西方经济学团队建设.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,西方经济学课件团队建设,优选西方经济学课件第单元团队建设,第十九章团队概述,1,团队的条件和类型,4,优秀团队的特征,6,团队发展的方法,2,团队的挑战与机遇,5,团队发展的阶段,3,团队的优势,3,一、团队的条件和类型,团队的存在是为了达到共同的目标,团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作,团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定,团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限,团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系,4,一、团队的条件和类型,分类标准,类 型,特 色,领导方式,有明确领导的团队,有正式的团队领导,自我管理型团队,自我管理，无正式领导,工作方式,日常工作团队,处理日常工作,项目团队,/,特别工作团队,从事一次性项目，完成项目，团队解散,质量团队,生产优质产品，提供优质服务,组成人员,供销团队,包括消费者和供应商,交流方式,虚拟或电子团队,电子交流，很少面对面交流,5,二、团队的挑战与机遇,灵活的工作模式越来越多地为团队带来挑战,很多技术为新的工作方式提供了便利,案例：上海的一条龙计划,6,三、团队的优势,协作,效率提高,团队的使命感更强,技能与技术的使用更充分,决策更合理,能较灵活地适应快速变化的环境,加强工作的整体协调性,案例：三菱和奥的斯,7,四、优秀团队的特征,目标明确,技能与经验广泛,相互信任与支持,交流公开,合理利用冲突,程序透明,定期检查,案例：东京成田机场旁边的小超市,8,第二，对任何危机反应迟钝。,生产优质产品，提供优质服务,解决问题的能力得到提高,运用正面的分析来帮助发现机会,能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间,五种解决冲突的行为方式,这个方案存在什么问题？,保持团队具有共同意识的优势：,形成：交流思想和收集信息,坚持观点：避免无谓的改变,黄帽是乐观的，满怀希望。,通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样,通过社交活动，加强成员之间的了解,形成：交流思想和收集信息,使人想到生气、发怒和各种感情。,五、团队发展的阶段,形成：交流思想和收集信息,波动：充满竞争且积极向上,规范化：团队成员需要相互配合，以期达到目标,成熟：公开、信任的氛围,9,六、团队发展的方法,形成阶段,波动阶段,规范化阶段,成熟阶段,任务需要,团队需要,个人需要,10,1.,形成阶段,个人需要很高,团队成员需要确定各自的工作任务是什么，确定别人是如何评价他们,团队需要处于中等水平,团队还在探索发展方式和操作方式,任务需要很低,只有在群体成为一支团队之后才能真正开始解决工作中的问题,任务,需要,团队,需要,个人需要,11,2.,波动阶段,个人需要仍保持较高水平,团队需要逐渐提高,任务需要仍处在较低水平,任务,需要,团队,需要,个人需要,12,3.,规范化阶段,个人需要在某种程度上降低了,团队需要很高,任务需要的重要性开始凸现,任务需要,团队需要,个人,需要,13,4.,成熟阶段,个人与团队需要处于中等水平,团队领导的精力主要放在任务需要上,任务需要,团队,需要,个人,需要,14,第二十章团队内部建设,团队角色安排,培养成员间融洽关系,团队问题的产生,解决问题的方法,15,一、团队角色安排,推动,创造,分析,协调,产生,解决问题,指导,沟通,实施,聚焦,协作,支持,调查,创新,评估,完成,团队效力圈,16,二、培养成员间融洽关系,赞美成员,鼓励成员直接表达,互相信任,确保批评是对事不对人,重视问题,17,三、团队问题的产生,健康和不健康的团队气氛,健康的团队气氛,不健康的团队气氛,公开,成员分享感觉与观点,相互不尊重；误解；观点分歧,信任,成员摆明他们的分歧,争论；破坏性冲突,参与,成员全身心投入并参与,参与不够；成员退出,合作,成员为了团队的利益一起工作,成员不能合作；相互妨碍,关系,气氛,18,四、解决问题的方法,成员互不尊重,观点出现分歧和误解,出现冲突,19,1.,成员互不尊重,团队仍处于形成阶段，解决的方法：,通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样,通过社交活动，加强成员之间的了解,表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献,指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重别人,20,2.,观点出现分歧和误解,六顶思考帽,推论之梯,21,六顶思考帽,帽子,颜色,代表,范例,白色,中立与客观,事实、数据化的信息、资料,我们拥有什么样的信息？,我们需要什么样的信息？,红色,情感与感觉,情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）,我对这样的做法很生气！,黑色,警示与批判,对事物负面因素的注意、判断和评估,这个方案存在什么问题？,这样做会带来什么不利的影响？,黄色,乐观与肯定,运用正面的分析来帮助发现机会,为什么这个计划值得做？,它会给我们带来什么样的利益？,绿色,创新与改变,产生新的想法，寻找新的解决方案,针对这个问题有没有新的建议？,蓝色,整体与控制,思维过程的控制与组织,现在我们需要戴上黄色帽子思考。,22,合理思考的六顶帽子（,Con.,）,帽子颜色,职能和作用,白色,中性的，客观的。白帽只关心客观的事实和数字,红色,使人想到生气、发怒和各种感情。红帽提供感情方面的看法,黑色,代表忧郁和否定。黑帽讨论否定方面的问题,事情为什么不能这样做呢,?,黄色,代表太阳和肯定。黄帽是乐观的，满怀希望。,绿色,代表茵茵芳草，代表生机勃勃，代表富足和茁壮成长。绿帽表示创造性和新观念。,蓝色,蓝色是冷静的，是居临于一切之上的。蓝帽能够控制和调节思维过程，同兼管鞭他各帽的使用。,23,解决分歧和误解的工具,顺着推论的梯子往下走，看看问题究竟出现在哪个环节,推论之梯,结论,推理,信息,24,案例：上海的一条龙计划,保持团队具有共同意识的优势：,黄帽是乐观的，满怀希望。,很多技术为新的工作方式提供了便利,领导作出最后决定最终由领导做出决定,威灵顿公爵：“我打仗从来不开会。,规范化：团队成员需要相互配合，以期达到目标,团队很可能对组织整体产生促进作用,解决问题的能力得到提高,电子交流，很少面对面交流,形成：交流思想和收集信息,这样做会带来什么不利的影响？,五种解决冲突的行为方式,人们有一种归属于团队的感觉（以色列的故事）,保持团队具有共同意识的优势：,3.,出现冲突,种类,健康的冲突,不健康的冲突,特征,事实性,建设性,公开性,情绪性,破坏性,压抑性,25,五种解决冲突的方式,对抗,能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间,协作,可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时,折衷,虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获,迁就,因为没有争论，所以结果可能很差,回避,推迟冲突的解决,26,个人需要在某种程度上降低了,使人想到生气、发怒和各种感情。,可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时,形成：交流思想和收集信息,绿帽表示创造性和新观念。,技能与技术的使用更充分,保持团队具有共同意识的优势：,团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥,通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样,个人需要很高团队成员需要确定各自的工作任务是什么，确定别人是如何评价他们,解决问题的能力得到提高,我们拥有什么样的信息？,这样做会带来什么不利的影响？,合理思考的六顶帽子（Con.,黄帽是乐观的，满怀希望。,五种解决冲突的行为方式,高,高,低,对他人需要的关注,对自身需要的关注,回避,对抗,折衷,协作,迁就,27,第二十一章团队维护,维护团队的共同意识,团队决策,保持团队具有共同意识的优势：,人们有一种归属于团队的感觉（以色列的故事）,团队内部交流得到改善,解决问题的能力得到提高,28,一、维护团队的共同意识,团队会议,确保团队会议的有效性,维护团队意识的其他方法,使用电子手段维护团队共同意识,29,1.,团队会议,非正式地聚集在一起几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多,30,2.,确保团队会议的有效性,集中解决重要的事情：合理安排优先次序,坚持观点：避免无谓的改变,按时开始并遵循时间表,围绕重要议题：不要在细节上陷入困境,31,3.,维护团队意识的其他方法,传达清晰的目标,营造责任感（有效的管理者，为事情结果负责）,确定行动准则,使用固定的程序,32,4.,使用电子手段维护团队,E-mail,、因特网和企业内部互联网,威灵顿公爵：“我打仗从来不开会。”,IBM,的三大危机,第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。,33,二、团队决策,决策模式,创造性决策,达成协议,实施决策,34,1.,决策模式,阐明问题,吃午饭时排队、付款的等待时间太长,获得信息,对排队时间监测一周,提出多个解决方案,额外雇用一名出纳员；改变员工午餐休息的规定时间；改变付款人的排队制度,建立选择标准,客户的排队时间不应超过,4,分钟；排队制度必须对每个人同样公平；不应增加成本,做出决定,改变员工午餐休息时间；检查排队制度,实施并督导解决方案,减少了排队时间；但偶尔仍有牌长队情况,35,2.,创造性决策,创造性：,提出一个以上可能的解决方案,设想不寻常的想法和解决方案,思考不可思议的问题,冲破壁垒和障碍,理性：,阐明问题,逻辑性思考,按照标准分析解决方案,选择最可行的方法,36,3.,达成协议,投票,通过投票选择出最终方案,一致同意,达成所有成员接受的协议,领导作出最后决定,最终由领导做出决定,案例：少数服从多数,37,4.,遵循决策,确定需要采取的行动,按照计划采取行动,按时完成行动方案,38,第二十二章团队外部关系,团队之间的联系,团队之间的期望,团队之间融洽相处,处理冲突,39,一、团队之间的联系,联系密切的优势,联系不密切的劣势,确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致,出现问题时能立即采取行动,团队很可能对组织整体产生促进作用,团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨,”,而被排斥,可能重复其他团队的工作,可能缺乏资源,当需要帮助产生思想或解决问题时，其它团队或部门、个人能够提供有用的帮助,团队可以减少阻碍,总以同一方式行动的团队可能停滞不前,问题不能得到解决时，会增加团队压力,使团队之间融洽相处,被其他团队敌视,团队能融入全局,团队保守孤立,40,二、团队之间的期望,团队之间的相互期望：,信息,提供实时信息,建议,如何做以及具有什么效力,共同工作,能够提高服务的质量,41,三、团队之间融洽相处,确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们联系和沟通,确保这些团队清楚地了解,分享目标和计划,相互交流并发展信任,42,