2025年中职（航空运输服务）行李托运服务试题及答案.doc

2025年中职（航空运输服务）行李托运服务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 航空行李托运中，头等舱旅客免费行李额一般为（ ）
A. 20千克 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克
2. 托运行李的尺寸三边之和一般不超过（ ）
A. 158厘米 B. 168厘米 C. 178厘米 D. 188厘米
3. 以下哪种物品不能托运（ ）
A. 充电宝 B. 锂电池 C. 酒精含量70%的白酒 D. 以上都是
4. 国内航班经济舱旅客随身携带物品的重量一般不超过（ ）
A. 5千克 B. 10千克 C. 15千克 D. 20千克
5. 国际航班中，托运行李每件重量一般不超过（ ）
A. 20千克 B. 23千克 C. 32千克 D. 45千克
6. 婴儿乘坐飞机时，免费行李额是（ ）
A. 无免费行李额 B. 10千克 C. 20千克 D. 30千克
7. 托运行李中，易碎物品需要（ ）
A. 自行包装好 B. 航空公司帮忙包装 C. 不需要包装 D. 用特殊材料包装
8. 超过免费行李额的托运费计算通常是按照（ ）
A. 航班里程 B. 行李重量 C. 票价比例 D. 飞行时间
9. 乘坐国内航班，随身携带的液态物品每件不超过（ ）
A. 100毫升 B. 200毫升 C. 300毫升 D. 500毫升
10. 国际航班随身携带液态物品的规定是（ ）
A. 同国内航班 B. 禁止随身携带液态物品 C. 经安检后可随身携带少量 D. 无特殊规定
11. 如果托运行李丢失，航空公司一般会在（ ）个工作日内给予答复。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
12. 托运行李的包装材料最好选用（ ）
A. 纸箱 B. 塑料箱 C. 行李箱 D. 编织袋
13. 对于贵重物品，（ ）托运。
A. 可以 B. 建议随身携带 C. 必须托运 D. 不能托运
14. 国内航班中转旅客，托运行李的免费额度（ ）
A. 不变 B. 增加 C. 减少 D. 按中转次数调整
15. 托运行李中可以包含（ ）
A. 管制刀具 B. 仿真枪 C. 普通衣物 D. 易燃易爆物品
16. 航空公司对于托运行李的赔偿标准一般是（ ）
A. 按行李重量赔偿 B. 按行李价值赔偿 C. 有固定赔偿金额 D. 不赔偿
17. 托运行李的重量一般以（ ）为单位。
A. 克 B. 千克 C. 斤 D. 磅
18. 乘坐廉价航空，托运行李政策通常（ ）
A. 更宽松 B. 更严格 C. 无特殊规定 D. 与普通航空相同
19. 旅客在机场办理托运行李手续时，需要提供（ ）
A. 身份证 B. 机票 C. 以上都是 D. 登机牌
20. 托运行李的标签上应注明（ ）
A. 旅客姓名 B. 航班号 C. 目的地 D. 以上都是

第II卷（非选择题 共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。每空1分。

1. 航空行李托运分为______和______两种。
2. 国内航班经济舱免费行李额一般为______千克。
3. 托运行李的包装应保证行李在______过程中不受损坏。
4. 乘坐国际航班，随身携带的充电宝额定能量不得超过______Wh。
5. 对于超重超大的托运行李，航空公司可能会收取______和______费用。
6. 行李托运时，应将重要文件和物品放在______行李中。
7. 婴儿乘坐飞机时，可免费托运______件行李。
8. 托运行李的重量超过免费额度后，每超重1千克的托运费计算方式通常是按照______的一定比例。
9. 航空公司规定，托运行李中不得夹带______物品。
10. 旅客在办理托运行李手续后，会得到一张______。

（二）简答题（共20分）
答题要求：简要回答下列问题，每题5分。

1. 简述国内航班托运行李的尺寸和重量规定。
2. 乘坐飞机时，随身携带液态物品有哪些规定？
3. 托运行李丢失后，旅客应如何处理？
4. 哪些物品不能托运？请列举至少5种。

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：阅读案例，回答问题。每题5分。

案例：旅客小李乘坐国内航班，购买的是经济舱机票。他准备托运两件行李，一件重25千克，另一件重30千克。已知经济舱免费行李额为20千克。

1. 小李的两件行李超重了多少千克？
2. 超重部分的托运费应如何计算？（假设超重部分每千克按票价的一定比例收取托运费）
3. 如果小李的行李在运输过程中损坏，航空公司应承担什么责任？

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，回答问题。每题5分。

材料：近年来，随着航空运输的发展，行李托运服务也出现了一些新情况。部分旅客为了节省托运费，将大量物品随身携带，导致登机口安检拥堵。同时，一些旅客对托运行李的规定不了解，出现了行李超重、超大等问题，影响了航班的正常运行。另外，航空公司在行李托运服务方面也不断优化，如增加了一些特殊行李的托运规定，提高了行李运输的安全性。

1. 针对旅客随身携带大量物品导致安检拥堵的问题，你认为应该如何解决？
2. 从材料中可以看出，航空公司在行李托运服务方面有哪些改进措施？

（五）综合应用题（共5分）
答题要求：根据题目所给信息，进行综合分析和计算。

旅客小张乘坐国际航班，经济舱票价为3000元。他准备托运一件行李，重35千克。已知国际航班经济舱免费行李额为23千克，超重部分每千克托运费按票价的1.
5%收取。请计算小张需要支付的托运费是多少？

答案：1. C 2. A 3. D 4. A 5. B 6. A 7. A 8. C 9. A 10. C 11. C 12. C 13. B 14. A 15. C 16. C 17. B 18. B 19. C 20. D 填空题答案：1. 托运行李、随身携带行李 2. 20 3. 运输 4. 100 5. 超重费、超大费 6. 随身携带 7. 1 8. 票价 9. 违禁 10. 行李托运凭证 简答题答案：1. 国内航班托运行李尺寸三边之和一般不超过158厘米，经济舱免费行李额一般为20千克，头等舱一般为40千克等。2. 乘坐飞机随身携带液态物品，每件不超过100毫升，应置于最大容积不超过1升、可重新封口的透明塑料袋中，且每位旅客限带1个袋子，经安检后可随身携带少量化妆品等。3. 托运行李丢失后，旅客应立即向航空公司报告，提供相关信息，航空公司一般会在7个工作日内给予答复，按规定进行赔偿等处理。4. 不能托运的物品有：管制刀具、仿真枪、易燃易爆物品、酒精含量70%以上的白酒、锂电池、充电宝额定能量超过100Wh等。 案例分析题答案：1. 第一件超重5千克，第二件超重10千克，共超重15千克。2. 超重部分托运费按票价一定比例收取，假设每千克按票价1%收取，超重15千克，托运费为3000×1%×15 = 450元。3. 航空公司应根据实际情况承担行李损坏的赔偿责任，如核实责任后进行相应赔偿等。 材料分析题答案：1. 可以加强宣传，让旅客了解随身携带物品的规定；在安检处合理引导，提高安检效率；对违规携带大量物品的旅客进行适当处罚等。2. 增加特殊行李托运规定，提高行李运输安全性。 综合应用题答案：超重部分为35 - 23 = 12千克，托运费为3000×1.5%×12 = 540元。