融合计费.ppt

Click to Edit Master Title Style,Click to Edit Master Text Styles,Second level,Third level,2003,Convergys,融合计费,面向,3,G,今天的议题,融合的行业趋势,计费和客户服务的挑战和机会,3,G,环境下的扩展移动价值链,扩展移动价值链的计费复杂性,融合计费，面向3,G,总结,电信市场:,日渐融合的大势所趋,“,随着通信公司逐渐意识到建立起多服务的组合对于未来的竞争和满足消费者对于捆绑服务的需求方面非常关键，电信运营商（包括本地网和长途）、有线电视公司、互联网服务提供商以及无线运营商之间的界限因此越来越模糊,。“,IDC，,美国,IP,市场预测,”,越来越多的通信服务提供商在提供语音、数据和内容服务的组合。,”,Gartner，,全球电信,BSS/OSS,市场,“,在以数据为中心、语音服务在新的分组交换网络上自由驰骋的新世界里，运营商的商业模式需要有一个巨大的转变。”,Insight，OSS 2000-2005,“单一服务提供商逐渐向多服务提供商的方向转变。,”,Chorleywood，,电信计费和客服的全球趋势和市场预测,电信市场通常被划分为以下的垂直市场,:,固网,有线电视,/,宽带,无线移动,xSP,融合的行业趋势,市场驱动的服务融合趋势,用户要求：,获得多种服务,服务来自同一提供商,一单清,有竞争力的价格和优良的服务,服务融合的历史,昨天：,语音,+,数据,（,比如：语音漫游和,SMS,由同一无线运营商提供）,今天：,多种服务,+,媒体（比如：同一运营商提供市话、长途、移动、,DSL,甚至,ISP,服务）,世界范围内的趋势：,例如：,MCI,的,街区计划,Verizon,的,自由套餐,Telewest,的,大捆绑,融合的行业趋势,中国,:,全业务提供商的行业规范走向,电信重组之后,移动（2004）,固网,数据,移动（2004）,固网,数据,移动,数据,固网,（2004/2005）,移动,数据,固网,“,在中国市场这种全业务融合的趋势下，无线移动行业新的进入者必然会选择行业最佳的计费系统、,ERP,系统、,CRM,系统以及其它信息管理系统以保证其在行业的竞争地位，同时也会充分考虑现有业务的计费和信息化需求。这也是为什么融合和3,G,成为行业热门话题的重要原因。”,资深业界人士,融合的行业趋势,计费和客户服务的挑战和机会,计费系统的融合还有待时日,.,昨天,现状,明天,起始阶段,多产品、多业务,融合的产品和服务,融合的计费,运营商,融合的服务,和计费,提高客户收益,增加市场份额,降低运营成本,单一的陈旧,计费系统,纷繁的以产品为中心的计费系统,Infinys：,融合计费，面向未来,语音,数据,视频,BSS,BSS,BSS,BSS,计费,BSS,计费,BSS,计费,节约成本,降低运营成本,降低计费帐务成本,减低风险,统一的帐期,统一的缴费管理,统一的系统平台，收入流失的机会减少,提高客户服务质量,客户服务的,“,一台清,”,客服环境简化，便于管理和方便操作,增加收益和市场份额,融合的帐单可以降低客户流失率；享有捆绑服务的用户的流失率比没有捆绑服务选择的用户的流失率要低,50%,融合的帐单帮助实现捆绑折扣,计费和客户服务的挑战和机会,融合计费对运营商的好处,单位用户平均收入(阿普值)随着第二代语音的商品化而日趋下降;,通过2.5代和第三代无线技术实现的无线宽带数据、互联网以及多媒体等增值服务有望逆转阿普值的下降趋势;,2.5代和第三代技术还会为基础语音服务提供更大的容量.,来源:,UMTS Forum,来源:,the Strategis Group,2001,3,G,环境下的扩展移动价值链,我们为什么需要3,G？,来源:,the Yankee Group,2001,中国内地无线移动阿普值走向,3,G,环境下的扩展移动价值链,移动数据推动阿普值,美国,Yankee,集团预测到2005年,:,-,中国内地的无线数据用户将达到,1.125亿之多,占移动用户总数的40%及中国人口的8%,-数据服务总收入将达到56.8,亿美元,-短信息服务(,SMS),在未来5年将继续是最主要的数据服务种类,在2005年将为运营商带来多达60%的数据服务收入.,-在,2.5,G,网络上运行的移动互联网应用于,2002年开始有起色,并在2003,年开始火爆。3,G,将会带来更丰富的增值服务和应用,中国内地移动数据用户及收入预测,无线移动互联网接入,包括诸如电子银行、电子钱包/现金及购物等移动电子商务服务,无线移动内部网/外部网接入,个人化的信息娱乐服务,门户网站模式的服务(比如,i-Mode),丰富及简单的语音服务,包括,IP,语音在内的更先进的语音服务,多媒体信息服务(,MMS),至少包含一份非语音/文字的多媒体内容(视频、图片/照片、录音、动画等)的商业应用,为企业及个人用户提供的统一消息服务,定位服务提供,来源:,UMTS Forum,3,G,环境下的扩展移动价值链,新一代服务捆绑方案,在新的无线移动价值链上,移动运营商需要重新设计自己的商业模式,以通过角色的转变而实现收入和利润的最大化.,下一代服务将改变移动价值链的角色分配以及各类服务提供商的角色转换和定位.,移动运营商角色的转变,无线移动接入,互联网服务提供,门户网站服务,内容服务提供,3,G,环境下的扩展移动价值链,无线移动运营商的商业定位,注:,六角型盒子的蓝色浅影代表了运营商的商业控制范围,“,围墙花园式”的提供商,合作伙伴式的提供商,管道提供商,3,G,环境下的扩展移动价值链,中国移动运营商逐渐走出价格战的泥沼，开始在扩展的价值链上扮演合作伙伴式提供商的角色，和内容提供商合作，采取收入共享的商业模式,-,中国联通:,联通在信、联通新时空、联通无限,中国移动:,移动梦网、动感地带、彩信服务,3,G,环境下的扩展移动价值链,中国:向扩展的移动价值链过渡,$,客户,接入提供商,内容中间商,内容提供商,每个内容交易所涉及的多方,支持多种品牌,的提供商,各方之间的自动付款,3,G,环境下的扩展移动价值链,多方计费：合作伙伴关系管理和结算,接入提供商（网络运营商）：,拥有基础网络，计费和客户服务的主要提供者,内容中间商：,内容的中介以保证运营商可以轻松获得有价值的服务内容,门户网站：,拥有自己的品牌、以及内容集中和个性化的专能,内容提供商：,内容的拥有者，但是需要销售渠道方面的帮助以获取收入,多方计费,因此在扩展的价值链上变得至关重要，以确保价值链上的各方都会得到其应有的收益,3,G,环境下的扩展移动价值链,移动价值链上收入分享所涉及的各方,具体的内容提供商和移动运营商的支付/结算关系需要视具体情况而定,但是由此而来的计费复杂性将大大增加,.,除了传统的漫游结算和电讯运营商之间的互联,互通,结算外,移动价值链的变化又对多方计费(合作伙伴结算)提出了新的要求.,底线-,合理有效地处理伙伴关系,尽量减少收入流失,使收入和利润最大化!,扩展移动价值链的计费复杂性,艰难的使命：收入准确性和最大化,为了保证计费和结算的准确性以及,SLA,的正确执行，计费方面的基础设施变得至关重要,实时的计费帐务引擎,网络监控,收入的结算和分摊,数据采集（用于,QoS,的监控）,实时的帐单调整,客户服务也变得越来越复杂，需要运营商在这个方面加大投资力度,扩展移动价值链的计费复杂性,艰难的使命：计费和客服帮助实现收入最大化,扩展价值链的其它计费涵义,传统的以通话时长为基础的计费方式面临,以下新的挑战:,真正的服务融合（语音、数据和视频）,多种类服务在市场上迅速推出的要求,快速的计费能力、收入保证及高扩展性,QoS,的,计,费,支持,跨国运作的计费能力,服务提供商计费及个有品牌(比如虚拟移动运营商),实时计费,预付和后付式计费的融合,及,其它.,扩展移动价值链的计费复杂性,计费基础的多样化,计费角色的转变和观念的更新,针对单一网络服务/市场设计,简单的客户关系,针对某种具体商业模式的客户化解决方案,被动的使用后、定期的批价,一成不变的服务环境,传统计费,收款,计费,=,制单,以产品或服务为中心,可配置的、事件驱动的灵活的产品定义,灵活的定价和产品交付,运营商级的实时、主动的批价引擎，融合的预付费,参数设置而非程序的改变,基于事件的架构,花样繁多的折扣、捆绑、顾客忠诚度计划以及服务套餐,以事件为基础的架构,多方计费,家庭和商业客户以及合作伙伴的统一综合视图,功能需求,多网络、多服务、多市场,复杂的价值链收入管理,多样化且灵活的商业模式,实时交易的定价和授权,新服务的快速推出,收入最大化,计费,=,市场营销,以客户为中心,融合计费，面向3,G,融合计费，面向3,G,61%,39%,客户管理集团,（,呼叫中心）,信息管理集团,（,计费）,2002,年收入来源,%,Convergys,在开发、建设和运营计费和客服解决方案方面已有19年的历史,2500,多名开发人员,44,000,多名员工,175,名项目管理专业人士,每年的研发投入达一亿美元,遍布全球的100多名计费运营商客户,为超过1.2亿个用户生成超过,5.45,亿张帐单,用20多种语言完成多达6.2亿次的客户联络,46,个数据和呼叫中心,在提供计费解决方案方面有悠久的历史,2002,年总收入：,22.86,亿美元,全球计费收入，,$,百万,奖项和行业殊荣,财富杂志,:2001,年和2002年连续被评为美国最受尊敬的公司,2001,和2002年连续两年荣登福布斯白金,400,强排行榜,荣登商业周刊全球,1000,强排行榜,-,世界上最有价值的公司,TeleStrategies,OSS,最佳产品奖：面向下一代的计费产品组合，2002年,对计费系统最大贡献奖：,Geneva,软件，2001年和2002年,总结,Convergys：,全球计费行业的领袖,Infinys：,融合、模块化和面向3,G,的产品架构,Infinys,的设计原则和架构符合中国运营商业务发展的趋势,：,单一平台全业务和技术支持,模块化设计使用户可以根据需求灵活选择,融合计费，面向3,G，,针对扩展的产业链提供理想和经济的产品解决方案,国际化和标准化的产品真正帮助中国运营商走向世界,总结,Infinys,组件,联机指令管理模块,:,广东联通,合作伙伴,管理,催缴管理,文档管理,争议管理,财务管理,数据采集,管理,联机指令,管理,设备管理,网络资源,管理,Infinys,平台,用户界面框架,数据访问框架,扩展性框架,OA&M,框架,通信框架,Infinys,产品,扩展包,Geneva,帐务,计费,产品及,价格管理,帐户管理,Cygent,定单管理,客户服务,管理,Infinys,中国市场成功案例,GSM,CDMA,TDMA,AMPS,GPRS,UMTS,DBS,CATV,DOC-,SIS,LNP,DSL,ATM,ISDN,MMDS,T1/T3,Frame,Relay,Wi-Fi,IP/VPN,TAP,CIBER,1,xRTT,Dialup,POTS,VoIP,谢谢大家！,