管理信息系统的三个理论来源new.ppt

*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统的三个理论来源new,分析经理的日常行为,明兹伯格（,intzberg,）发现可以把它们分为个管理角色。明兹伯格发现,管理角色,共有三类：,人际关系角色,当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的,形象首领,的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演,领导者,角色，以及层内人员的,联络者,的角色。,信息角色,在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。组织的,信息接受者、分配者和发言人,。,决策角色,经理进行决策。在其决策角色，他们扮演,企业家,，发起新的活动；,排除组织中的干扰；分配资源给需要的人,；他们调解矛盾和矛盾人群。,管理的定义,管理技能论的代表人物是罗伯特，他在,20,世纪,70,年代初把,管理技能,分为三种：,技术技能,：对科学管理技术和把,IT,用于管理的能力。,人际技能,：善于做人的工作，具有沟通、激励、领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定的工作。,概念技能,：对事物从总体的抽象思考的能力，使之能全面长远地掌握事物的发展。,延伸,:,联想需要三种人：,管理的定义,柳传志的管理三要素：,柳传志 管理三要素,.ppt,管理是艺术,科学,还是技术,?,管理是文科还是理科,?,管理是定量还是定性,?,管理是不是经济,?,管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程,既是文科又是理科,文理结合,.,既定量又定性,定性决定定量,管理不是经济,但和经济又有密切联系，,管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。,管理的性质,关于管理的性质有如下的争论：,主要管理科学家的论点,一、学术发展的阶段,:,1.1911,泰勒 科学管理,2.1933,迈约 行为科学,3.1940,康托诺维奇 数学管理学派,4.1950,维诺 计算机管理,5.1970,卡斯特 系统管理,6.1980,西蒙 信息管理,7.1990,哈默 企业过程再工程,管理科学的发展的四阶段论,管理科学的发展的第一个阶段：,古典管理学派,管理科学的发展的第二个阶段：,行为科学学派,管理科学的发展的第三个阶段：,决策学派,管理科学的发展的第四个阶段：,企业文化学派,管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派,19,世纪末到,20,世纪初，代表人物为弗雷德里克,W,泰勒,(18561915),。,主张科学管理必须先解决两大问题；,增加普通工人的平均产出,和,提高管理的效率,。提出四项管理原则：,第一，计件工资，进行动作和时间研究；,第二，对工人进行认真的挑选录用和彻底的考查，从而最大限度地发挥他们的能力；,第三，对工人进行说服教育或更好地“激励”，以保证所有的工作都能按照已经发展起来的科学原则去进行；,第四，凭科学办事，使管理和工人两者所承担的工作与分担的责任几乎均等。,古典管理学派,法约尔,1916,一般工业管理,现代经营管理理论的创始人，提出,14,条一般管理原则,劳动分工,职权职责，权责相关,纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉,命令统一，一个上级,计划统一，指导统一,个别服从总体利益,报酬公平,集中程度,等级清晰,程序，各有其位，各就其位,公道公正,使用期稳定,首创精神,团结精神,甘特,计划图表法,吉布雷恩,动作研究,管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派,甘特,计划图表法,吉布雷恩,动作研究,管理科学的发展的第二个阶段,古典管理学派最大的弱点，即,不讲究广大劳动者的主动因素,，只是注重从科学管理角度为工人设计好一项工作，规定条条道道。,因而，取而代之的管理学发展的第二阶段出现了，盛行于本世纪,4050,年代，,注重研究人的本性和需要，行为的动机以及生产中的人际关系,。,50,年代初，“行为科学”学说受到欢迎，,6070,年代为鼎盛时期，代表人物有梅奥,(18801949),、麦格雷戈,(19061964),等。,梅奥认为，,工人不单纯追求金钱，还有社会、心理方面的需要,，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等，新型领导能力在于，不仅把工人看作“经济人”并满足其需要。,管理科学的发展的第二个阶段,麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的理论。一种激励理论,麦格雷戈认为，以往的管理学理论忽视工人的主动性，把生产效率不高归结于工人的不诚实、懒惰等，因而以对工人的管束和强制为主。他称这些理论为,“,X,理论,”。,同时他也主张，应考虑到工人不是被动的、其行为是受动机支配的，因此，管理应有利于调动工人的积极性，诱发其行为动机。这就是有名的,“,Y,理论”,。可以看出，这阶段的管理学不仅重视“物”，更重视“人”。,管理科学的发展的第三个阶段,第三阶段是二战后出现的当代西方管理科学学派。主要有,社会系统学派,、,决策理论学派,、,系统管理学派,、,管理科学学派,等。他们强调：,社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的每个人组成的系统；,决策贯彻管理的全过程，管理就是,决策,；,以效率标准作为评价的依据；,制定用于管理决策的数学模式与程序系统，并借助于电子计算机。,强调“战略”，注重“决策”，把“战略”和“决策”扎根于统计学和行为科学领域，在实际行为中贯彻系统思维方法和科学思维方法。,管理科学的发展的第四个阶段,第四阶段是强调企业文化建设的“,Z,理论”，即企业文化学派，主要代表为威廉,大内、,彼得,德鲁克,、泰伦斯,狄尔和爱伦,肯尼迪。,他们认为管理并不是同文化无关的，即并不是自然世界的一部分。,管理以文化为基础，植根于文化之中。,提出了构成企业文化的五要素：,企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网。,海尔的,H,理论。,联想的一些资料,续,管理回顾,管理的理论出自于生产,由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。,生产的管理至今尚未完全解决,用信息技术解决生产管理问题,2.2,信息理论的回顾,管理信息的定义和性质,.,信息是经过加工以后的数据,.,它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值,.,处理器,数据,信息,数据储存,原料,产品,信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉,.,信息和数据是相对的，在某种情况下二者是可以转化的。,数据和信息的关系,原始数据在没有经过分析加工以前，其意义不容易看出与认识。为了得到有意义的、有用的信息，必须对其进行加工处理。由数据转化为信息具体是由信息管理者来完成。,可形象地解释为原料和成品的关系，数据是原材料，信息是制成品。,数据,加工处理,信息,1.1,信息、信息源和信息资源,信息的定义,1.,信息科学界对信息的定义,维纳,控制论,信息就是信息，不是物质，也不是能量。信息是人和外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称。,香农,通信的数学理论,能够用来消除不定性的东西。,钟义信,信息是用来消除事物不定性的东西。信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的知识，提出了“三位一体（外在形式、内在含义、实际效用）”观点。,1.,三者的区别,（,1,）信息,物质,信息所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。,（,2,）信息,能量,信息是物质的运动状态与方式；能量是物质做功的本领；,能量转换遵循守恒定律，信息转换不存在守恒现象；,能量不能共享，信息可以共享；,能量为人类提供动力，信息为人类提供知识与智慧。,补充,信息、物质、能量的关系,2.,三者的联系,三者都统一于物质，物质是第一性的，能量与信息都源于物质。,物质是信息的源泉；信息与能量密不可分；信息与物质、能量可以互相转化。,哈佛大学的研究小组给出了著名的资源三角形（见图）。他们认为：没有材料，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。,信息,物质,能量,补充,没有物质的世界是虚无的世界；,没有能源的世界是死寂的世界；,没有信息的世界是混乱的世界。,2.经济学界提出的信息定义,波拉特信息是经组织化而加以传递的数据。,英国布瓦索信息是从数据中抽象出来的，使我们以不同的方式思考问题或采取行动。,3.信息管理领域对信息的定义,联邦政府管理与预算局任何传播内容或知识的表示，如以任何媒体或形式存在的事实、数据或见解，包括文字型、数字型、图片式、动画式、记叙型的、声视频形式等。,史密斯、梅德利信息是经过收集、记录、处理、以可检索形式储存的事实或数据。,信息基本属性,（,1,）,A.,事实性,事实是信息的中心价值,维护,真实性、准确性、精确性和客观性,B.,等级性,战略,级,管理级,作业级,来源 寿命 精度 加工 保密,方法 要求,外 长 低 不固定 高,内 短 高 固定 低,信息基本属性（,2,）,C.,可压缩性,信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质,信息冗余,D.,扩散性,信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。,信息的传播,/,保密,E.,传输性,信息的传输成本远远低于传输物质和能源,信息基本属性（,3,）,F.,共享性,信息分享的非零和,/,复杂性,信息分享性有利于信息成为企业的一种资源,G.,增殖性,用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用,量变的基础上可能产生质变,再生性,H.,转换性,信息可以转换为物质，信息是有价值的。,续,信息基本属性说明：,不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。,并不要求信息必须具有上述所有特性。,续,信息的价值,衡量信息的价值通常可有两种方法：,按花费的社会必要劳动量来计算；,V=C+P,按使用效果来衡量,此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，,但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。,P=P,max,-P,i,信息的价值,V=C+P,V-,信息产品的价值,C-,生产该产品的成本,P-,利润,P=P max -Pi,Pmax-,最好方案的收益,Pi-,任选一个方案的收益,P-,全情报价值,信息生命周期的各阶段,信息的生命周期：要求、获得、服务和退出,要求：,需要什么信息,获得：,得到信息,服务：,发挥作用,退出：,时效性。失去应用价值。,要求,获得,服务,退出,信息生命周期的各阶段,信息的生命周期包括的过程：,收集、传输、加工、存储、维护、使用,一、信息的收集：,主要是,识别、采集、表达,信息识别的方法：,1,、由决策者进行识别 交谈、发调查表,2,、系统分析员亲自观察识别 中高层管理人员参与,3,、两种方法结合,信息的采集,1,、自下而上的广泛收集,2,、有目的的专项收集,3,、随机积累法,信息的表达 文字表达、数字表达、图像表达,信息生命周期的各阶段,二、信息的传输：,信道、编码、转换,香农模型,噪声,信息源,编码器,信道,接收器,译码器,信息生命周期的各阶段,二、信息的传输：,香农模型,信息传输的发送端，包括信息源和编码器两部分。,信息源：指在信息采集过程中借以获取信息的来源。,信息载体：信息源发生的信息通常由某种信号（电波、声波、语言等）或某种符号（文字、图像等）表示出来，这些信号或符号称为信息的载体。,信道：信息传输的通道。信道的关键问题是信道容量有限，要求以最大的速率传送最大的信息量，同时又要避免和减少信号失真。,接收端,包括译码器和接收器。,三、信息的加工：,数据要经过加工以后才能成为信息，过程如下：,信息生命周期的各阶段,数据,预信息,信息,决策,结果,t1,t2,t3,t4,三、信息的加工：,信息的一个重要特征：,滞后性,。在批处理和实时处理方式中，对信息的滞后要求是不同的。,信息和现实之间的时间差称为,新度,，新度越小，信息越新,信息按时间可分为,一次信息和二次信息,。,按处理功能的深浅把加工分为预加工、业务处理和决策处理。,信息生命周期的各阶段,信息生命周期的各阶段,四、信息的存储：,什么？在哪？时效？,信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。,信息储存和数据储存应用的设备是相同的，但信息储存强调为什么要储存这些数据，以什么方式储存这些数据，存在什么介质上，将来有什么用处，对决策可能产生的效果是什么。,数据储存的设备有：纸、胶卷、计算机存储器。,信息存储的越多越好的概念是不对的。只有“正确的舍弃信息，才能正确地使用信息”。,信息生命周期的各阶段,五、信息的维护,保持信息处于合用状态叫做信息维护,。狭义上指经常更新存储器中的数据，使数据保持合用状态。广义上指系统建成后的全部数据管理工作。,信息维护的目的在于保证信息的,准确、及时、安全和保密,。,保证准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。,保证信息的及时性指信息的维护应考虑能及时的提供信息，常用的信息放在易取得地方。,保证信息的安全性是要防止信息由于各种原因而受到破坏以及在万一信息被破坏后能较容易的恢复数据。,信息的保密性指防止信息被盗以及非法的传播,信息生命周期的各阶段,六、信息的使用,信息的使用包括两个方面：,技术方面：,要解决的问题是如何高速度高质量的把信息提供给使用者。,价值转化：,是信息使用概念上的深化，是信息内容使用深度上的提高。信息使用深度大体分为三个阶段：,提高效率阶段：联系于数据处理阶段，主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人。,及时转化价值阶段：驾驭信息，通过信息的及时转化实现管理控制。,寻找机会阶段：挖掘数据得到更深入和潜在地信息，提供预测和决策的依据。,信息系统的发展,诺兰模型 诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一定客观的发展道路和规律。提出了信息系统进化的阶段模型。包含六个阶段：,初始阶段，传播阶段，控制阶段，集成阶段，数据管理阶段和成熟阶段。,信息系统的发展,诺兰模型,初始阶段,个别职能部门致力于发展自己的系统，信息系统的建立不讲究效益。,传播阶段,信息技术扩散，管理者开始注重效益，仍缺乏控制。,控制阶段,处于控制费用的需要，管理者开始召集不同部门的人共同规划信息系统的发展，,集成阶段,组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统,数据管理阶段,信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。全面评估信息系统建设的成本和效益。,成熟阶段,正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保信息系统能有效支持业务计划。信息系统的效用充分体现出来。,2.3,系统理论的回顾,1.,定义,系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和,.,一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。,续,系统的特性,整体性：,系统由部件组成,1+12,相关性：,各部件相互联系相互依存相互制约,结构性：,相同部件，不同结构，不同性能,动态性：,系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式,目的性：,输出响应就是系统目的性的反映,环境适应性：,一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化,信息管理领域对信息的定义,同时他也主张，应考虑到工人不是被动的、其行为是受动机支配的，因此，管理应有利于调动工人的积极性，诱发其行为动机。,包含六个阶段：初始阶段，传播阶段，控制阶段，集成阶段，数据管理阶段和成熟阶段。,麦格雷戈认为，以往的管理学理论忽视工人的主动性，把生产效率不高归结于工人的不诚实、懒惰等，因而以对工人的管束和强制为主。,维护真实性、准确性、精确性和客观性,控制机械,钟表,框架.,接收端包括译码器和接收器。,初始阶段 个别职能部门致力于发展自己的系统，信息系统的建立不讲究效益。,管理科学的发展的第二个阶段：行为科学学派,在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；,信息系统的效用充分体现出来。,古典管理学派最大的弱点，即不讲究广大劳动者的主动因素，只是注重从科学管理角度为工人设计好一项工作，规定条条道道。,技术方面：要解决的问题是如何高速度高质量的把信息提供给使用者。,管理是定量还是定性?,50年代初，“行为科学”学说受到欢迎，6070年代为鼎盛时期，代表人物有梅奥(18801949)、麦格雷戈(19061964)等。,信息、物质、能量的关系,可以看出，这阶段的管理学不仅重视“物”，更重视“人”。,Pmax-最好方案的收益,信息的一个重要特征：滞后性。,2.3,系统理论的回顾,2.,系统的分类,复杂程度分,:,宇宙,社会,人类,;,动物,植物,细胞,;,控制机械,钟表,框架,.,三类九等,.,如图,抽象程度分,:,概念系统,逻辑系统,物理系统,.,功能分,:,社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等,.,外界关系分,:,开放系统,封闭系统,.,如图,内部结构分,:,开环系统,闭环系统,.,如图,宇宙,社会,人类,动物,植物,细胞,控制机械,钟表,框架,生物,物理,高级群体,按复杂程度分,按内部结构分,开环系统,闭环系统,反馈,系统性能评价,目标明确：,结构合理：,由若干子系统组成。,接口清晰：,子系统之间有接口，系统内部与外部有接口，而且定义清楚。,能观能控：,通过输入信息来控制系统的行为，通过输出观测系统的行为。,系统的计划与控制,系统计划过程,概念分析,使 命 和要求分析,功能分析,要求分配,比较研究,有效性分析模拟,最佳系统选择,更新设备特性和数据,系统综合,目标和要求的相关测试数据,系统测试,实际特性,开发物理系统,测量的数据,能力,系统目标,系统的计划与控制,控制,:,是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程,输入输出间的关系,比例环节,延迟环节,惯性环节,振荡环节,系统,控制装置,测量装置,输入,输出,反馈,比例环节,振荡环节,惯性环节,延迟环节,输入,输出,续,控制系统的性能,三种改变系统结构的方法,分解,将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统,归并,把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。,解耦,是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，减少相互依赖性，可减少系统间的通信。,原材料,标准输入,标准输出,波动输出,生产,库存,松弛能力,系统解藕,正常能力,无一致性要求,系统的集成,系统集成,是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。,结果是,将部件和小系统联成大系统,系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织。,每个部件的有效利用,达到系统目标所耗资源最少,1+1 2,系统集成的分类,按优化程度，系统集成可分为,联通集成,联通性,联网、兼容性、移植性、互用性,共享集成,共享数据库,应用软件、硬件,最优集成,最高水平的集成,动态、相对地,系统集成的分类,按涉及范围，系统集成可分为,技术集成,合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性,信息集成,数据共享,组织人员集成,人与系统协调工作,形象集成,形象系统本身就是信息系统,按具体程度,概念集成、逻辑集成、物理集成,集成策略,集成策略包括三个阶段组合,教育用户,系统装设,应用集成,系统工程思想,系统工程是,运用系统的思想从整体上思考问题，运用各种数学方法、科学管理方法、经济学方法和控制论等方法建立模型并寻找最优解的一般性工程技术,。,1),总体最优思想：,各种方案来选择,2),组合思想：,系统由具有一定功能的要素组成。,3),分解协调思想：,分解为简单又相互关联的若干子系统。,4),系统工程思想：,步骤：明确问题，系统分析，系统设计，最优化，决策，计划实施。,返回本节,