八月工作总结报告.doc

-精品合同推荐- 八月工作总结报告以下是为大家整理的关于八月工作总结报告的文章，供大家学习参考！速递公司在市局的正确领导下,直面市场竞争,深化速递专业化经营工作,加快了向细分市场、分类营销、差异管理的转变,经济效益得到稳步提高,各项业务指标完成得较好. 一、提高思想认识 我要想在速递业务有所发展,有所突破,打破传统的观念,提高思想认识,依靠自身的网络优势、信誉优势,加大宣传营销力度. 二、增强发展意识,完善机制,激发活力. 随着速递业务市场日益竞争激烈,社会快递公司优势凸显,我在顺丰如何抢得一大块市场份额呢？1是全员发动,寻找突破.营销工作无处不在,公司经理、营业员、揽收员各尽所能,全面开展营销工作.2是重点客户,重点公关.对所在区域的客户进行详细的调查摸底,建立起营销档案,针对不同的客户,采取不同的方式公关.对棘手的客户不断创新服务方式,做到不厌其烦,多次上门.3是感情营销,紧盯目标.经常性与客户保持联系和沟通,倾听客户各方面的意见和建议,并为客户提供其他的顺丰服务,甚至做一些“份外”的事情,协助他们解决一些工作中困难,进一步加深与客户的感情,获得客户的青睐.想客户所想,急客户所急,把客户的事情当作自己的事情,用我们的实际行动,让客户感受到顺丰的热情、友情和亲情. 三、提高投递质量,措施到位,服务到位. 投递质量的好坏,关系到顺丰的信誉问题,直接影响到顺丰经营及顺丰服务的可持续发展问题.针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展,忽略了速递投递的服务质量,于是,我们在全局组织开展提高投递质量的活动,树立“投递质量是顺丰发展的生命线”的观念,大大地提高了速递业务投递服务质量,赢得了客户的信任,从而树立了顺丰速递品牌的形象.我们的做法是：1是在售后服务方面,包括对邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好客户的反馈工作,赢得客户的信任.2是保证车辆和人员,客户随叫随到,诚信服务,一诺千金. 四、立足长效发展,强化管理,严格制度. 管理出效益.我们1是抓住关键的人,充分调动揽收人员、营销人员的积极性,根据营销工作的周期性,对重点发展的客户确定责任人,通过明确各自职责,形成齐抓共管的良好局面.在分配制度实行人性化管理,充分体现“公平、公正、公开”的原则,工作量与收入直接相挂钩,以此激励员工的工作积极性,体现每位员工的个人价值.2是严格内部检查制度,发现问题,一次教育,二次督导,三次考核,对问题严重的员工予以清退出公司,全公司上下拧成一股绳.3是抓好客户资料的管理,建立健全顺丰客户资料的管理,对每个顺丰客户实行动态管理,便于我们及时掌握客户最先情况,及时调整经营策略.