护理品管圈.ppt123.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理,QCC,培训,品管圈定义（,QCC,）,相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈,什么是品管圈,?,5-10,人,相同部门,(,工作现场,),统计,技,巧,头脑风暴,品管圈的组成,组圈方式,由规划单位分派,（,草创期,）,自行组圈,（成熟期）,圈成员,（一般）,辅,导,员,圈,长,圈,员,现在,副,辅导员,副,圈长,副,圈员,?,见习圈员?,圈队人员工作职责,辅导员工作职责,负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。,圈长工作职责,负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。,圈员工作职责,负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施,无形成果,激发潜能,增加凝聚力,提供自我展现的 平台,发现人才,其他,品管圈做,什么事（有形成果）？,范例：,降低病房病室,之,红灯使用次数,护士询问何事,处理问题,红 灯 响,问题处理结束,现状把握,流程图,4/10,4/11,合 计,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点低问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,MBD,事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,现况把握,-,查检表,4/10,4/11,合 计,累计百分比,%,A,P,N,A,P,N,点,滴,问题,26.6,62.8,误按红灯,3.4,70.89,未 回 答,3.1,78.2,换 药,2,82.8,管路问题,1,85.2,疼 痛,0.9,87.4,MBD,事宜,0.8,89.2,红铃掉落,0.8,91.1,找 护 士,0.7,92.5,其 他,5.3,100,现况把握,-,查检表,改善前柏拉图,收集日期,：,07/02/26 0,7,/03/10,总住院人日数：,768,人日,78.2%,42.3,目标设定,完成期限 ,目标项目,目标值,例：,在,12,月,31,日前 ,降低病房病室,之,红灯使用次数,每,百人日,42.3,件,降低,19.9,件,。,目标值,=,现况值改善值,=,现况值,(,现况值,x,改善重点,x,圈能力,),为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高,人,事,方 法,物,解 析,为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高,解析特性要因分析,(1),为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag,破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不当,未插导气针,固定不当易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,看错,灯光太暗,紧张怕滴空,痛,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势,不当,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,表示由圈员票选所得要因,评 价,问,题,点,原因分析,对 策 方 案,可,行性,经,济性,效,益性,总,分,采,行,担,当,者,（评价计分方式：优：,5,分、可：,3,分、差：,1,分，圈员人数：人，总分 分以上判定为采行对策）,对策拟订一览表,品管圈成功的关键因素,领导的大力支持与鼓励（已经有了）,多元化的圈会,圈长的能力,工作分派,品管手法的认识,开会时间的掌握及会议技巧,数据的收集（用数据说话）,各医院各科室间的分享与良性竞争,开 场,（成立,QCC,小组、设定圈名及圈徽）,前期准备,为何,QCC,需设计圈徽圈名,?,自我认同,练习发表自己的意见,学习如何进行团队决策,对外宣示,宁波第一期品管圈圈徽,彩 虹 圈,大 雁,圈,布 衣,圈,众,益,圈,滴 水 圈,广济圈,杭州第一期品管圈圈徽,圈名及圈徽意义说明,圈名意义,与单位的关系,表达对于此活动的期盼,语词的意思（分开、合并）,圈徽的意义,与圈名间的关系,图形型态的意义（整体、个别）,图形颜色的意义,部门名字,：,急诊,圈、,门诊,圈、,OR,圈,部门属性,：,南丁格尔,圈、,小护士,圈,凝聚向心力之文字,：同心圈、协力圈、自强圈,代表希望的感觉,：晨曦圈、动力圈、光明圈,文字的巧合性,：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈,动画片人物,：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈,品管圈活动主题,：,降低差错,圈、,满意,圈,文字的反义词,：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈,动物的名称,：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,、青蛙圈,圈名,九,类型（,个人,经验）,护理部主题,降低医嘱收费的错收件数,提升病人家属对护理照护之满意度,降低静脉点滴输液外漏率,降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率,提升老年病人静脉穿刺率,提升操作前手消毒率,提升治疗室药物摆放正确性,降低体温表的损耗率,护理部主题,提高住院离院病人非口服药退药完成率,提高静脉点滴注射一针命中率,缩短白班夜班交班时间,增加病患家属对基本护理照护服务之认知率,提升护理人员随手整理的遵从性,提升护理人员洗手的正确性,降低给药错误的发生率,问题点书写格式,动词（正向或负向）,缩短,名词（改善的本体）,门诊患者,衡量指标,.,候药时间,动词（正向或负向）,.,降低,名词（改善的本体）,.,住院,病人,衡量指标,.,出院等候时间,找出问题点的方向,日常管理指标,问卷调查,日常作业中常见的,交谈中发现,从作业的结果或反省中发现,发现问题的方法,十点分析法,1.,有困难的事,2.,有困扰的事,3.,不顺利的事,4.,不理解的事,5.,领导提醒的事,6.,被抱怨，挨骂的事,7.,被其它单位批评的事,8.,比其它单位差的事,9.,有差异的事,10.,危险的事,常常提醒,能自行解决,分秒必争,高度可行,5,尔而告知,需一个单位配合,明天再说,可 行,3,没听说过,需多数单位配合,半年后再说吧,不 可 行,1,上级政策,圈 能 力,迫 切 性,可 行 性,分数,评价项目与等级分数,主题评价题目,上级政策,可 行,性,迫切性,圈能力,总分,顺序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.,提高,住院病人,的,满意度,3.,提高,护理病历,书,写,的完整性,4.,提升,再职教育后的,评值平均分数,5.,提升,护理操作技术的,完整性,6.,降低,大夜班与白班的,交班时间,7.,提升,住院病人,出院指导的,及时,率,住院,病,房主题,评价表,问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有,形,成果的维持也是有限,工作是人生的一部份,，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行,人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，,QCC,提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人,结 论,谢谢！,