2026年人力资源（绩效指标设计）试题及答案.doc

2026年人力资源（绩效指标设计）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应位置。

1. 绩效指标设计的SMART原则中，“A”代表的是
A. 具体的
B. 可衡量的
C. 可实现的
D. 有时限的
答案：C

2. 在确定绩效指标时，首先要考虑的是
A. 组织战略目标
B. 岗位工作职责
C. 员工个人能力
D. 行业通用标准
答案：A

3. 以下哪项不属于绩效指标的类型
A. 数量指标
B. 质量指标
C. 成本指标
D. 态度指标
答案：D

4. 绩效指标设计过程中，进行岗位分析的目的是
A. 了解组织架构
B. 明确岗位工作内容和职责
C. 评估员工绩效
D. 制定培训计划
答案：B

5. 用于衡量员工工作产出数量的指标是
A. 产品合格率
B. 销售额
C. 客户投诉率
D. 工作差错率
答案：B

6. 绩效指标设计要遵循的原则不包括
A. 科学性原则
B. 全面性原则
C. 主观性原则
D. 可行性原则
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：本部分共2题，每题10分。请简要回答问题。

1. 简述绩效指标设计的流程。
答案：绩效指标设计流程包括：首先明确组织战略目标，将其分解到各部门和岗位；然后进行岗位分析，确定岗位工作职责；接着选取关键绩效领域，确定绩效指标；之后对绩效指标进行审核与修订，确保其科学性、合理性和可行性；最后对绩效指标进行沟通与确认，让相关人员理解和接受。

2. 说明SMART原则在绩效指标设计中的具体含义。
答案：S即Specific，具体的，绩效指标要明确具体，不能模糊；M即Measurable，可衡量的，要有明确的数据或事实来衡量指标完成情况；A即Attainable，可实现的，指标要基于员工实际能力和条件，经过努力能够达成；R即Relevant，相关的，指标要与工作目标和职责相关；T即Time-bound，有时限的，要规定指标完成的时间期限。

（二）案例分析题（共20分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某公司销售部门，以往绩效指标主要是销售额。但随着市场竞争加剧，公司发现仅关注销售额不能全面反映销售团队绩效。于是，管理层决定重新设计绩效指标。

1. 请分析原绩效指标存在的问题。
答案：原绩效指标仅为销售额，过于单一。不能全面反映销售团队在市场拓展、客户维护、销售渠道建设等方面的工作成效，无法有效衡量销售团队整体绩效，不能适应市场竞争加剧的情况，不利于公司全面了解销售团队工作状况和进行针对性管理。

2. 为该销售部门设计一套更完善的绩效指标体系。
答案：可以设计以下绩效指标体系：销售额，反映销售业绩；新客户开发数量，体现市场拓展能力；客户满意度，衡量客户维护情况；销售渠道拓展数量，体现销售渠道建设成果；销售利润，综合考虑销售收益；销售费用控制率，考察成本控制能力等。

（三）论述题（共15分）
答题要求：本部分共1题，15分。请详细论述相关观点。

论述绩效指标设计中如何平衡定量指标和定性指标。
答案：在绩效指标设计中，平衡定量指标和定性指标至关重要。定量指标具有客观性和可衡量性，如销售额、产量等，能直观反映工作成果。而定性指标如工作态度、团队合作等，能补充定量指标无法涵盖的方面。要平衡二者，首先要根据岗位工作重点合理确定比例。对于销售岗位，定量指标可占较大比重，而定性指标为辅。其次，要确保定性指标有明确的行为描述和评价标准，使其可操作。再者，在数据收集和分析时，要综合考虑定量与定性数据，全面评估绩效，以实现二者的有效平衡，准确反映员工工作表现。

（四）材料分析题（共15分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某企业在绩效指标设计过程中，人力资源部门收集了各部门意见。生产部门认为应重点关注产品质量和生产效率；销售部门强调销售额和市场占有率；研发部门希望突出研发项目完成进度和创新成果。

1. 针对各部门意见，如何设计一套综合的绩效指标体系？
答案：对于生产部门，可设置产品合格率、次品率等质量指标，以及生产效率提升率、单位产品生产时间等生产效率指标。销售部门可设定销售额增长率、市场占有率提升值等指标。研发部门可采用研发项目按时完成率、新产品研发数量、创新成果转化效益等指标。综合起来，形成涵盖质量、效率、销售、研发等多方面的绩效指标体系，全面衡量企业各部门工作。

2. 在设计过程中，如何确保各部门绩效指标与企业整体战略目标一致？
答案：首先要深入理解企业整体战略目标，明确各部门在战略中的定位和作用。然后根据战略目标分解出各部门关键绩效领域，将部门意见纳入其中进行整合。例如，若企业战略是提高市场竞争力，生产部门的质量和效率指标以及销售部门的销售额和市场占有率指标都有助于实现这一战略。通过这种方式，使各部门绩效指标紧密围绕企业整体战略目标，保证指标的一致性。

（五）方案设计题（共20分）
答题要求：本部分共1题，20分。请根据给定情境设计方案。

某企业新成立了一个项目团队，负责一个重要新产品的研发。请为该项目团队设计一套绩效指标体系。
答案：首先设定项目进度指标，如项目计划完成阶段的按时完成率，确保项目按计划推进。产品质量指标，如产品性能达标率、缺陷率等，保证产品质量。创新指标，如新技术应用数量、创新点数量等，突出新产品的创新性。成本控制指标，如项目预算执行偏差率，控制研发成本。团队协作指标，通过团队成员互评等方式衡量团队协作程度。沟通效果指标，根据项目沟通顺畅度、信息传递及时率等来评估。通过这些指标全面衡量项目团队绩效，促进新产品研发成功。