精准营销平台工作汇报.ppt

精准营销平台工作汇报张家界分公司 数据中心 2015.01.152多形式宣传 客户群管理 时间设置 产品筛选 短 厅 营销术语 效果监控精准营销：基于精准营销系统，根据不同的用户制定差异化的营销方案。在最合适的时间，通过最合适的渠道，将最适合的产品推送给最合适的客户。及时提取目标客户随时调整活动时间选择不同营销产品针对撰写营销术语及时监控效果CRM人 工网 厅邮 件精准营销平台提供一套完整的营销实施步骤，大大提升了分公司运营效率，要准确开展精准营销，需确精准营销平台提供一套完整的营销实施步骤，大大提升了分公司运营效率，要准确开展精准营销，需确保三方面工作到位，保三方面工作到位，首先是理解客户的个性化需求，创建个性化的市场营销；其次针对性开展营销，确；其次针对性开展营销，确保目标客户精准；再次是通过多渠道保目标客户精准；再次是通过多渠道接触，重塑客户体验，从与客户的每次交互中实现营销目标;1.个性化营销方案2.精准目标客户3.全渠道体验营销（一）精准营销平台的认识（一）精准营销平台的认识3（二）精准营销平台的重视（二）精准营销平台的重视推进执行：为加快流量转型，提升流量运营工作效率，实现营销活动系统化，分公司加快了精准营销平台的运用，并制定了从上至下的系统化精准营销思路。领导重视 部门协调专题会议明确分工数据中心统筹管理分管部门专人对口内部培训 能力提升运营小组技能强化对口人员内部交流营业前台培训学习目标精准-找对人政策给力-感兴趣有奖有罚-有人推系统布局 重在执行4目标客户群精准目标客户群精准-根据用户找产品根据用户找产品（三）精准营销平台运营（三）精准营销平台运营（1 1）多渠道提醒 用户 4G用户 非4G用户 套餐用户 非套餐用户 4G点亮 套餐推荐 套餐升档 沉默用户 流量引导 流量 套餐 终端 非智能终端 智能终端 4G牵引细分客户群 明确营销方向 丰富客户标签 提升精准度 根据用户流量使用习惯开展二次细分流量分级：根据用户消费、流量价值进行细分，设置虚拟流量价值等级。消费跨度：通过对用户当月、上月两个月消费行为分析，确保数据精准。丰富标签：根基实际营销活动，增加个性化标签，满足分公司本地化营销活动需要。通过支撑系统数据，将用户业务办理喜好（BOSS、短信、网厅等）、流量使用习惯建立个性化标签。临时性标签通过导入功能进行筛选风险把控：针对不同活动，完善红黑名单库，预防用户投诉。5短厅短厅有短信办理业务记录通过10086办理业务记录CRMCRM人工人工网厅网厅/邮件邮件（三）精准营销平台运营（三）精准营销平台运营（2 2）多渠道提醒营销触点匹配营销触点匹配-根据用户找渠道根据用户找渠道习惯于到网点缴费办业务网厅活跃和邮件活跃用户微信微信/手机营业厅手机营业厅渠道细分：根据用户业务办理途径，主要分为短厅、前台CRM、人工、网厅、邮件等渠道延伸：互联网应用方面，主要是微信会员、手机营业厅活跃用户，通过手工导入建立标签。微信/手机营业厅活跃用户6（三）精准营销平台运营（三）精准营销平台运营（3 3）营销渠道精准营销渠道精准-区域重点提升区域重点提升1.用户归属细分：目前系统无法判断用户归属，通过经分系统将用户细分到乡镇级，通过用户导入或建立个性化标签纳入精准营销平台。2.平台活动搭建：针对某一指定区域用户，结合精准营销平台系统前期建立的目标客户群(4G终端点亮、沉默用户引导、套餐匹配目标客户群等)，分类开展流量提升活动；短期内加大活动提醒次数，引导用户参与。3.重点宣传提升：一是加大区域内活动宣传力度，提升影响力；二是在所辖网点及主要街道开展现场促销活动，提升活动效果。经分系统精准营销平台用户归属判断加大网点营销力度用户匹配产品加大现场促销力度精准营销平台活动重点提升7主动营销 分分析析用用户户需需求求，主主动动为为用用户户推推荐荐业业务务(通过短信等主动营销通过短信等主动营销)。营销术语要点：有关怀之意，语言简洁，有亲切感；在客户主动接触过程中，为用户推荐相关业务（客户使用某一业务时）营销术语要点：站在客户角度思考问题，语言简洁，有亲切感；在客户办理咨询其他业务时，为用户推荐相关业务（前台、人工坐席）营销术语要点：营销语言针对业务推荐人员，政策明了；被动营销推荐办理该用户为流量包升档送流量目标客户，推荐升级10元流量包至20元档，本月起可连续三个月获150MB省内流量。（获赠流量不累计、不结转，建议用户3月内不要取消或降低流量包档次，否则赠送流量同步取消）用户您好！您本月套餐内流量已使用完，为节省您的流量费用，建议您回复短信“KTSJLL20”办理20元包150M流量包，本月起连续三个月还可获赠150MB省内流量！回复“CXTCLL”可快速查询流量使用情况！详情咨询各移动营业网点！您可参与张家界移动升级流量包送流量活动！回复短信“KTSJLL20”办理20元包150M流量包，本月起连续三个月可获赠150M省内流量，赶紧办理吧！回复“CXTCLL”可快速查询流量使用情况。（三）精准营销平台运营（三）精准营销平台运营（4 4）营销效果提升营销效果提升-营销语言设计营销语言设计8（三）精准营销平台运营（三）精准营销平台运营（5 5）营销效果提升营销效果提升-主抓主抓3 3大渠道大渠道推动落地执行 提升营销成功率系统精准 营销触点匹配短信CRM互联网短信精准引导，注重营销时机月初注重上月未办流量包用户流量包引导月中及月底注重流量包升档营销前台弹窗引导，注重推广力度加强前台业务培训，培养前台通过精准营销平台为客户推荐业务习惯互联网管道营销，注重用户需求 对互联网应用（微信、手机营业厅）活跃用户针对性开展流量营销活动营销跟进-外呼确保效果VIP客户-电话经理外呼提升集团客户-集团客户经理外呼普通客户-集中外呼提升营销跟进-确保落地执行考核：要求网点必须根据弹窗提示进入精准营销平台为用户推荐相关业务，检查发现直接关闭弹窗的，由区县分公司在相关考核中按100元/次考核。激励：通过精准营销平台办理业务的额外给予2元/笔佣金激励.营销跟进-二次营销可直接获取点击活动的目标用户，对未点击的用户再次进行电话外呼，引导提升.94G点亮v营销活动：免费升级1个月（办理升级次月获赠差额话费）v活动时间：2015年1月1日-2015年2月28日v客户群：上月/本月办理5元/10元流量包非投诉用户；v营销渠道：短厅+人工+CRM+微信v激励：前台通过精准平台界面办理推荐业务的给予2元/笔电子券激励v考核：要求网点根据弹窗为用户推荐业务，检查发现直接关闭弹窗的，由区县分公司在相关考核中按100元/次考核；v效果提升：对精准营销平台各渠道均未营销到位的客户再次进行电话外呼引导提升v活动效果：截止本月26号5/10元档流量包用户升级至20元档及以上用户1.1万户，其中短信主动营销成功0.6万户，成功率7.6%，短厅被动营销实际发送量1.36万户，成功480户，成功率3.5%活动结束后分公司20元以上套餐占比较活动提升前提升10个百分点。20元及以上流量包占比达到47.1%，全省排名第二。流量包升档营销：5/10元流量包用户升档至20元及以上流量包案例案例营销政策有吸引力营销渠道形式多样营销手段真实有效（四）精准营销平台运营案例（四）精准营销平台运营案例10案例工作思路v1.加大应用 完善流程。2015年分公司重要营销活动全部入系统营销，完善各项流程，加强部门沟通协调，建立精准营销内部运营机制，v2.丰富标签 目标精准。2015年将根据分公司本地运营要求，提交各项个性化标签需求，确保营销活动精准。v3.需求细化 产品精准。进一步细分用户群，根据用户找产品，确保用户对营销的产品感兴趣，提升营销活动效果。v4.渠道把控 落地执行。加强前台业务培训，通过佣金激励与考核的方式，引导前台培养通过精准营销界面推荐业务的习惯，为下阶段工作的开展打好基础。（五）（五）20152015年工作思路年工作思路11案例问题及建议v1.系统数据方面。标签数据更新速度慢，个别标签存在错误，希望能得到有效解决，另外希望增加如集团客户、校园客户、用户归属等标签，进一步促进营销精细化。v2.标签识别方面。许多标签在字面上很难判断具体口径，存在意思相近但口径不相同的标签，希望在每个标签后面都有具体口径详细备注，避免出现目标客户错误的情况。v3.习惯培养方面。目前前台尚未形成通过精准营销平台推荐理业务的习惯，大多数网点都是直接关闭弹窗，希望省公司统一出台一项激励政策，对通过弹窗界面办理的给予一定的佣金激励。v4.明细数据方面。希望省公司能针对特定的工号提供明细数据下载权限，包括目标客户群明细，办理成功用户明细（含办理网点及工号等），以帮助地市公司进一步开展二次精准营销。v5.丰富营销渠道。希望省公司能将精准营销平台与微信/手机营业厅APP对接，提供省、市微信用户/手机营业厅APP用户目标客户群，并将微信/手机营业厅AP作为营销渠道，开展目标客户精准营销。（六）问题及建议（六）问题及建议汇报完毕，不当之处敬请批评指正谢 谢！