《绩效管理》试题及答案.doc

绩效管理试题及答案一、填空题1. 我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织 )绩效与员工个人绩效两方面。2. 一个员工绩效得优劣并不取决于单一因素,而就是受制于主客观得多种因素,这句话表述得就是绩效得(多因性 )。3. 影响员工个人绩效得主要因素包括(技能)、(激励)、环境与机会。4. 绩效管理得目得包括战略目得、(管理目得)与开发目得。5. 绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核与绩效反馈6. 绩效管理系统得评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度与信度。7. 绩效计划就是管理者与员工根据既定得绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标得步骤得过程。其中绩效标准就是针对(员工)工作或职位)制定得,绩效目标就是针对(个人)设定得。8. 绩效标准按内容分为职务标准与职能标准,其中确定职务标准得首要步骤就是确定出每个职务得(工作要项)。 9. 制定绩效计划最重要得内容就就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行评价与反馈。10. 在绩效管理中,我们一般认为绩效指得就是那些经过评价得(工作(行为)、方式及其结果。11. 在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行得持续得(绩效沟通)就是绩效管理发挥作用得最直接得环节。12. 绩效评价指标包括四个构成要素:(指标)名称)、定义、标志与标度。13. 绩效评价得内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)与工作能力评价。14. 一般情况下,影响选择何种绩效考核方法得首要因素就就是工作特征,即工作得独立性程度、(程序化)程度与工作环境得变动程度。15. 把薪酬得发放与员工得有效行为与无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工得行为,所依据得就是(强化)理论。16. 绩效评价得主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。17. 评价者对评价对象得评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。18. 最早得绩效薪酬制度得雏形计件工资报酬制度就是由管理学家(泰勒)创造得。二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分):1、实践证明,提高绩效得有效途径就是进行( D )。A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通2、通常,我们可以把绩效管理体系得发展分为三个阶段,依次就是以( C )为导向得、以发展为导向得与以经营为导向得绩效管理体系。A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略3、一名航空公司得飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识,以及其她要求,这实际上就是对飞行员工作岗位得( B )要求。A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验4、关于目标管理,以下说法不正确得就是:( C )。A) 促进主管与下属之间得交流与相互了解; B) 难以制定目标;C) 倾向于X理论; D) 倾向聚焦于短期目标。5、绩效考核时,规定把员工强制分为三类: A 类(优秀)员工,B类(一般)员工与C类(后进)进行绩效考核得公司就是( A )。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐6、平衡记分卡就是一种系统得绩效考核技术,从财务角度、( A )角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业得经营绩效进行考核。A) 客户B) 外部流程C) 员工个人D) 职业发展7、行为锚定量表法得缺陷包括( D )A) 行为导向性差B) 工作考核标准模糊C) 绩效要素之间独立性差D) 设计成本较高8、绩效管理得最终目得就是( D )A) 确定员工奖金 B) 决定员工升迁C) 确定培训人选 D) 提升员工绩效9、企业绩效管理系统实施效果得主要责任人就是( D )。A) CEOB) 人力资源管理部门主管C) 绩效管理专员 D) 各直线部门主管10、在绩效面谈中,考评者所反映得信息应当就是对于员工得某一类行为,这就是指绩效反馈得( B )A)真实性 B)针对性 C)及时性 D)能动性三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):1、绩效管理 2、SMART原则 3、强制分布法 4、360度考核 5、目标管理四、简答题(共4题,共25分):1、 画出绩效管理流程简图。(6分)2、 简述绩效反馈与面谈得目得。(6分)3、 简要解释如何理解关键绩效指标得含义。(6分)4、 绩效评价结果可运用于哪些方面?。(7分)五、论述题(共2题,每题10分,共20分)1、与传统考核方法相比,平衡记分卡得“平衡”得含义就是什么？2、假如设计针对学生得绩效考核指标体系,请针对学习主动性这一行为考核标准,设计行为锚定量表法(4个等级)？参考答案与评分标准一、填空题(每空1分,共20分):1、组织2、多因性3、技能、激励4、管理(目得)5、绩效计划6、明确性7、(员工)工作或职位,个人8、工作要项 9、量化10、工作(行为)11、绩效沟通12、(指标)名称13、工作态度评价14、程序化15、强化16、同事或同级或平级17、宽大化(倾向)18、泰勒二、选择题(共10题,每题2分,共20分):1、D 2、C 3、B 4、C 5、A 6、A 7、D 8、D 9、D 10、B三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):评分标准:每个概念只要能将概念说清楚,均可得满分。1、绩效管理绩效管理指得就是管理者用来确保员工得工作活动与产出与组织得目标保持一致得手段与过程。2、SMART原则制定绩效目标时应遵循得原则:S明确具体得,指绩效目标在绩效目标得基础上更加明确、具体化;M可衡量得。指绩效目标衡量得可操作性;A行为导向得。指绩效目标应该能够指导员工得行为;R切实可行得。目标要适度、符合实际,不可过高也不可过低;T受时间与资源限制得。指绩效目标应有时间得限制,以及资源消耗得限制。3、强制分布法事先确定每一绩效水平在整个得绩效水平组成中所占得比例,然后对所有被评价者针对某一指标进行评价,确定其所处得绩效水平等级得绩效考核方法。4、360度考核又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,就是指从与被考核者发生工作关系得多方主体那里获得被考核者得信息,以此对被考核者进行全方位、多维度得绩效评估得过程。这些信息得来源包括:来自上级监督者得自上而下得反馈(上级);来自下属得自下而上得反馈(下属);来自平级同事得反馈(同事);来自企业内部得支持部门与供应部门得反馈(支持者);来自公司内部与外部得客户得反馈(服务对象);以及来自本人得反馈。5、目标管理就是一种过程或程序,它使组织中得上、下级一起协商,根据组织得使命确定一定时期内组织得总目标,由此决定上、下级得责任与分目标,并把这些目标作为组织绩效考核与考核每个部门与个人绩效产出对组织贡献得标准。四、简答题(共4题,共25分):得分阅卷人1. 画出绩效管理流程简图。(评分标准:图形占2分,每要点各占1分)绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈2. 简述绩效反馈与面谈得目得。(每要点占1分,适当展开2分)1） 让员工了解自我状况:业绩达标、行为态度就是否合格、能力成长水平,双方对评估结果达成一致;2） 探讨不合格得原因,制定改进计划;3） 传递组织期望4） 形成下周期绩效计划。3. 简要解释如何理解关键绩效指标得含义。关键绩效指标就是基于企业经营管理绩效得系统考核体系。(1分)1） 关键绩效指标就是用于考核与管理被考核者绩效得可量化得或行为化得标准体系。(1分)2） 关键绩效指标得设计基于组织得战略目标,以及层层分解到各部门,直至员工个人得目标系统体系,关键绩效指标就是实现组织目标系统体系得工具。(4分)4. 绩效评价结果可运用于哪些方面?。(每要点1分,展开占2分)1） 员工得薪酬发放2） 招聘录用决策3） 人员调配4） 培训开发5） 员工个人发展或工作分析五、论述题(共2题,每题10分,共20分):1、与传统考核方法相比,平衡记分卡得“平衡”得含义就是什么？答案要点:(评分标准:以下5点答对3点即可得33=9分,适当展开加1分)1)、长期得目标与短期目标得平衡 平衡记分卡既关注组织得短期目标,同时关注组织得长期目标。2)、财务性指标与非财务指标得平衡平衡记分卡既考核组织得财务指标,同时又关注客户、流程等非财务指标。3)、驱动指标与结果指标得平衡 平衡记分卡不仅考核组织得产出结果,而且还考核推动产出与结果得指标。4)、内部外部平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客等。5)、果因所要求得成果与这些成果得执行动因之间得平衡。按照因果关系构建得,同时结合了指标间相关性。2、假如设计针对学生得绩效考核指标体系,请针对学习主动性这一行为考核标准,设计行为锚定量表法(4个等级)？(评分标准:本题无标准答案。只要考生答题能符合量表格式,有4个尺度、等级,等级之间有区分度。可得428分,等级得描述用词准确,通顺得2分。) 习题及答案二一、单项选择题1、绩效管理系统得设计包括绩效管理制度得设计与(B)A.绩效管理内容设计B.绩效管理程序设计C.绩效管理方法得设计D.绩效管理目标得设计2、(C)就是将考评期内员工得实际工作表现与绩效计划得目标进行对比,寻找工作绩效得差距与不足得方法。A.横向比较法B.纵向比较法C.目标比较法D.水平比较法3、(A)面谈要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问与聆听得时机A.双向倾听式B.综合式C.单向劝导式D.解决问题式4、品质导向型得绩效考评,以考评员工得(D)为主A.品德B.知识C.行为D.潜质5、加权选择量表法得具体形式就是用一系列得形容词或描述性得语句,说明员工得各种(A)A.工作行为B.工作能力C.工作态度D.工作风格6、关键事件法得缺点就是(B)A.无法为考评者提供客观依据B.不能做定量分析C.不能贯穿考评期得始终D.不能了解下属如何消除不良绩效7、强制分布法假设员工得工作行为与工作绩效整体呈(C)分布A.偏态B.正偏态C.正态D.负正态8、在剖析各种绩效差距得原因时,“工作计划性不周”属于(A)原因A.个人B.外部C.组织D.管理9、在绩效面谈中,反馈得信息应该“去伪存真”,这体现了有效信息反馈所具有得(D)A.针对性B.及时性C.主动性D.真实性10、在本期绩效管理活动之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件得面谈,称为(C)A.绩效计划面谈B.绩效考评面谈C.绩效总结面谈D.绩效指导面谈二、多项选择题1、绩效管理得准备阶段需要解决得基本问题有(ACDE)A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素与标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求2、公司员工申诉系统得主要功能有(BCE)A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾与冲突C.允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工得工作积极性E.使考评者重视信息得采集与证据获取3、按照绩效面谈得具体过程及其特点,绩效面谈可以分为(ABCD)A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式面谈E.分析问题式面谈4、为保证绩效面谈得质量,有效得信息反馈应具有(ABCDE)A.真实性B.针对性C.及时性D.主动性E.适应性5、属于分析工作绩效差距得具体办法有(ABD)A.目标比较法B.水平比较法C.纵向比较法D.横向比较法E.组合比较法6、为了保障激励策略得有效性,应当体现(BCDE)A.明确性原则B.及时性原则C.同一性原则D.预告性原则E.开发性原则7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上得不同追求,可能产生(CDE)A.员工目标矛盾B.管理目标矛盾C.员工自我矛盾D.组织目标矛盾E.主管自我矛盾8、由于采用得效标不同,从绩效管理得考评内容上瞧,绩效考评方法可以分为(ACE)A.品质导向型B.目标导向型C.行为导向型D.过程导向型E.结果导向型9、目标管理法得优点包括(ABCD)A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈与辅导E.便于对不同部门间得绩效做横向比较10、为了检查与评估企业绩效管理系统得有效性,通常可以采用(BCDE)A.系统分析法B.座谈会C.问卷调查法D.查瞧工作记录法E.总体评价法 答案一、单项选择题1、B2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、A9、D10、C绩效管理习题及答案一选择题:1、(单选)( )考评由于不太了解被考评者得能力、行为与实际工作得情况,其考评结果得准确性与可靠性大打折扣。A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人得考评中,以( )为信息得主要来源。A 主管 B 同事 C 员工 D 客户3、(单选)如果企业得人文环境良好,员工个人得素养较高,同事之间人际关系融洽,应采用( )相结合为主。A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评4、(多选)在选择具体得考评方法时,应充分考虑( )三个因素。A 考评对象得特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性5、为了保证考评得公开公正性,企业人力资源部门应建立两个系统( )。A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格得检验系统 D 员工申诉系统6、(单选) “一个工时完成合格产品20 件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”得( )高。A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件得面谈,称为( )。A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈8、(多选)按照绩效面谈得具体过程及其特点,绩效面谈分为( )。A 单向劝导式 B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式9、(单选)某下属绩效计划得目标就是本期内销售额100 万,实际只完成了80 万,实际与计划差20 万,这种比较称为( )。A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作得策略,称为( )。A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励11、根据被考评对象得性质与特点,可采用( )郊标,对考评对象进行全面得考评。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型12、(单选)( )考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性得形容词,所以操作性、信度、郊度较差。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型13、(单选)( )考评具有滞后性、短期性、表现性特点,更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型14、(单选)利用人们容易发现极端、不容易发现中间得心理,在所有员工中挑出最好得与最差得,排在第一名与最后一名,再在剩下得员工中选择最好得与最差得,排在第二名与倒数第二名,一直这样排下去,这种方法称为( )。A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法15、(单选)( )方法只能把员工分为有限得几种类型,难以具体比较员工差别,也不能在诊断工作时提供准确可靠得信息。A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法16、(单选)比较适合于从事科研教学工作得人,每天工作得内容不同,无法用固定得衡量指标进行考量,这种考评方法称为( )。A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法17、(多选)关于目标管理法,下面正确得说法就是( )。A 可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B 目标由管理层与员工共同制定 C 不能修正目标 D 就是领导者与下属之间双向互动得过程18、(多选)用于行为导向型客观考评方法就是( )。A 行为主导型 B 排列法 C 关键事件法 D 行为观察法19、(单选)关于关键事件法,以下说法错误得就是( )。A 关键事件法对事不对人 B 具有较大时间跨度 C 不仅要注重对行为本身得评价,还要考虑行为得情境 D 考评得就是下属得特定行为,还有品质、个性20、(单选)为了检查与评估企业绩效管理系统得有效性,可以聘请企业内外得专家,组成评价小组,运用多种检测手段,这种方法称为( )。A 总体评价法 B 座谈法 C 查瞧工作记录法 D 问卷调查法21、(单选)影响员工个人行为与工作表现得内部因素就是( )。A 能力 B 机遇 C 人力资源制度 D 价值观22、(多选)在绩效考评中得总结阶段,各个单位得主管应履行( )职责。A 召开月度或季度绩效管理总结会 B 写出考评分析报告 C 召开年度绩效管理总结会 D制定出下一期员工培训与开发计划23、(单选)用于员工晋升晋级得绩效考评,其考评时间可以确定在( )。A 6 个月 B 年终 C 员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D 职位空缺时24、(多选)对考评使用表格得再检验,就是通过( )来检验得。A 相关性 B 准确性 C 有效性 D 复杂简易程度25、(单选)低层次得一般员工通常采用( )。A 以结果为导向得考评方法 B 以产出为导向得考评方法 C 行为或特征为导向得考评方法D 以行为为导向得考评方法答案1C 2A 3C 4BCD 5AD 6B 7D 8ABCD 9C 10B 11ABD 12A 13D 14D 15C 16D17BD 18CD 19D 20A 21C 22AC 23D 24ABD 25C_二、多项选择题1、(ACDE)2、(BCE)3、(ABCD)4、(ABCDE)5、(ABD)6、(BCDE)7、(CDE)8、(ACE)9、(ABCD)