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接线员岗位职责（精选23篇）
　　在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的接线员岗位职责（精选23篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
　　接线员岗位职责 篇1
　　岗位职责：
　　1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
　　2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。
　　3、维护客户关系，展现公司良好形象。
　　任职要求：
　　1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先
　　2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏
　　3、耐心仔细，良好的客户服务意识
　　4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力
　　接线员岗位职责 篇2
　　岗位职责：
　　1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
　　2.引导家长带孩子上门并接待。
　　3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
　　4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
　　5.与家长签订辅导协议。
　　6.监督和跟踪辅导与服务质量。
　　任职要求：
　　1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
　　2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。
　　3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
　　4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。
　　5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
　　接线员岗位职责 篇3
　　接线员（岗位职责）
　　职位描述
　　岗位职责：
　　1.接听热线电话，记录客户信息
　　2.电脑操作熟练：WORD.EXCEL
　　任职要求：
　　1.声音甜美，普通话熟练
　　2.语言表达潜力好，善于变通
　　3.有客服或销售经验者优先
　　接线员岗位职责 篇4
　　接线员（岗位职责）
　　[招聘部门:售后服务部]
　　职位描述
　　1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美
　　2、善于沟通，语言表达潜力强
　　3、有较好的学习潜力和计算潜力
　　4、有较强的自人心和团队合作潜力
　　5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务
　　6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。
　　接线员岗位职责 篇5
　　1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
　　2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
　　3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
　　4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
　　5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
　　接线员岗位职责 篇6
　　岗位职责：
　　1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户问题；
　　2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；
　　3、协助公司后台部门解决问题；
　　职位要求：
　　1.职责心强，善于维护和持续客户关系；
　　2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；
　　3.熟练使用办公软件
　　接线员岗位职责 篇7
　　1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
　　2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
　　3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。
　　4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。
　　5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成
　　6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
　　7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。
　　8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的`房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
　　9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
　　10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
　　接线员岗位职责 篇8
　　接线员（岗位职责）
　　职位描述
　　岗位职责:
　　1、负责公司总机接听；
　　2、及时将信息传递给领导及各部门员工；
　　3、其他文职类的工作；
　　任职资格:
　　1、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，讲话有条理；
　　2、能用流利日语接打电话，传递信息；
　　3、能听懂连云港方言优先；
　　4、熟练使用办公软件；
　　5、具有较强分析潜力；
　　6、优秀、全面的个人素质，职责心强，具有开拓精神和团队精神；
　　7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。
　　职位概要:
　　主要接打电话，建立员工亲属与员工之间联系。
　　接线员岗位职责 篇9
　　职位描述
　　岗位职责：
　　1、负责接听广告转换的热线电话；
　　2、热情，清晰，明确的回复热线电话中的各类问题；
　　3、同时协调安装人员和客户的时间安排；
　　4、对来电的信息进行记录，同时对数据进行简单的分析和处理；
　　任职要求：
　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
　　2、有必须的销售意识，并能抓住来电客户的心理；
　　3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力；
　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变潜力和承压潜力；
　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。
　　6、有相关电话销售工作经验者优先；
　　接线员岗位职责 篇10
　　职位描述
　　一、岗位描述：
　　1、呼叫中心坐席接线代表，公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询，以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。（公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户，不用自己找）
　　2、工作开展形式，以接电话沟通为主，网络销售为辅，客户面向全国，资源丰富。
　　二、任职要求：
　　1.不限学历，有无经验均可，年龄1830岁，性别不限
　　2.普通话标准，性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力；
　　3.热爱销售工作，用心乐观，勇于进取和挑战自我；
　　4.具有出色的沟通、表达潜力，良好的客户服务意识，有电话销售经验者优先；
　　三、培训晋升：
　　1、公司带给专业的岗前、岗中培训；
　　2、公司定期开放所有管理岗位竞聘，为一线员工带给专业和职能两个晋升方向
　　四、工作条件
　　1、不需外出，室内工作，夏天有空调，冬天有暖气，一人一个坐席一台电脑（能联网）
　　五、工作时间
　　1、上午8点30到6点，一天8个小时，每月一周双休，一周单休轮换，节假日正常放假。
　　2、提倡多劳多得，不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制；
　　3、公司带给团队达量奖金，每月团队人员可自己组织聚餐，K歌等群众活动
　　接线员岗位职责 篇11
　　电话接线员（岗位职责）
　　职位描述
　　工作资料:
　　1、接听电话对客户意向进行分类
　　2、负责客户资料的整理与审核
　　3、负责优质客户的维护和跟进；
　　任职资格:1.具有良好的表达潜力和沟通潜力，学习潜力强；
　　2.工作用心主动，职责心强；
　　3.热爱金融服务行业，有无经验均可；
　　工作时间:早上9:00—下午18:00.做五休二。一经正式录用待遇优厚！欢迎您加入我们的团队！
　　接线员岗位职责 篇12
　　1、接听电话。
　　2、负责理解电信局送来的话费账单。
　　3、记录所有叫醒服务的要求，带给电话和人工叫醒服务。
　　4、受理出店电话。
　　5、为宾客理解分发留言。
　　6、把进店电话转接到酒店各相关部门。
　　接线员岗位职责 篇13
　　1、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。
　　2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐，共同提高工作效率。
　　3、服从上级工作安排和管理，用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
　　4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。
　　5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。
　　接线员岗位职责 篇14
　　职位描述
　　岗位职责：
　　1.负责上海移动相关业务咨询。
　　2.日常文档整理。
　　3.其他事务性工作。
　　任职要求：
　　1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。。
　　2.具有良好的沟通潜力
　　3.工作态度认真、严谨；
　　4.熟悉Office相关软件。
　　接线员岗位职责 篇15
　　职位描述
　　岗位职责：负责接听客户电话
　　透过电话沟通，介绍房源项目
　　进行约客、
　　任职要求：大专全天有空的。
　　普通话标准，思维敏捷，善于沟通的。
　　我们要的是长期兼职。不需要那种只有周末有时间的小伙伴
　　接线员岗位职责 篇16
　　岗位描述：
　　以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款；
　　透过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何持续个人良好信用记录等。
　　及时更新、补充客户资料，以持续资料的有效性。
　　总结和分享催收经验，为催收流程改善、话术改良和系统优化带给推荐。
　　任职资格：
　　20岁以上，本科及以上学历；法律相关专业优先；理解应届毕业生；
　　具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先；
　　熟悉当地地方方言，普通话流利；较强的文字录入潜力；
　　具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达潜力，善于与不同人群沟通、对话。
　　人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度用心进取，讲求团队精神﹐承压潜力强；
　　无不良从业纪录，忠于职守，职责心强，工作认真负责。
　　接线员岗位职责 篇17
　　岗位职责：
　　1.根据公司带给的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。
　　2.透过电话负责客户的约访工作。
　　3.根据客户资料定时做回访电话。
　　4.客户资料的记录以及整理。
　　任职要求：
　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达潜力佳；
　　2.良好的执行力和团队合作精神；
　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先
　　接线员岗位职责 篇18
　　职位描述
　　岗位职责：
　　1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
　　2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务；
　　3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；
　　4、对客户带给专业的咨询；
　　任职要求：
　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；
　　2、实习生、应届毕业生亦可
　　3、、18-25周岁；
　　4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；
　　5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强，具有较强的沟通潜力
　　及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。
　　6、具备必须的市场分析及决定潜力，良好的客户服务意识；
　　7、有职责心，能承受较大的工作压力。
　　8、敢想敢干；喜欢互联网，热爱互联网；愿意从事互联网。
　　接线员岗位职责 篇19
　　【任职条件及要求】
　　1、中专及以上学历，专业不限；
　　2、45岁以下，男女不限；
　　3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音；
　　4、具备计算机操作潜力，文字录入速度快，每分钟40字以上；
　　5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通潜力以及良好的客户服务意识；
　　6、具备用心的心态及较强的抗压潜力，能吃苦耐劳承受工作压力；
　　7、有服务行业工作经验者优先。
　　接线员岗位职责 篇20
　　[招聘部门:不限]
　　职位描述
　　工作概述:
　　1、接听医院咨询热线；
　　2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；
　　3、配合部门完成其他临时和指定工作。
　　其他要求:
　　1、医学相关专业
　　2、普通话流利，声音甜美；
　　3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。
　　接线员岗位职责 篇21
　　岗位职责：
　　1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
　　2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。
　　3、维护客户关系，展现公司良好形象。
　　任职要求：
　　1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先
　　2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏
　　3、耐心仔细，良好的客户服务意识
　　4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力
　　接线员岗位职责 篇22
　　岗位职责：
　　1、负责上海移动相关业务咨询。
　　2、日常文档整理。
　　3、其他事务性工作。
　　任职要求：
　　1、计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。
　　2、具有良好的沟通潜力
　　3、工作态度认真、严谨；
　　4、熟悉Office相关软件。
　　接线员岗位职责 篇23
　　工作概述：
　　1、接听医院咨询热线；
　　2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；
　　3、配合部门完成其他临时和指定工作。
　　其他要求：
　　1、医学相关专业
　　2、普通话流利，声音甜美；
　　3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。