2026年甜心格格玩具用品营销（营销规范）试题及答案.doc

2026年甜心格格玩具用品营销（营销规范）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种行为不符合甜心格格玩具用品营销规范？（ ）
A. 如实介绍玩具的材质、功能等信息
B. 夸大玩具的质量和效果进行宣传
C. 按照规定的价格销售玩具
D. 为顾客提供良好的售后服务
答案：B

w2. 甜心格格玩具用品在营销过程中，对于产品的专利信息应该（ ）。
A. 故意隐瞒
B. 虚假宣传
C. 如实告知顾客
D. 随意编造
答案：C

w3. 若顾客对甜心格格玩具用品质量提出质疑，营销人员应（ ）。
A. 不理会顾客
B. 与顾客争吵
C. 及时核实情况并给出合理解决方案
D. 推诿责任
答案：C

w4. 营销甜心格格玩具用品时，不能进行的不正当竞争行为是（ ）。
A. 公平比较产品优势
B. 诋毁同行产品
C. 推出特色促销活动
D. 提高自身服务质量
答案：B

w5. 对于甜心格格玩具用品的营销，以下关于广告宣传的说法正确的是（ ）。
A. 可以使用未经授权的代言人
B. 虚假夸大宣传内容
C. 突出产品真实特点
D. 随意篡改产品信息
答案：C

w6. 甜心格格玩具用品营销中，与顾客签订的销售合同应（ ）。
A. 条款模糊不清
B. 明确双方权利义务
C. 对商家有利即可
D. 不遵守约定条款
答案：B

w7. 当遇到顾客投诉甜心格格玩具用品有质量问题时，正确的处理流程是（ ）。
A. 先指责顾客
B. 直接拒绝处理
C. 记录投诉内容并及时跟进解决
D. 拖延时间不处理
答案：C

w8. 在营销甜心格格玩具用品时，赠品的质量应该（ ）。
A. 随意对待
B. 与主产品质量相当
C. 质量很差
D. 不考虑质量
答案：B

w9. 对于甜心格格玩具用品的营销，以下关于市场调研的说法错误的是（ ）。
A. 不做市场调研也能成功营销
B. 了解市场需求和竞争情况
C. 为产品定位提供依据
D. 有助于制定营销策略
答案：A

w10. 甜心格格玩具用品营销人员在与顾客沟通时，应保持的态度是（ ）。
A. 傲慢无礼
B. 热情友好
C. 冷漠敷衍
D. 爱答不理
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）

w11. 简答题（15分）
请简要阐述甜心格格玩具用品营销规范中关于产品质量保障的主要内容。
（答题区域：请分点详细说明，不少于3点）

w12. 案例分析题（20分）
某商家在营销甜心格格玩具用品时，采用虚假宣传手段，声称该玩具能让孩子瞬间提高智商。许多家长购买后发现并无此效果，纷纷投诉。请分析该商家违反了哪些营销规范，并说明可能面临的后果。
（答题区域：先指出违反的规范条款，再阐述可能面临的后果，后果不少于3点）

w13. 材料分析题（15分）
材料：在一次甜心格格玩具用品促销活动中，商家推出买一送一的优惠，赠品是一个小型的玩偶。但赠品玩偶的做工粗糙，颜色也与主产品有差异。顾客对此不满，认为商家欺骗消费者。
问题：请根据营销规范分析商家在此次促销活动中的不当之处，并提出改进建议。
（答题区域：分别阐述不当之处和改进建议，改进建议不少于3点）

w14. 论述题（15分）
论述甜心格格玩具用品营销规范对于维护市场秩序和保障消费者权益的重要性。
（答题区域：请从多个方面进行论述，条理清晰，逻辑连贯，不少于300字）

w15. 方案设计题（15分）
请设计一份关于甜心格格玩具用品的营销方案，包括目标市场、营销策略、宣传方式等内容。
（答题区域：目标市场明确，营销策略合理，宣传方式多样，不少于300字）

答案：
w11. 产品质量保障主要内容包括：严格把控玩具生产环节，确保材质安全环保；对产品进行全面质量检测，保证符合相关质量标准；建立质量追溯体系，以便在出现质量问题时能及时查找原因并解决；向消费者如实提供产品质量信息，不隐瞒不虚假。
w12. 该商家违反了营销规范中关于广告真实性的条款。可能面临的后果有：消费者要求退款退货，商家需承担相应费用；市场监管部门介入调查，责令整改，并处以罚款；品牌形象受损，失去消费者信任，影响后续产品销售；可能面临法律诉讼，承担法律责任。
w13.不当之处：赠品做工粗糙与主产品有差异，未达到消费者对赠品质量的预期，违反了营销规范中关于赠品质量应与主产品相当或匹配的要求。改进建议：严格筛选赠品供应商，确保赠品质量；加强对赠品质量的检验，不合格的不用于促销；提前告知消费者赠品的质量情况，避免引起不满。
w14. 甜心格格玩具用品营销规范对维护市场秩序和保障消费者权益至关重要。规范能确保市场公平竞争，防止不正当竞争行为，让各商家在合理规则内营销。对消费者而言，能保证其获得真实准确的产品信息，购买到质量可靠的玩具，避免因虚假宣传等受损。同时，规范促使商家注重产品质量和服务，提升行业整体水平，营造良好的市场环境，保障消费者权益得到切实维护。
w15. 目标市场：以3 - 10岁儿童及其家长为主要目标市场。营销策略：推出会员制度，会员可享受积分、折扣等优惠；定期举办主题促销活动。宣传方式：利用社交媒体平台发布玩具信息和视频；在学校、幼儿园附近进行线下宣传推广；与儿童相关的公众号、博主合作进行产品推荐。