2025年高职（旅游管理）旅游政策法规实训综合测试题及答案.doc

2025年高职（旅游管理）旅游政策法规实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。(总共20题，每题2分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。在试题卷上作答无效)

1. 以下关于旅游政策的说法，正确的是（ ）
A. 旅游政策具有强制性
B. 旅游政策是短期的决策
C. 旅游政策主要由企业制定
D. 旅游政策是政府为实现一定旅游目标而制定的行动准则

2. 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）
A. 同额违约金
B. 该差额10%的违约金
C. 20%的违约金
D. 30%的违约金

3. 导游人员在带团过程中，因擅自改变行程、减少旅游服务项目造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）
A. 同额违约金
B. 该差额20%的违约金
C. 30%的违约金
D. 40%的违约金

4. 旅游饭店星级评定的依据不包括（ ）
A. 饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
B. 饭店的管理水平
C. 饭店的服务质量
D. 饭店的地理位置

5. 国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（ ）在境内旅游的业务。
A. 中国内地居民
B. 香港特别行政区居民
C. 澳门特别行政区居民
D. 台湾地区居民

6. 设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于（ ）
A. 10万元
B. 20万元
C. 30万元
D. 50万元

7. 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（ ）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10

8. 旅游合同的变更，是指旅游合同成立后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人双方依法对合同的内容进行修改或补充的法律行为。以下关于旅游合同变更的说法，错误的是（ ）
A. 合同的变更必须经双方当事人协商一致
B. 合同的变更必须符合法律规定
C. 合同变更后，原合同即失去效力
D. 合同变更后，当事人应当按照变更后的合同履行

9. 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理，其中错误的是（ ）
A. 合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同
B. 合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者
C. 合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者
D. 危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担

10. 导游人员进行导游活动时，有（ ）行为的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程

11. 旅游景区质量等级评定的确定，依据（ ）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。
A. 服务质量与环境质量评价体系
B. 景观质量评价体系
C. 游客意见评价体系
D. 以上都是

12. 以下不属于旅游保险合同特点的是（ ）
A. 双务性
B. 非要式性
C. 射幸性
D. 附和性

13. 旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 原企业的上级主管部门
B. 原企业的法定代表人
C. 变更后承受其权利义务的企业
D. 原企业的股东

14. 旅行社责任保险的保险期限为（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

E. 15. 旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院（ ）
A. 予以支持
B. 不予支持
C. 部分支持
D. 视情况而定

16. 旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形是（ ）
A. 旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的
B. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
C. 旅行社损害旅游合伙人利益的
D. A和B

17. 导游人员计分管理办法中规定，导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除6分。
A. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
B. 讲解质量差或不讲解的
C. 私自转借导游证供他人使用的
D. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的

18. 旅游饭店星级评定工作遵循（ ）的原则。
A. 企业自愿申报
B. 分级评定
C. 动态管理
D. 以上都是

19. 以下关于旅游纠纷解决方式的说法，错误的是（ ）
A. 协商是解决旅游纠纷的最基本方式
B. 调解达成协议后，当事人应当履行
C. 仲裁裁决具有终局性，当事人不得再向人民法院提起诉讼
D. 诉讼是解决旅游纠纷的最终途径

20. 旅游安全管理工作的方针是（ ）
A. 安全第一,预防为主
B. 统一领导,分级管理
C. 以基层为主
D. 安全第一,综合治理

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）
请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1. 旅游政策法规是国家为了实现一定的旅游发展目标，通过制定和实施一系列的政策、法律、法规和规章，对旅游活动进行（ ）、（ ）和（ ）的制度和规范。

2. 旅行社业务经营许可证分为（ ）和（ ）两种。

3. 导游人员计分管理办法中规定，导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除10分。

4. 旅游饭店星级评定的标准包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方面。

5. 旅游消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（ ）和（ ）。

三、判断题（每题2分，共10分）
判断下列各题，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1. 旅游政策法规是旅游行业发展的重要保障，对旅游市场秩序的规范和旅游企业的经营活动具有指导作用。（ ）
2. 旅行社可以将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。（ ）
3. 导游人员在导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（ ）
4. 旅游饭店星级评定工作由国家旅游局统一负责。（ ）
5. 旅游消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（ ）

四、简答题（每题10分，共20分）
请简要回答问题。

1. 简述旅游政策与旅游法规的关系。

2. 简述旅行社的设立条件。

五、案例分析题（每题20分，共20分）
阅读案例，回答问题。

某旅行社组织了一个旅游团前往某景区旅游。在旅游过程中，导游人员擅自改变行程，减少了两个景点，并将旅游团带到了一个非正规的购物场所购物。游客们对此非常不满，要求旅行社给予合理的解释和赔偿。旅行社认为，导游人员的行为是个人行为，与旅行社无关，拒绝了游客们的要求。游客们遂向旅游行政管理部门投诉。

1. 旅行社的做法是否正确？为什么？

2. 导游人员的行为违反了哪些规定？

3. 旅游行政管理部门应如何处理此事？

答案：
一、选择题
1. D 2. A 3. C 4. D 5. A 6. C 7. A 8. C 9. D 10. A 11. D 12. B 13. C 14. A 15. B 16. D 17. C 18. D 19. C 20. A

二、填空题
1. 引导、规范、调控 2. 国内旅游业务经营许可证、入境旅游业务经营许可证 3. 有损害国家利益和民族尊严的言行 4. 服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、经营管理水平 5. 残疾生活辅助具费、残疾赔偿金

三、判断题
1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. √

四、简答题
1. 旅游政策与旅游法规既有联系又有区别。联系在于：它们都是国家为了实现一定的旅游发展目标而制定的行为准则，目的都是规范旅游活动，促进旅游行业健康发展。区别在于：旅游政策具有灵活性、指导性，是政府宏观调控旅游行业的手段；旅游法规具有强制性、规范性，是由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的行为规范。
2. 设立旅行社，应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律行政法规规定的其他条件。

五、案例分析题
1. 旅行社的做法不正确。导游人员是受旅行社委派进行导游活动的，其行为代表旅行社，旅行社应对导游人员的行为负责。因此，旅行社不能以导游人员的行为是个人行为为由拒绝游客的要求。
2. 导游人员的行为违反了以下规定：擅自改变行程；减少旅游服务项目；将旅游团带到非正规购物场所购物。这些行为都损害了游客的合法权益。
3. 旅游行政管理部门应责令旅行社改正，退还减少景点的费用，并赔偿游客相应的损失。同时，对导游人员进行计分处理，并可根据情节轻重给予警告、罚款等处罚。如果导游人员的行为违反了法律法规，还应依法追究其法律责任。