.服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导尊重自然，热爱环境阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等A.胜任本职工作，对本职工作有责任心B.关心集体：不做评论家，要做建设者C.协作精神，融入团队D.能够从目前的工作中找到乐趣E.服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理F.能够有效运用现有资源创造工作业绩职业化的内容对本职工作热忱和激情事业心、责任感、职业道德与操守对本职工作的自信心和自豪感克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心强工作能力、专业/技术水平科学的工作方法永不满足的创新意识和精进意识创造超越同行业同岗位标准的工作业绩 敬业是职业化的最高境界我们怎么做？1.制定目标一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可目标一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可检查，本身不能模棱两可。检查，本身不能模棱两可。2.要有明确的时间表，讨论并决定了的事情，一定要知道什么要有明确的时间表，讨论并决定了的事情，一定要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。3.顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急，用顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急，用80%的时间解决的时间解决重要的事情，重要的事情，20%的时间处理琐事。的时间处理琐事。4.指令一定要明确简明。对指令要确认，下属理解的是不是这指令一定要明确简明。对指令要确认，下属理解的是不是这么回事，下属也要确认管理者是不是这个意思。得到确认之么回事，下属也要确认管理者是不是这个意思。得到确认之后再去执行会减少很多偏差。后再去执行会减少很多偏差。简单的招式简单的招式练到极致就练到极致就是是“绝招绝招”第五部分：精细化管理的方法和工具如何实施精细化管理 领导的关键作用 日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不谋长久者，不足谋一时。”俯瞰：系统性，即要能纵观全局。深耕：要向蚯蚓那样，持之以恒，精耕细作。实施精细化管理要强调的七种意识I.危机意识。不进则退，久退则亡。II.成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。III.团队意识。IV.服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，干部为员工服务。V.信誉意识。VI.监督意识。信任基于了解，了解必须监督。VII.规则意识。规则高于一切。实施精细化管理的方法六精五细六精：1、运用管理精髓2、掌握技术精华3、追求质量精品4、精通营销之道5、保持精密关系6、精于财务核算 五细：1、细化市场和客户2、细化职能和岗位3、细化分解和落实4、细化制度编制和实施5、细控成本管理实施精细化管理的工作方法三分计划 七分执行布置不等于完成，而只是管理的开始。布置不等于完成，而只是管理的开始。在企业管理上永远要注意措施和制度的在企业管理上永远要注意措施和制度的 落实、落实再落实。落实、落实再落实。管理其实很简单，管理的关键，就是把管理其实很简单，管理的关键，就是把 一些最基本的东西做到位。一些最基本的东西做到位。1.与责任人或责任部门沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对与责任人或责任部门沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对企业的影响；企业的影响；2.落实责任到具体个人；落实责任到具体个人；3.提出工作质量标准，即工作的质量要求；提出工作质量标准，即工作的质量要求；4.明确工作数量、进度要求、完成时限；明确工作数量、进度要求、完成时限；5.提示工作的重点、难点，对易出差错之处提请注意；提示工作的重点、难点，对易出差错之处提请注意；6.说明工作流程。可以提示工作方法，但更注重让其在实践中摸索；说明工作流程。可以提示工作方法，但更注重让其在实践中摸索；7.说明要对结果进行检查，并说明考核事项、考核标准，并根据考核说明要对结果进行检查，并说明考核事项、考核标准，并根据考核结果进行奖惩；结果进行奖惩；布置工作的步骤