管理技术之沟通与协调.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理技术,沟通与协调,2007-7-28,培,训,纲,要,1、,定义沟通并列举其,4,种功能。,2、,指出影响小道消息的传播的因素。,3、,列出有效沟通的主要障碍。,4、,在激烈变革时期组织中的有效沟通程序。,5、,如何进行有效倾听。,范,例,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,G,罗姆尼（,G,。,Romney,）,仅仅几句话能否决定生与死的命运？,1990,年,1,月,25,日恰恰发生了这种事件。那一天，由于美国阿维安卡,52,航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上,73,名人员全部遇难。,1,月,25,日,7,点,40,分，阿维安卡,52,航班飞行在南新泽西海岸上空,11277.7,米的高空,。机上的油量可以维持近,2,个小时的航程,，在正常的情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,，这一缓冲保护措施可以说十分安全,。然而,，此后发生了一系列耽搁,。首先,，晚,8,点整,，肯尼迪机场管理人员通知,52,航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚,8,点,45,分，,52,航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的,“,燃料快用完了,”,。管理员收到了这一消息。但在晚,9,点,24,分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危机的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。,晚,9,点,24,分，,52,航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示,52,航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理人员新分配的飞行跑道“可行”。晚,9,点,32,分，飞机在两个引擎失灵，,1,分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚,9,点,34,分坠毁长岛。,当调查人员考察了飞机舱中的磁带并与当事关于人员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢？下面我们针对这一事件作进一步的分析。,飞行员一直说他们的“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员经常使用的一句话，当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员“发成燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许起着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，,52,航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直围能理解到飞行员所面对的真正困境。,其实，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使,52,航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程要需要油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。,阿维安卡,52,航班的悲剧表明，良好的沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人们用近,70%,的时间（除了睡眠时间之外）进行沟通（包括听、说、读、写,4,个方面,），因此，有人认为阻碍群体工作绩效的最大的障碍在于缺乏有效沟通，这是有道理的。,群体没有沟通就无法存在：成员之间要相互传递意义，然而，沟通更重要的不仅仅是意义的传递，它还必须被理解。在一个群体中，如果其中一名成员只会说德语，而其他的成员都不懂德语，则这个说德语的人就不能被彻底理解。可见，沟通必须包括两个：,信息的传递和理解。,无论多伟大的思想，如果不传递给其他的人并被其他人理解，都是无意义的，完美的沟通，是想法或思想传递到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。尽管在理论上这是很显然的，但在现实中却不可能存在这样完美的沟通，我们而后会进一步介绍其原因。,下面，我们首先简要概括沟通的功能和沟通的过程。然后针对有效沟通中的问题进行讨论。,沟通的功能：,在群体或组织中，沟通,4,种主要的功能：,控制、激励、情绪表达和信息。,沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策这者能够确定并评估各种备选方案。,这,4,种功能无轻重之分，要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工，激励员工，提供情绪表达的手段，并作出决策。你可以认为在群体或组织中几乎每一次沟通都能实现这中的一种或几种。,沟通的过程：,我们可以把沟通作为一个过程或流程看待。如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题，我们可以根据沟通模型来描述这一过程；并了解失真源是如何阻碍这一过程；最后介绍沟通焦虑这一概念，它是另一种潜在的沟通障碍。,沟通模型,沟通信息的传递与理解,协调行动的调整和和谐,沟通是前提，协调是结果，有好的沟通，才会容易实现协调,沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为“要被传递的信号形式，然后通过媒介物（通道）传递至接受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码）。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。,图,10-1,描述了沟通过程。这一模型包括七个部分：（,1,）沟通信息源；（,2,）编码；（,3,）信息；（,4,）通道；（,5,）解码；（,6,）接受者；（,7,）反馈。,信息,信息,信息,信息,反馈,图,10,1,沟通过程模型,信息源,编码,通道,解码,接受者,信息源把头脑中的想法进行了编码而生成了信息，被编码的信息受到,4,个条件影响：技能、态度、知识和社会文化系统。,信息（,Message,）,事实上是经过信息编码的物理产品。,通道,(,channel),是指传送信息的媒介物。,接受者是信息指向的客体。,沟通过程的最后一环是反馈环（,feedback loop,）,.,如果沟通信息源对他所编码的信息进行解码,，,如果信息最后又返回到信息源,，,这就意味着反馈,。,反馈对信息的传递是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实,，,它可以确定信息是否被理解了,.,失真源,遗憾的是，沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而完美精确的沟通目标受到冲击。这些失真源可以解释为什么被接受者解码的信息很少与发送者的原本意图完全一致。,如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果通道选择不利或噪音过高，也会使沟通失真。另外，个人的偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等因素都在一定程度上使接受者对信息的解释与发送者的想法有所差距。,沟通焦虑,沟通的另一个主要障碍是，一些人（大约占总人数的,5%,20%,）总有某种程度的沟通焦虑或紧张。,沟通的基本原理,沟通的方向,沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的，垂直维度还可以进一步划分为自上而下和自下而上两种。,自上而下的沟通,在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。,对于管理者与下属之间的沟通，我们常常想到的是自上而下的模式。,自下而上的沟通,是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。员工利用它向上级（管理层）提供反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。,在组织中自下而上的沟通例子下级准备的工作绩效报告供上级审阅；意见箱；员工态度调查；申诉程序；主管与部属之间的讨论；非正式的提意见座谈会（在此员工有机会与老板或高级管理层代表一起讨论问题）,水平沟通,当沟通发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及登记相同的人员之间时，我们称为水平沟通。,如果群体或组织中的垂直沟通十分有效，为什么还需要水平沟通呢？原因在于水平沟通常常在,节省时间,和,促进合作,方面上十分必要的。在有些情况下，这种水平关系是上级正式规定的，但大多数情况下，它是为了简化垂直方向的交流、加快工作速度而产生的非正式沟通。,正式和非正式的沟通网络,沟通网络,指的是信息流动的通道。这种通道有两种可能情况：正式的或非正式的，正式的沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；非正式的沟通网络常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式的沟通满足群体成员的社会需要。,正式的小群体网络,图,10-2,描述了,3,种主要的小群体网络类型；链式、轮式和全通道式。链式严格遵循正式的命令系统；轮式把领导者作为所有群体沟通的核心；全通道式允许所有的群体相互之间进行积极的沟通。,链式,轮式,全通道式,图,10-2 3,种主要的小群体网络,表,10-1,表明：每一种网络的有效性取决于你所关注的因变是什么。比如，轮式结构促进了领导者的出现；如果你注重的是成员的满意度，则全通道结构最佳；如果你认为精确性最重要，则链式结构最佳。因此，表,10-1,可以使我们得出这样的结论，没有一种网络在所有的情况下都是最好的。,小群体网络及有效性指标,表,10-1,指标,链式网络,轮式网络,全通道式网络,速度,中,快,快,精确性,高,高,中,领导者的出现,中,高,无,成员的满意度,中,低,高,非正式网络,前面对沟通网络的讨论都集中在正式的沟通模式上。在群体内部和群体之间，正式沟通并不是唯一的沟通系统，现在让我们来看看非正式系统，在此，信息通过小道消息的方式传播，而流言也大量滋生。,小道消息有,3,个特点，首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。,沿着小道消息途径流动的信息精确吗？有证据表明其中加载的,75%,信息是准确的。在什么条件下小道消息是有利的？在什么条件下小道消息是不利的？,人们常常认为小道消息来自于搬弄是非的好奇心。其实很少如此。小道消息至少有四个目标：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说的通；把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位（我是全内人，你是圈外人）或权力（我有权力使你成为圈内人）。,从上面的讨论中我们能得出什么结论呢？显然，对于任何群体或组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成部分，值得我们认真了。它表明了一些员工认为很重要的事情，管理者未能详尽透彻地说明，因而激起了员工的焦虑感。因此，小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到哪些事情员工认为很重要。,管理层能够彻底消除小道消息吗？不能！但是，管理者应该能使小道消息的范围和影响限定在一定区域内，并使其消极结果减少到最低。表,10-2,提供了减少小道消息消极结果的几项建议。,表,10-2,减少小道消息消极影响的建议,1、,公布进行重大决策的时间安排,2、公开解释那些看起来一致或隐秘的决策和行为,3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。,4、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。,非言语沟通,任何有过约会经历或到过夜总会的人都知道，为了传递一个信息而进行的沟通并不一定非要使用言语。一瞥、一笑、一皱眉、一种凝视、一个挑逗性的身体动作。它们都传递着信息。这表明，在沟通的讨论中。不包括非言语沟通（,nonverbal communication,）,肯定是不全面的。非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。,对身体动作进行的学术研究称为身体语言学,(,kinesics),它涉及到手势、面部表情及其他身体动作。不过，这也是一个相当年轻的领域，其中更多的是推测或共认的结论，而不是经过研究得到证实的结论。因此，我们必须认识到，身体动作是沟通研究中十分重要的一部分，但对于它的结论应十分慎重。,即使你一字不差地读完会议摘要，你还是很难像亲自参加会议或看过会议录像那样抓住会议的实质内容。为什么？因为缺乏对非言语信息的记录，也缺乏对词汇或短语的重点强调。我们举一个例子来说明语调是怎样使信息的意义发生变化的。假设课堂上学生问教师一个问题，教师反问道：“你这是什么意思”教师反问的语调不同，学生的反应也不同。轻柔、平稳的语调与刺耳尖利、重音放在最后一词的语调所产生的意义完全不同。,沟通通道的选择,为什么人们选择某种沟通通道而不选择其他类型的沟通通道，是因为各种通道在传递信息方面的能力是不同的。从通道丰富性角度来看，面对面的交谈得分最高，因为它在沟通过程中传递的信息量最大。常规信息则直来直去，其模棱两可的程度最低，如公告、通知。,现代管理中，越来越多的高层管理者利用会议进行沟通，并常常走出隔离自己的行政办公室通过随便走动的方式进行管理。这些领导者利用丰富性程度更高的沟通通道，传递那些以模糊性为特点的信息，如企业理念和价值观的传递，模糊性很高，它要求沟通通道能同时传递大量信息。因此，当你看到最有效的管理者在加大丰富性通道的使用时，应不足为奇。,面对面的交谈,电话,电子邮件,备忘录、信件,广告、公告、一般文件,最贫乏,常规的清楚,明确的,图10-3通道丰富的层级,通道的丰富性,信息类型,信息媒介,最丰富,非常模棱两可的,有效沟通的障碍,在结束对沟通基本原理的介绍前，我们最后总结几种影响有效沟通的主要障碍，以提醒你的注意。,过滤,过滤（,filtering,）,指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。这种现象在组织中经常发生吗？当然！当信息向上传递给高层经营人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。,过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向上的层级越多，过滤的机会就越多。,选择性知觉,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他几个特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。,情绪,在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释,语言,同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。词汇产意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中。年龄、教育和文化背景是这方面的,3,个最主要因素，它们影响着一个人和语言风格以及他对词汇的界定。（不同的人对货色一词的不同理解）,从概念到技能,有效的倾听,太多的人把倾听技能作为一种理所当然具备的能力。他们把听与倾听混为一谈。二者有何差别？听主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。,一般人的正常说话速度是每分钟,125,字,200,字。但是，倾听者平均每分钟可以接收,400,字以上的信息。这就使得在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也是正意味着他们养成了很多坏习惯来利用,“,这个空闲时光,”,。,下面的,8,种行为与有效的倾听技能有关。如果你希望提高自己的倾听技能，请把这些行为作为行动指南：,1、,使用目光接触,2、,展现赞许性的点头和恰当的面部表情。,3、,避免分心的举动或手势。,4、,提问,5、,复述,6、,避免中间打断说话者。,7、,不要多说。,8、,使听者与说者的角色顺利转换。,实践：在激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通,1、,领导人必须承认沟通的重要性,2、,管理者言行一致,3、,保证双向沟通,4、,重视面对面的沟通,5、,共同承担沟通的责任,6、,处理坏消息,7、,根据听众调整信息,8、,把沟通视为一个持续的过程,这些典范企业把沟通作为关键的管理过程，在这方面他们有,5,种共同的活动。,1、管理者传达决策背后的逻辑依据,2、时机至关重要,3、持续沟通,：,沟通应该不是间断的，尤其在变革和危机时期,4、长期规划与短期规划相结合,：,真正有效的沟通并不是要等到员工理解了长远规划对自己和工作的影响之后才发生。经济改革、行业竞争以及组织内部队竞争这些信息都必须被每一个领域,、,每一个部门,、,每一个个体所理解，这项工作常常落在了直接负责员工的基层主管肩上。,5、不要强制员工对信息一反应,在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做”，最后让员工自己得出结论的方式会更有效。,长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上，要不断反思、关照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎,?,死而后已，不亦远乎,?,心中有理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不信者行不果。立志越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎,?,与朋友交而不信乎,?,传不习乎,?,若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担当。为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立志，难成！海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰,:“,知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”真正努力精进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学技术，都需要无数次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁击溃过你，都不重要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。最深的孤独不是长久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知，最苦的是等待，最幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。人若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便是黑暗中的那一盏明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目标，去承受常人承受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服的枕头。嫉妒他人，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微中站起来，带着封存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以，过去的懒惰，决定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做不了决定的时候，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,