DB 4416∕T 2.4-2020 河源市研学旅行机构服务规范 第4部分 导师服务(河源市).pdf

河源市研学旅行机构服务规范第 4 部分 导师服务Service standards for study travel organizations in HeyuanPart 4: Service standards for study tutorICS 03.200A 12DB4416河源市地方标准DB 4416/T 2.4-20202020-12-25 发布2021-01-30 实施河源市市场监督管理局发布DB4416/T 2.42020I目次前 言.错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。引 言.错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。1 范围. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。2 规范性引用文件.错误！未定义书签。错误！未定义书签。3 术语和定义. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。4 总则. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。5 研学导师人员要求.26 研学导师职业道德规范.27 研学导师职业形象规范.38 研学导师职业素质规范.39 研学导师服务通用规范.510 研学导师继续教育引导.7参考文献.8DB4416/T 2.42020II前言本标准按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则进行起草。本标准由河源市文化广电旅游体育局和河源市教育局提出并归口。本标准起草单位：河源职业技术学院。本标准主要起草人：伍新蕾、曾惠华、俞彤、张颖、杨亮、杨红霞、冯四朵、胡方、叶文杰、张东辉、黄红星、张美芳、骆坚华。DB4416/T 2.42020III引言为规范河源市研学旅行基（营）地建设，提升基（营）地经营、服务和管理质量，有效发挥基（营）地研学教育功能，保障研学旅行安全、健康、有序进行，并为河源市研学旅行发展提供技术指导与科学依据，特制订本标准。河源市研学旅行机构服务规范 计划分为以下5个部分， 以后根据河源市研学旅行的发展情况，再视情况进行调整。第1部分：基（营）地建设第2部分：服务机构第3部分：课程研发第4部分：导师服务第5部分：安全出行本文件为河源市研学旅行机构服务规范的第4部分，适用于河源市范围内依法设立、具有独立法人资格的中小学生研学旅行服务单位提供的研学导师服务， 河源市中小学生研学旅行服务单位对于研学导师的聘用、 培训与考核等可参照使用。 本标准明确河源市中小学生研学导师执业资格、道德规范、形象素质、工作领域、工作任务、职业技能、服务标准等，引导研学导师成长方向，对加强研学导师队伍管理、提升研学旅行课程品质与服务质量、推动河源市研学旅行可持续发展具有重要意义。DB4416/T 2.420201河源市研学旅行机构服务规范第 4 部分：导师服务1范围本标准规定了河源市研学旅行服务机构为中小学生提供的研学导师的执业资格、道德规范、形象素质、工作领域、工作任务、职业技能、服务标准等，内容包括术语和定义、总则、研学导师人员要求、职业道德规范、职业形象规范、职业素质规范、通用服务规范和继续教育引导。本标准适用于河源市范围内依法设立、具有独立法人资格的中小学生研学旅行服务机构提供的研学导师服务，河源市中小学生研学旅行服务机构对于研学导师的聘用、培训与考核等可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15971导游服务规范LB/T 054研学旅行服务规范T/CATS001研学旅行指导师(中小学)专业标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行 study travel以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅行吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。3.2研学导师 study tutor在研学旅行过程中， 具体制定或实施研学旅行教育方案， 指导学生开展各类体验活动的专业人员。3.3研学旅行服务机构 study travel organization指开展研学旅行服务，达到准入条件的旅行社、学校、实践基（营）地。3.4研学课程 study travel courseDB4416/T 2.420202专门为研学旅行设计，包含课程目标、课程内容、课程安排和课程评价四大要素在内的知行合一的集体体验性教育实践活动。4总则4.1研学导师服务规范应严格遵循国家法律规定与行业规范。4.2研学导师服务应遵循教育性、实践性、安全性原则。4.3研学导师应保障全体参与活动的中小学生的合法权益，提升研学旅行课程品质与服务质量。4.4研学旅行服务单位应保障研学导师的合法权益。4.5教育服务流程应符合LB/T 054的要求。4.6交通、食宿等团队接待服务应符合GB/T 15971的要求。4.7研学导师专业态度与专业知识应符合T/CATS 001 的要求。5研学导师人员要求5.1学历要求研学导师必须具备大学专科及以上学历。5.2专项资质要求5.2.1普通话水平应达到国家语言文字工作委员会颁布的普通话水平测试等级标准二级乙等及以上标准。5.2.2必须持有中华人民共和国教师资格证书或者中华人民共和国导游员资格书。5.2.3参与合法机构组织的研学旅行课程培训达到 24h以上，并取得持县级以上行政主管部门或省级以上事业单位或省级以上研学旅行行业协会等社会机构颁发的研学旅行策划与管理职业技能、研学旅行指导师、研学旅行导师等相关证书之一。5.3其他基本要求身心健康，无甲乙类传染性疾病，无精神病史，无犯罪记录，无个人失信行为，未被吊销过导游资格证、教师资格证。6研学导师职业道德规范6.1坚定政治方向坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拥护中国共产党的领导，贯彻党的教育方针；不得在研学旅行活动中及其他场合有损害党中央权威、违背党的路线方针政策的言行。6.2自觉爱国守法忠于祖国，忠于人民，恪守宪法原则，遵守法律法规，履行研学导师职责；不得损害国家利益、社会公共利益，或违背社会公序良俗。6.3关心爱护学生重视学生身心健康，真心关爱学生，严格要求学生，尊重学生人格，不得歧视、侮辱学生，DB4416/T 2.420203严禁虐待、伤害学生；保护学生安全，防范事故风险，不得在研学活动中遇突发事件、面临危险时，不顾学生安危，擅离职守，自行逃离，要将保护学生生命安全放在首位；尊重个体差异，公平公正地对待学生，与学生相处融洽，始终把学生放在第一位。6.4落实立德树人遵循教育规律和学生成长规律，因材施教，教学相长，促进学生的全面发展；秉持公平诚信，坚持原则，处事公道，光明磊落；坚持言行雅正，举止文明，作风正派，自重自爱；注重人格魅力与学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者。6.5传播优秀文化带头践行社会主义核心价值观，弘扬真善美，传递正能量；尊重少数民族、宗教的传统和地方风俗习惯；不得通过研学课堂、服务现场、信息网络及其他渠道发表、转发错误观点，或编造散布虚假信息、不良信息。6.6爱岗敬业尽责热爱研学旅行事业，具有职业理想和敬业精神，坚守岗位，不擅自离岗，不迟到早退，为学生等研学旅行服务对象提供热情周到的服务，完成研学旅行接待工作中所规定的各项任务，按照研学旅行课程实施合同、研学旅行课程委托协议、研学旅行学生安全责任书等具体约定兑现研学导师服务， 精心制定和实施研学旅行课程方案， 完成研学目标， 确保安全，探索实践，开拓创新，让学生拥有快乐有意义的研学旅行生活。7研学导师职业形象规范7.1仪容仪表研学导师应仪表端庄大方，服装整洁得体，避免过露、过短、过小、过紧、过多的服饰，符合教育职业和研学场景的要求，有显著标识。如研学旅行服务单位配备统一工作服，也遵循同样要求。面容洁净自然，妆发干净雅致，注重个人卫生。7.2言行举止研学导师应语言文明健康，表达清晰易懂，表情自然稳重，态度和蔼可亲，言行举止体现为人师表风范。8 研学导师职业素质规范8.1身体素质研学导师应具有健康的体魄与充沛的体力，符合GB/T 15971的要求。8.2心理素质研学导师应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力，调整中小学学生情绪的能力、自我心理平衡能力、身心压力承受能力、沉着冷静与有条不紊的处事能力，符合GB/T15971的要求。8.3知识储备DB4416/T 2.4202048.3.1法律法规与基本知识8.3.1.1研学导师应掌握有关研学旅行、青少年健康成长等方面的法律法规常识，包括中华人民共和国教育法、中华人民共和国教师法、中华人民共和国未成年人保护法、中华人民共和国预防未成年人犯罪法 、 中华人民共和国旅游法 、 导游人员管理条例 、导游管理办法等法律法规内容。8.3.1.2研学导师应掌握文明旅游规范、旅行常识、政治经济和社会知识。8.3.1.3研学导师应掌握相应的乡情、县情、省情、国情。8.3.1.4研学导师应熟悉河源的历史文化、生态资源、景区特色、民俗风情等，特别是客家文化、红色历史、非物质文化遗产、水文化、恐龙文化等内容。8.3.1.5研学导师应了解相应的自然、历史、地理、科技、人文、艺术等相关知识，掌握与研学旅行课程直接相关的学科内容。8.3.1.6研学导师应掌握基本的现代化信息技术知识。8.3.2研学旅行知识8.3.2.1 研学导师应理解研学旅行政策和标准知识。8.3.2.2研学导师应熟悉相关研学旅行目的地及营地、基地的情况。8.3.2.3研学导师应理解研学旅行课程性质、重要意义、课程目标、基本原则、主要任务和实施保障等内容，掌握课程资源开发、课程方案设计、课程教学实施、体验活动执行等知识。8.3.2.4研学导师应掌握各类研学文本设计与撰写方法， 包括研学行程文案、 课程活动方案、学生研学手册 、教育分享幻灯片等。8.3.2.5研学导师应熟悉研学旅行服务知识，掌握安排住宿、交通、餐饮、门票、物料、保险、基地、营地等常识和技巧，处理投诉的方法与步骤。8.3.2.6研学导师应掌握研学旅行安全风险防控和应急管理知识、基本安全救护知识、灾害应急常识等，掌握常见疾病预防及治疗方法，包括但不限于摔伤、割伤、撞伤、烫伤、烧伤、咬伤、异物进气管等意外事故应急处理方法。8.3.2.7研学导师应掌握研学行程的预算、结算流程及方法。8.3.2.8研学导师应掌握数据档案的分类原则和标准、管理办法和流程。8.3.3教育教学知识8.3.3.1研学导师应了解中小学教育教学理论，熟悉不同学段学生身心发展、认知和接受特点，以及适合的教育教学方法，包括并不限于合作探究教学法、目标导向教学法、项目式教学法、STEAM综合教育等。8.3.3.2研学导师应了解新课程改革方向和相关理论，掌握新课程中的教学观和学生观。8.3.3.3研学导师应了解中小学国家课程、地方课程和校本课程的课程结构和课程类型，熟悉中小学综合实践活动课程内容。8.3.3.4研学导师应掌握中小学班级管理的基本常识，了解青少年不同群体的性格特点及关注点，掌握与学生及家长的沟通方法、学生间关系协调技巧等。8.4能力素质8.4.1研学导师应具备过硬的语言表达能力、娴熟的课程讲解能力和礼貌的语言沟通能力。8.4.2研学导师应具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。8.4.3研学导师应具备熟练的文字处理、办公软件运用能力。8.4.4研学导师应具备课程策划能力，能做好学情分析与需求调查，充分挖掘研学资源，设计多元课程，DB4416/T 2.420205开发具有河源本土特色的创意课程。8.4.5研学导师应具备课程实施能力，能引导中小学生进行合作探究、实践体验等各类研究性、沉浸式学习活动，做好正面激励与展示评价。8.4.6研学导师应具备服务管理能力， 能负责中小学生研学活动出行的带队工作， 完成行前、行中、行后整个研学行程的服务实施，做好行前实施准备，行中精准服务，行后质量评估，实现全行程的服务质量监控。8.4.7研学导师应具备安全防控能力，能做好安全预警、检查落实、应急处理，明确安全责任，处理突发事件，落实安全综合保障。9研学导师服务通用规范9.1通用服务要求研学导师应能完成研学旅行中的教学实施与引导、行程服务与改进、安全落实与管理等工作，为中小学生提供基础性、跨学科实践教育等服务活动。9.2研学教育服务9.2.1研学旅行课程开发9.2.1.1研学导师参与研学旅行课程开发应符合河源市研学旅行课程研发标准。9.2.1.2研学导师研学旅行课程方案设计应符合T/CATS 001的要求。9.2.1.3研学导师能以小见大，围绕主题挖掘生活中常见的教具，验证原理和拓展应用。9.2.1.4研学导师对河源历史文化、生态资源、景区特色、民俗风情等有深刻理解，能根据学校要求和河源特色，合理设计出适合不同年龄段学生的本土主题研学活动课程。9.2.1.5研学导师能将爱国教育、核心素养、学科知识、综合实践、劳动教育、生涯教育等内容融入课程设计之中。9.2.1.6研学导师能将知识、 能力和情感(价值观)三维目标设计在研学旅行课程方案中， 并能融合在研学旅行的行前、行中和行后各个阶段。9.2.2研学旅行课程实施9.2.2.1课程实施前，研学导师能与研学旅行主办方和供应方做好课程衔接、沟通，做好课程所需的各类物料准备，以及逻辑性强的研学路线指导方案、课程讲义。能指导学生做好研学课程准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等，并针对不同学段学生特点灵活调整教学方案或解说词。9.2.2.2课程实施时，研学导师能做好导学、研学、展学、评学工作。包括采用阅读、视频、课题等不同方式进行导学；合理分配自己的体力与精力，较好地进行课程控场；带领学生玩游戏、唱歌、跳舞、朗诵，充分展示才艺；讲生动有趣的故事，引导学生发现身边有趣的问题，激发探索兴趣；对河源市历史沿革、文化内涵、建筑特点、民俗风情进行讲解，针对学生特点调整内容；指导学生进行专业性、研究性学习，启发引导学生提出开放式、探究式问题，辅助学生解决真实生活中的问题，培养学生成就感；在研学活动中引导学生进行小组讨论、合作探究，及时解答学生提出相关问题；能辅导学生采用 PPT、视频、调查报告、漫画、图表、诗画等方式展示成果，提高学生的创新能力；及时记录学生的主要言行，采用文本、影音等多种方式记录学生研学过程和成果，鼓励学生展示，发现和赏识学生；指导学生完成学生研学手册或研学任务卡等，撰写研学日记或调查报告等；组织教育分享会，引导学生分享心得和感悟；针对学生的研学态度、研学能力和方法、研学成果进行过程性、差异化、多元化、综合性的积极、客观评价，采用激励DB4416/T 2.420206性语言评价学生的研学过程，用描述性语言评价学生的研学成果，尊重学生的个性特点，强调以鼓励为主的发展性评价，带动学生正面积极的自评与互评，既认可自我，又欣赏他人。9.2.2.3课程实施后，研学导师能根据课程结束程序做好执行工作，进行课程实施过程反思，对研学目标契合性、课程合理性、学生参与度、课程实际效果和课程资源利用有效性等情况进行反馈，做好课程改善提升总结。9.3旅行保障服务9.3.1研学导师能了解研学活动实施的全部流程， 组织研学旅行开启仪式和结束仪式， 做好充分的前期准备、中期带队、后期收尾等工作。9.3.2研学导师能开好行前预备会议，向各方宣传解读研学旅行方案。在行前检查各项准备工作，与中小学校教师进行有效沟通，做好学情调查，分析学生特点，以便提供针对性的旅行保障服务，实现精准服务。9.3.3研学导师能针对不同研学服务场合讲解文明旅行行为规范，以身作则，做好引导、劝导工作。9.3.4研学导师能引导好学生有序集合，按规定出入交通工具，引导学生遵守交通规则，及时保护学生的人身和财物安全，处理学生在交通工具上的常见问题。9.3.5研学导师能为学生合理分配房间，办理好入住手续，做好查房工作，带领学生熟悉逃生通道，讲解消防和逃生器材的使用方法，提醒学生遵守住宿纪律，处理学生在住宿期间的常见问题。9.3.6研学导师能选择安全合适的用餐场所，提醒学生遵守用餐规定，满足有特殊饮食习惯的学生的用餐需求，处理学生在用餐期间的常见问题。9.3.7研学导师能引导学生进行生活自我管理，提高自理、自律能力，妥善解决学生间的相处沟通问题。9.3.8研学导师应多关注有特殊情况的学生， 能及时发现并照顾身体不适的学生， 根据学生身体状况灵活采取后续处理措施。9.3.9研学导师能及时向家长反馈学生研学过程，与家长保持适当的沟通、联系。9.3.10研学导师能处理常见的投诉突发事件。9.3.11研学导师能对行程中人员、成本、定价、报价、结算进行合理控制管理，完整地对活动实施全程质量监控。9.3.12行程结束后，研学导师能对活动数据进行整理、归档、分析，且根据需求与实际反馈的对比结果做相应调整，组合更加合适的研学线路安排，保证学生收获最大、成本最低。9.4安全防控管理9.4.1通过踩点，重点排查吃、住、行和目的地安全隐患点，识别和判断人员、基地、营地、食宿、交通、教具、设施、设备、生物等风险，并做出准确的预警和预防。9.4.2研学导师能指导所在单位签署研学旅行系列合同和安全责任，明确承办单位、学校、家长、学生的责任权利，编制研学旅行安全书面告知书，并予以解释说明。9.4.3研学导师要检查落实保险、急救品、人员巡查等安全细节。9.4.4研学导师要遵循安全第一的原则，全程均及时提醒或讲解安全注意事项。9.4.5研学导师要及时开展安全巡查，清查人数，保证学生不离开视野范围，保证活动安全秩序，使研学活动正常开展。9.4.6研学导师要教会学生掌握安全知识、牢记重要联系方式、财物保管技巧、识别并拒食高危险食品。9.4.7研学导师要严格执行研学安全标准、细则、问责清单，积极处理突发事件，比如火灾、DB4416/T 2.420207车祸、食物中毒、人员走失、溺水事故等，实施紧急救援。9.4.8研学导师能进行常见疾病预防，对学生摔伤、割伤、撞伤、烫伤、烧伤、咬伤、异物进气管等意外事故进行正确的应急处理。9.4.9研学导师能按照课程设置和研学线路进行模拟安全应急演练，组织开展安全教育和安全消防、应急疏散演练等。9.4.10研学导师能合理应对公共安全、自然灾害等不可抗力事件。9.4.11研学导师能在安全事故发生后固定和保存证据，协助伤者向保险公司索赔。10研学导师继续教育指引鉴于研学导师服务的教育性、实践性、安全性原则，研学导师应具有终身学习的意识，注重自身专业发展，持续参加继续教育培训学习，不断学习新技术、融合新知识、运用新技能，以提高研学课程持续开发的能力，探索提升研学效果的新方法，开创研学旅行工作的新模式。鼓励研学导师考取心理咨询师证书 、 青少年心理成长指导师证书 、 红十字救护员证 、自然教育体验引导师证书、体验式学习引导员证书、体验式培训师证书、教育服务师证书、户外拓展培训师证书、中国登山协会山地户外指导员证书、中国登山协会营地指导员证书、 社会体育指导员（职业方向：山地户外）国家职业资格证书等，提高自己的业务知识和工作技能，以适应不同类型研学产品的开发、实施需要。DB4416/T 2.420208参考文献1教师20082号. 中小学教师职业道德规范；2教师201816号. 新时代中小学教师职业行为十项准则3 文化和旅游部人才中心. 研学旅行指导师职业技能等级评价标准_