如何做好门诊导医工作.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何做好门诊导医工作,作者：郭心乐,目 录,职能,规范,话术,导医沟通技巧,导医的服务规范,导医的工作职能,定义,形式,目标,宗旨,什么是导医：,“,导医,”,顾名思意,最基础的工作就是,正确地指导病人,到相关科室,就医。,现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，让患者有回家的感觉。,导医的重要性,导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，,所以,言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。,导医的职能,迎宾,礼,仪,咨询,导诊,服务,导医的工作内容：,1、迎送就诊患者,2、引导患者就诊,3、做好患者接待工作,4、做好患者信息登记工作,5、贴心服务我主动,6、做好医馆的宣传工作,7、做好患者解释工作,8、全程陪同指导患者挂号、取药。,9、做好各环节的协调工作。,10、完成领导交给的其他临时性工作。,导医的服务宗旨：,以,患者,为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉,我们,要以“,天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务,导医的礼仪内容：,语言的修养：规范性、情感性、礼貌性,。,与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。,交流时,面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。,本模板作品由,PowerBar,模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理,您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品,;,创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名,;,不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为。,作者：,Rhea,