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演讲与表达技巧生命之旅生命之旅 只争第一，只争第一，没有第二！没有第二！龚一龚一 BennyBenny小蜜蜂，嗡嗡嗡追求快乐，逃离痛苦学习的五大步骤：1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融汇贯通5、再一次加强改变行为，创造结果的四大因素习惯 环境 信念 梦想 第一单元第一单元演讲者的准备演讲者的准备演讲的定义演讲的定义演+讲=演讲 演讲者在特定的时境中，借助有声语言演讲者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，这就是演讲。现实的信息交流活动，这就是演讲。演讲者的态度演讲者的态度 真诚用心真诚用心地表达地表达生命的感动生命的感动与与学习的学习的分享分享。演讲者的情绪与感觉演讲者的情绪与感觉自信自然真诚坚信感兴趣优秀演讲者的特性优秀演讲者的特性灵活灵活开放开放诚实诚实幽默幽默思维敏捷思维敏捷善于把握机会善于把握机会临场把握与驾御能力临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力临场解决问题与组织能力1.强烈的自信心和良好的自我形象2.沟通能力仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化沟通三要诀沟通过程沟通过程 3.非凡的亲和力使别人喜欢你的六种方法 微笑 记住他的名字 依对方兴趣而谈 真诚地对他表示兴趣 专心倾听，并鼓励对方倾听 设法使对方感到他对你很重要建立亲和力的技巧和方法情绪同步从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）语调和速度同步对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调建立亲和力的技巧和方法生理状态同步镜面映现法若采取座姿，应注意不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感）建立亲和力的技巧和方法语言文字同步惯用语、口头禅、流行语文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型合一架构法我很了解（理解）同时我很感谢（尊重）同时我很同意（赞同）同时(不用“但是”、“就是”、“可是”)演练：只生一个好4.克服恐惧当众讲话的几个看法当众讲话的几个看法 讲话是为了交流信息讲话是为了交流信息讲话是一封挂号信讲话是一封挂号信 不要放大自己的缺陷不要放大自己的缺陷 性格内向不是借口性格内向不是借口 如何处理登台的恐惧如何处理登台的恐惧 短期短期协调呼吸协调呼吸寻找一个亲切面孔寻找一个亲切面孔提前到达，同听众聊天，缩短心理距离提前到达，同听众聊天，缩短心理距离紧握物体于手中紧握物体于手中自然、放松、走动自然、放松、走动积极思想、微笑积极思想、微笑长期长期编好开头和尾语编好开头和尾语充分的准备工作充分的准备工作自我预习自我预习-录像录像对主讲内容有十足的了解对主讲内容有十足的了解 水能听，水能看，水知道生命的答案！研究员异想天开地在实验水两边放上音箱自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右）无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白，无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。天然水：南极水（左）、日本泉水（右）只要是天然水，结晶都异常美丽真恶心讨厌，我要杀了你！骂它“混蛋”，水结晶则支离破碎看到“爱与感谢”，水结晶接近完美天使恶魔听田园交响曲听离别曲听莫扎特交响曲40章听重金属音乐放电视旁边前的水结晶（左），放电视旁边后的水结晶（右）波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的6070是水，地球表面也有70被水覆盖，所以当人们看不见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。接受爱的信息之后的水结晶照片“爱”与“感谢”本是宇宙存在与人际关系的基本原则，美好的情感与心念会对世界产生有益的影响，所以，我们更应该多一些“爱与感谢”。这也回答了“世界为什么需要赞美”的疑问。先处理心情，再处理事情人的天性是不讲道理的，受情绪影响成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情赞美的目的让对方认为你讨人喜欢让对方下不了台赞美高手不要赞美对方看得到的，要赞美需求点赞美别人的缺点直觉声情并貌常用赞美：别人比你强：真不简单！别人和你一样：看得出来！别人不如你：那没关系！演练：赞美身边每一个人第二单元第二单元 演讲内容设计与组织演讲内容设计与组织具有吸引力的材料准备具有吸引力的材料准备新新要有新人、新事、新成果、新情况，反映要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新道理；新面貌，讲出新道理；实实就是具体、实在，使听众能感觉到，而不就是具体、实在，使听众能感觉到，而不是空洞抽象的说教；是空洞抽象的说教；趣趣就是要有趣味。既有动人的情节，能引起就是要有趣味。既有动人的情节，能引起悬念，又活泼风趣，具有幽默感；悬念，又活泼风趣，具有幽默感；道道就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到有条有理，心悦诚服。有条有理，心悦诚服。开头开头问问2个问题（了解需求）个问题（了解需求）感谢感谢2个人（拉近距离）个人（拉近距离）提提2个背景（赢得说话资格）个背景（赢得说话资格）内容内容提提3个重点个重点举举3个例子个例子说说3个故事个故事结尾结尾感恩听众感恩听众回顾要点回顾要点呼吁行动呼吁行动第四单元第四单元演讲、呈现、提问技巧演讲时声音的控制音质与音量强弱恰当、清晰、真嗓强弱恰当、清晰、真嗓音量的调节注意抑扬顿挫注意抑扬顿挫高音：强调高音：强调低音：消解低音：消解音速的调节音速的调节快：制造兴趣、煽动情绪快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果中顿：有效达到效果演讲时声音的控制措辞与重点化如何组织词句如何组织词句如何强调重点如何强调重点注意避免之处别懒得张嘴别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔避免拖腔-“呀呀”啊啊”技术术语、乡音、垃圾字句技术术语、乡音、垃圾字句声音：音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音域：最低音和最高音之间的距离音域：最低音和最高音之间的距离声源器官：喉头、声带声源器官：喉头、声带呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜共鸣器官：共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔 可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭听觉器官：耳和耳内的分析器听觉器官：耳和耳内的分析器呼吸练习吸气的准备：吸气的准备：两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴奋状态，整个发声器官处于积极状态。奋状态，整个发声器官处于积极状态。吸气时注意：鼻口同时进行；吸气时注意：鼻口同时进行；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；呼气：呼气：为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使用气息，自如地控制气息。用气息，自如地控制气息。发声练习发声练习aEAOU肢体语言肢体语言 5555语调语调 3838内容内容 7 7动作创造情绪动作创造情绪 关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显示力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势示力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势要注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再要注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再放，不要让动作吸引别人的注意力。放，不要让动作吸引别人的注意力。运用身体语言运用身体语言 稳定的站立姿势稳定的站立姿势 能以手势来表达内容能以手势来表达内容 合理运用嗓音合理运用嗓音以目光来控制以目光来控制稳定的站立姿势稳定的站立姿势 双脚自然分开双脚自然分开将体重均匀分布于两腿将体重均匀分布于两腿 双手自然下垂于两侧双手自然下垂于两侧以手势来表达内容以手势来表达内容 表现自然表现自然 手的动作能帮助表现幅度、形势或位置手的动作能帮助表现幅度、形势或位置 不要玩弄笔、挂饰等不要玩弄笔、挂饰等培训演讲中要避免的举止和动作举止和动作自鸣得意型自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型自恋自爱型调整领带，整理头发调整领带，整理头发自说自话型自说自话型白日梦话，来回溜达白日梦话，来回溜达没精打采型没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式紧张的小动作，磨光台面式自高自大型自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮在室内的目光交流在室内的目光交流 开始讲话前看着某一个听众开始讲话前看着某一个听众 看个体，而不是看整个集体看个体，而不是看整个集体 在一段或一句话结束时，与会场中某一个在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流人保持几秒钟的目光交流 注意听众反应注意听众反应开头语要避免开头语要避免 道歉：道歉：.“对不起对不起”说得太长、太多说得太长、太多做暖身做暖身寻求赞美：寻求赞美：“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由由于的关系，今天的课程由我主持我主持”时间把握的不恰当（时间把握的不恰当（11：30分说早上好）分说早上好）负面的开头：负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短我将尽量简短”传统式开头：传统式开头：“各位女士、各位来宾各位女士、各位来宾”，“亲爱亲爱的朋友们的朋友们”、“可爱的小朋友们可爱的小朋友们”开放式、封闭式沙漠里的裸体男尸问问提问的几种原因提问的几种原因引起注意引起注意召集大家召集大家发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行让讨论向前进行重新引起大家关注重新引起大家关注制止无关的谈话制止无关的谈话允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点问题的八个功用问题的八个功用：1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动经验分享带动经验分享3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提通过把问题踢回给提问者从而令他们更多问者从而令他们更多地想想自己地想想自己折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样转给其它学员，这样做一方面借此机会赢做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，得他们的参与和支持，另一方面还可以防止另一方面还可以防止某人独占课堂。某人独占课堂。教练经典问话模式教练经典问话模式1.从中你留意（觉察、注意、看到、发现）从中你留意（觉察、注意、看到、发现）到什么？到什么？2.你要有所变化的是什么？你要有所变化的是什么？3.你要做些什么这些变化就会出现？你要做些什么这些变化就会出现？4.你的第一步是？你的第一步是？5.你打算什么时候开始？你打算什么时候开始？6.还有呢？还有呢？听听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽有效的聆听有效的聆听注意力高度集中注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标(如如:结论的佐证结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的结尾致力于听众热情的回应 使听众能够记住，并将目光放到将来。使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。制造向上的气氛，激发听众的热情。结束语要避免结尾常犯的毛病有三种：结尾常犯的毛病有三种：一曰草草收兵。二曰画蛇添足。三是套话废话。一曰草草收兵。二曰画蛇添足。三是套话废话。寻求赞美寻求赞美“我我”希望希望重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点负面的结束语负面的结束语低调处理低调处理软弱的结束软弱的结束“还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用如何使用、好处何在、以及利用 价值等价值等4、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动、呼吁行动6、出乎意料的结束、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们我们”这个词这个词11、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍 的证明）的证明）14、参考各种效果好的开场白方式、参考各种效果好的开场白方式15、其他、其他第五单元第五单元演讲现场处理技巧演讲现场处理技巧如果。如果。忘记演讲内容台词怎么办？忘记演讲内容台词怎么办？冷场怎么办？冷场怎么办？怎样面对提问和干扰？怎样面对提问和干扰？如何激励听众参与？如何激励听众参与？如何控制注意力？如何控制注意力？如何控制时间？如何控制时间？如何组织讨论？如何组织讨论？人脑的奥秘人脑的奥秘左脑词语逻辑数字次序线性分析序列右脑节奏知觉想象白日梦色彩维度力量曼陀罗表曼陀罗表7816题目题目2543处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。切莫有过度的反应切莫有过度的反应提供更多的资料提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，以便：当不知道如何回答时：争取时间，以便：1.心平气和地思考心平气和地思考2.避免激烈的争论避免激烈的争论3.重整有利的论点重整有利的论点4.尝试从问题中找出答案尝试从问题中找出答案5.让提问者解释其原因所在让提问者解释其原因所在6.让其他学员尝试作答，以激励多方交流让其他学员尝试作答，以激励多方交流处理问题的准则孤立扰乱者孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论让扰乱者上场发表其言论反问对方反问对方多做实地练习多做实地练习案例案例外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，就是以目的作为手段，我们不讲如何吸引就是以目的作为手段，我们不讲如何吸引人才，只讲吸引人才有利于企业的发展，人才，只讲吸引人才有利于企业的发展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的做销售的做销售 怎样给予反馈怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/现象现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己有效的反馈应该有效的反馈应该及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确：反馈应该作到少而精具体而明确：反馈应该作到少而精对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上身上耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事错不是坏事双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂言堂有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为关注可以改变的行为怎样才能不跑题怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果请某位学员总结刚才的讨论成果询问询问“我们讨论的目的是什么？我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议建议课下另找时间再议过渡的技巧过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡过渡依靠视听手段或实物来开始过渡依靠视听手段或实物来开始过渡